Las plataformas de eCommerce durante la cuarentena: el ‘anaquel

digital’ que pueden aprovechar las marcas para seguir presentes

 El eCommerce crecerá 60% este año impulsado por la pandemia: consultora

IDC.
 51% de los usuarios en México buscará hacer sus compras en físico y por
Internet durante la pandemia; 13% lo hará principalmente por la Web: sondeo
de AMVO.

Ciudad de México a 28 de mayo de 2020.- Los hábitos de consumo en plataformas de

comercio electrónico están acelerándose en todo el mundo, pues se han convertido en
una alternativa sencilla y práctica para realizar compras sin salir de casa, sobre todo ahora
que la pandemia ha disminuido considerablemente la movilidad en las ciudades.
Es probable que este año sea recordado por el boom masivo de demanda de servicios y
herramientas de eCommerce. De acuerdo con un estudio de la consultora International
Data Corporation (IDC), la cuarentena en México podría hacer crecer el comercio
electrónico hasta un 60% durante 2020.
Y esto en gran medida, empujado por la necesidad de los usuarios de quedarse en casa y
hacer las compras en línea. De hecho, un sondeo de la Asociación Mexicana de Ventas
Online (AMVO), advierte que por la contingencia, 51% de los usuarios hará compras en
ambos canales, tanto físico como digital, y un 13% lo hará principalmente por Internet.
Esta estimación es altamente significativa para el país, pues México aún presenta
importantes desafíos en eCommerce, particularmente en el sector de los fast moving
consumer goods (FMCG) como bebidas y alimentos procesados así como los productos de
impulso o snacks, -como chicles, pastillas o chocolates-, los cuales plantean uno de los
mayores retos en el canal digital, debido a la manera en que se mueven en el comercio
físico, por lo que buscan formas de adaptarse.
De acuerdo con la firma de investigación de mercado Kantar, las ventas online del
mercado de abarrotes en México representan únicamente el 0.1% del total, mientras en
Corea del Sur representan el 18.2%, país que lidera este mercado a nivel global.
Lo que es un hecho es que la pandemia está cambiando las reglas del juego y las ventas
por plataformas digitales están empezando a crecer cada vez más. En este proceso, el tipo
de interacción que los consumidores tienen con las marcas y las compañías es sumamente
importante, ya que los consumidores buscan productos con una variada oferta digital,
tanto en términos de retroalimentación y presencia en redes, como en satisfacción de
demandas y comercio electrónico.
¿Cómo aprovechan las marcas a la tendencia?
En una coyuntura donde el reto principal es responder a la demanda inmediata de los
consumidores, mantener la cadena de suministro e implementar con éxito la logística de
entrega, las plataformas de venta digital se vuelven una parte esencial de la estrategia de
eCommerce de cualquier compañía.
Un ejemplo de una empresa del sector de FMCG es Mondelēz México, empresa que
elabora un amplio portafolio de snacks con marcas como Oreo, Philadelphia, Trident y
Tang. La compañía hizo ajustes en tiempo récord a su estrategia de comercio digital, y ha
logrado resultados en términos de visibilidad ante sus consumidores y, por supuesto,
desplazamiento en el “anaquel digital”.
Para lograrlo, ha consolidado alianzas con los gigantes del eCommerce. Un caso es
Walmart, quien duplicó el número de órdenes en línea en el primer trimestre 1 y en donde
se sumaron a la campaña “Hacemos el súper por ti”, con un gran impulso a la visibilidad
de marcas como Oreo, Ritz, Tang, Trident y Philadelphia. Entre las herramientas que se
aprovecharon fueron el landing page para estar presentes durante la Cuaresma, el uso de
las herramientas de Machine Learning como aparecer al inicio de búsquedas de usuarios
con palabras como “galleta salada” o “queso”, y promociones novedosas que se ajustaron
a las necesidades de sus consumidores.
Otro terreno donde la compañía está presente es en las Grocery Apps, las aplicaciones
para hacer el super o mandado sin salir de casa. Para dimensionar este potencial y cómo
México puede aprovecharlo, Kantar Worldpanel señala que, durante la fase fuerte del
brote en China, se registró un aumento de 600% en las descargas de estas aplicaciones. En
México, los internautas han incrementado sus compras en apps de delivery durante la
cuarentena, en el caso de Rappi, en un 43%2
Mondelēz México tiene una alianza estratégica con Rappi por lo que aprovechó para
lanzar la campaña de Ritz para Cuaresma 2020, con todo un plan integral que incluyó una
landing page, visibilidad de la marca ante búsquedas clave, banners de la campaña en
redes sociales y otros elementos que impulsaron un crecimiento de 349% en las ventas de
Ritz en Rappi al cierre de abril, en comparación con enero.
Otro ejemplo de estas herramientas es Cornershop, que ha impulsado el crecimiento de
doble dígito en participación de mercado en marcas como Oreo y que ofrece el potencial
de incrementar la penetración de las marcas de Mondelēz hasta en 300,000 hogares.
Los primeros resultados hablan por sí mismos: Al cierre de abril, Mondelēz México registró
un crecimiento de ventas totales vía eCommerce de 271% comparado con febrero 2020.
1
Fuente: Walmart México y Centroamérica
2
Fuente: Kantar Consumer Thermometer, COVID 19, Número 7
En algunos canales como Cornershop, registra crecimientos de 425% en comparación con
abril de 2019. Tan solo en la categoría de quesos, gracias al uso de estas plataformas se ha
registrado un crecimiento promedio de 125 % en todas las plataformas en abril,
comparado con el mes anterior.
Asimismo, a través de estas plataformas se puede pedir platillos a restaurantes elaborados
con productos de Mondelēz como ingredientes, como la pechuga de pollo rellena de
Philadelphia de Vips o el Blizzard de Oreo de Dairy Queen. La venta on line de estos
desarrollos culinarios, realizados en alianza con socios del sector de restaurantes y
cafeterías, están también representando una ventana de negocio para la compañía en
esta contingencia sanitaria.
Finalmente, los cambios que está implementando la compañía incluyen el rediseño de sus
estrategias de marketing para seguir ganando en el mercado. Por ejemplo, a través de
campañas como #PhillyenCasa de Queso Crema Philadelphia y #SigamosJugando de OREO
con Rappi, las marcas invitan a los consumidores a realizar recetas que se transmiten en
Webinars de cocina con chefs profesionales, y con la posibilidad de que los consumidores
consigan los ingredientes de las recetas con solo hacer “swipe up” en sus pantallas.
Todas las contingencias conllevan retos, que se pueden sortear con innovación y una
fuerte apuesta por seguir presentes entre los consumidores, aun cuando estos no puedan
salir de casa.

