reporte

1. Elige una empresa de tu localidad que sea de tu interés.

2. Investiga y analiza la información básica del negocio:

a. Misión
“Enriquecemos la calidad de vida de las personas, embelleciendo, protegiendo y
preservando el mundo con bienestar y optimismo, desarrollando soluciones
innovadoras y de alta calidad para ser la mejor opción de nuestros clientes.”
(Comex, 2021)

b. Visión
“Ser reconocidos como la empresa líder e recubrimientos con la mayor confianza y
cercanía con nuestros clientes, mediante la entrega de soluciones especializadas,
sostenibles, innovadoras y de alta calidad”. (Comex, 2021)

c. Código de ética / responsabilidad social

“Con los consumidores: Ofrecerles soluciones de decoración y preservación con
productos y servicios de alta calidad, al mejor precio.
Con los distribuidores: Promover su desarrollo para que obtengan la mayor
rentabilidad posibles por su inversión.
Con la comunidad: Contribuir a su desarrollo,, protegiendo los recursos naturales
y apoyando a proyectos de beneficio social.
Con la calidad: Empresa certificada en ISO 9001:2015 sistemas de gestión de la
calidad en PPG Comex desarrollamos soluciones innovadoras de alta calidad a
través de nuestros productos y servicios en recubrimientos, buscando ser la mejor
opción para nuestros clientes.
Coordinamos nuestras actividades en un modelo de procesos eficaz. Nos
desempeñamos en un ambiente sano y seguro, con personal calificado, cumplimos
con la prevención de la contaminación, legislación y regulaciones aplicables de la
contaminación, legislación y regulaciones aplicables, trabajamos en equipo, con
capacitación constante y en la mejora continuamente del Sistema de Gestión de
Calidad.” (Comex, 2021)

d. Producto o servicio que ofrece

Por tipo de producto:

 Vinílicas
 Esmaltes
 Aerosoles
 Texturas y efectos

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 reporte

 Impermeabilizantes
 Maderas
 Solventes
 Pegamentos
 Protección Profesional
 Mantenimiento de alto desempeño
 Accesorios, etc.

Por tipo de superficie

 Muros y plafones
 Estructuras metálicas
 Azoteas y cisternas
 Pisos
 Muebles
 Puertas y Ventanas
 Etc.

(Comex, 2021)

e. Ventaja competitiva frente a otros similares

 Alta calidad en sus productos

 Es una empresa reconocida
 Distribuida con sucursales a nivel nacional
 En cada sucursal e incluso en su página de internet, brinda asesoría gratuita a los
clientes.

f. Mercado objetivo

Esta dirigido a gran variedad de mercado ya que se considera desde el uso

doméstico, un pintor que requiere realizar u pequeño trabajo, hasta un gran
contratista para obras comerciales donde entrarían diseñadores e interioristas y
arquitectos.

g. Principal competencia

La empresa estadounidense Axalta. Con 340 tiendas en el país

3. Elabora un cuestionario que te ayude complementar el análisis y al mismo tiempo conocer

cuál es la situación actual del negocio.

Situación actual del negocio

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¿Qué calificación otorgarías al servicio que otorga?
¿Quién es el principal consumidor del producto?
¿Cómo calificarías los procesos que se llevan dentro de la
sucursal?
¿Consideras que se pueda abarcar mas mercado?
¿Cuántos elementos en total laboran actualmente?
¿Por qué consideras a Comex como una buena opción de
pinturas?
¿Qué opinas de la calidad de las pinturas que ofreces?
¿Qué opinas de la publicidad que tiene Comex?
¿Consideras que el Horario de atención es el adecuado?
¿Qué opinas de los precios de los productos que ofrecen?
4. Aplica el cuestionario a un gerente de ventas y a un responsable de mercadotecnia.
El presente cuestionario se realiza al Gerente de Ventas Sr. José González
Situación actual del negocio
¿Qué calificación otorgarías al servicio que otorga?
¿Quién es el principal consumidor del producto?
¿Cómo calificarías los procesos que se llevan dentro de la
sucursal?
¿Consideras que se pueda abarcar más mercado?
¿Cuántos elementos en total laboran actualmente?
¿Por qué consideras a Comex como una buena opción de
pinturas?
¿Qué opinas de la calidad de las pinturas que ofreces?
¿Qué opinas de la publicidad que tiene Comex?
¿Consideras que el Horario de atención es el adecuado?
¿Qué opinas de los precios de los productos que ofrecen?
reporte
Considero que es excelente por que tratamos de
siempre dejar al cliente satisfecho y orientarlo con
las dudas que presente, así se va conforme con la
adquisición.
Normalmente acuden para uso doméstico , es decir
para pintar casas, pero también recibimos a
Pequeñas y medianas empresas.
Es dinámico, no requerimos “autorizaciones” que
puedan entorpecer el tiempo de atención a un
cliente, por lo que son dinámicos y ágiles
Si, podemos ampliarnos, es parte de nuestros
objetivo, en los que ya se está trabajando.
En esta sucursal laboran actualmente 32 personas
Porque contamos con productos con alta calidad y
hay precios accesibles.
Es excelente contamos con una excelente calidad
desde los productos económicos como los que se
manejan de alta gama.
Es lo que nos ayuda con las ventas, por ejemplo, se
ha utilizado en el futbol que es el deporte que más
ve la gente y nos ayuda a ser reconocidos. Me
atrevo a decir que todos conocen a Comex “pinta tu
raya con Comex”
Si, ya que se rolan los turnos para abarcar a todos
los clientes, De lunes a viernes estamos de 9 a 7 pm
sábado de 9 a 4pm y los domingos cerramos más
temprano de 9 a 2 pm. Es adecuado para todos, es
muy flexible.
Son adecuados a cada producto.
3

