PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

2.1. Fundamentación del problema

“El Marketing Digital es la que surge en la actual era de la información basada

en las tecnologías de la información. Los informadores están bien documentados y

pueden comparar diversas ofertas de similares productos. Para ello la marca tiene que

segmentar el mercado y desarrollar un producto que satisfaga las necesidades de los

públicos objetivos” (Kloter, 2020).

En la época actual, el marketing digital está presente en nuestra vida, sin

embargo, el uso de las sociales por parte de los ciudadanos asiáticos recién está

creciendo poco a poco y aun así, el marketing digital aún no ha ganado un amplio

terreno en la región. Hay amplias brechas en los mercados digitales en Asia, además de

que genera un gran gasto en publicidad.

Realizando este estudio, también se señaló que las redes sociales cada vez está

teniendo una mayor influencia entre los asiáticos a la hora de la decisión de compra.

2.1.1. Internacional
En China, según (Forbes, 2018) ese país ocupa el primer puesto en el mercado

oriental en las transacciones b2b (tipo de transacción que se produce entre dos empresas

donde no intervienen consumidores finales) llegando a la cifra de 2.6 billones de dólares

en el año 2017.

2.1.2. Latinoamérica

En Latinoamérica, el marketing digital ha logrado convertirse en las aliadas

perfectas para diversas empresas que quieren incrementar las ventas a sus compañías,

con esto logrando que las marcas crezcan y así conseguir mayores ventas.
 En Latinoamérica, se ha observado que el entorno digital ha crecido mucho a

diferencia de otros (ventas físicas) esto refleja un ambiente dinámico y que no deja de

evolucionar

Según la revista (Forbes, 2018) el comercio electrónico en México ha crecido a

82.5, quiere decir a una alza de 5.0% respecto al año 2017, llegando a un 92.2 millones

de usuarios para el año 2021, lo que significara al 71.9% de la población mexicana.

México se ha convertido en el segundo mayor mercado en Latinoa

mérica, también que este país cuenta con una gran influencia de agencias y anunciantes

de los Estados Unidos.

Brasil es el mayor mercado online en Latinoamérica, además de tener un

gran potencial de desarrollo, es una de las economías que más están creciendo.

En el mundo de hoy en día, en la era de la tecnología, el marketing digital es

primordial para el éxito de cualquier negocio de café.

2.1.3. A nivel Nacional

El marketing ha sido fundamental para que nuestros emprendimientos se den a

conocer al público, logrando así impulsar las ventas y con esto teniendo en cuenta que

millones de personas navegan en la red diariamente y que la pandemia ha impulsado las

ventas por internet, haciendo que las empresas cambien aceleraran sus pasos en la

transformación digital. Esto no deja atrás a los peruanos, según (Bravo Tejeda, 2022)

alrededor de 13.9 (41.8%) millones de peruanos compraron de manera digital en el año

2021.
 Compra online de Peruanos (millones)

Antes de la pandemia (2019) solo se calculaba alrededor de 6 millones de peruanos que

realizaban sus compras online, pero gracias al covid-19 esto creció, y las provincias del

Perú no se quedan atrás, aumentando a 30% (2021) versus 20% (2021). Pero también el

numero de vendedores ha incrementado, en el 2020 alrededor de 260 mil comercios se

realizaban vía online versus 300 mil en el 2022, siendo el 50% de empresas localizadas

en provincia.
 Cuadro de cifras ecommercce 2021 (evolución por año)

2019 2020 2021

C Crecimiento de Ecommerce 30% 50% 55%

Compradores Online 6 millones 11.8 millones 13.9 millones

Comercios que venden Online 65.800 263.200 300.000

Penetración de Internet 58% 67% 76%

Categorías que más crecieron en el Perú

En el 2021, los giros que más crecieron fueron los que tenían poca participación

en el mercado, por ejemplo, restaurantes, cafeterías, bares, crecieron en un 92% en el

2021 versus a lo que fue en el 2020, que también se encuentra la industria de la moda

(81%) y de la tecnología (84%).

 Medio Digital más utilizado para realizar compras

Ventas

5%
19% FACEBOOK
15% INSTAGRAM
WHATSAPP
PAGINA WEB DE LA MARCA
15% SITIO WEB DE TIENDAS POR
DEPARTAMENTO
29%
FISICA
16%

Según la encuesta que realizó a 172 personas (Valdivia Luna, 2021), Instagram ocupa el

primer en favoritismo de las personas para realizar sus compras online (29%), seguido

por feacebook con (19%) seguido por whatsapp (16%).

2. Justificación

El marketing es la principal herramienta para hacer conocer nuestras empresas,

es por ellos que surge nuestro estudio ¿qué relación existe entre e-commerce y

fidelización de los clientes en la cafetería El Errante en la ciudad de Pichanaki” con el

propósito de poder encontrar las posibles causas por la cual la cafetería no cuenta con

un gran número de clientes fidelizados.

 En las diversas cafeterías del distrito de Pichanaki, encontramos a “Cafetería

PROCAFES” y “Cafetería Cokis” quienes cuenta con constante publicidad de paga en

las redes sociales, trayendo con esto la visita de nuevos clientes a sus locales.