Estilos básicos de liderazgo.

Autocrático Impone, es dogmático, otorga premios y castigos.

básicos
Estilos

Democrático Consulta, alienta no empreende solo.

Liberal Uso reducido de su poder, concede independencia.

Cuatro tipos de liderazgo

carismático Inspira al éxito, cree en los seguidores, valores justicia y la integridad.
Ajustado a nuevas

transformador
situaciones

Jefe como Instruye como afrentar los retos.

maestro
Super liderazgo Inspira al éxito, enseña como liderarse ellos mismos.

Emprendedor Se basa en la actitud en la que el líder actúa como autoempleado.

Líder y tipos de liderazgo
Lateral Tiene papel de líder, aunque ya tienen a uno designado
Líder y tipos
de liderazgo

Autocrático Manda sin aceptar opiniones, entrega todo a tiempo.

Paternalista Confía en sus trabajadores, compensa y castiga, aconseja.
Liberal Si no cumple los objetivos no se preocupa inicia de nuevo.
Democrático Participan todos, designa tareas, confía en todos y motiva.
Estilos de gerencia
Hombre Ve a los colaboradores como máquina, la responsabilidad del gerente es
maquina planificar, dirigir, y controlar el trabajo.
Gerencia

Camaradería Resultados se logran en club social carente de objetivos.

Pobre Personas flojas
50\50 Presiona para dar el máximo esfuerzo, pero el colaborador no da todo.
Ideal Integración de necesidades orientado a las metas.

Liderazgo de excelencia
Líder Administrador
Hacen lo que está bien Hacen las cosas bien
Eficaz Eficiente
Opera recursos emocionales, con valores Opera recursos físicos, capital financiero, materia
compromisos y aspiraciones prima, tecnología.

Diferencias entre líder y jefe.

Líder Jefe
Aconseja y guía Manda a las personas
Inspira entusiasmo Inspira miedo
Nuestra empresa Mi empresa
Dice nosotros Yo
Comparte éxitos Presume éxitos
Se preocupa por las personas Se preocupa por las cosas
Tiene equipo de trabajo Tiene empleados
Reparte el trabajo Todo le urge para hoy
 Metas del liderazgo: Aclarar, establecer metas, mejorar ruta.

Diferencias entre líder y gerente

Líder Gerente
Comprende objetivos Dirección y control
Comprende personas Gestiona desempeño
Cree en potencial Consigue resultados
Comunicar eficaz y eficientemente Responde a planes de la empresa
Alinear equipo con visión de empresa Ejecuta ordenes
Corre riesgo de apostar por los otros Dice a los demás lo que se hará
Busca más y mejores opciones

Proceso administrativo gerencial

Fase mecánica
Planeación Organización
Propósitos, objetivos, estratégias, políticas, División del trabajo, y de la coordinación,
programas, presupuestos, procedimientos. jerarquización, descripción de funciones.
Fase dinámica
Dirección Control
Toma de decisiones, integración, motivación, Establecimiento de estándares, medición,
comunicación y supervisión. retroalimentación y corrección.
Liderazgo centrado en principios: habilidad de aplicar principios a los problemas, influencia sobre un
grupo de individuos con el propósito de alcanzar una meta en común.
Principios:

 Rectitud
 Equidad
 Justicia
 Integridad
 Honestidad
 Confianza

Características de líderes centrado en principios

 Aprenden continuamente

Dirigen su vida de forma

Ven vida como aventura

Irradian energía positiva
Vocación para servir

Creen en los demás

Auto – renovación
equilibrada

Sinérgicos
Propia Vida como Optimista No Social Disfrutan la Catalizador Se ejercitan:
experiencia. misión. Confiado sobrereaccionan. Intelectual vida. del cambio. Física:
Leen. Dispuesto Elude Creen en el Disfrutan Confianza Trabajan programa
Buscan Preparado campos potencial. Son en si inteligente. equilibrado de
capacitaciones Piensan en los negativos. No son envidiosos. francos mismos. Productivos ejercicios.
Toman clases demás. Sabe Se niegan a Viven Interesados Creativos Mental:
Escuchan Sentido de controlar etiquetar a los presente en las No dudan en leyendo,
Nuevas responsabilidad. emociones. demás. Planean su personas. delegar escribiendo,
habilidades Servicio. Ayudan a futuro. Aprenden de Se observando.
Intereses Colaboración transformar. Honestos la gente. concentra Emocional:
Impulso No son Adaptan en los pacientes,
Reflexión final adictos al Flexibles intereses. responsables.
trabajo Espiritual:
meditación.

