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Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”

Presentado por:

Henrry González Martínez.

John Alexander Plazas Buitrago.

José Luis Vicuña Paz.

Karol Gineth González Calderón.

Vanessa Alejandra Rojas Ávila.

Presentado a:

Ing. Lina Lorien Rivera Cruces.

Instructora líder

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico-CIDT

Tecnología en Gestión Logística – Ficha: 2104783

2020
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Tabla de contenido
1. Introducción 3
2. Objetivo del plan maestro logístico 4
3. Generalidades de la empresa 5
1.1. Razón social 5
1.2. Sector económico 5
1.3. Estructura organizacional del proceso logístico 5
1.4. Manual de funciones proceso logística 6
1.5. Conformación equipo multidisciplinario logístico 7
4. Portafolio de servicio de exportación 8
1.6. País destino exportación de servicio 8
5. Formulación estrategias proceso logístico 8
6. Planeación estratégica para la comercialización y distribución del servicio 13
7. Herramienta de diagnóstico del análisis externo 32
1.7. Matriz POAM del proceso de distribución del servicio 32
8. Herramienta conjunta para el análisis interno y externo 33
1.8. Propuesta plan maestro 33
1.9. Matriz DOFA 37
9. Conclusiones 40
10. Webgrafía 41
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Introducción

El plan maestro logístico es una estructura o modelo para llevar a través de un amplio
recorrido que va desde el diagnostico pasando por la investigación y el análisis hasta llegar a
las propuestas de un determinado sector de una organización que emplee la logística como
base fundamental.

Investigar los diferentes contenidos que debe llevar un plan maestro estratégico logístico
para la respectiva planeación y ejecución de este, ya que debe estar constituido por un
conjunto de objetivos, programas y proyectos que brinden confiabilidad a los criterios
plasmados dentro del plan maestro estratégico de logística.

Hoy en día las organizaciones se ven en la obligación de implementar la logística dentro y

fuera de su organización ya que la globalización de los mercados genera un amplio nivel de
competitividad es por eso por lo que deben diseñar estrategias que puedan suplir cualquier
tipo de necesidad.

A continuación, se presenta el plan maestro y estrategias de distribución logística en la

empresa Servientrega S.A.
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Objetivo del plan maestro logístico

El desarrollo de este plan maestro consiste en diseñar una propuesta de mejoramiento para
el área de distribución logística de la empresa Servientrega S.A., surge por la necesidad de la
empresa por destacar y ser competitiva dentro de lo diversos operadores logísticos,
ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad integro, confiable, seguro y oportuno,
priorizando el bienestar de toda la mercancía que se le es confiada y cumpliendo con los
parámetros establecidos entre el cliente y la empresa.
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Generalidades de la empresa

3.1 Razón social

Razón social: SERVIENTREGA S.A. (Sociedad Anónima)

Nit: 860.512.330-3

3.2. Sector económico

Servientrega S.A. pertenece al sector económico terciario o de servicios, ya que su actividad

económica se representa con el transporte de mercancías o mas reconocido como operador
logístico.

Empresa seleccionada Servicio seleccionado Cliente potencial

Servientrega S.A. Transporte y entrega de extranjero
mercancías España

3.3. Estructura organizacional del proceso logístico

Gerente

Administración

Departamento de
producción
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3.4. Manual de funciones proceso logística

Cargo: Gerente

Funciones:

 La coordinación de recursos de la organización;

 La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas administrativas como
medio de lograr la coordinación
 El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar o
que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qué y
cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.

Cargo: administración

Funciones:

 Planeación: Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.

 Organización: Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las actividades.
 Dirección: Asignar personas responsables, dirigir las actividades, motivarlas, liderarlas
y comunicarlas.
 Control: Monitorear las actividades y corregir los desvíos.

Cargo: Departamento de logística

Funciones:

Nos especializamos en almacenaje, procesos de separación y distribución de mercancía,

control de inventarios, servicio de post venta ajustándonos a sus necesidades y
asesorándose en todo el proceso logístico para que usted únicamente fabrique y venda que
nosotros nos encargamos de todo lo demás.
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3.5. Conformación equipo multidisciplinario logístico

 Director de Operaciones
 Director de Logística
 Director de Distribución
 Director de Importación
 Jefe de Compras
 Jefe de Centro de Distribución
 Responsable de Control de Stocks
 Responsable de Negociaciones con Proveedores
 Responsable de Almacén.

Cargos que compones el equipo multidisciplinario

Proceso del proceso logístico en la empresa
Director de Operaciones
Director de Logística
Director de Distribución
Director de Importación
Logística Jefe de Compras
Jefe de Centro de Distribución
Responsable de Control de Stocks
Responsable de Negociaciones con Proveedores
Responsable de Almacén.
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Portafolio servicio de exportación

4.1. País destino exportación de servicio

Para este plan maestro y estratégico de distribución logístico se escogió como destino de
exportación a España, ya que es un país en el cual hay varias empresas que solicitan nuestro
servicio de transporte y entrega de mercancías .Lo que nos hará notar serán nuestros bajos
costos en comparación a la competencia y sobre todo la eficacia y responsabilidad que nos
caracteriza. La empresa seleccionada para la propuesta es Inditex, dedicada a la elaboración
de textiles.

11. Formulación estrategias proceso logístico

Posicionado como el líder del mercado retail, e-commerce distribución masiva de mercancía,
transporte de valores, entre otros, Servientrega ha decidido incursionar en uno de los
mercados más volátiles del mundo el mercado europeo para ello se deben planear una serie
de lineamientos y/o estrategias con el fin de establecerse en este mercado y expandirse a
nivel mundial.

 Plan sistemático de expansión: Esto permitirá a Servientrega llegar a los mercados

internacionales donde hay una gran cantidad de competencia, es necesario
establecer un centro de distribución que permita visualizar el futuro de la empresa,
es por ello que se establecerá el primer centro de distribución (CEDI) en la ciudad de
La Coruña – España y desde allí llegar principalmente al mercado español, este nos
permitirá llevar todos esos productos en los tiempos y modos disponible con el fin de
satisfacer la necesidad del cliente final o consumidor.
 Esfuerzos: se enfocarán los esfuerzos necesarios para atraer la atención del mercado
español, así como de todos los connacionales e hispanos que se encuentren en el
continente europeo.
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 Servicios: servicios como carga masiva, valores, e-commerce, sobre porte, transporte
de documentos, entre otros servicios serán dispuestos a esta población. Estos
servicios de ejecutaran mediante la modalidad puerta a puerta para llegar al cliente
de una forma que este se sienta satisfecha, así como nuestros proveedores.
 Tiempo de transporte: se determina de acuerdo con el tráfico aéreo, las condiciones
meteorológicas y demás factores que puedan alterar su movilidad se establecerán
como modos de transporte el aéreo y el fluvial. Para el transporte vía fluvial se ha
fijado un buque de transporte de mercancías desde la ciudad de Cartagena y el cual
llegaría a la ciudad de la Coruña donde será recibida le mercancía por funcionarios de
la empresa para su transporte a la bodega principal. De igual forma se manejará con
la mercancía llega vía aérea en el aeropuerto en coordinación con los funcionarios de
control, se realiza descargue e inmediatamente es llevado al CEDI para continuar con
el proceso.
 Almacenamiento: el almacenamiento y distribución de establecer en 2 bodegas
principales ubicada estratégicamente la primera en la ciudad de Bogotá (C.I.L Centro
Internacional Logístico) desde allí se realizará la recolección del producto, se realiza
control de inventarios y se selección para su posterior distribución. La segunda
bodega ubicada el La Coruña (CEDI la Coruña) también se encargará de la recolección,
almacenamiento, control de inventario de existencias y su posterior distribución.
 Coordinación de rutas nacional e internacional: Teniendo presente que Servientrega
cuenta con su propia flota de vehículos a nivel nacional, así como alianzas
estratégicas con aerolíneas de transporte de carga que se movilizan desde y hacia las
ciudades principales de Medellín, Cali, Barranquilla adicionalmente llegan a sitios tan
alejados como Leticia, Arauca y puerto Leguizamón, nos permite realizar la
recolección y almacenamiento de los productos en el menor tiempo en el CIL para su
distribución ya sea vía aérea o vía fluvial a lo cual se redireccionaría los productos a la
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ciudad de Cartagena donde se encuentra uno de nuestros centros de distribución y

