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SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

AA19 Ev4 Planeación Estratégica

Presentado por

Fabián José Toro

Bogota-colombia

2019
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Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el

quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas

previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este

sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de

cualquier organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de formulación y

establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán

a alcanzar estos objetivos.

la Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los líderes, como

los miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la organización.

Esto, ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común basado en

la misma información, lo que ayudará a que surjan alternativas provechosas y de valor

para la organización. El plan estratégico de una organización establece el quehacer de

cada miembro, lo que garantiza que las acciones de cada uno estén direccionadas hacia

el cumplimiento de las metas a futuro.

Hay que preguntarse cómo se van a lograr esos objetivos y aplicarlos correctamente,

siendo autocríticos, creativos y conociendo los recursos que se tienen y de cuáles se

carecen, pero ante todo se debe estar receptivo al cambio. Tener conocimiento de las

personas y del rol que representan, conocer la misión, la visión, analizar la competencia
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mediante una matriz DOFA, diseñar estrategias efectivas y tomar decisiones para lograr

cambios significativos, son procesos que se deben involucrar en la empresa.

Partiendo de lo anterior, hay que tener en cuenta que para el desarrollo de esta evidencia

se debe haber realizado la Fase I del análisis del entorno y retomar los conceptos que

considere necesarios para su desarrollo y realizar lo siguiente:

1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para la

empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el propósito

fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que se pretende alcanzar

en el futuro. En este caso es necesario establecer una misión de logística,

aclarando que siempre debe de existir una misión general de la empresa y de ésta

deberá depender la misión logística.

Misión Logística de la Empresa: Ofrecer a la Población un servicio de transporte

de buena calidad, proporcionando un buen servicio al cliente e innovación de los

productos, justo a tiempo, en el momento oportuno y en el deseado.

2. La visión logística: para poder formular una visión logística es necesario que se

incorporen conceptos que involucren el mercado y el nivel de servicio que la

empresa desea ofrecer al cliente.

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Visión Logística de la Empresa: Ser una empresa líder en el área de transporte de

mercancía, capaz de resolver los problemas y expectativas del cliente dentro de

esta rama (envío de mercancía), con el único objetivo de brindarle una mejor

satisfacción continuamente.

3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el establecer

objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados deseados que requieren

un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de acortar la brecha entre el resultado real

y el resultado deseado implica que la organización debe ser más inventiva y

mostrar urgencia por emprender acciones específicas en cuanto a sus

intenciones.

Objetivo General: Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio de la

disponibilidad, entrega, y respuesta de los artículos, productos o servicios que

necesita, ofreciendo un buen trato por parte de las personas que se tiene contacto,

ya sea en el establecimiento comercial o vía telefónica.

Objetivos estratégicos:

a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.

b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.

c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.

d. Establecer nuevas técnicas de transporte.

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e. Diseñar rutas de transporte.

f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el área de

logística.

g. Mejorar los tiempos de entrega.

Objetivos tácticos de una empresa:

a. Ofrecer al consumidor un servicio de mejor calidad en cuanto al envío de sus

mercancías.

b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.

c. Saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el servicio que se le presta.

d. Trabaja de la mano con otras empresas que también se encuentren ubicadas

en nuestro sector de Logística, para demostrar al cliente que somos una

empresa competidora en el mercado.

Objetivos Operativos de una empresa:

a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras empresas de

nuestro sector.

b. Garantizarles a nuestros clientes una buena calidad y asegurabilidad en el

envío de sus productos.

c. Dar información de manera física a nuestros clientes.

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4. Definición de las políticas de la empresa.

 Para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente, es política de la empresa,

llevar sus mercancías a aquellos lugares donde la geografía del país sea

delicada, cumpliendo con todos los requisitos de la empresa.

 Minimizar la inversión total en inventarios asegurando la satisfacción de los

clientes.

 Mejorar la calidad total de los envíos.

 Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones. Si uno falla, falla

toda la empresa.

 Asegurar información actualizada y precisa para la toma de decisiones.

5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor éxito

de la logística.

 Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los encargados

de cada departamento involucrados con el servicio al cliente.

 Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr la

comunicación plena.

 Proveer información oportuna sobre el desempeño del plan maestro, de

manera que cada uno de los miembros que conforman el equipo

multidisciplinario de logística puedan plantear sugerencias validas que

conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio al cliente.

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Bibliografia

https://gestion.pensemos.com/

http://piestradesa.blogspot.com/2009/11/objetivos-estrategicos-tacticos-y.html

https://docplayer.es/7839838-Capitulo-iv-a-generalidades.html