PLAN DE MERCADEO MUEBLES MADEREEN S.A.

MARÍA JOSÉ SILVA, MARCELA MARTÍNEZ, NICOLLE SOLORZANO,

ALEJANDRA OSORIO, VALENTINA CADENA

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

PLAN DE MERCADEO

ALFREDO GOMEZ RODRIGUEZ

2020
1.INTRODUCCIÓN DE LA EMPRESA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Marca líder en diseño con los más altos estándares de calidad y acabados, en búsqueda de
siempre ofrecer a los clientes comodidad, confort y armonía para su hogar.
Siendo fabricantes directos la prioridad es tener clientes satisfechos, respaldados por un
equipo de personas altamente capacitados en cada una de las áreas.
En los últimos años, para estar a la altura en la industria y en el mercado moderno, la
innovación ha sido un lema más de Muebles Madereen y como muestra de calidad se
presenta con orgullo las ultimas colecciones que han tenido una excelente aceptación en el
mercado nacional.
La amplia línea de salas, comedores y alcobas están elaboradas en madera secas e
inmunizadas, flormorado, teka y cedro, trabajadas al natural o con texturas de diseños
exclusivos, acabados en poliuretano, garantizan su durabilidad.
Ergonomía en el diseño y una gran variedad de tapizados y colores, que logran de muebles
Madereen, ambientes de disfrute perfecto para su hogar.
Trabajo con manos y productos colombianos que aportan así a la economía nacional a la
grandeza de creer en lo nuestro.

1.2 MISIÓN: Elaborar todo tipo de muebles para el hogar de calidad y brindar servicios de
excelencia, orientados a generar valor para clientes, proveedores, empleados y para la
comunidad en la que desarrollamos ciertos servicios.

1.3 VISIÓN: Ser líder en la fabricación y distribución de muebles para el hogar y así
expresar una forma de vida llena de tranquilidad y calidad, ya que el personal es
competente y logra el objetivo y tecnología de vanguardia, para agregar valor a los
clientes, proveedores y empleados.

1.4 VALORES:
*Tradición
*Compromiso
*Actitud Proactiva
*Excelencia en el Servicio
*Trabajo en Equipo

2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVOS GENERALES
Consolidarse como los primeros en el mercado de muebles para el hogar, y alcanzar el mayor
volumen en ventas.
Integrar un equipo capaz de afrontar las adversidades y brindar la mejor atención a nuestros
clientes.
Lanzarse al mercado Internacional en el año 2025.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Proveer de los mejores diseños de muebles, salas, comedores, cocinas y alcobas
para el hogar, siempre con las mejores ofertas.
2. Participar en el cultivo de madera y en la reforestación de los bosques de donde proviene
la madera usada en nuestros muebles.
3. Fortalecer la formación y capacitación del recurso humano especializado en el sector
productivo del mueble y afines.
4. Implementar un programa de asistencia técnica y transferencia tecnológica de punta en
la fabricación de muebles y productos de alto valor agregado.
5. Lograr el 100% de las ventas de los productos y obtener las mejores ganancias en pro y
beneficio de los clientes y la empresa.

3. ANALISIS SITUACIONAL DEL MICROENTORNO EXTERNO

3.1 ANÁLISIS DE PROVEEDORES
3.1.1. Principales Oferentes
Proveedor 1: TESSUTI COLORS SAS: Es una empresa que se dedica a la
comercialización de telas e insumos de alta calidad para la fabricación de muebles para el
hogar, ofreciendo productos al precio justo con un alto valor agregado. Tienen un portafolio
exclusivo e innovador, trabajan con un alto compromiso corporativo, con el fin de satisfacer
las necesidades de trabajadores, proveedores y clientes.
Proveedor 2: PINTURAS PROBAQUIMICA: Es una empresa dedicada a la fabricación de
pinturas y muebles en poliuretano de alta calidad en la ciudad de Bogotá. Tienen 12 años de
experiencia en el rubro
Proveedor 3: GRUPO ESPUMADOS: Trabajan con la más alta calidad en espumas. Esa es
la promesa que cumple el Grupo Espumados. Este conglomerado cuenta con tres líneas de
negocio principales: Producción industrial de espuma flexible de poliuretano, la unidad
estratégica de muebles y la unidad estratégica de colchones. Estas dos últimas unidades
trabajan bajo la marca comercial Romance Relax.

3.1.2 CONDICIONES DE ENTREGA

1. Punto de fábrica, Carrera 72l # 37b sur- 97
2. Punto de venta (TIENDA), Carrera 51 #74-66

3.1.3 ESTRUCTURAS DE PRECIOS

TESSUTI: Las telas que provee Tessuti se encuentra en un rango de precios entre $15.000 a
$30.000 pesos por metro de tela.
PINTURAS PROBAQUIMICA: Los galones y cuñetes de productos para el proceso de
pintura que provee Proba Química se encuentran en un rango de precios entre $100.000 a
$150.000 pesos.
GRUPO ESPUMADOS: Las espumas que provee Espumados se encuentran en un rango de
precios entre $4.700 A $83.300 por lamina

3.1.4 FRECUENCIA DE DESPACHOS

TESSUTI: Realizan los despachos al punto de fabrica diariamente
PROBAQUIMICA: Realizan los despachos al punto de fabrica cada cinco días
GRUPO ESPUMADOS: Realizan los despachos al punto de fabrica cada ocho días
3.1.5 ESTANDARES DE CALIDAD
TESSUTI: Su nivel de calidad es alto gracias a la vida duradera del producto y por sus telas
nacionales e importadas.
PROBAQUIMICA: A base de la experiencia de Muebles Madereen que llevan trabajando
con ellos durante 10 años, el estándar de calidad es alto por la durabilidad y estabilidad del
producto y a nivel nacional es altamente comprobado por sus vendedores.
GRUPO ESPUMADOS: Su nivel de calidad es alto gracias por el terminado y forma que de
la espuma a los productos y a nivel nacional gracias a su fundación y experiencia de 40 años
en el mercado.
3.1.6 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TESSUTI: Transporte y garantía de seis meses a un año
PROBAQUIMICA: Transporte y garantía de cinco años
GRUPO ESPUMADOS: Transporte y garantía de un año
3.1.7 FINANCIACIÓN
TESSUTI: Crédito de 30 días, se hace con pago en efectivo o transferencia
PROBAQUIMICA: Crédito de 30 a 60 días, se hace con pago en efectivo o transferencia
GRUPO ESPUMADOS: Crédito de 30 días, se hace con pago en efectivo o transferencia
3.1.8 PRODUCTOS SUSTITUTOS
TESSUTI: Sus productos alternativos son espumas, insumos para tapicería, tapetes de
decoración e insumos para bioseguridad.
PROBAQUIMINA: Sus productos alternativos son thinner y productos de bioseguridad
como gel anti-bacterial etc.
GRUPOS ESPUMADOS: Sus productos alternativos son colchones.
3.1.9 NIVEL DE CONFIANZA Y REPUTACIÓN DEL PROVEEDOR
En general Muebles Madereen confía en sus proveedores ya que la experiencia ha sido muy
positiva, no han tenido mayores problemas y cuando se han presentado han sabido dar
solución y así han podido avanzar en la relación con el cliente y en la calidad de los
productos.
3.1.10 MINIUM ORDEN QUANTITY (MOQ)
Ninguno de los tres proveedores impone cantidades mínimas de compra

