MATRIZ DE PARTES
Servicio:
Servicio de docencia (Estudios de Pregrado y Estudios de Postgrado), Investigación y Extensión
Parte Interesada
La sociedad
Usuarios finales o
beneficiarios (Estudiantes) de formación y actualización sociedad
pregrado y postgrado
Usuarios finales o beneficiarios Necesidades: solicitud de formación
(Participantes) CIAP
Egresados
Familia y representantes de Necesidades:
los estudiantes, participantes actualización
Usuarios finales o
beneficiarios (Instituciones
Públicas y Privadas)
Asociación de Universidades Necesidades:
Confiadas a la Comapañía de cumplimiento del Proyecto
Jesús en América Latina
(AUSJAL);
Requisito
Necesidades: Cumplimiento de
Requisitos legales (Ley de
Universidades), reglamentarios
(Estatuto Orgánico de la UCAB),
Proyecto Formativo Institucional
(PFI) y solicitudes en beneficio de
la sociedad. Expectativas: Formar
personas y egresar profesionales
competentes que contribuyan al
desarrollo
Necesidades:de solicitud
la sociedad de (Servir
solidariamente a la
venezolana).
profesional; cumplir con los
requisitos establecidos.
Expectativas: adquirir
competencias, obtener una
profesión, obtener certificación,
vincularse con el entorno laboral.
y actualización profesional; cumplir
con los requisitos establecidos.
Expectativas: actualización
profesional, obtener
Necesidades: Solicitudcertificación,
de
desarrollo profesional.
información. Cumplir con los
requisitos establecidos en relación
a la gestión de documentos.
Expectativas: cumplimiento
Formación continua,
de
y mejoramiento
requisitos legales (Ley de
profesional parareglamentarios
Universidades), el trabajo.
Obtención de certificaciones.
(Estatuto Orgánico de la UCAB),
Gestión Formativo Institucional
Proyecto
(PFI); actividades en un entorno
seguro (seguridad en el campus).
Expectativas: formación de
profesionales competentes,
Necesidades: captación,
obtención dede
contratación certificación;
profesionales
vinculación
competentes; consolicitud
las organizaciones
de
(fuentes deytrabajo)
formación actualización de
personal. Expectativas: 
formación y actualización de perso
nal competente. pertinencia y
Formativo Institucional (PFI);
solicitudes de cumplimiento del
Plan Estratégico de AUSJAL.
Expectativas: Formación de
personas y profesionales
competentes y comprometidos
solidariamente con la sociedad
venezolana.
 MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

rvicio: Cargo del Responsable del Proceso: Tipo de Proceso

Estudios de Postgrado), Investigación y Extensión Autoridades, Decanos y Misional
Directores
Influencia Impacto en el Clasificac
Relación con el SGC SGC ión VAL ACCIONES
DESCRIPCI VAL DESCRIPCION VAL DESCRIPCI
Mapas de procesos de servicios de docencia ON OR OR ON OR Mantener los niveles de
(Pregrado y Postgrado), Investigación y sastifechos
extesión formación continua CIAP y CEL

ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45

Mapas de procesos de servicios de docencia Mantener los niveles de

(Pregrado y Postgrado), Investigación y sastifechos
extesión formación continua CIAP y CEL.
Evaluación de satisfacción. ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45

Mapas de procesos de servicios de docencia Mantener los niveles de

(Pregrado y Postgrado), Investigación y ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45 sastifechos
extesión formación continua CIAP y CEL.
Evaluación de satisfacción.
Mapas de procesos de servicios de docencia Informar las actividades
(Pregrado y Postgrado), Investigación y BAJA 5 MODERADO 2 BAJO 10 vinculadas y gestionar
extesión formación continua CIAP. Secretaría. las solicitudes

Mapas de procesos de servicios de docencia Mantener los niveles de

(Pregrado y Postgrado), Investigación y sastifechos
extesión formación continua CIAP y CEL.
Procesos de Apoyo (Dirección General de ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45
Comunicación, Mercadeo y Comunicación)

Mapas de procesos de servicios de docencia Mantener los niveles de

(Pregrado y Postgrado), Investigación y sastifechos
extesión formación continua CIAP y CEL. MEDIA 10 ALTO 3 ALTO 30
Evaluación de satisfacción.

Proceso Planificación y Gestión de Estratégica Informar las actividades

(Compartir los lineamientos) vinculadas y hacer
seguimiento a los
ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45 lineamientos
Actualización
16/11/2018
RESPONSABLE
DEL
COMPROMISO
Autoridades y
Directores

Autoridades y
Directores

Autoridades y
Directores

Autoridades y
Directores.
Secretaría.