almacenamiento.
 Costos: los servicios definen los costos dependiendo de la necesidad del cliente así:
 Transporte de mercancía común, para este servicio los precios varían de acuerdo a
su tamaño y peso y/o especificaciones del producto los costos son bajos de envió son
cómodos para el proveedor ya que en dichos casos se manejarían contratos de
transporte.
 Transporte de valores, este servicio nos garantiza que el producto avaluado viaje en
unas condiciones especiales de seguridad y seguimiento.
 Transporte de carga masiva, para este servicio se deben considerar varios factores
entre ellos cantidad y necesidad del cliente, de acuerdo con la necesidad se podría
establecer que el producto podía viajar vía fluvial, o si por el contrario dichos
productos tienen tiempos establecidos se despachara vía aérea.
 Transporte de documentos, este servicio por lo general se despacha vía fluvial, pero
en ciertas situaciones y dependiendo la necesidad se podría despachar vía aérea.
 Transporte de mercancía industrial, aquí puede haber un gran revés en el transporte
vía aérea ya que la mercancía industrial se establece como toda aquella mercancía
usada por empresas.
 Publicidad y atracción del mercado colombiano: a exportar sus productos: sin duda
el mercado europeo es poco explorado para este modelo, la campaña que lleva por
nombra “COLOMBIA-ESPAÑA UN SOLO LATIDO” busca incitar a todas aquellas
empresas o consumidores a usar nuestros servicios bajo la premisa de llevar sus
productos a un precio cómodo y exequible.
 Definir acuerdos comerciales: se establecerán acuerdos comerciales con la unión
europea para así reducir costos.

Uno de los retos que se puedan presentar al momento de movilizar los productos en el país
español seria la distribución regional para ello de decide establecer alianzas comerciales con
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empresas de transporte de mercancías confiable nos permitirá mantener un flujo constante

de productos tanto en la entrada, como el la salida de productos.

 Las herramientas tecnológicas: permitirán realizar seguimiento al producto en

tiempo real, las TIC serán importante ya que de esto depende el resultado final que
esta la entrega al consumidor.

Producción:

Servientrega ofrece un servicio por lo cual no tiene una producción como tal, en este caso se
tendrá una bodega en la Coruña (España) la cual permitirá hacer la debida organización de
los pedidos y sus rutas para luego ser entregadas por nuestras flotas y nuestro personal.

Comercialización internacional:

Esta es una parte esencial de las operaciones de la empresa, si no tiene la forma correcta de
atraer clientes de manera efectiva, la empresa quebrará. La comercialización internacional
no es simplemente transferir productos o servicios a los clientes de otros países; esta
actividad debe traer beneficios de tiempo y lugar al producto o servicio, es decir, una buena
comercialización es colocar, en este caso, el servicio en el momento y lugar adecuados, para
que el cliente esté satisfecho. Mas aun cuando nos referimos a una comercialización de
servicios con un país europeo de habla hispana, donde una empresa como Servientrega S.A.
puede tener un impacto positivo en el mercado, ya que tiene una amplia experiencia con
otros países como, por ejemplo: Panamá, ecuador e inclusive estados unidos.

Distribución física internacional:

La distribución física tiene la finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la
cantidad correcta de productos desde su origen al lugar destino, en el tiempo y modo
establecido, al menor costo posible, este debe ser compatible con la estrategias planteadas.

Para Servientrega es muy importante incursionar en el mercado internacional, lograr llevar

los productos de nuestros proveedores a regiones del planeta como la Europea genera un
 12

reto, es por ello por lo que se ha tenido presente que para llevar a cabo esta actividad debe
haber un antes y un después, y así cumplir con las expectativas de nuestros clientes y la
satisfacción de nuestros clientes finales. El antes hace referencia a la recolección y
alistamiento del producto para ser movilizado a su lugar destino y un después que hace
referencia al proceso de entrega del producto al cliente final sea mayorista, minorista o
consumidor final.

Para llevar este producto al cliente final se han definido 03 medios de transporte específicos:

 El terrestre el cual será usado en el territorio nacional a fin de la recolección del

producto y en el país español en cumplimiento de la normatividad de este país y
contando con su infraestructura vial para su distribución.
 El aéreo el cual será el usado para el transporte de mercancía de alta prioridad
teniendo presente que en cuanto tiempos de traslado sería el más viable y eficiente,
como aspecto negativo se aumentaría el costo del envió.
 El fluvial contemplado para el transporte de carga masiva, industrial o de gran
volumen, como cualidad el bajo costo de transporte, en este medio de transporte se
contempla también la forma de transportar mercancía como documentos y/o envíos
de baja prioridad.

Los agentes aduaneros jugaran un papel muy importante al momento del protocolo de
cumplimiento de requisitos exigidos tanto para la importación como la exportación de los
productos y que estén bajo los parámetros establecidos por la ley colombiana y española.

Con el fin de recostar costos y tiempos se implementará un depósito temporal para el

almacenamiento le la mercancía tanto en el puerto de Cartagena como en el puerto de la
coruña hasta el arribo de los funcionarios de Servientrega y dirigir dicha mercancía al CEDI
donde será verificada, se realizará el respectivo control de inventarios y distribuida a su lugar
destino cumpliendo al 100% con esta etapa.
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12. Planeación estratégica para la comercialización y distribución del servicio

Sistemas de información que permitan hacer un seguimiento en todas las etapas de la
cadena de abastecimiento.

Hay que tener en cuenta lo que la empresa productora tiene adquirir para poder mantener
la continuidad de su producción existen tres cosas de las cuales la empresa debe
preocuparse.

El abastecimiento: es la actividad económica encaminada a cubrir las necesidades de

consumo de una unidad económica en tiempo, forma y calidad, como puede ser una familia,
una empresa, aplicándose muy especialmente cuando ese sujeto económico es una ciudad.
Cuando es un ejército se le suele aplicar el nombre de intendencia.
La función de abastecimiento se inscribe en el ámbito de la logística y de la cadena de
suministro. Asegura el nivel de stock adecuado para cumplir los objetivos de servicio (evitar
las rupturas de stock) y de nivel de stock (respectar los objetivos de cobertura del stock).