3.1.11 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

TESSUTI: Av. 1 de mayo ##39-05
PROBAQUIMICA: Cl. 37 Sur #68 D-26,
GRUPO ESPUMADOS: Avenida Carrera 50, Puente Aranda, Bogotá
*Todas sus ubicaciones son convenientes ya que están a menos de 35 minutos de la
empresa.
3.2. ANÁLISIS DE INTERMEDIARIOS DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
3.2.1. TIPO DE CANAL
Muebles Madereen maneja un tipo de canal tradicional ya que se realiza la facturación de los
pedidos de forma manual, no se cuenta con caja registradora; aunque, para los medios de
pago ofrecen la opción de pago con tarjeta, que se hace por medio del datafono de la
empresa; y efectivo. Adicionalmente, la atención al cliente se hace por medio de vendedores
dependientes que asesoran y orientan a las personas a la hora de comprar por un mueble.
Cabe señalar que por la naturaleza del negocio, la atención al cliente se da de manera fluida
alrededor de la tienda y gran parte de la venta depende del testeo y las sensaciones del
comprador al ver y tocar los productos.
3.2.2 LONGITUD DEL CANAL
La longitud del canal de distribución para muebles Madereen es directa, pues dicha empresa
se encarga de producir y a su vez vender por sus propios medios al consumidor final; a través
de su punto de venta. Es decir, hace una distribución nivel 0 (fabricante- consumidor).
3.2.3 TIPOS DE INTERMEDIARIOS
No aplica para la empresa Muebles Madereen, pues no cuenta con intermediarios
3.2.4 FACILIDADES DE ACCESO AL CANAL
No aplica para Muebles Madereen.
3.2.5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PULL es el tipo de estrategia utilizada por Muebles Madereen dado que, al no contar con
intermediarios, la comunicación se hace directamente con los consumidores.
3.2.6 MULTICANAL/ UNICANAL
La empresa mueble Madereen está incluida en la unicanalidad, pues cuenta con su punto de
venta propio y no depende de ningún tipo de intermediario para su distribución.
3.2.7 POLÍTICA DE MARK- UP
No aplica para la empresa Muebles Madereen, pues al no contar no intermediarios solo se
tienen en cuenta los márgenes de ganancia del punto de venta propio.
3.2.8 MARCAS DE DISTRIBUIDOR/ VERTICAL
No aplica, pues la empresa Muebles Madereen no cuenta con intermediarios, pues ellos
mismo se encargan de ofrecer el producto al consumidor.
3.2.9 MATIRZ DE CATEGORIZACIÓN DE INTERMEDIARIOS DEL CANAL
Muebles Madereen no cuenta con intermediarios, por lo tanto, la matriz no aplica.
3.3. ANÁLISIS DE COMPETENCIAS
3.3.1 TIPOS DE COMPETENCIA:

DIRECTA INDIRECTA SUSTITUTA POTENCIAL

CASABELA TUGO EL MOBILIARIO MOBLI HOUSE

TENDENCIAS FIOTTI ALAMEDA LINIO

MUEBLES
DISEÑOS Y ARISTAS HOMECENTER VIRTUALMUEBL
MUEBLES SAS ES
MUEBLES Y THE BLUE
ACCESORIOS HOUSE
L ATELIER

MUEBLES EASY JUMBO

ELCID
CENTRO AMOBLANDO FALABELLA ÉXITO
MUEBLES
HOME KARE DESIGN CRATE&BARRE
MUEBLES Y COLOMBIA L
DISEÑO
AMBIENTA MUEBLES YA

NOVOARTE

3.3.2 GRUPOS ESTRATÉGICOS

No aplica ningún grupo estratégico, pues son empresas locales, fundadas por comerciantes
independientes.
3.3.3 CONCENTRACIÓN DE COMPETIDORES
Es muy concentrado ya que contamos con competencias que se asemejan a la nuestra como lo
son MUEBLES Y ACCESORIOS y DISEÑOS Y MUEBLES que son empresas de muebles
grandes y tienen gran cantidad de variedad de productos como accesorios y demás para el
hogar, hacen que el ambiente en sus tiendas sea agradable, y aunque MADEREEN lleva
tiempo en el mercado es una empresa pequeña que ha sabido salir adelante sin que le afecte el
tipo de competencia que tiene alrededor.
3.3.4 MARKETING MIX DE LOS COMPETIDORES DIRECTOS
Principales competidores de MADEREEN son DISEÑOS Y MUEBLES y MUEBLES Y
ACCESORIOS
1. Productos:
Muebles y Accesorios: Encontramos una línea de muebles para el hogar y oficinas, salas,
comedor, dormitorio y accesorios
· Sala: Sofás, sofás camas, sofás en L y sofás camas en L bibliotecas, módulos y juegos
de salas.
· Comedor: Mesas de comedor, buffet, sillas para comedor, juegos de comedor y
accesorios
· Dormitorio: Mesas de noche, camas, colchones, juegos dormitorios, espejos y repisas

Diseños y Muebles: Encontramos variedad de muebles y línea para su hogar y oficina hasta
accesorios que necesite a su gusto
· Sala: Sofás, juego de sofás
· Comedor: Sillas comedor, mesas, juego de comedor
· Dormitorio: Camas, estantes
2. Precios:
Muebles y Accesorios
· Sala
Sofás aprox. $700.000 a $1.800.000
Sofás camas aprox. $2.000.000 a $7.000.000
Módulos para sofás aprox. $900.000 a $1.300.000
Mesas para salas aprox. $100.000 a 1.700.000
Bibliotecas y módulos aprox. $200.000 a $800.000
Juegos de sala aprox. $2.000.000 a $3.200.000
· Comedor
Mesas aprox. $900.000 a $1.700.000
Buffet aprox. $1.000.000 a $1.700.000
Sillas aprox. $300.000 a $500.000
Juegos de comedor aprox. $1.000.000 a $6.000.000
· Dormitorios:
Colchones aprox. $900.000 a $4.000.000
Camas y bases de camas aprox. $200.000 a $3.500.000
Mesas aprox. $200.000 a $700.000
Espejos y repisas aprox. $100.000 a $500.000
Juegos de dormitorio aprox. $1.100.000 a $1.900.000

Diseños y Muebles
· Salas
Sofas aprox. $1.500.000 a $2.100.000
· Comedor
Comedor aprox. $800.000 a $2.000.000
· Dormitorio
Camas aprox. $800.000 a $1.300.000

3. Distribución:
Muebles y Accesorios
Muebles y Accesorios llevan 30 años diseñando soluciones para el día a día en las familias
colombinas, cuentan con los más altos estándares de calidad, apoyados en la tecnología de
punta y un equipo de trabajo, formando exclusivamente para el desarrollo de productos
mobiliarios que responden a la necesidad de los clientes, brindando elegancia, confort y
versatilidad a la hora de crear un espacio. Se encuentra ubicada en sopo y 5 puntos de venta
en Bogotá.