Teoría de contingencia
Teoría de situación Hersey y Blanchard Teoría trayectoria – meta
Disposición de los seguidores, comportamiento del Motiva cuando la satisfacción de necesidades del
líder eficaz dependiendo de la capacidad y subordinado depende de su desempeño, proporciona
voluntad de los subordinados. dirección, apoyo y recomenza.
4 posibles conductas del líder 4 tipos de liderazgo
Hablar: alta tarea – baja relación Directivo: Dice lo que espera de empleados
Vender: alta tarea – alta relación Apoyador: preocupa por necesidades
Participar: baja tarea – baja participación Participativo: consulta a subordinados
Delegar: baja tarea – baja relación Orientado: a la realización, establece metas.
4 etapas de preparación
Gente incapaz sin asumir responsabilidad
Gente incapaz asume trabajo
Gente capaz no dispuesta
Gente capaz dispuesta

Asertividad
Ser asertivo es Causas para la falta de asertividad
Proceso se expresar sentimientos, favores Ansiedad, escaso roce social, bajo autoestima,
razonables. mente rígida.
Capaz de decir no, expresar opinión, comunicarte
adecuadamente, defender tus derechos, expresar
sentimientos.

Conflicto como problema

Choque de intereses.
Funcional: fomenta innovación, mejora desempeño.
Disfuncional: destructivo somete a presión y tensión.
Prevención del conflicto
Reconocer, ser sincero, no suponer, no a la defensiva, escuchar, sacar enseñanza.
Proceso de solución
Intención de solución, buena fe, traducir intenciones en acciones, tomar en cuenta necesidades y derechos,
cooperación, comunicación.
Técnica para estimular conflicto
Amenazas, personas externas, reestructuración, críticos
Resolución de conflictos
1. Reconocer y aceptar, identificar emociones y respetar.
2. Identificar sentimientos que genero ante la problemática.
3. Dejar de buscar culpables, expresar como lo interprete, sentí y me hubiera gustado.
A la hora de hablar ten en cuenta lo siguiente
Mirar ojos
Siéntete próximo
Has preguntas y sugerencias
Centrate en el tema
Ofrece soluciones
Has peticiones
No adivines pensamientos
Plantea problemas
Acepta responsabilidades
Haz ver al otro que lo haz entendido

RESOLUCION DE CONFLICTOS Y VALORACION DE RIESGOS

Antecedentes
Resolución de conflictos se remonta al origen de la humanidad, se caracteriza por la dualidad, puede existir
entre opciones de una persona conflicto interno y dos adversarios conflicto externo
Enfoques para abordar los conflictos
Jurídica moral normativo Negociación o regateo Resolución de conflictos
coercivo
Abordar conflicto con normas, se Se puede llegar a un Establecen relaciones aceptables se
necesita para mantener a raya los acuerdo pero no arreglarse mantiene a raya cuando las dos partes
conflictos cuando las partes son ya que es un conflicto aceptan y están satisfechas.
difíciles. predominante

Perspectivas religiosas sobre la resolución de conflictos

hindú budista Cristiana taoísta islámica judaica
Transforma el Nadie tiene la La Cualquier Fuerza viene El dialogo
conflicto. culpa es transformación acción trae derivada a un busca la
Promueve casualidad. se relaciona consecuencias propósito en formula.
desarrollo. con tu forma de positivas o común.
actuar y negativas.
promover paz.
Transformación contra resolución de conflicto
Transformación
Resolver problema y cambiar lo que genera.
Proceso de pacificación.
Cambiar causas que lo generan.
Busca crecimiento moral.

características
Cambia formas de comunicación
Cambia percepciones
Ayuda en la descripción dialéctica del conflicto.

LOS QUE PUEDEN LEER LENGUAJE CORPORAL TIENEN MAYOR ÉXITO.