Es una función crítica de la cadena de abastecimiento. Eso explica que la función de

abastecimiento estuve al centro de las nuevas técnicas desarrolladas en el ámbito logístico
(previsión de la demanda, gestión compartida, abastecimiento sincronizado en la línea de
producción).

Es una función crítica de la cadena de abastecimiento. Eso explica que la función de

abastecimiento estuve al centro de las nuevas técnicas desarrolladas en el ámbito logístico
 14

(previsión de la demanda, gestión compartida, abastecimiento sincronizado en la línea de

producción).

La función de abastecimiento asegura la comunicación con los proveedores, o almacenes

reguladores, de tal manera que compartan la planificación de pedido prevista a medio plazo
y puedan anticipar los cambios de tendencias (gestión compartida del abastecimiento). En
algunas organizaciones son directamente los proveedores que realizan el abastecimiento del
stock de sus clientes según acuerdos y políticas de stock preestablecidos.

Se puede identificar tres dominios principales:

 La previsión de la demanda y la planificación de las necesidades futuras.

 La comunicación a proveedores y almacenes logísticos para asegurar la puesta a
disposición de los productos y recursos futuros.
 La ejecución y gestión de los pedidos de compra.

El aprovisionamiento: es la acción de encontrar, adquirir o comprar bienes o servicios u

obras de una fuente externa, a menudo mediante una subasta o una licitación. El proceso se
usa para asegurar que el comprador recibe los bienes, servicios u obras al mejor precio
posible, cuando se comparan aspectos como calidad, cantidad, plazo, y ubicación. Las
empresas y los organismos públicos a menudo definen los procesos de aprovisionamiento
para promover la competencia justa y abierta, a la vez que minimizan los riesgos, como el
fraude y la connivencia.

Las actividades de aprovisionamiento se dividen a menudo en dos categorías distintas: gasto

directo e indirecto. El gasto directo se refiere al aprovisionamiento relacionado con la
producción, que abarca todos los elementos que son parte de productos acabados, como
materias primas, componentes y piezas. El aprovisionamiento indirecto no está relacionado
con la producción. El aprovisionamiento directo, que se enfoca a la gestión de la cadena de
suministro, incide plenamente en el proceso de producción de las empresas manufactureras.
En cambio, el aprovisionamiento indirecto se refiere a recursos operativos que una empresa
 15

compra para permitir sus operaciones. El aprovisionamiento indirecto comprende una

amplia variedad de bienes y servicios, desde objetos estandarizados como suministros de
oficina y lubricantes de maquinaria, hasta productos y servicios complejos y costosos, como
equipo pesado, servicios de consultoría y subcontratación.

Ciclo vital del aprovisionamiento

La mayoría de las organizaciones piensan sobre su aprovisionamiento en términos de ciclo

vital. Diferentes consultoras y expertos han desarrollado varios marcos. Algunos de los pasos
más comunes incluyen:

Identificación de la necesidad/Análisis de requerimientos: paso interno que supone la

plasmación de los objetivos de negocio en una estrategia a corto plazo (3 a 5 años) para la
categoría de gasto general, seguida por la definición de la dirección técnica y las
especificaciones de lo que se pretende.

Análisis externo del mercado a nivel macro: una vez que una organización ha definido las
especificaciones, debe mirar hacia fuera para valorar el mercado general.

Análisis de costes: es la acumulación, examen y manejo de datos de costes. Es importante

para que la organización decida si fabricar o comprar.

Identificación de proveedores: se trata de encontrar proveedores que puedan proporcionar

el producto o servicio en las condiciones deseadas de precio, especificaciones técnicas,
plazos de entrega y especificaciones sociales (por ejemplo, una organización puede buscar
un proveedor que permita la sindicación de sus trabajadores). Hay muchas fuentes de
proveedores potenciales. Un buen sitio donde buscarlos es una feria sectorial. Otro buen
sitio es Internet. Los programas informáticos de aprovisionamiento incorporan a menudo un
catálogo de proveedores para bienes y servicios estandarizados.

Selección de un proveedor: cuando se han identificado varios proveedores, la organización

normalmente llevará a cabo un proceso para seleccionar al que le resulte más ventajoso. Estos
procesos son variados y pueden incluir, de menor a mayor grado de concreción: solicitud de
 16

información, solicitud de soluciones, solicitud de propuestas, licitación o solicitud de precio.

También, fuera de la escala de concreción, y en respuesta a situaciones especiales, pueden
incluir una solicitud de asociación. Algunas instituciones emplean un servicio de
notificaciones (en el que normalmente quien desea ser proveedor se inscribe a través del
sitio en Internet de la organización) para aumentar la competencia en la oportunidad
escogida. Estos servicios pueden, bien ejecutarse directamente desde un programa de
licitación electrónica (e-tendering), o bien como notificaciones separadas desde un sistema
externo. En este paso la organización puede contactar directamente con los proveedores,
para consultar referencias de calidad del producto o servicio. También para investigar los
requerimientos de cualquier servicio suplementario, como instalación, mantenimiento o
garantía. Pueden examinarse muestras del producto o servicio, o hacerse pruebas. La
organización debería llevar a cabo análisis de riesgo, del coste total de propiedad y de coste-
beneficio antes de seleccionar al suministrador final.

Negociaciones/Contratación: incluyen frecuentemente plazos de entrega, precio,

disponibilidad y customización. Los detalles se plasman en una orden de compra o, más
formalmente, en un contrato.

Gestión de la logística y el rendimiento: la preparación del suministrador, la expedición del

producto o servicio, el transporte, la entrega y el pago se llevan a cabo según los términos
del contrato. Puede incluir también instalación de los nuevos equipos y formación del
personal de la organización para que aprenda a usarlos. La organización debería evaluar el
rendimiento del producto o servicio mientras es consumido. La tarjeta de valoración del
proveedor es una herramienta habitual para este fin. Cuando el producto o servicio se acaba,
y se plantea la necesidad de renovarlo, la organización revisa su experiencia con el
proveedor. De acuerdo con esta revisión determina si considera otros proveedores o sigue
con el mismo.

Gestión de la relación con el suministrador: las organizaciones con bienes o servicios más
estratégicos que requieren coordinación constante con el suministrador pueden utilizar un
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proceso de gestión de la relación con el proveedor. Las relaciones de

subcontratación estratégica deberían poner en pie procesos de gobernanza formales.

El Insumo: es todo aquello disponible para el uso y el desarrollo de la vida humana, desde lo
que encontramos en la naturaleza, hasta lo que creamos nosotros mismos, es decir, la
materia prima de una cosa. En general los insumos pierden sus propiedades y características
para transformarse y formar parte del producto final.

Para el caso de servicios de salud a los recursos de entrada al proceso cuyo flujo de salida es
el servicio entregado. Es el material inicial (materia prima, subproducto) que se incorpora al
proceso para satisfacer necesidades como comer, correr y hacer necesidades. A veces se
distingue entre insumos y bienes de consumo, siendo los primeros bienes intermedios
usados para la producción de un bien cuyo destino último es ser directamente usado sin ser
transformado (bien de consumo).

Tipos de insumos

Básicamente, los insumos se pueden dividir en dos tipos: trabajo (o mano de obra) y 'capital',
este capital es el que se conoce como capital "físico o productivo" (maquinaria, equipo,
instalaciones, tecnología en general), que es distinto al capital "financiero" (líquido). En
algunas versiones anteriores se añadía un tercer tipo de insumo denominado "tierra" que en
sentido general se refería a cualquier tipo de recurso natural empleado en la producción.