Diseños y Muebles
Es una empresa de tradición familiar que lleva más de 26 años en el mercado, hoy en día son
grandes fabricantes que diseñan y producen para grandes plataformas en el país y en el
exterior, están ubicados en la ciudad de barranquilla pero también con tiendas en Bogotá

4. Promoción y comunicación:

Muebles y Accesorios
Como lo es su mercado, esta empresa que lleva 30 años brindando el servicio y la comodidad
a los clientes siempre ha tratado de trabajar en equipo para entregar un mejor trabajo y
satisfacer la necesidad de sus clientes, cuentan con sus redes sociales como (Facebook,
WhatsApp, Instagram) En su página web suben todos sus catálogos y cuentan con
promociones de pende de las temporadas.
Diseños y Muebles
Su nicho de mercado es una empresa grande e incluso familiar que lleva más de 26 años
brindando un servicio de comodidad y calidad para los clientes, también cuentan con
productos para el exterior y a través de sus redes sociales es que se han hecho conocer cómo
(Facebook e Instagram) y por medio de YouTube han mostrado lo que hacen como empresa,
sus promociones las publican por medio de su página web y sus redes sociales
3.3.5 VIGILANCIA TECNOLÓGICA
Se investiga por medio de los vendedores de la tienda con base en observación dentro del
mercado de la competencia, y por la comparación de precios que hacen los clientes de
muebles madereen a nuestros competidores.

3.3.6 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Aunque la empresa lleva ya bastantes años en el mercado estas competencias directas han
hecho estrategias las cual nos han afectado en algún momento en nuestro nicho de mercado
ya que buscan la manera de ser mejor que nosotros, aunque una de nuestras competencias
lleva más tiempo que nosotros buscan reducir los costos de sus productos y hacer un mejor
plan para que el público llegue a ella.
3.3.7 ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Como tal no hay una estrategia que nuestras competencias directas ataquen nuestro mercado,
y aunque llevemos como tal un buen tiempo en el mercado siempre hemos sabido cómo
manejar las ventas y los clientes
3.3.8 VARIABLES FINANCIERAS

 Indicadores de rotación:

Muebles y Accesorios
Según el análisis financiero en el año 2019 las ventas han bajado un 60.84% a como era en el
2018, lo que se puede analizar, han tenido pocas ventas por lo tanto no se puede determinar el
flujo de movimiento en cuanto a las ventas mensuales
Ventas 2019: $24.190.166.36 (-60.84%) Ventas 2018: $61.777.675.00 (+48.26%)
Diseños y Muebles
Según el análisis de rotación, no se encuentra un inventario el cual se pueda ver con las
ventas, y en el año 2019 las ventas bajaron un 21.49%
  Endeudamiento:

Muebles y Accesorios
En el año 2019 se incrementó un endeudamiento del 11.56% lo cual fue bueno
Muebles y accesorios en el año 2019 no tuvo prestamos con ninguna entidad financiera. En el
año 2018 tuvo prestamos con entidades de $6.872.963.00, incluyendo el total de pasivos
(prestamos no corrientes, ingresos diferidos etc.) en el año 2018 fueron de $37.652.485.43
Diseños y Muebles
En el año 2019 se incrementó un endeudamiento del 11%, aunque tuvieron perdidas el
porcentaje de las deudas fue bajo
En el año 2019 Diseños y Muebles tuvo restamos con entidades financieras de $8.656.879, en
el año 2018 de $4.221.934 lo cual fue poco. Incluyendo el total de pasivos y demás estados
financieros en el año 2019 fue de $11.381.525 y en el 2018 de $10.810.517

 Rentabilidad:

Diseños y Muebles
Según el análisis del estado consolidado las ganancias y utilidades en el año 2019 y 2018
fueron de 2018 $6.928.615 2019 $5.904.009 , esto le da a la empresa una rentabilidad de
$12.832.624

Muebles y Accesorios
Según el análisis de utilidades en el año 2019 y 2018 fueron de $17.269.108.11 y
$4.414.765.00 lo cual esto le da a la empresa una rentabilidad de $21.683.873.11

3.3.9 POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA

Muebles y Accesorios
Es una empresa la cual lleva más de 30 años en el mercado y es reconocida a nivel nacional,
ya que es una empresa grande y con el paso de los años siempre ha sabido manejar sus
estrategias de venta, por lo tanto, siempre han sabido mantener los clientes y atraído más.
Diseños y Muebles
Es una empresa grande que lleva más de 26 años en el mercado, tiene un buen
posicionamiento en el mercado ya que cuenta con un lugar extenso en el país y en los años ha
sabido manejar su estrategia de ventas, también es reconocidas en otros países por su
fabricación.
3.3.10 VALORZACIÓN DE LA FUERZA Y VULNERABILIDAD
 Muebles y Accesorios
Por su fuerte posicionamiento en el mercado ha sido una marca la cual siempre ha sido
reconocida en el mercado por la experiencia que ha tenido el público con sus muebles, la cual
llevan tanto tiempo en el mercado.
Diseños y Muebles
Es una empresa grande que siempre han mantenido su posicionamiento en el mercado la cual
han hecho a nivel nacional y se han dado a reconocer siempre, también en el exterior han
llevado su nicho de mercado.
3.4 ANÁLISIS DE PÚBLICOS / AUDIENCIAS E IMAGEN
3.4.1 PÚBLICOS IDENTIFICADOS
Clientes: Son el grupo de personas que adquieren frecuentemente los productos de Muebles
Madereen, realizan su compra de forma física para tener mejor experiencia al momento de
adquirir el producto, los clientes más frecuentes de la empresa son familias y parejas.
Accionista: No cuenta con acciones, Muebles Madereen es una empresa familiar donde los
administradores son los mismos propietarios, en este caso Salomón Martínez y Nancy
Sánchez.
Colaboradores: Son el equipo de trabajo que tienen mayor conexión con el cliente final,
representan parte de la imagen de la marca, Muebles Madereen estima unos 15 empleados,
entre ellos vendedores y transportadores.
Gobierno: Desde que Muebles Madereen está registrada en la cámara de comercio, se
encuentra a paz y salvo con los impuestos otorgados al estado; Mantiene siempre puntualidad
al momento de pago en Data crédito y bancos.
Sociedad y medio ambiente: Un factor importante en Muebles Madereen es el reciclaje y la
reducción de residuos, es por eso que la empresa cuenta con su propio cultivo de madera en
el municipio Cachipay en Cundinamarca; Además los retales de madera son reutilizados para
otro tipo de productos.
Proveedores: Son quienes proporcionan a la empresa la materia prima, en el caso de
Muebles Madereen, excelente calidad nacional, provisionan a la empresa con espuma y
pinturas esenciales en la producción.

