Figura 1: Identificación del problema “Espina de Ishikawa”

No existe plan de Publicidad Crisis por

Marketing limitada COVID-19

Desconocimiento Conformismo con el Interrupción de los

de la marca en el proceso en el programas
segmento personal ofertados
administrativo
Necesidad de
fortalecer y
posicionar el
Centro de
Posgrado

Debilidad Cambio a otros Impacto económico

institucional centros negativo

Preferencia hacia Decrecimiento del Gestión de programas

la competencia Centro de interrumpida
Posgrado

Fuente: Elaboración propia

 Tabla 7: Operacionalización de la variable dependiente posicionamiento
DEFINICION
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL

- Atributos y
El posicionamiento de una
beneficios del
empresa de servicios es el Diferenciación
servicio
acto de diseñar un conjunto de servicios
- Factores
Posicionamiento de diferencias que educativos
diferenciadores
DEPENDIENTE

del Centro de distinguen la oferta de una

del servicio
Posgrado de la empresa sobre la de sus
Escuela Militar competidores. Este proceso
- Net Promoter
de Ingeniería permite a la empresa tener
Score
Unidad una ventaja sobre la
- Tasa de
Académica competencia en base al
Posicionamiento retención o
Santa Cruz valor extra que percibe el
de marca cliente
consumidor, aun cuando los
recurrente
bienes o servicios parezcan
- Tasa Upsell o
muy similares (Kotler, 2003).
ventas cruzada
Fuente: Elaboración propia