Por lo general los insumos se miden en "flujos", en lugar de "niveles" (stocks). Los insumos
para su análisis pueden ser considerados también como insumos fijos o insumos variables. Si
el insumo trabajo es fijo entonces se considerará variable el capital, y si se considera el
insumo capital como fijo, entonces el trabajo sería el insumo variable.
 18

Diseñe la planeación estratégica para comercializar y distribuir el producto o servicio,

teniendo en cuenta los canales disponibles de comercialización y entrega hasta el
consumidor final.

Planeación Estratégica

Proyección de la demanda del mercado objetivo

La demanda de mercado para un producto es el volumen total susceptible de ser comprado

por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica concreta, para un
determinado período, en un entorno definido de marketing y bajo un específico programa
de marketing. Los pronósticos de ventas son indicadores de realidades económico-
empresariales (básicamente la situación de la industria en el mercado y la participación de la
empresa en ese mercado). El pronóstico determina qué puede venderse con base en la
realidad, y el plan de ventas permite que esa realidad hipotética se materialice, guiando al
resto de los planes operativos de la empresa.

El objetivo principal de los pronósticos se transforma entonces en el de convertirse en la

entrada para el resto de los planes operativos. El pronóstico de ventas es la proyección en el
futuro de la demanda esperada dando un conjunto de restricciones ambientales

Proyección en la demanda: Una vez que sean definido tanto el horizonte de proyectos, así
como los escenarios del mismo se debe realizar una proyección de la demanda, en base al
crecimiento supuesto y obtenido de los datos adquiridos.

Métodos de proyección en la demanda características de la proyección: el pronóstico de la

demanda estima la cuantía de los bienes o servicios que ofrecerá el proyecto y que la
comunidad estaría dispuesta a adquirir a ciertos precios, durante el horizonte de
planeamiento de la inversión.

Las conclusiones de los estudios de mercado sólo ofrecen hipó tesis plausibles respecto al
futuro, obtenidas mediante el uso del análisis económico y de la estadística, aplicados sobre
los datos cualitativos y cuantitativos relevados. Aunque la proyección sea tarea complicada,
 19

su dificultad no justifica ignorarla como se hace con frecuencia, hasta el punto de que el
insuficiente fundamento de las ventas previstas es una de las limitaciones más frecuentes en
la formulación de los proyectos de inversión.

Establecimiento de los canales de venta

Uno de los grandes desafíos de empresas y emprendedores es encontrar el canal de venta

ideal para sus productos o servicios. La elección de un canal eficiente tiene una influencia
total en el éxito de la venta, ya que es el medio por el cual el cliente se relacionará con tu
negocio.

Uno de los grandes desafíos de empresas y emprendedores es encontrar el canal de venta

ideal para sus productos o servicios. La elección de un canal eficiente tiene una influencia
total en el éxito de la venta, ya que es el medio por el cual el cliente se relacionará con tu
negocio.

Los canales de venta son los medios por los cuales productos y servicios son presentados a
los consumidores, es decir, el sitio, los medios o la plataforma que permite que el cliente
tenga contacto con el negocio que ofreces.

Puede ser también el modo que le permite a cualquier persona tomar conocimiento de los
productos/servicios, convertirse en cliente y realizar una compra.

Dentro de este concepto, también tenemos los canales de promoción, que son los medios
por los cuales podemos promocionar nuestro producto sin venderlo necesariamente.

Establecer el plan de producción

Como gestores o jefes de proyecto, los editores multimedia deben elaborar un plan de
trabajo global –conocido como plan de proyecto o plan de producción– donde se
identifiquen todas las tareas implicadas en la consecución del proyecto, todos los perfiles
requeridos y la disponibilidad de cada uno de los recursos personales de que disponemos.
 20

Un plan de proyecto o plan de producción es una herramienta que se utiliza para planificar
un proyecto y para reflejar las decisiones tomadas en relación con todos los componentes de
un proyecto (tareas, perfiles y calendario). En el plan de producción se desglosa cada tarea
en subtareas, de forma que cada una de las nuevas subtareas implique un único proceso que
deba ser acometido por una única tipología de perfiles.

Las decisiones tomadas en la elaboración de un plan de producción pueden tener un gran

impacto en el presupuesto definitivo. Imaginad por ejemplo la reubicación de los perfiles por
dificultades de disponibilidad: si las tarifas del personal disponible son más caras que las del
personal con que se contó en el momento de elaborar el presupuesto que el cliente aprobó,
el coste del proyecto resultará más caro.
Así, para la elaboración del plan de producción deberemos ceñirnos cuanto sea posible a los
cálculos del presupuesto, o buscar alternativas para rebajar otras partidas.

La elaboración del plan de producción requiere un proceso de ingeniería donde deberemos

tener en cuenta diversas variables. Un plan de producción se puede elaborar siguiendo los
pasos que se enumeran a continuación:

 Determinar todos los documentos finales.

 Desglosar en subtareas las tareas a realizar para la consecución de cada documento
final.
 Prever las interrelaciones entre tareas.
 Asignar a cada tarea los perfiles adecuados y el número de recursos necesarios para
realizarla en el tiempo de ejecución estimado, sin descuidar las dedicaciones
establecidas para el resto de proyectos en curso.
 Establecer el calendario definitivo de ejecución del proyecto.

La elaboración del plan de producción se puede llevar a cabo de distintas formas. Siempre
deberemos tener en cuenta las tareas, los plazos y las interrelaciones entre todas ellas.
 21

Si elaboramos un plan de producción con cualquier herramienta informática que facilite la

gestión, en el momento de realizar correcciones o ajustes la actualización puede ser directa y
sencilla.

Establecer el Plan de Suministro

El proceso de abastecimiento comprende la adquisición de materia prima y todas las

actividades necesarias para que una empresa opere correctamente. Desde la compra de
suministros indirectos hasta servicios internos y externos.

El rol de la cadena de suministro o abastecimiento debe traducirse en ahorros, productividad

y eficiencia.

Definir las Estrategias de Comercio Exterior

Un requisito prácticamente imprescindible para la empresa es elaborar un plan de

internacionalización, es decir, un plan de negocio para las actividades de la empresa en los
mercados internacionales.

Es decir, la empresa considera que tiene un producto exportable, y cuenta con los recursos
necesarios para financiar su actividad internacional. Ahora bien, la siguiente cuestión es:
¿qué hacer? ¿Cómo actuar? La empresa no puede pretender abordar todos los mercados del
mundo, ni realizar todo tipo de acciones; los recursos que tienen son limitados y tiene que
planificar cómo los va a utilizar. La empresa tiene que priorizar mercados, elegir aquellas
acciones que defina como más adecuadas. Tiene en suma que elaborar un plan de actuación
para abordar y desarrollar su presencia en los mercados internacionales: es el plan de
internacionalización de la empresa.

La elaboración de un plan de internacionalización facilita también la cohesión entre todas las

personas de la empresa involucradas en el trabajo internacional, y que por tanto todos estén
en la misma “onda”. Al participar en la elaboración del plan, posteriormente en su ejecución,
evaluación, rectificaciones, etc., los empleados involucrados pueden mantener la
coordinación y evitar actuaciones o estrategias contradictorias.
 22

Establecer el Plan de Distribución.

