INFINITICEL

Encuesta de Satisfacción del cliente

1. ¿Desde hace cuánto tiempo utiliza nuestro producto o servicio?

a) Hace menos de 6 meses
b) Hace menos de 1 año
c) Hace más de 1 año

2. ¿Cómo se enteró de nuestro producto o servicio?

a) Por redes sociales
b) Por una publicidad
c) Por correo electrónico
d) Por un amigo

3. Califique nuestros productos o servicios en relación a los siguientes

parámetros:

Muy Poco Ni satisfecho Satisfecho Muy

insatisfecho satisfecho ni insatisfecho Satisfecho
Calidad
Costo
Rapidez
Confiabilidad

4. ¿Qué tan bien se cumplieron sus expectativas al usar nuestros productos o

servicios?

Muy Poco Ni satisfecho Satisfecho Muy

insatisfecho satisfecho ni insatisfecho Satisfecho

5. Califique su experiencia en las siguientes áreas de servicio:

Muy Poco Ni satisfecho Satisfecho Muy

insatisfecho satisfecho ni Satisfecho
insatisfecho
Trato del personal de
ventas
Información dada por el
personal
Atención al cliente post
venta
Resolución de las
consultas o reclamos
6. En base a su experiencia, ¿qué tan probable es que nos recomiende con un
amigo o conocido?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Poco probable Muy probable

7. ¿Tiene alguna sugerencia o comentario adicional?

¡Muchas gracias por responder la encuesta!