Competencias cardinales
COMPETENCIA GRADO
A
COMPROMISO
Capacidad para sentir como propios los
objetivos de la organización y cumplir
con las obligaciones personales,
profesionales y organizacionales.
Capacidad para apoyar e instrumentar
decisiones consustanciado por
completo con el logro de objetivos
comunes, y prevenir y superar
obstáculos que interfieran con el logro
de los objetivos del negocio. Implica
adhesión a los valores de la
organización.
D
DESCRIPCIÓN PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
Demuestra respecto por los valores, la
cultura organizacional y las personas,
y estimula con sus acciones y métodos
de trabajo a todos los integrantes
1. Cuénteme, ¿quién es el verdadero
de la organización a obrar del mismo
líder en su empresa/organización
modo.
(coincida éste o no, en la práctica, con
Conduce su área a través de mensajes el líder formal)? ¿Usted apoya y avala
claros que motivan a todos sus a esa persona?
B integrantes a trabajar en la consecución 2.Las acciones que lleva adelante su
de los objetivos fijados para la grupo (sus supervisados, su área,
sección. sector o grupo de trabajo) ¿Qué
Cumple con los lineamientos fijados efecto tienen sobre las otras personas
para el sector a su cargo y genera de la organización, cumplen los
C
en todos sus integrantes la capacidad objetivos de éstas?
de sentirlos como propios. 3. Las decisiones de su
líder/director/jefe, ¿Son/eran
revisadas por otra persona? ¿Qué
No demuestra respeto por los valores y piensa usted de que esto fuera así?
sólo los aplica por obligación.
 COMPETENCIA GRADO DESCRIPCIÓN PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS

Actúa con velocidad y sentido de

urgencia y toma decisiones de alto
A
impacto para alcanzar los objetivos
organizacionales.

1. Cuénteme, ¿quién es el verdadero

COMPROMISO CON LA CALIDAD DE
TRABAJO
Capacidad para actuar con velocidad y
sentido de urgencia y tomar decisiones
para alcanzar los objetivos
organizacionales, o del área, o bien los
propios del puesto de trabajo, y obtener,
además, altos niveles de desempeño.
Capacidad para administrar procesos y
políticas organizacionales a fin de
facilitar la consecución de los resultados
esperados. Implica un compromiso
constante por mantenerse actualizado en
los temas de su especialidad y aportar
soluciones para alcanzar los estándares
de calidad adecuados.
D requieren actuar con velocidad y
Promueve en su área cursos de acción
B para obtener en conjunto altos
niveles de desempeño.
Aplica políticas e implementa procesos
organizacionales para facilitar la
C 3. Las decisiones de su
consecución de los resultados
esperados.
Su ritmo de actividad es constante y no
se ve modificado cuando las
circunstancias
sentido de urgencia para
alcanzar los objetivos de su puesto de
trabajo.
líder en su empresa/organización
(coincida éste o no, en la práctica, con
el líder formal)? ¿Usted apoya y avala
a esa persona?
2.Las acciones que lleva adelante su
grupo (sus supervisados, su área,
sector o grupo de trabajo) ¿Qué
efecto tienen sobre las otras personas
de la organización, cumplen los
objetivos de éstas?
líder/director/jefe, ¿Son/eran
revisadas por otra persona? ¿Qué
piensa usted de que esto fuera así?
 COMPETENCIA
ÉTICA
Capacidad para sentir y obrar en todo
momento de acuerdo con los valores
morales y las buenas costumbres y
prácticas profesionales, y respetar las
Implica sentir y obrar de este modo
en todo momento, tanto en la vida
profesional y laboral como en la vida
privada, aun en forma contraria a
supuestos intereses propios o del
sector/organización al que pertenece,
ya que las buenas costumbres y los
valores morales están por encima de
su accionar, y la organización así lo
desea y lo comprende.
GRADO DESCRIPCIÓN
Estructura la visión, misión, valores y
estrategia de la organización sobre
A la base de valores morales y las buenas
costumbres y prácticas
organizacionales.
Establece un marco de trabajo para sí
mismo y para toda la organización
B basado en el respeto tanto de las
políticas de la organización como de
los valores y principios morales.
Promueve en toda la organización los
principios éticos aplicados a todas
las esferas de actuación: profesionales,
C directivas o de conducción de
personas, en lo que respecta al medio
ambiente y en el ámbito de la
sociedad y la familia.
En ocasiones actúa sin tener en
consideración valores morales y las
D buenas
costumbres y prácticas
organizacionales.
PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
1. Cuénteme alguna situación en que
usted haya sentido que se le pedía
que obrara de manera contraria a sus
costumbres o valores morales, ¿Qué
hizo? ¿Cómo se sintió?
2. ¿La organización donde usted
trabaja (o trabajó) manifiesta
explícitamente principios morales o
éticos? ¿Usted cree que se cumplen?,
¿los comparte?
3. ¿Qué piensa usted del concepto
“los valores morales son diferentes
en la vida personal y en la actividad
empresarial”? Bríndeme ejemplos
que se relacionen con su historia
laboral o profesional.
4. ¿Alguna vez tuvo que renunciar a
un trabajo o vio afectada su labor por
no compartir decisiones en relación
con la ética? Bríndeme un ejemplo.