Una búsqueda rápida en línea mostrará las razones por las cuales un plan de mercadeo es
esencial para la operación de su negocio. Un plan de mercadeo le ayudará a

Llegar a los compradores potenciales de su producto

Incrementar su número de clientes

Aumentar sus ganancias

Obtener dinero para financiar el negocio

Establecer objetivos claros, realistas y tangibles

Coordinar sus esfuerzos de mercadeo

El mercadeo tiene definiciones diferentes dependiendo de la persona a la que se le

pregunte. Muchas personas definen mercadeo como ventas y publicidad, pero el mercadeo
es mucho más que ventas y publicidad. Concentrándose solo en actividades de ventas no
garantizará que se desarrolle una base de clientes a largo plazo. El mercadeo consiste en
descubrir y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, obteniendo una ganancia. El
mercadeo también consiste en atraer y retener clientes. Se atraen clientes cuando se
promete y se entrega mayor valor que la competencia. Se retienen clientes cuando los
mismos son satisfechos constantemente. Mercadeo es crear valor para los clientes y extraer
valor de ellos al mismo tiempo.

Establecer el Plan de Almacenamiento

Las técnicas tal como su palabra lo indica son siete, a saber:

1. Agrupar partes similares juntas

2. Almacenar las partes verticalmente

3. Almacenar partes con fácil alcance

4. Almacenar partes pesadas en la parte de abajo o a la altura de la cintura

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5. Establecer una ubicación diferente para cada número de parte

6. Control de Irregularidades – por medio visual

7. Almacenar partes de acuerdo con su clase de movimiento

Los objetivos principales de estas técnicas son principalmente

Mejorar la organización y el control del almacenaje

Reducir el tiempo de almacenar y recoger las partes (picking & binning)

Mejorar la productividad del personal

Mejorar la eficiencia de los espacios

Incrementar la seguridad

Uso eficiente de los espacios

Sin embargo, aunque los resultados de aplicar ambas herramientas de control de manejo
físico de los almacenes son beneficiosos y están enfocados en primer lugar a asegurar un
ambiente de trabajo adecuado y en segundo lugar a mejorar la organización de los
almacenes, las condiciones de los almacenes deben estar dadas para su aplicación e
implementación. Específicamente los depósitos de materiales y/o repuestos de autopartes
deben contar con:

Un personal calificado para el control del almacén

Un sistema administrativo integrado para el control del inventario adecuado a las

necesidades del negocio.

Estanterías y gavetas de almacenamiento suficientes de acuerdo con el volumen y peso de

los materiales

Área de Almacén cómodo para almacenamiento, traslados de material, y control de material

en espera y productos no conformes (material obsoleto).
 24

El éxito en el uso de estas herramientas dependerá directamente del compromiso de cada

empresa y se verá evidenciado cuando establezcan un sistema de manejo de materiales
propio para la mejor gestión del almacén.

Definir las Prioridades del Negocio y los KPI’s de control y monitoreo Para la Toma de
Decisiones
Los KPI o indicadores de rendimiento son imprescindibles para la supervisión del progreso de
cualquier negocio. La cuestión es que, a menudo, las empresas carecen del criterio adecuado
para determinar qué deben medir. Y si no mides, cómo sabes si mejoras o empeoras y en
qué te tienes que centrar.

El incremento de la información disponible se ha disparado a lo largo de los últimos años y

eso, precisamente, no ayuda.

Afortunadamente, las herramientas de Business Intelligence están contribuyendo y

facilitando la consulta de información, con herramientas incluyo en modo autoservicio, a que
este tipo de acceso tenga lugar de una forma más sencilla, precisa y adaptada a las
necesidades de cada usuario.

Los datos y conclusiones sean expuestos de una manera clara y comprensible.

Si estás acometiendo un proyecto de Business Intelligence y quieres establecer unos

indicadores fiables, permíteme que te haga algunas sugerencias al respecto.

Establecer el Plan financiero y las reglas de distribución de costos

Con la globalización, las organizaciones se han adaptado a las necesidades que imprimen las
nuevas condiciones de mercado, tales como ambientes altamente competitivos que exigen
una lectura continua del entorno y de las necesidades y gustos de los clientes;
organizaciones dinámicas que se adapten fácilmente y en donde la información fluya de
forma efectiva; el uso intensivo de herramientas tecnológicas que hacen que los procesos
sean mucho más rápidos y que exigen una mayor habilidad en la generación de información
contable de calidad y los sistemas de información contable adecuados.
 25

El presupuesto es la expresión financiera del plan operativo de una empresa por un periodo
de tiempo determinado, generalmente un año. Por lo general, al inicio del año los gerentes
preparan un plan donde detallan los logros que se quieren obtener durante el periodo
respecto a ingresos, gastos y utilidad neta.

Es una de las herramientas más valiosas con las que tu empresa puede contar porque te
brinda un plan de acción tanto a corto como a largo plazo. Cuando es utilizado de manera
eficiente puede ayudarte a cumplir los objetivos empresariales, identificar señales de
advertencia a tiempo y así transformar a tu empresa en una más productiva y rentable para
contar con una ventaja competitiva en un mercado desafiante

7 pasos básicos para elaborar un presupuesto financiero para tu empresa

1. Contar con un plan estratégico y metas organizacionales definidas

Antes de iniciar con la elaboración de un presupuesto es importante que te detengas a

realizar algunas acciones que pueden hacer toda la diferencia para lograr implementar esta
práctica de manera exitosa:

a) Establece las metas financieras de tu empresa: Fijas metas específicas, medibles y realistas
aportará a tu presupuesto un objetivo real e importante y servirá como motivación para
llevarlo a cabo. Por ejemplo, una meta podría ser aumentar la utilidad neta en un 5% al
cierre del año fiscal.
 26

b) Analiza las tendencias en tus ingresos y gastos de años anteriores: Para tener
proyecciones más acertadas es fundamental que éstas estén basadas en información real
con la que cuentes en tu empresa, es útil que observes cuánto ha sido el gasto promedio en
cada categoría y de igual manera lo hagas con las ventas.

c) Determina montos límites para cada categoría de gastos: Estima el porcentaje de tus
ingresos que idealmente quieres gastar en cada categoría antes de elaborar el presupuesto,
este ejercicio te servirá mucho para priorizar y tener una visión más completa del destino de
tus ingresos y lo que puede aportar para la consecución de tus objetivos empresariales.

2. Pronosticar ventas o ingresos

El primer dato con el que debes contar es el monto de las ventas estimadas, para determinar
este número es fundamental que tomes en cuenta algunos factores que influyen en el
mismo como son:

a) Demanda estimada del producto o servicio.

b) Mercado meta.

c) Competencia directa e indirecta.

d) Precio promedio de mercado del producto y/o servicio.

e) Capacidad de producción.

Puedes estimar 3 escenarios principales: ventas bajas, ventas moderadas y ventas altas. La
meta del pronóstico de ventas es realizar la estimación lo mejor posible tomando como base
la información que se tiene actualmente, de esta manera estarás asegurando que tu
proyección está lo más ajustada posible a la realidad, esto es de gran importancia ya que
sobre este dato es que se toman decisiones en distintas áreas desde la producción, compra
de materia prima hasta contrataciones de personal.