 COMUNICACIÓN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aun sin hablar, no basta emitir bien un
mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
Medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información.
COMUNICACIÓN GERENCIAL
Tiene dos finalidades.
1. Traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados.
2. Proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Nivel intelectual: lenguaje verbal, información concreta, datos, ideas etc.
Nivel emocional: lenguaje no verbal, miradas, tonos de voz, gestos, actitudes.
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación descendente: de niveles jerárquicos superiores a inferiores, cadena de mando.
Comunicación ascendente: circula de subordinados a superiores y continua su ascenso por la cadena
jerárquica.
Comunicación cruzada: flujo horizontal y diagonal.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Falta de planeación. Supuestos confusos
Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas
Deficiente retención Escucha deficiente y evaluacion prematura
Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información
Percepción selectiva
COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente
escuchando y hablando, además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser
lideres.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lo que decimos lenguaje verbal: 7%
Como lo decimos:
Tono de voz : 38%
Lenguaje corporal: 55%
El 93% de nuestra comunicación no esta compuesta por palabras.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”.
La postura la voz: tono y volumen los gestos contacto visual modo en que ocupamos nuestro
espacio. DEBEMOS CONTROLAR LENGUAJE CORPORAL
LOS GESTOS
Es el movimiento corporal propio de las articulaciones principalmente manos, brazos y cabeza y pueden ser:
Emblemáticos: pulgar hacia arriba
Ilustrativos: acompañan al lenguaje emocionalmente neutro: enorme, gigante.
Que expresan estados emotivos: expresan ansiedad o tensión del momento, muecas de dolor, triunfo y
alegría.
Reguladores de la interacción: producidos por quien habla o por quien escucha, para regular las
intervenciones, inclinaciones rápidas de cabeza: apresurarse y acabar de hablar.las lentas piden que el
interlocutor continúe.
Adaptación o adapatadores: cuando el estado de animo no permite expresar nuestras emociones reales,
pero debemos adaptarnos a la situación , tocarse el cuello de la camisa o el pelo.
GESTOS CON LAS PALMAS Y LAS MANOS
Una de las señales no verbales mas poderosas y menos notorias es el movimiento de las palmas

APRETON DE MANOS

INTENSIDAD DEL AFECTO

Tomarlo de la parte superior del brazo transmite más sentimiento que tomarlo de la muñeca. Y más aún
transmite el tomar del hombro.
La toma de la muñeca y del codo es aceptada solamente entre amigos íntimos o parientes.
Si esto lo realiza un político o un vendedor con un cliente eventual, esto hará sospechar al receptor sobre las
intenciones del saludarte.
MANOS DEDOS ENTRELAZADOS
Gesto de frustración, actitud negativa, mas altas tiene las manos más difíciles será el trato
MANOS EN OJIVA
Actitud de seguridad, contadores, abogados, ojiva arriba persona esta opinando cuando es la que habla.
Ojiva abajo se usa cuando se esta escuchando.
TOMARSE LAS MANOS, BRAZOS Y MUÑECAS
Cabeza levantada, mentón hacia adelante y manos detrás, son gestos de policías, directores militares,
tengan autoridad, GESTO DE SUPERIORIDAD.
Si dobla las manos indica actitud defensiva o negativa.
MENTIRA
Mano cubre boca y pulgar oprime mejilla.
Mentir produce picazón en las delicadas terminaciones nerviosas de la nariz y para que se pacse hace
necesario frotarla.
Frotarse el ojo: bloquear visión del engaño o evitar mirar la cara de la persona que se esta mintiendo.
Oreja rascarse: no oír lo malo, bloquear las palabras del que miente.
DEJEME PENSARLO
Gesto de evaluación, mano cerrada en mejilla con índice hacia arriba
DEDOS EN LA BOCA
Persona que se siente presionada,
BRAZOS
Cruza brazos pensamientos negativos.
Cierra puños, defensa y hostilidad.
Dientes apretados y cara enrojecida ataque verbal o físico.
TOMARSE DE BRAZOS
Actitud negativa no permitir que cuerpo este expuesto
CRUCE PARCIAL DE BRAZOS
Tomarse de las manos personas que enfrentan publico.
Revivir sensación de seguridad.
CRUZE BRAZOS DISIMULADO
Gente expuesta al publico, que no desean que se den cuenta que están nerviosos o inseguros
Si sostiene bolso toca reloj o camisa forman sensación de seguridad.
MIRADA
SOCIAL cae debajo del nivel de los ojjjos se dirige hacia la boca.
INTIMA: pasa por el mentón y se dirige hacia otras partes del cuerpo.
REOJO: interés amoroso
CRUCE DE PIERNAS
Intento de defender zona genital.
Actitud defensiva , reservada o nerviosa.
Cruce en forma de 4: indica que existe una actitud de competencia o discusión.
Mujer cruzada puede ser norma aprendida.
Si están parados y cruzan piernas muestran actitud cerrada.
CRUCE DE TOBILLOS
Cuando el entrevistado cruza tobillos y muerde labios señala disimulo de emoción negativa, nerviosismo o
temor.
CRUCE DE PIES
Gesto exclusivamente femenino, mujer se ha encerrado en ella misma retrayéndose como una tortuga en su
caparazon refleja timidez.
MANOS DETRÁS DE LA CABEZA
Confianza en si mismos, dominantes, se sienten superiores.

