UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Ciencias de la Educación

PSE en Pedagogía y CC SS
Metodología de la investigación

Antecedentes y justificación
(Actividad de Aprendizaje No.8 Redacción de antecedentes y justificación con un tema dado)

Selvin Moisés Ramírez Escalante (000095674)

Guatemala, Cabricán, noviembre 2019

 (Antecedentes y justificación)
(Actividad de Aprendizaje No.8 Redacción de antecedentes y justificación con un tema dado)

Selvin Moisés Ramírez Escalante (000095674)

Licda. Ligia Fabiola Monteros Portillo de Mack (Docente)

Guatemala, Cabricán, Marzo 2020

 Actividad Antecedentes y Justificación

1. Escriba el título, pregunta de investigación y objetivo general de la investigación que

eligió para realizar la actividad A8.2.

Cuadro No. 1

Análisis del clima laboral de la Agencia de Telefonía Tigo, ubicada en el

Título de la
Municipio de Malacatán, Departamento de San Marcos, durante el
investigación
segundo trimestre 2019.
¿Cómo es el clima laboral en la Agencia de Telefonía celular Tigo,
Pregunta de
ubicada en el Municipio de Malacatán, Departamento de San Marcos,
investigación
¿durante el segundo trimestre de 2019?
Objetivo  Determinar el tipo de clima laboral existente en la agencia de
general Tigo, Malacatán, San Marcos durante 2019.
 Identificar los distintos tipos de clima laboral y sus características.
Objetivos  Analizar los indicadores de clima laboral presentes en la agencia
específicos de Telefonía Tigo, ubicada en el Municipio de Malacatán,
Departamento de San Marcos.

Cuadro No. 2
2. Antecedentes

Antecedentes: (son estudios o investigaciones que otros autores han realizado sobre el
tema que queremos investigar, nos indican qué áreas se han investigado, qué nuevos
aportes dejaron esas investigaciones y ayudan dirigir nuestra investigación). Tome en
cuenta estudios que se hayan realizado del 2009 a la fecha.
Antecedente 1:
Título: “Clima Laboral y Servicio al Cliente” (Estudio realizado en hospitales privados
de la zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango)
Autor y año de publicación: Catherine Nicole Pereira Méndez, Quetzaltenango, junio de
2014.
Objetivos:
 Establecer la incidencia del clima laboral en el servicio al cliente en hospitales
privados de la zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango.
Objetivos específicos:
 Definir los factores que afectan el clima laboral en los hospitales privados de la
zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango.
 Identificar la calidad en el servicio al cliente que ofrecen los colaboradores a los
pacientes que acuden a los hospitales privados de la zona 9 de la ciudad de
Quetzaltenango.
 Determinar los problemas que causa la falta de calidad en el servicio al cliente en
los hospitales privados de la zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango.
Conclusiones:
El clima laboral incide en el servicio al cliente porque si existe armonía y respeto entre
los colaboradores del hospital, además los trabajadores reconocen la existencia del
mismo ya que los compañeros de trabajo y los pacientes son los clientes internos y
externos que requieren un servicio de calidad.
Los factores determinantes que se detectaron en el hospital objeto de investigación
fueron remuneraciones, experiencia, armonía, comunicación, colaboración, seguridad e
higiene, estos son factores que no les afecta de una manera negativa sino positiva.

Con la información anterior redacte en un párrafo de 6 líneas máximo, las ideas

principales de la investigación revisada y su relación o aporte para la investigación
que usted eligió para investigar.

Antecedente 2:
Título: "El Clima Laboral En Los/As Colaboradores/As Del Área Administrativa Del
Hospital Regional De Cobán, A.V." Campus "San Pedro Claver, S. J." De La Verapaz
San Juan Chamelco, Alta Verapaz, Enero De 2015
Autor y año de publicación: María Alejandra Sierra García, Enero De 2015
Objetivos:
 Establecer El Clima Laboral De Los/As Colaboradores/As Del Área
Administrativa Del Hospital Regional De Cobán, Alta Verapaz.
Objetivos específicos:
 Determinar los aspectos que influyen en la comunicación.
 Establecer elementos relativos a la forma, en cómo se desarrolla el liderazgo.
 Determinar la calidad de las relaciones interpersonales, dentro del equipo de
trabajo.
Conclusiones:
Se estableció que el clima laboral del área administrativa del Hospital Regional de Cobán
se encuentra favorable, por la incidencia de factores positivos encontrados. Sin embargo,
se encontró todavía un tanto deficiente los factores de orientación a la calidad y la
remuneración. Se estableció que los aspectos que influyen de forma positiva en la
comunicación son las sugerencias, así como la libertad para hablar con el jefe. Se
determinó que el respeto y la amabilidad son los elementos valiosos y que armonizan el
liderazgo, lo cual se potencia para un clima laboral saludable.

Con la información anterior redacte en un párrafo de 6 líneas máximo, las ideas

principales de la investigación revisada y su relación o aporte para la investigación
que usted eligió para investigar.

Antecedente 3:
Título: Análisis Del Clima Laboral De Los Asesores De Servicio De La Empresa De
Telefonía Celular Tigo En Cartagena De Indias.
Autor y año de publicación: Franklis Enrique Mejía Pérez, Amiro José Pupo Kunzel,
2017,

Objetivos:
 Analizar El Clima Laboral De Los Asesores De Servicio De La Empresa De
Telefonía Celular Tigo En La Ciudad De Cartagena De Indias.
Objetivos específicos:
  Establecer la influencia del Clima laboral de los empleados del área de ventas en
la productividad de la empresa de telefonía celular Tigo en la ciudad de
Cartagena.
 Determinar el nivel de las relaciones interpersonales y grupales que prevalecen
entre los asesores de venta de la empresa de telefonía celular Tigo en la ciudad de
Cartagena.
Conclusiones:

Un proyecto de bienestar social es un instrumento de desarrollo en donde el hombre es el

protagonista de su futuro. El desarrollo va generando actividades encaminadas a
proporcionar el mejor bienestar del hombre, porque le permite el desarrollo de
potencialidades que en última instancia coadyuvan al logro de objetivos particulares y
organizacionales. Además, El Clima laboral genera un buen ambiente humano y físico
para el desarrollo del trabajo diario, influye en la satisfacción y por lo tanto en la
competitividad, está relacionado con el saber hacer de los directivos, con el
comportamiento de los trabajadores, su manera de ser, de comportarse, su sentido de
pertenencia para con el grupo laboral y la organización.

Con la información anterior redacte en un párrafo de 6 líneas máximo, las ideas

principales de la investigación revisada y su relación o aporte para la investigación
que usted eligió para investigar.

3. Justificación
En este espacio redacte la justificación del tema de investigación elegido. Explique por qué le
interesó esta investigación, cuál es su importancia y aclare de forma general, los aportes que dará
al conocimiento científico, tanto en la teoría como en la práctica. La justificación debe redactarse
en un máximo de 15 líneas.

En la actualidad, la empresa de telefonía celular Tigo en la ciudad de Cartagena cuenta con un

sistema de gestión laboral representado en importantes fortalezas y en preocupantes
debilidades que generan desmotivación y poco sentido de pertenencia entre sus empleados,
principalmente entre los asesores de venta. Lo anterior, evidencia la necesidad de analizar el
estado actual del bienestar laboral de este grupo de funcionarios, para identificar su influencia
en la productividad, en el nivel de las relaciones interpersonales y grupales, y en la
implementación de un programa de estímulos, recompensas o incentivos.