3.4.2 ANÁLISIS DE LA IMAGEN

EMPLEADOS
Satisfacción: Los empleados se encuentran satisfechos por la buena relación que tienen con
los administradores de Muebles Madereen, y es esto lo que les ha permitido durar en su
puesto de trabajo, sin embargo, se obtiene un puntaje de 4.3 ya que a veces las ordenes de
pedido no son claras y tienen dificultades a la hora de desarrollarlas.
Recomendación: Cuenta con un puntaje de 4.1, pues los empleados saben qué calidad y
material se maneja en el desarrollo del producto, y no tienen duda alguna de su valor; No
obstante, no están familiarizados dentro de un grupo social que manifieste interés por estos
productos, evitando así cualquier recomendación.
Confianza: El nivel de confianza da un total de 4.0; Los empleados se sienten tranquilos con
la empresa sin embargo hay mucha rotación entre ellos y no llegan a conocer a fondo la
empresa, esto se da cuando los trabajadores han sido recientemente contratados.
Innovación: Muebles Madereen logra sacar nuevos productos gracias a la labor de sus
empleados, estos llenan por completo las expectativas de los clientes, sin embargo, no se da
un puntaje de 5 debido a que aún existe un vacío de estudio y capacitación referente a la
producción de algunos diseños.
Imagen: Cuenta con un total de 4.0 ya que su imagen se basa en los retales y el cultivo de
madera, estos son reutilizados para la producción de futuras colecciones, de esta forma no se
desaprovecha la materia prima; Aunque esta información anteriormente expuesta no es del
todo clara ante ciertos empleados.
Calidad: Los empleados que compran en la empresa conocen las cualidades del producto a
través de la experiencia, no obstante, hay empleados que duran un año o menos y esto les
impide conocer a fondo la materia prima de la empresa, dejando así un puntaje de 4.1.
Servicio: Muebles Madereen le brinda apoyo económico a cada empleado fuera del salario
legal, y en situaciones de problemas externos a la empresa les da cierta prioridad, agregando
a esto un trato siempre afable hacia los trabajadores, a pesar de esto la empresa tiene un nivel
de 4.3 ya que no muchas veces logran tener contacto directo con los propietarios.

CLIENTES
Satisfacción: El nivel es de 4.1 por la calidad y duración del producto, sin embargo, hay
clientes que no les satisface el producto por cuestión de por acabados.
Recomendación: Gracias al voz a voz de cada cliente se logró un puntaje de 4.1, aun así es
notorio la falta de información tanto de la empresa como de los clientes.
Confianza: Después de 5 años se sigue atendiendo al cliente con el mismo trato formal y esto
causa que el cliente vuelva por la atención y calidad de tiempo a la hora de mostrar el
producto, no obstante, el puntaje no llega a 5 porque tienen otras marcas aun como
referencia.
Innovación: Tuvo de los puntajes más altos gracias al estudio del diseño de interiores que
posee Muebles Madereen, pese a esto, aun se presentan problemas en el área de diseño,
puesto que algunos diseños se han demorado aproximadamente 1 o 2 años en salir al
mercado.
Imagen: Cuenta con un nivel bajo de 3.7, debido a la falta de información en redes sociales y
en vendedores, de igual forma Muebles Madereen es reconocida por su experiencia de más de
20 años en la industria.
Calidad: A pesar de que Muebles Madereen se distinga por sus materias primas nacionales
con fin sustentable, no se llega al máximo puntaje por falta de manejo en la madera, es decir
mano de obra.
Servicio: Con un puntaje de 4.0, Muebles Madereen demuestra otro tipo de servicio para
fidelizar al cliente al momento de efectuar la compra, ahora bien, no se logró el puntaje ideal
debido a la insuficiente capacitación que se les suministra a los empleados y vendedores.

PROVEEDORES
Satisfacción: Gracias a que los proveedores llevan más de 7 años en relación con la empresa,
son conscientes de la buena alianza que se mantiene, además las fechas de pago siempre se
realizan de la forma acordada y en los tiempos estipulados, por otro lado, el puntaje marcó un
4.0 en vista de que Muebles Madereen mantiene contacto con sus competencias directas
(demás proveedores).
Recomendación: La empresa registró un puntaje de 4.5 ya que los proveedores han tenido la
experiencia de adquirir los productos de Muebles Madereen, sin embargo, no conocen cómo
y dónde se realizan la producción de estos.
Confianza: El nivel de confianza es de 4.0, resultado de una relación duradera tanto social
como profesional, pese a todo, les parece desconcertante que Muebles Madereen aún tenga
como opción a otros proveedores.
Innovación: Cuenta con un puntaje alto de 4.5 dado que la empresa y el proveedor están en
constantes cambios de mejora respecto sus productos.
Imagen: 4.2La empresa es conocida dentro del punto de fábrica y venta como conocen la
etapa del producto y como lo ven en exhibición pero hay proveedores que solo se fijan en
ventas hacia la empresa pero no conocer al cliente final
Calidad: Se marcó un puntaje de 4.3 ya que los proveedores saben que los productos de la
empresa son buenos, a causa de que sus materias primas están relacionadas con el producto
final, sin embargo, no tienen constancia del tiempo de duración en los productos.
Servicio: Con un total de 4.0, se enfatiza en la buena comunicación que tienen ambos
administradores a la hora de finiquitar los productos que requiere la empresa, no obstante,
esta comunicación no siempre es de manera constante.
3.5. ANÁLISIS DEL MERCADO
3.5.1. TAMAÑO DEL MERCADO
El mercado de muebles hace parte de la industria manufacturera colombiana que representa
gran importancia en el país, en este mercado se ve una fuerte influencia por el sector de la
construcción, en especial de viviendas y oficinas que motivan el crecimiento y
fortalecimiento de la producción de muebles y accesorios para el hogar y el trabajo;
actividades que se ven concentradas directamente en las principales ciudades del país,
teniendo Bogotá un 46% del mercado del hogar.[ CITATION Cor19 \l 9226 ]
La industria de la fabricación de muebles en Colombia es reconocida por contar con
materiales de excelente calidad y una obtención altamente responsable, comprometida con la
reforestación. Adicionalmente se reporta un bajo porcentaje de grandes empresas ubicadas en
este sector (un 8%), que sin embargo aporta el 53% de las ventas de la industria, un
porcentaje reducido en un -1,7% anual; mientras que las Pyme reportan un 15,7% más de
participación en el sector.[ CITATION ANI20 \l 9226 ]
Basados en los resultados de la Encuesta Anual Manufacturera, el sector industrial de la
fabricación de muebles para el año 2018, reportó una participación del 2,7% de la producción
total de la industria colombiana, la cual se mantuvo con respecto al año anterior. Contando un
conglomerado de 349 establecimientos a nivel nacional[ CITATION ANI20 \l 9226 ], que
representa un 3,9% frente a los 7911 que hacen parte de la industria manufacturera
colombiana[ CITATION DAN19 \l 9226 ]; los cuales reportaron un total de 1.5 billones de pesos
que representan un crecimiento del 5.8% con respecto a las cifras alcanzadas en 2017. Con
dichos resultados, El reporte de ANIF calificó al sector muebles como el mejor dentro de la
industria según su incremento en ventas[CITATION ANI20 \p 32 \l 9226 ]
Adicionalmente, el sector demuestra un crecimiento de un 8,9% en las exportaciones,
mientras que el porcentaje de importaciones cayó en un -6,6% para el año 2019, con respeto a

las cifras de diciembre del 2018.[ CITATION ANI20 \l 9226 ]

Es importante mencionar que el mercado de Muebles cuenta con poca tecnología e
innovación, así mismo con escasez en regulaciones para el control de calidad de los
productos, lo cual puede afectar a la estabilidad en el sector y ver se a su vez vulnerado frente
a futuras amenazas internacionales.[ CITATION Cor19 \l 9226 ]
3.5.2. FACTORES DE CRECIMIENTO DEL MERCADO

Para el mercado de muebles se pronostica un crecimiento promedio de un 2,09% hasta el año

2023 en el sector, según un reporte de Global Data realizado al sector de muebles y
tapicería[ CITATION Glo19 \l 9226 ]; este reporte también evidencia los esfuerzos del mercado
que aún se recupera de las cifras negativas obtenidas en el año 2015, con un crecimiento
paulatino y constante para los años venideros.
Por otra parte, el sector de industria manufacturera se espera que crezca en promedio un
2,57% hasta el año 2023, en el que se espera que este último obtenga un crecimiento del 3%
con respecto al 2022.