Existen diversos métodos para realizar un pronóstico de ventas, entre otros están los
siguientes:
 27

a) Datos históricos: Consiste en tomar en cuenta las ventas de años anteriores y analizar la
tendencia, por ejemplo, si en años pasados se ha tenido un incremento de un 10% en las
ventas se pronosticaría que éstas sigan aumentando a ese mismo ritmo.

b) Tendencias del mercado: En este método lo que se toma en cuenta es algún indicador o
estadística del sector o mercado como podría ser el Índice de Precios al consumidor.

c) Ventas potenciales del mercado: Para llevar a cabo un pronóstico en base a este criterio
se deberá de considerar el total de las ventas que se estima que se puedan generar en el
mercado en que compites, de esa manera en base a tu capacidad de producción y
distribución se determinar qué porcentaje de ese total podrías alcanzar.

d) Juicios personales: Bajo esta modalidad, lo que se realiza es un sondeo con personas
especializadas, también puede darse en base a tu propia experiencia en el negocio,
preguntando a tus empleados directamente relacionados a las ventas, etc., de esta manera
se puede lograr estimar la tendencia de ventas.

3. Presupuestar gastos (costos fijos y variables)

Para toda empresa es importante contar con herramientas que le permitan tener el control y
seguimiento sobre las inversiones realizadas y las salidas de dinero, es por eso que el
presupuesto de gastos toma importancia. De esta manera podrás detallar cada uno de los
gastos y disponer de tus recursos de la manera más eficiente, para estimarlo es esencial que
consideres los siguientes puntos:

a) Gastos generales de la compañía, divididos por fijos (agua, luz, nómina etc) y variables
(costos de venta, gastos administrativos). De preferencia es conveniente identificarlos por
departamento para tener una visión completa de qué se gasta en cada una de las áreas.
 28

b) Proyectos planeados en los que se tiene contemplado realizar inversiones, no importando

que sean de tamaño pequeño o grandes e importantes planes.

c) Imprevistos: Es crucial para una compañía contar con un monto determinado para algún
gasto no considerado que pueda surgir durante la operación, esto puede ser la diferencia
entre la solvencia de un negocio o un gran problema de liquidez.

Este presupuesto por lo general se debe realizar de manera anual, aunque es posible que sea
semestral o trimestral dependiendo de las necesidades de la empresa, la industria en que se
desenvuelva, etc., sin embargo, es fundamental que esté detallado de manera mensual para
poder monitorear y controlar los gastos de manera más eficiente, esto con el fin de priorizar
y evaluar los efectos que generan a la empresa.

4. Pronosticar el flujo de efectivo

El flujo de efectivo proyectado es una herramienta básica para la gestión financiera, con ella
se planifica el uso más eficiente del efectivo con que cuenta tu empresa buscando mantener
saldos cercanos a las necesidades de dinero que requiere la empresa para su correcta
operación. Esta planeación ayuda a evitar que se ponga en peligro el cumplimiento de las
obligaciones de la organización hacia sus proveedores, acreedores y personal o que por el
contrario, exista efectivo ocioso que no esté generando ganancia alguna.

Cuando es positivo indica que la empresa tiene financiamiento suficiente para la operación,
en caso contrario requeriría contar con financiamiento adicional que podría venir de los
accionistas o de algún crédito bancario.

A este reporte también se le conoce como presupuesto de flujo efectivo y se puede realizar
mediante dos métodos:

a) Método indirecto: Bajo este criterio, se divide el flujo en 3 categorías que son, flujo
operativo, flujo de inversión y flujo de financiamiento. Para poder realizarlo con este método
es necesario contar con el balance general y estado de resultados de los últimos dos años.
 29

b) Método directo: En este caso se identifica el efectivo recibido y los pagos en efectivo
realizados a través de la operación de la empresa. El efectivo recibido menos el efectivo que
salió te da como resultado el efectivo neto procedente de la operación, éste equivale a la
utilidad neta con contabilidad de caja.

5. Estructurar el presupuesto de todas las áreas de la organización

Como parte del proceso de la implementación de presupuestos en la empresa, es esencial

que cada una de las áreas operativas cuente con su presupuesto individual para que sea más
sencillo el control y seguimiento, lo que a su vez va a colaborar al cumplimiento del
presupuesto organizacional.

Al implementar los presupuestos por cada área de operación se tienen ventajas como las
siguientes:

a) Motivación y reto para los empleados al tener que cumplir con metas específicas y
alcanzar los objetivos del presupuesto para aportar valor y colaborar en la obtención de la
meta global de la empresa.

b) Brinda la responsabilidad a cada persona asignada en cuanto al manejo más eficiente de

los recursos.

c) Ayuda a la toma de decisiones autónomas de cada encargado de área.

d) Evita que los objetivos operacionales sean manipulados por los encargados.

e) Consolida la estructura organizacional delimitando autoridad y responsabilidad.

f) Fomenta la planeación y anticipación a las situaciones que puedan presentarse.

g) Arroja importantes indicadores como: eficiencia en ventas, productividad, eficiencia por

departamento, uso de los recursos, cumplimiento de metas, gastos innecesarios, etc.

6. Programar revisiones periódicas de seguimiento

 30

El primer paso para realizar un proceso de revisión del presupuesto es examinar el actual y
comparar los montos estimados con el gasto y/o ingreso real que se tuvo. Si existen partidas
que constantemente resultan fuera de presupuesto para perjuicio de la empresa deberán
ser evaluadas de nuevo y revisadas de manera individual.

Cabe mencionar que las revisiones de presupuesto no son una actividad puntual o única en
un periodo de tiempo, para que tu negocio esté bien gestionado deben de realizarse
continuamente las revisiones en un ciclo de mejora continúa buscando siempre la mayor
rentabilidad sin disminuir la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

Tomar acciones respecto a las variaciones de resultados vs presupuesto

Conforme se realizan las revisiones del presupuesto se hace frente a la situación y

desempeño real de la empresa de acuerdo a los recursos asignados en el mismo, cuando se
detecta alguna desviación es importante que se lleven a cabo las acciones pertinentes para
corregirlo e identificar las áreas de la empresa que no están siendo eficientes en el manejo
de los recursos asignados, determinar prioridades y realizar los ajustes que sean necesarios
para que se cumplan en tiempo y forma.

Es crítico que durante este proceso analices con detalle si las desviaciones presentadas se
deben a un mal manejo por parte del personal encargado, a un evento extraordinario que se
presentó durante el periodo o incluso si es válido que se evalúen de nuevo las políticas de
gastos o las estimaciones de ventas para corroborar que se está presupuestando de la
manera correcta en base a objetivos específicos, realistas, medibles y alcanzables en el
periodo de tiempo determinado.

7. Establecer acuerdos con proveedores estratégicos

Negocie acuerdos con sus proveedores claves (para determinación de los proveedores claves
ver Análisis ABC).
 31

Lograr acuerdos con sus proveedores claves puede resultar en ahorros sustanciales de
tiempo y dinero, además de un menor riesgo operacional al aumentar la confiabilidad del
suministro.