Acerca de Mondelēz International

Mondelēz International, Inc. (NASDAQ: MDLZ) empodera a las personas a disfrutar snacks de la manera correcta en más
de 150 países alrededor del mundo. Con ingresos netos de aproximadamente 26 mil millones de dólares en 2019, MDLZ
está liderando el futuro del snacking con marcas icónicas globales y locales como Oreo, Belvita, Cadbury Dairy Milk,
Milka, Toblerone, Sour Patch Kids y Trident. Mondelēz International es orgulloso miembro de los índices bursátiles
Standard & Poor’s 500, NASDAQ 100 y del Dow Jones Sustainability Index. Por favor
visite www.mondelezinternational.com o siga a la compañía en Twitter en www.twitter.com/MDLZ

Acerca de Mondelēz México

Mondelēz ha estado presente en México por más de 90 años. Actualmente genera más de 6 mil empleos y cuenta con
un portafolio diverso de marcas icónicas como Trident, Oreo, Queso Crema Philadelphia, Clorets y Tang. México es el
segundo mercado más importante para Mondelēz International en la región de Latinoamérica,  gracias a sus tres plantas
productoras que exportan a más de 26 países y a su liderazgo en los mercados nacionales de Queso Crema, Bebidas en
Polvo y Gomas de mascar, donde 7 de cada 10 chicles que se consumen en el país son producidos por la compañía. El
compromiso con la innovación y el consumidor impulsa el propósito de la compañía para lograr que Mondelēz se escriba
con ‘M’ de México. www.mx.mondelezinternational.com