Ahora bien, es importante recordar que dichas cifras fueron calculadas en años anteriores al
2020, lo cual en términos económicos y políticos ha significado grandes impactos debido a la
crisis del covid-19, que según un estudio de las naciones unidas, la industria manufacturera es
una de las más afectadas en el mundo, incluyendo en detalle a el sector de muebles entre las
víctimas del estado de emergencia, con un 92% de deterioro de la industria, entre los meses
de marzo y abril del presente año.[CITATION UNI20 \l 9226 ]
Por otro lado, los reportes de tendencias del consumidor hablan de un posible incremento en
los bienes para el hogar, pues el teletrabajo está inspirando a los consumidores adaptar sus
hogares en espacios de oficina, a la vez que mantienen la comodidad y la
concentración[ CITATION Fas20 \l 9226 ]. En apoyo a esta teoría esta la empresa americana de
muebles Hooker que en su segundo reporte fiscal expuso retrasos en órdenes y aumento del
34% de pedidos on-line con respeto al 2019. Con lo cual, Paul B. Toms Jr, el CEO de
Hooker, añade que el sector de muebles es uno de los beneficiados, gracias a las medidas de
confinamiento el mercado del hogar ya no tiene posibles competidores como los gastos de
viajes o eventos deportivos. [CITATION Fur20 \l 9226 ].

3.5.3. FACTORES ESTACIONALES

Enfocados en el sector de muebles, afortunadamente no existe una estacionalidad
drásticamente definida, que es favorecida; primero, por la ubicación geográfica de Colombia
que lo hace un país tropical y sin estaciones, puesto que, en otros países, la estacionalidad
está directamente relacionada con la temporada o el clima. Debido a que en los países al norte
o al sur, se aprovechan las estaciones de primavera y verano, para la organización de eventos
al aire libre como, bodas; siendo este un factor que motiva a la compra de productos para el
hogar.
Segundo, aunque si bien el clima en Colombia propone grandes retos como la humedad, no
existe una temporada especifica en el año, establecida por el clima para la motivación de
compras para el hogar, sin embargo, un factor que si pudiese establecer una estacionalidad,
son el pago de las primas a mitad y a final de año, para gran parte de los trabajadores en
Colombia. Pues, dichas remuneraciones no habituales en el año y son aprovechadas por los
colombianos para realizar inversiones o compras significativas[ CITATION Ort17 \l 9226 ]. Sin
embargo, este no llega a imponer una tendencia de compra tan significativa, como la
temporada escolar, vacaciones o mes de las madres.
3.5.4. VACÍOS ESTRATÉGICOS DEL MERCADO
Diseño Y Cultura
Actualmente las exportaciones en el sector, han representado un crecimiento constante y
moderado, probablemente evidencia de la oferta carente de identidad que acoge el mercado
de muebles en América latina; pues bien, la mayoría de la industria ha tomado como ejemplo
las tendencias extranjeras para la ambientación del hogar, adhiriendo como propias las
corrientes europeas desde los años de la conquista y en la historia reciente, influenciados
levemente por las corrientes minimalistas de oriente. No obstante, la pocas han sido las
ofertas con identidad cultural, reflejo de las raíces indígenas y las costumbres del campo, que
no han logrado ir más allá de las sillas tejidas y las artesanías.
Explorar un modelo que identifique un poco más las influencias tradicionales colombianas,
podría representar un nicho interesante a nivel nacional y probablemente a nivel
internacional; con el fin de llevar una propuesta diferente al mercado exterior.

Innovación Y Sostenibilidad
Estos dos conceptos han sido constantemente usados en la actualidad, si bien juntos o
separados, pero ninguno de estos ha sido realmente vinculado a la industria colombiana de la
fabricación de muebles para el hogar, pues bien, el mercado en su condición manufacturera
no ha representado grandes variaciones en su producción y servicio. Es por eso que podría
llegarse a evaluar el proceso de fabricación de muebles en los que sin dejar de lado la calidad,
se pudiese implementar tareas eficientes con materiales sostenibles, que representen un
beneficio al cliente. Bien sea el remplazo de materias primas sostenibles, como uso de
tapicería eco-amigable, que sea fácil de limpiar y cómoda a la vez; servicios de restauración,
o incluso la integración de programas de reforestación o siembra de maderas orgánicas.

Teletrabajo/ Telestudio
dos conceptos mundialmente conocidos en este 2020, pues representaron cambios y retos en
el funcionamiento habitual del mundo, incluso en la industria de los muebles evidenció un
vació en la implementación de este concepto en el hogar, que fuese funcional y versátil,
diferente a los muebles de oficina ya establecidos, sino a la integración de un concepto que
relacione la formalidad, la funcionalidad con muebles ergonómicos y la comodidad de los
muebles del hogar, sin crear una sección para cada ocasión; sino sumando las necesidades,
con mesas modulares amplias, con superficies antideslizantes, fáciles de limpiar y adaptables
para la cena y el trabajo. Además, la apropiación de la tecnología en estos espacios representa
otro reto que, puede ser solucionado con ganchos, instalaciones de electricidad,
compartimentos u otros.
Cabe mencionar que, en el mercado estadounidense los millennials representan el grupo más
importante de consumo con un 37%[ CITATION Cor19 \l 9226 ]. Sin duda alguna, el reflejo de la
primera generación tecnológica y además ligada a la sensibilidad y la armonía de los
espacios, con gran interés en el diseño de interiores y la personalización de los espacios.
Muebles Para Adultos Mayores
Si bien los millenials representan un grupo rentable, el adulto mayor es un nicho poco
explorado y que a diferencia de los jóvenes, requiere de adecuaciones específicas para su
comodidad, que han sido poco atendidas por el mercado. Por otro lado, aunque se espera que
los jóvenes consuman más, pues son considerados una generación de cambios constantes; un
producto específico para el adulto mayor podría ser más rentable económicamente, pues para
este segmento se buscan muebles más duraderos y sí cuenta con diseños acordes a sus
necesidades y su seguridad, podría representar una categoría interesante para el sector de
muebles.
Por su puesto, la creación de un producto mobiliario para un adulto mayor requiere prestar
atención a elementos obvios y otros un poco más especializados, teniendo en cuenta que gran
parte de este grupo de interés puede contar con condiciones de salud delicadas, pero que se
podrían atender con cuidados generales, como muebles estables y a su vez adaptables en
ancho y alto; superficies fáciles de limpiar, con tecnología antibaterial, antifluido y anti
alérgenos; al igual que pasamanos o reposabrazos para un apoyo seguro, ergonómicos, pues
en muchas ocasiones la mayoría de las personas al llegar a su vejez pierden flexibilidad,
energía y movimiento, haciendo que permanezcan en las mismas posiciones por tiempos
prolongados. Todo lo anterior fusionado con diseño y variedad que pueda ser adaptado a
cualquier hogar.