AGRESION O RETO
Manos a las caderas saco abierto hechado para atrás, actitud agresiva, expone corazón y garganta en un
despliegue no verbal.
Manos a caderas y pulgares enganchados en el cinturón, ubicados cada uno en angulo con el otro señala
estar evaluándose inconscientemente,
DIRECCIONES DEL CUERPO
Cabeza mirando hacia nosotros pero el cuerpo y los pies apuntando hacia la salida o otra persona, muestra
dirección que persona quiere tomar.
INCLUSION Y EXCLUSION
Posición triangular en grupo, abierta o cerrada se usa para incluir o excluir a otra persona de la conversación,
TECNICA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchar de verdad, sin criticar, discutir.
Escuchar con atención
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
habilidades de comunicaar garantiza el buen paso de la teoría a la practica.
Refuerzan funciones de liderazgo
Técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a distintas situaciones
IMOIRTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Prestar genuina atención la mente abierta para aprender el corazón abierto para sentir .
Hablando 26%
Leyendo 15%
Escribiendo 11%
Escuchando 48%
CONSECUENCIAS Y BENEFICIOS.
NO SABER ESCUCHAR
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuiniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
SABER ESCUCHAR
Disposición para expresar ideas
Interés en compartir información
Gran convicción y credibilidad
Mayor entendimeitno y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo
Clientes insatisfechos
INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN
Ocultar información
Hablar cosas desagradables
Dar rodeos para decir algo
Presentar el mensaje dando ordenes
Ser incoherente en el mensaje
Utilizar indirectas para expresarse
Evitar contacto en los ojos
HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR
Interés en los demás
Evite disputas
Comience con comentario favorable
Pregunte solo cuando quiera respuestas
Sepa lo que quiere decir
Use términos sencillos
Sea usted mismo
Sea humano y sincero
Sonria
Sea modesto
EQUILIBRIO ENTRE LAS NECESIDADES DE LA ENTIDAD Y EMPLEADOS
A continuación, enlistamos 6 claves para equilibrar las necesidades de las empresas y los empleados.
1. Tárdate mas tiempo en contratar a tus personas y menos tiempo en despedirlo
Una relación empleadora – empleado es casi como un matrimonio, por lo que es esencial asegurar que la
relación sea idónea para ambas partes y deshacer la relación en cuanto sepas que no va a funcionar, lo cual
a menudo es obvio en poco tiempo.