El punto clave de los Acuerdos con proveedores es diagnosticar cómo está la relación con los
suplidores y qué tan eficientemente se está comprando, e identificar así oportunidades para
reducir costos. La negociación con proveedores para llegar a estos acuerdos suele generar
beneficios para ambas partes, con lo cual el proceso, si es bien enfocado puede llegar a ser
un esfuerzo agradable y colaborativo en el que juntos se buscan soluciones creativas para
alcanzar objetivos comunes.

 Determine los proveedores clave de su negocio a través de un Análisis ABC (ver

Recomendaciones de gerencia de operaciones).
 Analice los niveles de servicio (calidad de los insumos, puntualidad en las entregas,
etc.) y las condiciones de pago de cada uno.
 Determine posibles oportunidades de mejora: cambios en las condiciones de pago
(ej. mejores descuentos, más días para pagar, acceso a crédito), contratos marco a
largo plazo (ej. negociación de un precio de antemano contra garantía de volumen de
compra, contratos cost-plus donde el precio es fijo, etc.), simplificación de
procedimientos administrativos reduciendo el número de personas y/o formularios
involucrados en el proceso de compras (ej. órdenes de compra abiertas, liberación de
despachos vía e-mail, fax o teléfono, etc.), mayor integración operativa (distribución
compartida, nivel de inventario controlado por el proveedor, compartir información
de mercado, etc.).
 Piense en puntos de apalancamiento para su negociación: qué acuerdos pueden
generar beneficios para ambas partes, qué tan importante es mi empresa para este
proveedor, cuánto tiempo se ha mantenido esta relación comercial, cuántas
alternativas tiene su empresa para procurar los insumos que le suministra este
proveedor, cuál ha sido el desempeño del proveedor en el pasado.
 Negocie con sus proveedores: plantee varias alternativas, sea flexible.
 Manténgase siempre pendiente de proveedores alternativos: aunque relaciones
armoniosas a largo plazo tienden a abaratar los costos, estar al tanto de las
alternativas y las condiciones que ofrecen otros proveedores puede representar un
punto importante para negociar, y un plan de contingencia en caso de que falle un
proveedor clave o no se logre un acuerdo satisfactorio.
 32

Definir los flujos de información críticos y establecer su plataforma

Un diagrama de flujo de procesos (PFD) es un tipo de diagrama de flujo que ilustra las
relaciones entre los principales componentes de una planta industrial. Se usa ampliamente
en los ámbitos de ingeniería química e ingeniería de procesos, aunque sus conceptos a veces
también se aplican a otros procesos. Se usa para documentar o mejorar un proceso o
modelar uno nuevo. En función de su uso y contenido, también se puede denominar
"diagrama de flujo de procesos", "diagrama de flujo de bloques", "diagrama de flujo
esquemático", "diagrama de flujo macro", "diagrama de flujo vertical", "diagrama de
tuberías e instrumentación", "diagrama de flujo de sistema" o "diagrama de sistema". Estos
emplean un conjunto de símbolos y notaciones para describir un proceso. Los símbolos
cambian en distintos lugares y los diagramas pueden variar desde simples garabatos
trazados a mano o notas adhesivas hasta diagramas de aspecto profesional con información
detallada expansible desarrollados mediante software.

13. Herramienta de diagnóstico del análisis externo

7.1. Matriz POAM del proceso de distribución del servicio

Elabore el POAM correspondiente al proceso de distribución en el país donde se va a

comercializar el producto y servicio.

El Perfil de oportunidades y amenazas en el medio POAM, es la metodología que permite

identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una empresa.
Dependiendo de su impacto e importancia. Un grupo estratégico puede determinar si un
factor constituye una amenaza o una oportunidad para la firma

POAM CON ESPAÑA

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES Acuerdos de libre comercio entre Inestabilidad del sector (1)
ECONOMICOS Colombia y la Unión Europea (1) Política cambiaria y tasa de
Incentivos gubernamentales (1) cambio (1)
 33

Creación de sinergias entre Inflación (1)

negocios (1).
FACTORES Coordinación entre lo económico y Clima político del país (1)
POLITICOS social (1) Política de seguridad del país (1)
Credibilidad en las instituciones (1)
Política de estímulo a los PYMES (1)
FACTORES SOCIALES Seguridad social (1) Crisis de valores en la sociedad (1)

FACTORES Nuevas tecnologías en el transporte Resistencia al cambio tecnológico

TECNOLOGICOS (1) (1)
Aplicaciones tecnológicas
seguimiento de despachos (1)
FACTORES Transporte terrestre, aéreo y Condiciones climáticas o
GEOGRAFICOS marítimo (1) ambientales. (1)
Zona horaria (1)
SUMA 10 9
PROMEDIO 2 = MEDIA 1,8 = BAJA

ALTA 5-4
OPORTUNIDADES MEDIA 4-2
BAJA 2-0
BAJA 2-0
AMENAZAS MEDIA 4-2
ALTA 6-4

POAM. PARA SERVIENTREGA

CLASIFICACION FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

CAPACIDAD DIRECTIVA ALTA MEDI BAJ ALT MEDI BAJA ALT MEDI BAJ
A A A A A A A
Imagen corporativa X X
Planeación y organización de X X
esta
Control en el servicio de la X X
organización
 34

Gestión en la atención oportuna X X

de quejas

8. Herramienta conjunta para el análisis interno y externo

Ahora, con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente construya la propuesta del
plan maestro, detallando además las características del entorno donde se piensa realizar la
distribución del producto o servicio escogido (análisis del sector y el ambiente macro y micro
de la empresa).

8.1. Propuesta plan maestro

Cuando queremos ingresar en nuevo mercado como el Europeo, lo hacemos pensando en

satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y el país en el que queremos
desarrollarnos como empresa, para este caso España, obteniendo lógicamente una
rentabilidad y unos ingresos, en caso contrario, no existiría posibilidad de mantenernos, pues
empresa que no vende, se extingue.

Para ello, hay que partir de la premisa de que todos los integrantes de la organización tienen
que estar enfocados en esta tarea, no sólo los miembros del departamento logístico, el
proceso de implementar esta nueva operación en un nuevo país puede ser tan sencillo o
complejo dependiendo del estudio de mercado que se haya realizado previamente y nuestra
oferta. En la teoría aplicamos un método lineal paso a paso.

Objetivo

El fin de este nivel es el diseño Corporativo de la Cadena Logística de la Empresa y Plan

Maestro para asegurar que las metas finales, a mediano y largo plazo, sean soportadas y
alcanzadas, dando suficiente visualización para hacer las modificaciones requeridas a la
Cadena Logística con la anticipación necesaria. Este es un proceso estratégico y debe
representar una Ventaja competitiva para la Empresa respecto a la competencia y al
mercado. Mucho se puede innovar reaplicando las mejores prácticas de Logística de otras
industrias y productos

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES PARA NUESTRO SERVICIO.

 35

Planeación de 10 a 18 meses como mínimo, y de 2 a 6 años cuando requieren nuevas

inversiones significativas, (un centros de distribución regional, expansión de puntos
de almacenamiento, desarrollo de nuevos proveedores, etc.).

Análisis de la Demanda y Suministro por Grupo de servicios y Canales de distribución.

Revisión mensual de las variables de Control y Resultados

Renovación Anual del Plan.