3.5.5. FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN EL MERCADO

En el caso de Muebles Madereen, la empresa no sigue, ni cuenta con ninguna regulación de
normas de calidad o requisitos especiales para el desempeño de sus labores. Su ubicación
actual está dentro de las zonas destinadas por la secretaria de planeación de la ciudad de
Bogotá, para la realización de actividades productivas y propias de la industria
manufacturera, A nivel interno se tienen en cuenta medidas propias de control de calidad para
cada tarea y así mismo, con las me de exigir y proteger a sus trabajadores con los equipos e
implementos adecuados para el desarrollo de las distintas labores, quienes a su vez, como lo
exige la ley colombiana cuentan con la aseguración apropiada para el nivel de riesgo de cada
trabajador. Dicha afiliación es actualmente con la ARL positiva.

3.5.6. FACTORES CLAVES DE CAMBIO

En la actualidad, aunque se observa un terreno turbulento en varios sectores de la economía
debido a la emergencia sanitaria, en algunos campos dicha situación, lejos de cambiar todo el
panorama, ha logrado reforzar conceptos que estaban ligeramente establecidos con un
discurso difuminado.
Para el sector de los muebles específicamente, las tendencias que podrían llegar a representar
cambios significativos en la industria post-covid, sería la demanda y el consumo de industrias
sostenibles; y la integración del teletrabajo a la nueva normalidad de manera voluntaria. Ya
que, gracias a las medidas de confinamiento obligatorio, se trasladaron cerca de 2.9 billones
de personas al teletrabajo, forzando a las familias a convertir comedores en escritorios,
habitaciones en salas de redacción y patio de recreo para los niños[ CITATION Fas20 \l 9226 ].
Ahora el pronóstico está basado en que altos porcentajes de personas se encuentran a gusto
con el teletrabajo y estarían dispuestos a continuar con dicha modalidad incluso después de la
pandemia. Por otro lado, está la parte del esparcimiento que al igual que el teletrabajo, ha
despertado en las personas un interés en el diseño de interiores, que se ve ligado al deseo de
convertir los hogares en espacios personalizados, minimalistas y centrados en el bienestar
físico y emocional; reforzando el concepto del DIY (hazlo tú mismo), [ CITATION Fas20 \l 9226
] bien sea por la disponibilidad de tiempo y la necesidad de distraer la mente del aislamiento,
o por un sentimiento de incomprensión del cliente con las ofertas del mercado del hogar.
Por último, la sostenibilidad no como concepto sino como realidad, pues este estilo de vida
que está ligado a todos los sectores, ha cobrado fuerza y resonancia en los tiempos de
cuarentena, en los que las personas lograron ver como las acciones del ser humano alejaban a
diferentes especies animales de sus hábitats, que con el confinamiento, fueron retomados por
animales exóticos que invadieron las redes sociales. Este fue solo fue una prueba del impacto
del ser humano sobre el planeta, y con los espacios de reflexión que ha traído consigo el
coronavirus, más personas han empezado a cambiar prácticas, que posiblemente se verán
reflejadas en sus exigencias de consumo. Lo que es incierto es las alternativas que vayan a
surgir, para los materiales altamente contaminantes o sí será suficiente con ajustes
empresariales y productivos.
Es ahora cuando se presentan los retos para la industria de muebles para el hogar, que debido
a los cambios en el comportamiento podrían llevar al mercado una reinvención bien sea
paulatina o drástica como lo evidencian los tiempos.

3.5.7. TIPO DE MERCADO

Sí bien la industria de muebles es dinámica y se podría adaptar a más de un mercado,
dependiendo el tipo de producto que se ofrezca, en el caso de Muebles Madereen, es una
empresa que pertenece del mercado masivo, en el cual sus clientes son fundamentalmente
familias, que adquieren sus productos para la adaptación de sus hogares con elementos de
diseño y comodidad. A su vez, la empresa ofrece el servicio de personalización de muebles
dependiendo de los espacios y los gustos de cada cliente. Finalmente, muebles Madereen, se
establece como una empresa del mercado local en la ciudad de Bogotá.

3.5.8 TIPO DE CLIENTE

Consumidor: Integrantes de la familia que disfrutan el producto en la estancia de su hogar,
realizan actividades de ocio en salas, camas o poltronas.
Comprador: Familias de nivel socioeconómico alto que realizan la compra, pero no consta
que utilicen los productos de la misma forma que los consumidores.

3.5.9 INSIGHT IDENTIFICADO

A. Comedor real: Comedor para hogar de 8 integrantes ideal para reunir a la familia y
compartir tiempo de calidad, brinda un espacio para pausas activas, ya sea para
desayunar, almorzar, cenar o incluso tomar un brunch, también le permite al
consumidor tener comodidad a la hora de desempeñar sus diferentes labores.
B. Set Gretta: Lugar en el que el cliente se dispone exclusivamente al descanso;
Dormitorio de pareja o individual, brinda espacios de ocio como ver televisión, leer o
meditar, genera tranquilidad y comodidad.
C. Sala Manhattan: Crea un ambiente de unión entre los integrantes de la familia, es un
espacio perfecto para conversar e interactuar a través de juegos de mesa y pasar
tiempo con amigos desde el ocio.

3.5.10 HÁBITOS DE COMPRA

Los consumidores de Muebles Madereen son un grupo familiar que a diario conviven entre
ellos, sus integrantes oscilan entre los 13 a 65 años abarcando ambos géneros. Al momento
de compra el 99.8% recurre a las tiendas físicas para mejorar su experiencia observando la
calidad y terminación de acabados; Su interés se dirige casi por completo a las salas de estar
y a productos en conjunto para dormitorios. Su forma de pago cubre desde el efectivo hasta
tarjetas de crédito/ débito y cheques.
Sus hábitos se manifiestan en la elección del producto, ya que además de calidad, miden
también comodidad, diseño y garantía, esto lo deciden en grupo a partir de a quién se dirige
la compra, casi siempre es para una familia o amigos cercanos que desean remodelar su hogar
en necesidad de nuevos diseños, realizan sus comprar los fines de semana o en días laborales
tales como martes y jueves; A menudo el interés por estos productos se genera
principalmente en los meses de marzo, julio y diciembre.