Responsable de Mercadotecnia Andrés Salas
Situación actual del negocio
¿Qué calificación otorgarías al servicio que otorga?
¿Quién es el principal consumidor del producto?
¿Cómo calificarías los procesos que se llevan dentro de la
sucursal?
¿Consideras que se pueda abarcar más mercado?
¿Cuántos elementos en total laboran actualmente?
¿Por qué consideras a Comex como una buena opción de
pinturas?
¿Qué opinas de la calidad de las pinturas que ofreces?
¿Qué opinas de la publicidad que tiene Comex?
¿Consideras que el Horario de atención es el adecuado?
¿Qué opinas de los precios de los productos que ofrecen?
Compara los resultados de las encuestas aplicadas y realiza un análisis FODA, identificando las
estrategias que a tu consideración están aplicando en este momento para lograr sus objetivos.
FORTALEZAS
 Calidad en productos
 Accesibilidad de precios
 Buena ubicación
 Venta en línea
 Amplias instalaciones
 Sucursales a nivel nacional
 Marketing a nivel nacional
Estrategia
Otorgar un buen servicio a toda persona /
empresa/cliente que requiera el servicio y
asesoría al momento de ofertar los productos
garantizando calidad al mejor precio.
reporte
Excelente puntual y de calidad
Casa, departamentos, pequeños y medianos
negocios.
Ágil, distribuido y competitivo
Si, se tiene considerado ya que la demanda está
incrementando
32 en total
Porque se brinda siempre la mejor calidad y
servicio.
Tenemos la mejor calidad en pinturas, es mucho
mejor que la competencia, por eso los clientes nos
buscan.
Es excelente ya que estamos en todos los canales de
comunicación, en espectaculares, radios, redes
sociales, internet y la TV que es la que sí o sí, todos
vemos.
Si, ya que permite que los consumidores puedan
realizar sus compras o pedidos en cualquier día de la
semana.
Contamos con los mejores precios del mercado
comparados con la calidad que ofrecemos.
OPORTUNIDADES
 Otorgar beneficios a los clientes a través de
membresía
 Considerar a los pequeños del hogar
/preescolar /guarderías y probar nuevos
productos
 Invertir en nueva tecnología
 Incrementar el mercado nacional/
internacional
Estrategia
Manejar de manera adecuada a la cartera de
clientes con la que se cuenta otorgando
beneficios y otorgar un seguimiento puntual
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 reporte

DEBILIDADES AMENAZAS
 Percepción de la marca  Nueva competencia de pintura
 No está ubicada en centros comerciales  Productos nuevos
/plazas  Proveedores sin crédito
 No se tiene demostración física, solo por  Fallas de logística
catálogo impresiones  Consumidores (clase baja/media)
 Su tecnología no es como la de empresas adquieren marcas más económicas
extranjeras.  Temas de medio ambiente y
gubernamentales

Estrategia Estrategia

Los sucursales están ubicadas de manera
accesible, aun cuando no se localizan en plazas
o centros comerciales, están visibles para todo
tipo de público, se busca renovar en cuanto a
productos y a su vez contar con variedad.
Siempre se busca una actualización constante,
para estar siempre delante de la competencia, a
través de la renovación de sus productos y
servicios.

5. Describe lo siguiente: situación actual del negocio, su principal objetivo y las actividades
que están realizando para lograr sus metas.

Situación actual: Comex con 69 años de trayectoria es una empresa consolidada a nivel nacional e
internacional, misma que ofrece productos con alta calidad y precios accesibles a sus principales
consumidores.

Su principal objetivo: Brindar satisfacción a sus clientes, a través de la confianza ganada por la
colocación de sus productos de alta gama, siempre promoviendo que sus productos son amigables
con el medio ambiente.