NIVELES DE SERVICIO

DEMANDA Y CANALES SUMINISTRO y COMERCIO EXTERIOR DISTRIBUCION

TRANSPORTE

3. ESTABLECER PLAN
1. PROYECTAR LA 5. DEFINIR
DE SUMIINISTRO
DEMANDA DEL EXTRATEGIA DE
6. ESTABLECER
GRUPO OBJETIVO COMERCIO EXTERIOR
PLAN DE
DISTRIBUCION
2. MAPEAR LOS 4. ESTABLECER

CANALES DE PLAN DE 7. DEFINIR CAPACIDAD Y

VENTA TRANSPORTE LOCALIZACION DE

ALMACENAMIENTO

A. ESTABLECER KPI’S OBJETIVOS Y PRIORIDADES

B. ESTABLECER ESTRATEGIAS FINANCIERA PARA CUBRIR INVERCIONES Y GASTOS, REGLAS DE COSTEO

C.DEFINIR PROVEEDORES ESTRATEGICO

D. DEFINIR FLUJO DE INFORMACION PRINCIPALES, NIVELES DE SERVICIO Y PLATAFORMA TECNOLOGICA

 36

IMPLEMENTACION DEL PLAN MAESTRO DE LOGISTICA

Se ocupa de determinar los niveles necesarios de insumos y personal para satisfacer las
necesidades de las previsiones de demanda en forma eficiente. Dado que las condiciones que
afectan a los procesos logísticos no son estables en el tiempo, la operación logística
debe planearse de forma agregada con el objetivo de utilizar eficientemente los recursos. Lista
de la implementación del plan maestro de Logística: La lista contiene los pasos a seguir para la
implementación que son los siguientes:

 Determinar una política adecuada, utilizando variables controlables por el área

de logística.
 Establecer un horizonte para el plan, así como los periodos de planificación en que se
divide dicho horizonte.
 Desarrollar un método de previsión de demanda acorde con las necesidades de
planificación a medio plazo de la operación logística
 Determinar los costes relevantes para la decisión de planificación.
 Utilizar un método adecuado de planificación. 
 Actualizar el plan cada periodo con los nuevos datos

OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA

Combinación óptima de: Tasa de producción, tasa de operación logística, nivel de fuerza laboral
e inventario disponible. Cuadro de las funciones del plan maestro de logística

DEMANDA DEL MERCADO FACTORES

DESATRES NATURALES CIERRES DE EXTERNOS
COMPORTAMIENTO DE LOS VIA, ETC
COMPETIDORES

PLAN MAESTRO DE CONDICIONES

CAPACIDAD EXTERNA
↓↓ LOGISTICA ECONOMICAS

FACTORES
INTERNOS
NIVELES DE ACT. REQUERIDAS
CAPACIDAD FISICA FUERZA LABORAL ACTUAL
INVENTARIO PARA LA LOGISTICA
ACTUAL

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8.2. Matriz DOFA

A continuación, nos permitimos relacionar las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

Amenazas que se han detectado en Servientrega a raíz del ingreso en mercados Europeos:
a) Fortalezas
F1: Diferenciación con la competencia.
F2: Personal debidamente capacitado y con experiencia.
F3: Experiencia en el sector.
F4: Reconocimiento de su imagen corporativa.
F5: Especialización en Servicios Logísticos.

b) Debilidades:
D1: Poca publicidad y promoción.
D2: Falta de planificación.
D3: Falta de un área de RRHH que atienda las necesidades de la organización.
D4: Alta rotación del personal.

c) Oportunidades:
O1: Crecimiento del mercado.
O2: Globalización (apertura de los mercados)
O3: Avances tecnológicos.

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O4: Crecimiento de las exportaciones de vino embotellado.

d) Amenazas:
A1: Inestabilidad de las políticas de sector.
A2: Variaciones en las tarifas por parte de los proveedores terrestres.
A3: Ingreso de filiales de multinacionales.
A4: Riesgo de incumplimiento de pago.

En función de lo expuesto con anterioridad se procede a enumerar una serie de estrategias

posibles para explotar al máximo la capacidad de la organización para desempeñarse en el
entorno del nuevo mercado donde le corresponde actuar.
a) Estrategia FO:
F5O4: Aprovechar la especialización que tiene la empresa en servicio logístico para acaparar
la mayor proporción del crecimiento que se está dando en el mercado Europeo.
F3O3: Aprovechar la experiencia en el rubro para poder utilizar eficientemente las nuevas
herramientas producto de los avances tecnológicos.
F2O1: Aprovechar el trato personalizado para atraer a los clientes y obtener una gran
proporción de los clientes nuevos que surgen a partir del crecimiento.
F1O1: Aprovechar la diferenciación que ofrece la empresa para captar la mayor proporción
del mercado en crecimiento.
F4O1: Aprovechar la imagen corporativa explotándola como medio para aumentar la
participación en mayor medida que los competidores.
b) Estrategias FA:
F5A3: Oponer la especialización que posee la empresa en servicios logísticos para hacer
frente a la competencia.
F3A1: Oponer la experiencia que presenta la empresa en el rubro para hacer frente a la
inestabilidad política que presenta el país.
F1A2: Oponer la diferencia que presenta la empresa para realizar negociaciones con las
empresas de transporte terrestre ante las variaciones de las tarifas.
c) Estrategias DO:

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D1O1: Incrementar la publicidad y promoción para aprovechar el crecimiento del mercado y

atraer parte de este.
D2O3: Utilizar los avances tecnológicos para aumentar la planificación de la empresa.
D1O3: Incrementar la comunicación con clientes a través de los avances tecnológicos. Por
ejemplo, actualizar la página web agregando un enlace de track and trace para que los
clientes puedan rastrear sus cargas online.
d) Estrategias DA:
D2A1: Incrementar la planificación dentro de la empresa para hacer frente a la inestabilidad
política que presenta el país.
D2A3: Desarrollar escenarios de planificación para anticipar el ingreso de nuevas empresas
en el país.
Estas estrategias enunciadas son posibles caminos por seguir que se deberán tener en
cuenta al momento de definir las estrategias de Servientrega.

Conclusiones

Se puede concluir en general que, para realizar un plan Maestro y estrategias de distribución
logística, se debe llevar una secuencia de pasos organizados para poder ingresar en un nuevo
mercado como el europeo sin inconvenientes y lograr la satisfacción del cliente.

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Webgrafía

 https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.servientrega.com%2Fwps
%2Fportal%2FColombia%2Fempresas%2Fsoluciones%2Fservicios-transporte-
mercancias&psig=AOvVaw0bQCURs-

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NJuPDr5s0GQzU4&ust=1599394805484000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCJD7
qJqA0usCFQAAAAAdAAAAABAX
 https://servientrega.us/wp-content/uploads/2019/05/servientrega-usa-logotipo.png
 https://www.servientrega.com/StaticContent/images/logo3.png
 https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/9a/Flag_of_Spain.svg/1200px-
Flag_of_Spain.svg.png
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/servicios-
transporte-mercancias#:~:text=de%20su%20entrega.-,Nuestra%20soluci%C3%B3n%20de
%20transporte%20de%20mercanc%C3%ADas%20va%20orientada%20a%20la,inventarios%20y
%20pedidos%3B%20empaque%20y
 https://es.slideshare.net/logisticalservices/investigacion-plan-maestro#:~:text=%C2%BFQu
%C3%A9%20es%20un%20plan%20maestro,la%20log%C3%ADstica%20como%20base
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