3.5.11 HÁBITOS DE CONSUMO

Los consumidores están en una constante búsqueda de espacios para el descanso, quieren
dejar de lado el estrés laboral y dedicar tiempo al acompañamiento en familia. En Muebles
Madereen se tienen en cuenta factores como la comodidad, sensación clave al momento de
escoger los productos para hogar, es por esto que los clientes sienten una conexión directa
con el set Gretta, espacio ideal para relajarse, dormir o medita.
3.5.12 SEGMENTO DE MERCADO
A través de una investigación exhaustiva y gracias a la información proporcionada por la base
de datos, se evidencia el estilo de vida de los clientes; Individuos con constantes
responsabilidades y una fuerte carga laboral. Ocupan cargos importantes como políticos,
médicos, ingenieros, abogados e incluso amas de casa que llegan a sus casas después de un
largo día en búsqueda de serenidad y tranquilidad; Es entonces donde Muebles Madereen está
presente en aquel momento, brindándoles un espacio reconfortante donde su finalidad
siempre será el descanso.
El valor agregado de la empresa es un factor muy importante, puesto que con la garantía que
ofrecen en sus productos demuestran desde un inicio que su trabajo siempre está dedicado a
llenar las expectativas de los clientes, incluso cuando se realizan compras mayores a 8
millones, se obsequia un conjunto de accesorios para hogar y de esta manera poder fidelizar
al cliente.
3.5.13 BASE DE SEGMENTACIÓN
A. GEOGRAFÍCA
Muebles Madereen se encuentra en la ciudad de Bogotá en una zona mobiliaria muy
concurrida llamada 12 de octubre, en la Carrera 51 #74-66 y su punto de fabricación está
ubicado en la carrera 71L #37b sur-97.
B. DEMOGRAFÍCO
El público selecto de Muebles Madereen oscila entre los 23 y 37 años. Los consumidores son
tanto hombres como mujeres que realizan sus compras en grupos familiares de 5 o más
integrantes, pertenecen a una religión católica cristiana y son provenientes de ciudades como
Neiva, Villavicencio, Cartagena y Valledupar, además de los alrededores de Bogotá; El 7%
de las compras son realizadas por países como México y Estados Unidos.
C. NIVEL SOCIOECONOMICO
Abarcan una clase social media y alta, esto debido a sus altos ingresos mayores al salario
mínimo legal vigente, es por esto que cuentan con la posibilidad de adquirir los productos de
Muebles Madereen de alta categoría; Además poseen un nivel educativo bachiller/
profesional que los lleva a desarrollar cargos importantes tales como políticos, ingenieros,
doctores, abogados e incluso amas de casa.

D. PSICOGRAFÍA
Actitudes: Alegres y sensatos al momento de escoger el diseño que más les gusta, se
muestran constantemente interesados y agradecidos por el tiempo dedicado en ellos.
Personalidad: creativos, persuasivos y de buen humor. En general su interés va dirigido
hacia piezas únicas o poco comunes.
Estilo de vida: Trabajadores, diplomáticos y ordenados, luego de estar en días llenos de
rutina y monotonía, buscan una ocasión en la que puedan respirar y dedicarse tiempo a ellos
mismos.
E. CONDUCTUAL
500 438 447 451
450
400
350
300
250 185.5185
Beneficios pretendidos:
178.2
200 innovación, comodidad, calidad,
150 75 83 79
100
65.272.172.5 garantía y confianza.
50
0 Lealtad a la marca: Fuerte ya
Ingresos Utilidad Bruta Utilidad Utilidad Antes
Operacionales 2017 2018Operacional
2019 de Impuestos que a cada instante cuentan con
los productos como salas y camas
a su disposición.
TASA DE UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO
Primerizos: interesados en toda la tienda, están abiertos a varios posibles diseños.
Usuarios habituales: Consultan de manera física no solo en los meses de alto rendimiento
sino también en apertura de colecciones.
Frecuencia de uso: Los consumidores al ser diferentes miembros de una familia, están en
continuo uso durante el día y la noche, ya sea para tomar un descanso, ver televisión, o tener
un brunch.
Momento de uso: Usualmente los integrantes de la familia aprovechan el desayuno y la cena
para hacer mayor uso de los artefactos.
4. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MICROENTORNO INTERNO
4.1. ANÁLISIS DE VENTAS/CARTERA
4.1.1. COMPORTAMIENTO DE LA VENTAS

Balance general, ventas 2017, 2018 y 2019

Al observar el estado de las ventas de Muebles Madereen, se puede observar que las ventas
desde el año 2017 hasta el año 2019 han aumentado en un 2.9% en total, lo que se traduce a
una cifra alrededor de los 14 millones en el transcurso de estos tres años. De igual manera se
puede observar que los costos de producción en la empresa equivalen a un 59% de las ventas
para cada año respectivamente, es decir, se ha mantenido en este periodo. Por otra parte, se
puede notar que la utilidad operacional toma entre un 42% y 45% de la utilidad bruta; lo que
traduce un 17-19% de las ventas operacionales.
En cuanto al año 2019 se presenta un pequeño aumento en los costos de producción del año
2019 con respecto a los años anteriores, pues esta suma entre 2017 a 2018, incrementa en tan
solo un 0,46%, mientras que de 2018 a 2019 aumenta 2,3%; si bien este aumento no
representa una pérdida para la empresa; pues posteriormente con el costo de ventas y los
gastos no operacionales, se mantienen o incluso disminuyen las cifras con respecto a los años
anteriores.
Para continuar con lo anterior, se puede evidenciar que las utilidades entre el año 2018 y
2019 son casi similares, si bien las vas ventas aumentaron solo un 1,2% en el transcurso del
2019, si se esperaría un amento similar en las utilidades, que se mostraron casi estáticas.
Comparado con un aumento del 11% que se obtuvo en las utilidades del 2017 al 2018.Por lo
tanto, se considera adecuado examinar los costos de producción y los gastos de
administración, que pueden ser claves para la variación de las utilidades de la empresa
4.1.2. ANÁLISIS DE PARETO DE PRODUCTOS ABC 2019

