2.

GESTION DE PROCESOS

 CAPITALIZAN LOS MEDIOS DE CONTACTO PARA ALINEAR EL REDISEÑO E

INNOVACIÓN DE LOS PROCESOS CON LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.

Banco Agrícola valora las relaciones de largo plazo con sus clientes, por esa razón consideramos que
una fluida comunicación entre nuestros clientes y la institución es fundamental y en esta sección
podrás seleccionar el canal de tu conveniencia para poder hacerlo.
 EVALÚAN EL DESEMPEÑO DE SUS PROCESOS DE MANERA SISTEMÁTICA.

El Comité de clasificación de Equilibrium S.A. de C.V. Clasificadora de Riesgo, determinó mantener

la calificación de Banco Agrícola y la de sus instrumentos vigentes con base a la evaluación
efectuada al 31 de diciembre de 2015.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Colciencias y el Departamento Nacional de

Planeación reconocieron a Bancolombia como una empresa “altamente innovadora”. La
organización obtuvo la mención junto con otras 88 empresas gracias a los procesos de innovación
sistemáticos que generan.

 ANALIZAN LOS PROCESOS PARA ENCONTRAR LAS FUENTES DE VARIACIÓN Y

REDUCIR LOS COSTOS ASOCIADOS A LOS DESPERDICIOS, LLEVANDO A CABO
LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS NECESARIAS.

En Bancolombia la innovación se utiliza como un catalizador del proceso de cambio cultural y un

habilitador de soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes, incluso anticipándose a las
mismas. El modelo de innovación es cerrado –en vez del modelo de innovación abierta que se ha
vuelto tan popular en la industria financiera en los últimos años– y opera con una incubadora interna
que identifica y desarrolla ideas de productos y modelos de negocio generadas por los empleados. En
esta sección se explican los pilares o programas del modelo de innovación, que son los siguientes:

 Cambio cultural para modificar valores y promover una conducta innovadora dentro de la
organización.
 Laboratorio digital para explorar, validar e incubar emprendimientos internos de proyectos
disruptivos.
 Monitoreo del entorno para identificar tendencias, productos y modelos de negocio que puedan ser
replicados.
 Relaciones con el ecosistema local para fomentar emprendimientos y contribuir al posicionamiento
del banco como empresa innovadora dentro de la comunidad.

 CAPITALIZAN EL ANÁLISIS DE LOS PROCESOS Y EL DESARROLLO DE EQUIPOS

DE TRABAJO PARA IMPULSAR LA MEJORA E INNOVACIÓN.

El aumento en la utilidad financiera, la menor constitución de reservas de saneamiento así como la

tendencia decreciente en el aporte de los otros ingresos determinan de manera conjunta una utilidad
 levemente superior a la obtenida en diciembre de 2016. Se continúa valorando de forma positiva el
nivel de eficiencia, volumen de utilidades y grado de rentabilidad patrimonial; mientras que se
observan retos en términos de ampliar y/o sostener los ingresos de intermediación así como mejorar
la relación utilidad financiera /ingresos (margen financiero).
Los ingresos de operación registran un incremento del 6.7% equivalente a US$20.2 millones;
mostrando un mejor desempeño de comparar con 2016. El análisis indica que los intereses de
préstamos han mostrado una tendencia al alza; mientras que las comisiones tienden a decrecer en
razón a la entrada en vigencia de la nueva normativa que regula su cobro. Al respecto, la tasa de
rendimiento promedio de la cartera mejora a 9.8% desde 9.6% en el lapso de un año

 ASIGNAN UN PRESUPUESTO PARA LA EJECUCIÓN, CONTROL, ANÁLISIS E

INNOVACIÓN DE SUS PROCESOS.
Banco Agrícola apuesta por una mayor innovación
 Tiene un plan de inversión de $8 millones anuales para cinco años. De acuerdo con el presidente de
Banco Agrícola, Rafael Barraza, la institución financiera tiene un plan de inversión para la mejora de
todas sus plataformas electrónicas y su servicio al cliente. Sus datos indican que a la fecha el 80% de
todas las transacciones bancarias de esta entidad financiera se hacen a través de plataformas
digitales: ATM o cajero automático, kioskos y banca en línea.
La inversión que se hará en los próximamente años será para transformar estos servicios en opciones
mucho más accesibles como el teléfono móvil.

 EDIFICIO EFICIENTE

 Energía: La tecnología y el equipo instalado en el Centro de Operaciones ahorra 2.5 millones de

kilovatios/hora por año, que equivale al consumo de energía de 1,000 familias, es decir, unos
$274,000.
 Eficiencia: La fachada se elaboró con materiales que favorecen la eficiencia interna de los sistemas
instalados, y la alimentación del aire acondicionado es bajo piso elevado, que también lo hace más
eficiente.
 Emisiones: Gracias a los materiales utilizados, el edificio del banco evita la emisión de más de 1,000
toneladas al año de dióxido de carbono (CO2), uno de los gases responsables del efecto invernadero.
 $55 Millones: En el Centro de Operaciones de Banco Agrícola se invirtieron $55 millones.
 660 Empleos: La construcción del moderno edificio generó 660 puestos de trabajo