Algunas empresas en el mundo incluso contratas por periodos de prueba, al final de los cuales le ofrecen a
los candidatos un bono por retirarse de la empresa; si la persona no acepta el bono y elige quedarse, es muy
probable que cuentes con un empleado leal y comprometido.
2. Asegúrate de contar con políticas, procedimientos y procesos.
Estos lineamientos deben beneficiar a ambas partes, luego, difúndelos ampliamente de manera que los
empleados sepan claramente que se espera de ellos y que pueden esperar ellos de la empresa.
Aquí es importante involucrar a los empleados en la definición y revisión constante de estos parámetros, de
manera que ellos los conozcan perfectamente y los hagan suyos, además de validar que dichos parámetros
continúen encaminados a la satisfacción de las necesidades de ambos.
3. Define y aplica consecuencias.
Tanto negativas como positivas, por las acciones de las personas.
Esto permite generar un ciclo de retroalimentación constante que informa a las personas sobre los
comportamientos no deseados y deseados, reduciendo y eliminando los primeros y consolidando los
segundos.
4. Trata a la gente con respeto, dignidad y amabilidad.
Tratar a la gente de esta manera satisface sus necesidades de ser valorados y apreciados, lo cual no esta
contrapuesto con las necesidades de disciplina empresarial, ya que de ser requerido uno puede sancionar,
incluso despedir a alguien con respeto, dignidad y amabilidad.
5. Convierte en tu personal mediante capacitación, desarrollo y coaching
Permite a la empresa contar con gente capaz, lo cual ayuda a mantener a la empresa competitiva; y al
empleado sentir que su permanencia en la empresa, le brinda la posibilidad de crecer como ser humano y
como profesional.
6. Establece un equilibrio entre la vida personal y laboral para todos tus empleados.
Contar con dicho equilibrio ayuda a que todas las áreas de la vida de tus colaboradores esten atendidas, con
lo que se propicia que tengan un buen desempeño en su trabajo. Este equilibrio debe ser parte del diseño de
las políticas si los procedimientos de la empresa, incluyendo el horario de trabajo.

Para lograr obtener el mejor desempeño de tus colaboradores es esencial lograr un equilibrio entre la
satisfacción de sus necesidades y las necesidades de la empresada. Contar con elementos claros y
poderosos que propicien la satisfacción de los intereses de ambas partes te puede ayudar a lograr este
equilibrio.
LA PIRAMIDE DE MASLOW
La teoría sobre la motivación humana de Abraham Maslow, la teoría de la “jerarquía de necesidades”
describe las circunstancias necesarias para el bienestar psicológico de la persona.
No importa cual sea su especialidad, es lo mas probable es que tengas que entender esta teoria en algún
momento de tu carrera de pregrado.
Maslow argumento que las necesidades humanas podían ser caracterizadas jerárquicamente, que se modela
como una pirámide de 5 capas. Cada capa representa un tipo de necesidad humana que debe cumplirse
(comienza en el nivel mas básico) antes de que las necesidades superiores puedan ser satisfechas.

Pirámide de Maslow
 Saber retener y estimular el talento en un entorno cambiante como el actual es
cada día más difícil. Por eso, en el marco de la empresa el mánager debe
empezar a replantearse su papel y la forma en la que gestiona sus emociones
y las de su grupo. Este decálogo, basado en las enseñanzas
de NestorBraidot, Miguel Rivas o Fernando Botella en el libro “Tu cerebro lo es
todo”, sintetiza los retos a los que se enfrenta un nuevo líder:

1) Tener en cuenta las emociones:

Se trata de dar un nuevo enfoque donde se recurre al terreno neurológico y
emocional en busca de nuevas armas con las que lidiar.  Además de
experiencia, conocimientos, inteligencia o creatividad tiene capacidad de
auto-observación, de sentir y particularmente de liderar sus emociones.
Saber que como dice Rivas “un trabajo que merece la pena viene de un mix
racional-cognitivi-emocional”.
2) Estar dispuesto al aprendizaje:
Ser receptivo ante aquello que no sabe o no controla plenamente, viviendo
experiencias, contrastando lo que cree que sabe y aprendiendo.
3) Activar los sentidos:
Escuchar en vez de oír, aunque haya silencios o mensajes no esperados.
Observar, generando planes alternativos de actuación. El nuevo líder tiene
presente que el conocimiento se fija más cuantos más sean los sentidos
que intervengan en el aprendizaje.
4)   Construir:
Cree firmemente que quien mejor conoce o puede predecir el futuro es
aquel que decide crearlo (Steve Drucker)
5) Cambiar el camino:
Hay que tener presente que para “buscar resultados distintos debe realizar
actividades diferentes” (Albert Einstein)
6) Rechazar lo habitual:
Sabe que la rutina y la repetición no son aliados de éxito hoy. Hay que
redescubrir nuevos mundos, salir de lo corriente. Y para eso debe echar
mano de la creatividad que, según F. Botella, es “la capacidad de ver la
realidad de forma desacostumbrada”.
7) Buscar la pasión:
Se rodea de aliados que dan lugar a un equipo apasionado de su actividad.
Sabe que la forma de encontrar la armonía es dar con personas que
apuesten por el entusiasmo.