Actividades que realizan para lograr sus metas:

 Capacitación continua en ventas para otorgar las mejores opciones al cliente y por supuesto
ofrecer el mejor producto.
 Tener amplia gama de productos
 Atención personalizada, sumando que es ágil eficaz y eficiente en cada sucursal.
 Ventas en línea y asesoría vía telefónica
 Accesibles precios y promociones constantes
 Trabajo en equipo
 Estrategias de venta
 Marketing a nivel nacional

6. Realiza un análisis sobre el ambiente del negocio (interno y externo).

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 reporte

FORTALEZAS
 Constante actualización
 Amplia gama en sus productos
 Todo su equipo de ventas bien
capacitado
 Excelente servicio al cliente
INTERNOS  Supervisión en tareas y procesos
 Productos de calidad.
DEBILIDADES
 Producción de capacidad
baja
 Innovación tecnológica
 Altos costos en la
fabricación
 Incumplimiento en
tiempos de entrega
 Deficiente sistema de
entrega
 Sueldos y prestaciones
para los colaboradores

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Nueva tecnología  La competencia
 Baja en los servicios de la  Crisis económica por la
competencia pandemia.
EXTERNOS  Ventas electrónicas  Reducción de ventas y por
 Mejorar la logística de reparto ende ganancias
 Desconfianza de los
nuevos productos.

7. Documenta si es posible de manera histórica, los tipos de integración que hayan utilizado:
si es vertical (hacia adelante o hacia atrás), u horizontal (marketing o producción), en el
caso de que sólo identifiques una, realiza una descripción detallada de la misma.

Puedo identificar que se trata de una integración vertical compensada ya que Comex,
adquiere su materia prima por medio de otras empresas y a su vez crea sus propios
productos, para poder comercializar a través de sus centros de distribución, de forma
especializada.

Por otro lado también identifico es integración horizontal en su producción, porque tiene
diversas plantas de producción en diferentes lugares y elaboran productos similares.

8. Menciona al menos tres principales retos a los que se enfrenta la empresa.

 Incremento en materia prima e insumos

 Costo elevado en nuevas tecnologías
 Regulaciones para el cuidado del medio ambiente
 Crisis económica por la actual pandemia
 Inseguridad a nivel nacional, pero en especial en estados con mayor índice de inseguridad.

6
 reporte

9. Con base en el análisis realizado, elabora una propuesta de modelo de planeación del
negocio donde incluyas sus etapas y el entorno donde será implementado, incluye el
análisis interno y externo, y detalla el tipo de integración si es vertical (hacia adelante o
hacia atrás) u horizontal (marketing o producción), que consideres más adecuada para la
implementación, justifica todas tus propuestas.

Mi propuesta es que se pueda aprovechar de manera eficiente la posición que tiene la

organización junto con su calidad en productos, para ofrecer los un servicio personalizado
pero a domicilio. En este punto los asesores pueden ayudar y orientar a los clientes con los
productos que ofrece la empresa tomando en consideración el espacio con el que cuenta el
cliente, la luz del espacio, el tipo de espacio (recamara, sala, cocina, hall, etc.) con la
finalidad de considerar la diversidad de colores, texturas, superficies.

El objetivo es poder ofrecer un nuevo servicio, aún más personalizado, generando más
confianza en los clientes y apoyando a incrementar las ventas.

Planeación:

Generar un programa de capacitación con los asesores de venta y diseño, para que puedan
aprovechar las ventajas de los productos Comex, en el domicilio o espacio que el cliente
requiera remodelar.

Hacer: Dentro de la capacitación está el otorgar cursos de pintura y la utilización de los

materiales. Invertir en estrategias de venta para ofrecer el nuevo servicio.

Verificar: De este punto debe ser responsabilidad del Director y gerente de ventar,
considerar al líder de proyectos y al gerente de mercadotecnia. Esto con la finalidad de
tomar las mejores decisiones, por medio de la aportación de las mejores ideas y considerar
las mejores oportunidades.

FORTALEZAS
 Excelentes instalaciones
 Asesoría personalizada
INTERNOS  Única empresa de pintura en
ofrecer este nuevo servicio
DEBILIDADES
 El cliente requiere
conocimiento del nuevo
beneficio
 Falta de presupuesto

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 En la adquisición de todo el  Inversión (capacidad)
material, el beneficio es gratuito.  Asesoría incorrecta al
EXTERNOS  Sin competencia directa cliente
 Deficiente desempeño del
personal

Se considera una integración vertical hacia adelante toda vez que la organización utilizara
recursos propios para poder abarcar mayor cantidad del mercado.

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 reporte

10. Elabora una lista de al menos 5 beneficios que obtendría la empresa al llevar a cabo el
modelo. Justifica tu respuesta.

 Confiables
 Servicio de calidad muy completo
 Aprovechar para Incrementar la venta de productos diferentes o que no comúnmente se
consideran (remodelar)
 Aumento de ventas y ganancias
 Mayor reconocimiento
 Impulsar la promoción de todos sus productos en stock

11. Elabora un reporte donde incluyas todo el análisis realizado, entrevistas y modelo de
planeación estratégica, explica detalladamente tu propuesta resaltando los beneficios que
obtendría al implementarla.
( Realizado punto por punto)

12. Concluye sobre el aprendizaje obtenido en esta actividad.

La presente actividad me muestra la importancia de una planeación estratégica bien

cimentada en cualquier negocio, sin importar el tamaño ya que es nuestra guía para que las
organizaciones puedan lograr cumplir con sus objetivos que los lleven al éxito. En lo
personal considero que si una estrategia no es bien planteada y bien permeada con el
personal en general , esta no funcionara, todos debemos caminar hacia el mismo objetivo
para garantizar que funcione.