Autoridades y
Directores

Autoridades y
Directores

Autoridades y
Directores
 Parte Interesada
Episcopado Venezolano y
Compañía de Jesús
Sindicatos o Asociaciones de
obreros, empleados o
profesores;
Requisito
Necesidades: cumplimiento y adecuación del
Estatuto Orgánico de la UCAB a las leyes aplicables
(Ley de Universisades). Expectativas: formación
de personas y profesionales competentes y
comprometidos solidariamente con la sociedad
venezolana (en congruencia con el PFI)
Necesidades: Cumplimiento de Requisitos legales
(Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y
Trabajadoras), reglamentarios (Contratación
Colectiva) y atención de solicitudes: Seguridad
laboral, Desarrollo personal y profesional,
Compensación adecuada y Satisfacción del
personal (clima organizacional). Expectativas:
Adecuada gestión de personal.
Proveedores externos;
(Servicios de mantenimientos,
Fundación Andrés Bello, entre
otros) , de productos
(Consumibles), productos de
laboratorios entre otros.
Necesidades: Cumplimiento de contratos, pago
de productos y servicios oportunamente.
Expectativas: relaciones a largo plazo; eficiencia
en la gestión.

Los empleados y otras Necesidades: Cumplimiento de contratos, pago

personas que trabajan en de productos y servicios oportunamente.
nombre de la organización; Expectativas: relaciones a largo plazo; eficiencia
en la gestión.

Autoridades legales y Cumplimiento legal y enviar informe anual de

reguladoras (locales, gestión. Adecuada gestión
regionales, nacionales o
internacionales); Ministerio
PP para la Educación
Universitaria, Ciencia y
Tecnología y Ministerio PP
para la Educación; Ministerio
PP para el Proceso Social del
Trabajo, Instituto Nacional de
Prevención Salud y Seguridad
Laborales (INPSASEL) entre
otros aplicables.

Comunidad local. Necesidades: solicitudes de servicios sociales; no

contaminación. Expectativas: buenas relaciones
de vecindad.
Organizaciones no Necesidades: Solicitudes y convenios para
gubernamentales; servicios de formación (Postgrado). Expectativas:
acuerdos y convenios de trabajo y cooperación.

Organizaciones vecinas: Necesidades: Atender solicitudes de servicios

Consejos Comunales; sociales; no contaminación. Expectativas: buenas
Cooperativas; Asociaciones de relaciones de vecindad.
Vecinos; entre otras

Medios de Comunicación Necesidades: Solicitud de información.

Expectativas:  obtener respuesta informativa
oficial de la institución.

Otras Universidades Privadas Necesidades: Solicitudes de participación en

o Públicas. nucleos por Rectores, Secretaría, Decanatos,
entre otros. Expectativas: información e
intercambio en cuanto a innovación y desarrollo,
imagen de marca y posicionamiento.
 Influencia Impacto en el Clasificac
SGC ión

Relación con el SGC ACCIONES

DESCRIPCI VAL DESCRIPCION VAL DESCRIPCI VAL
ON OR OR ON OR

Proceso Dirección y Liderazgo Informar las actividades

(Consejo Fundacional) vinculadas y hacer
seguimiento a los
lineamientos

ALTA 15 MODERADO 2 ALTO 30

Mapas de procesos de servicios Gestionar las

de docencia (Pregrado y solicitudes y mantener
Postgrado), Investigación y la satisfacción y hacer
extesión formación continua seguimiento a los
CIAP y CEL contratos colectivos

ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45

Procesos de Compras y Gestionar las
Consultoría Jurídica solicitudes y mantener
la satisfacción y hacer
seguimiento a los
contratos

ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45

Procesos de Compras y Gestionar las

Consultoría Jurídica solicitudes y mantener
la satisfacción y hacer
seguimiento a los
contratos

ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45

Mapas de procesos de servicios Hacer seguimiento al

de docencia (Pregrado y cumplimiento e
Postgrado) e Investigación informar la gestión

ALTA 15 ALTO 3 ALTO 45

Procesos de Extensión Social- Gestionar las

Servicio Comunitario y solicitudes
voluntariado (sí aplica)
Procesos de acompañamiento y
formación en Ambiente

BAJA 5 ALTO 3 MEDIO 15

Procesos de Extensión Social- Gestionar las
Servicio Comunitario y solicitudes y hacer
voluntariado (sí aplica) seguimiento a los
convenios

BAJA 5 ALTO 3 MEDIO 15

Procesos de Extensión Social- Gestionar las

Servicio Comunitario y solicitudes
voluntariado (sí aplica)
Procesos de acompañamiento y
formación en Ambiente

BAJA 5 ALTO 3 MEDIO 15

Mapa de procesos de Mantener contacto

Comunicación. directo y permanente
para facilitar la
información oficial.

BAJA 5 ALTO 3 MEDIO 15

Proceso de dirección y liderazgo Participar e informar

de los servicios de docencia sobre diferentes
(Pregrado y Postgrado) e tópicos
Investigación

BAJA 5 ALTO 3 MEDIO 15

 RESPONSABLE
DEL
COMPROMISO

Rector

Autoridades,
Directores y Director
de Recursos Humanos
Vicerrector
Administrativo,
Directores y Director
Compras

Vicerrector
Administrativo,
Directores y Director
General de Servicios

Secretaria, Directores
y CIEI

Vicerrector de
Identidad, Desarrollo
Estudiantil y
Extensión Social
Dirección de
Sustentabilidad
Vicerrector de
Identidad, Desarrollo
Estudiantil y
Extensión Social

Vicerrector de
Identidad, Desarrollo
Estudiantil y
Extensión Social
Dirección de
Sustentabilidad

Director General de
Comunicación,
Mercadeo y
Promoción. Directora
de Comunicaciones

Autoridades y
Decanos