Respecto a la tabulación de la tabla anterior, es importante aclarar que gracias a las ventas de
Muebles Madereen, se optó por una clasificación mixta teniendo en cuenta la relevancia de
las ventas y los pedidos que recibe la fábrica; es por esto, que se puede observar por un lado,
categorías de muebles que incluyen los grupos de productos más comprados con respecto a
cada categoría(Salas, alcobas, comedores y cocinas); es decir, dentro de un juego de alcoba se
incluye el precio de la base cama, los nocheros y algún otro elemento que podría ser un
marco perfumero o un semanario. Adicionalmente, se tabularon individualmente, productos
individuales que hacen parte de las demandas significativas de los clientes.
Ahora bien, gracias a la clasificación, se puede observar que las salas, los comedores y los
juegos de alcoba representan los porcentajes más importantes de las ventas de la empresa;
con un 79%, dichas categorías de productos son a su vez a las que la empresa dedica más
esfuerzo en cuanto a la variedad de diseño, pues dentro de su último catálogo de ventas se
pueden diferenciar 10 conceptos diferentes de alcobas, 5 de comedores y 8 de salas, que
integran productos complementarios para la elección final del cliente.
Los closets, las puertas y los espejos que suman el 10% de las ventas, son productos que, a
pesar de ser únicos en su categoría, tienen buena rotación en la empresa y suelen ser
constantemente pedidos que se personalizan en tamaño, color y estilo para cada necesidad del
cliente.
Por último están las categorías de cocinas y otros que equivalen al 11% de las ventas totales
de Muebles Madereen, y se puede observar que la relación precio- porcentaje de las cocinas,
no es muy relevante, aunque es importante recordar que dicho precio es un promedio de los
diseños de cocinas ofrecidos en la empresa, que van desde los 6 hasta los 17 millones, de
igual manera no representa una categoría muy dinámica dentro del sector, pues los clientes al
realizar estas inversiones buscan calidad y perduración en el tiempo. Por otra parte, está la
categoría otros que incluye pedidos especiales para ambientar un espacio ya amoblado, como
una mecedora, una repisa, un escritorio; hasta restauraciones o servicios de tapicería.
4.1.3. ANÁLISIS DE PARETO DE CLIENTES ABC
Muebles Madereen representa con sus productos una imagen de gran calidad, haciendo que
sus clientes acudan a ellos nuevamente para una recompra, sin embargo, la falta de una base
de datos completa no permitió obtener datos específicos de este porcentaje de clientes; sin
embargo, entre los clientes más significativos y fieles de Muebles Madereen son Gloria
Sotelo, Frank Sotelo, Oscar Moreno, Ligia Martínez y Jorge Zuluaga. Clientes fieles que han
logrado conectar con la marca y vuelven, siempre que necesitan suplir una necesidad a nivel
mobiliario; además han logrado que los productos de la empresa lleguen a otras ciudades del
país, como Villavicencio, bien sea por compras propias o por referidos.
Otro factor relevante dentro de los clientes de muebles Madereen, es que no solo realizan
pedidos para los hogares colombianos, pues con sus diseños han logrado atender contratos
significativos para varias empresas de distintos sectores de la economía nacional, como lo fue
recientemente en el turismo, con el hotel Sol en la ciudad de Cartagena; y el entretenimiento,
en el restaurante Jungla Park la Bolera en la ciudad de Bogotá.
4.1.4. ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO PRESUPUESTAL DE VENTAS
El balance planteado para establecer la meta mensual en el transcurso del año 2019 fue de $
37’700.000, este con el fin de aumentar el margen de ganancias un 1.2%, lo cual pudo
cumplirse a cabalidad. La ventaja radica en que el punto de venta y el producto se encuentran
posicionados y en una ubicación estratégica, generando estabilidad en las ventas, y
garantizando el tráfico de clientes potenciales.
4.1.5 ANÁLISIS DEL IMPACTO DE ACTIVIDADES PROMOCIONALES
Las estrategias promocionales establecidas en MADEREN S.A.S, radican principalmente por
medio de marketing directo, ya que el público objetivo de la marca siente más confianza en la
atención de manera presencial, dando la posibilidad obtener más información personal del
cliente, y en busca de fidelización con la marca se ofrecen descuentos u obsequios en el
momento que se cierra la venta.
Las diferentes temporadas del año se tienen en cuenta para poder rotar los productos antiguos
o de menor rotación, cómo, navidad, fin de año, fechas especiales, etc.
Adicionalmente aprovechando las diferentes plataformas virtuales que se ofrecen hoy en día,
la marca hace unos años decidió hacer apertura en la red social de INSTAGRAM con el fin
de hacer actividades promocionales, invirtiendo $50.000 pesos en publicidad promocional,
además por medio de figuras públicas que ofrecen su perfil de manera aspiracional para
generar tráfico y confianza en busca de familiarizar el producto con el perfil de cliente.
4.2 ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD
4.2.1 COMPORTAMIENTO DE LA RENTABILIDAD

Rentabilidad 2017 2018 2019

Rentabilidad bruta 9,98% 9,70% 10,48%

Rentabilidad operacional 2,74% 2,62% 1,85%

Rentabilidad neta 14,86% 16,13% 16,03%

4.2.2 ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD EN LOS ÚLTIMOS PERIODOS
Estudiando la rentabilidad general de la empresa MADEREEN S.A.S en los últimos tres
años, podemos asumir que ha ido disminuyendo de acuerdo con las cifras, aunque es un
margen bajo, podemos evidenciar que hay diferentes factores que nos pueden afectar la
rentabilidad en dichos periodos, aunque las ventas aumenten, los gastos operacionales
también han ido en aumento. Teniendo en cuenta estas estadísticas, se puede comprender que
hay factores importantes que se pueden replantear para poder optimizar los recursos de la
empresa, es así como el plan de mercadeo realizado nos genera un balance importante para
poder transformar las debilidades en grandes fortalezas.
4.2.3 ANÁLISIS DE GASTOS DE MERCADEO Y VENTAS
Las inversiones que la empresa genera de mercadeo en esta área son nulas, ya que las
campañas que se aplican son las anteriormente expresadas en promociones de marketing,
como fechas especiales y descuentos en venta directa.
4.3 ANÁLISIS DE INDICADORES O MÉTRICAS DE MARKETING
4.3.1 NIVEL DE SERVICIO
El nivel de satisfacción es de 7/10 debido a que solo el 77% de los pedidos son entregados a
tiempo, se recomienda mejorar la distribución en el área de transportes.
4.3.2 NIVEL DE SATISFACCIÓN
El nivel de satisfacción es de 9/10 gracias a la calidad y el de diseño de Muebles Madereen,
aun así, se recomienda mejora en la aceleración de nuevas colecciones.

4.4 ANALISIS COMPARATIVO DE FACTORES DE MARKETING

4.4.1. Matriz de factores de marketing
4.4.2 Análisis de resultados
Según la información que arroja la matriz en la parte de publicidad Madereen se encuentra muy bajo
ya que debe mejor la manera de promocionar los productos y tener otro tipo de estrategias y
publicidad a la hora de mostrar los productos

Tiene un buen análisis de distribución y de calidad, tiene buena imagen, es una empresa limpia y
ordenada que sabe cómo llevar sus productos al mercado

4.5. Análisis de la cadena de valor

4.5.1 MATRIZ DE ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES ACTIVIDADES QUE GENERAN ACTIVIDADES QUE DETERIORAN

PRIMARIAS VALOR EL VALOR

Feria del hogar, ferias en centros Se requiere de vendedores con

LOGÍSTICA DE comerciales y en diferentes experiencia y tenga control
ENTRADA puntos de Colombia, para tener
atención en las familias o total, de cada uno de los puntos
parejas y jóvenes.

quince días de producción y se

despacha de inmediato a los no aplica
OPERACIONES
puntos de los diferentes puntos de
feria.

Aplica cuando se genera una venta, y

LOGÍSTICA DE se realiza él envió por Tiene servicio de transporte
SALIDA parte de la empresa y generar más
seguridad

se realizan descuentos después de 3

MARKETING Y productos y detalles de no aplica
VENTAS decoración para el producto o para
el hogar.

Comodidad a la hora de realizar la Se necesita alto nivel de servicio y

venta, buen vocabulario, y personal en horas de alta
SERVICIO
atención de pasabocas y bebidas
para fidelizar al cliente y sus demanda en los puntos.
acompañantes
4.5.2. PROCESO CRÍTICO DE LA CADENA DE VALOR
El proceso en la cadena de valor de la empresa es de los puntos más importantes, ya que la
logística y los tiempos de despacho y entrega establecidos por el vendedor deben ser veraces
y cumplidos a cabalidad, esto con el fin de brindad seriedad y compromiso ante el cliente, es
por eso que la persona que atiende o administra el punto de venta, debe estar conectada y en
sintonía con el área de logística.
Escoger la empresa a la cual vamos a depositar tan grande responsabilidad es indispensable
para que no afecte nuestra cadena.
4.5.3. PROCESO EFICAZ DE LA CADENA DE VALOR
La atención personalizada y directa da la posibilidad de entablar una relación con el usuario,
generando confianza y bienestar a la hora de cerrar la venta, por lo que el servicio al cliente
es uno de los puntos más importantes y el cual se trabaja a diario, con el fin de fortalecer la
familiarización y fidelización del cliente con la marca. Se ofrecen espacios donde se brinde
un imaginario del producto, dándole una acogida hogareña y haciendo que el cliente se sienta
en casa.

Bibliografía
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