1.- ¿Con qué frecuencia visitas nuestra cafetería?

A diario Varias veces a Una vez al mes Varias veces al Nunca

la semana año

2.- Al pensar en su experiencia más reciente con “LA CAFFETERIA DE CARLA”,

¿Cómo fue la calidad de servicio al cliente que recibió?

Excelente Buena Neutral Mala Pésima

3¿Cómo evaluarías al personal de la cafetería?

Excelente Bien Regular Mal Pésimo

4.- En cuánto lo vio el camarero, lo atendió.

Excelente Bien Regular Mal Pésimo

5.- El personal fue paciente a la hora de tomar pedido.

Si No

6.-El servicio fue rápido.

Si No

7.-El personal cumplió con mis expectativas.

Si No

8.- ¿Cómo evaluarais a nuestro café?

Excelente Bueno Neutral Malo Pésimo

9.-Sus necesidades fueron resueltas de una manera:

Insuficiente Mala Normal Buena Excelente

10.- Piense acerca de las características y beneficios de “LA CAFFETERIA DE

CARLA”. ¿Qué tan satisfecho está usted con sus productos:

Muy satisfecho Satisfecho Normal Conforme Inconforme

1.-Sexo

Masculino Femenino

2.-¿A qué grupo de edad perteneces?

Menos de 20 De 20 A 35 DE 35 A 50 DE 50 A 65 De 65 en
adelante

3.-¿Cómo conoció nuestro Spa?

Por internet Publicidad Recomendación Otro

4.-Le recomendarías a tus amigos, conocidos y familiares nuestro Spa?

Si No

5.- ¿Con qué frecuencia visitas nuestro salón?

A diario Varias veces a Una vez al mes Varias veces al Nunca

la semana año

6¿Cómo evaluarías a nuestro personal de recepción?

Excelente Bueno Regular Malo Pésimo

7.-El personal fue bien entrenada y sabía lo que hacía.

Si No

8¿Cuál fue tu grado de satisfacción con el tratamiento y sus resultados?

Muy satisfecho Satisfecha Normal Conforme Inconforme

9¿Cómo te parecen los precios?

Razonables Aceptables Normales Inaceptables Demasiado

altos

10¿Cómo describirías tu visita en general?

Agradable Buena Neutral Mala Pésima