COMPETENCIA
RESPETO
Capacidad para dar a los otros y a uno
mismo un trato digno, franco y
tolerante, y comportarse de acuerdo
con los valores morales, las buenas
costumbres y las buenas prácticas
profesionales, y para actuar con
seguridad y congruencia entre el decir
y el hacer. Implica la capacidad para
construir relaciones cálidas y
duraderas basadas en una conducta
honesta y veraz.
GRADO DESCRIPCIÓN
Diseña estrategias para fomentar en
A todo el ámbito de la organización el
trato digno, franco y tolerante.
Actúa en concordancia con los valores
morales y las buenas prácticas y
costumbres profesionales,
B
estructurando a la organización en
función de
ellos.
Fomenta e inculca en todos los
integrantes de la organización el
C respeto
por los valores, la honestidad y el 4. Si le asignan una tarea abrumadora,
respeto en el trato con los demás.
Construye relaciones cálidas basadas en
la honestidad de sus actos
D con todos sus interlocutores,
fomentando un clima organizacional de
respeto.
PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
1. Describa la situación laboral o
académica más tensa que haya debido
resolver. ¿Cómo procedió?
2. ¿Recuerda alguna situación en su
último trabajo/entrega en la
universidad en la que haya tenido que
resistir una presión del entorno muy
fuerte y prolongada?
3. Cuando tiene presiones de estudio
o de trabajo importantes y los
problemas se amontonan, ¿qué hace
para resolverlos?
con límites específicos de tiempo,
¿Cómo planea su estrategia para
cumplir el plazo?
 COMPETENCIA
GESTIÓN DE CONFLICTO
Capacidad para hacer frente a los
conflictos, lo que implica la
estimulación, regulación y resolución
de los conflictos producidos entre dos
o más partes.
GRADO DESCRIPCIÓN PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
Crea una solución innovadora en la
resolución de los conflictos en base a
A
un enfoque no tradicional para
afrontar los problemas surgidos
entre dos partes.
Desarrolla una solución compleja con
1.Reláteme de alguna situación en
el fin de resolver los conflictos
B que haya resuelto un problema
generados entre distintas personas o
dentro del equipo de trabajo.
áreas de la organización.
2. Cuénteme respecto de una
Aplica medidas para resolver los situación en que su accionar haya
conflictos basándose en sus ayudado a terminar las diferencias de
C personas dentro de su equipo de
conocimientos y experiencias
previas. trabajo.
Le cuesta resolver los conflictos que
surgen porque muestra una escasa
D capacidad de afrontamiento y de
toma de decisiones para la solución
del problema.
 COMPETENCIA
ÉTICA Y SENCILLEZ
Capacidad para actuar en
concordancia con los valores
morales y las buenas costumbres y
prácticas profesionales, y respetar las
políticas
organizacionales. Capacidad para
generar confianza en otros al ejecutar
acciones o procesos no burocráticos y
simples de entender desde una
perspectiva
diferente a la propia. Implica ser uno
mismo y demostrar seguridad, ser
congruente
entre el decir y el hacer y no dar lugar
a malentendidos.
GRADO DESCRIPCIÓN
Establece un marco de referencia
para sí mismo y para toda la
organización
A
destinado a actuar en concordancia
con los valores y las políticas
organizacionales.
Genera confianza en otros al diseñar
métodos de trabajo –aplicables a
toda la organización– no
B explícitamente principios morales o
burocráticos, transparentes y de fácil
comprensión
partiendo de una perspectiva
diferente.
Es un referente en la organización y
C en la comunidad por su ética y
sencillez.
Aplica su propio criterio sin
considerar las políticas y valores
definidos
D
por la organización y que están
relacionados con su puesto de
trabajo.
PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
1. Cuénteme alguna situación en que
usted haya sentido que se le pedía
que obrara de manera contraria a sus
costumbres o valores morales, ¿Qué
hizo? ¿Cómo se sintió?
2. ¿La organización donde usted
trabaja (o trabajó) manifiesta
éticos? ¿Usted cree que se cumplen?,
¿los comparte?
3. ¿Qué piensa usted del concepto
“los valores morales son diferentes
en la vida personal y en la actividad
empresarial”? Bríndeme ejemplos
que se relacionen con su historia
laboral o profesional.
4. ¿Alguna vez tuvo que renunciar a
un trabajo o vio afectada su labor por
no compartir decisiones en relación
con la ética? Bríndeme un ejemplo.
 COMPETENCIA
LIDERAZGO
Capacidad para motivar y dirigir a las
personas logrando que estas
contribuyan de forma efectiva y
adecuada a la consecución de los
objetivos, facilitando que se ponga en
juego las capacidades y el potencial.
GRADO DESCRIPCIÓN
PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
Orienta la acción de su grupo en una
dirección determinada, inspirando
valores de acción y anticipando
A escenarios. Fija objetivos y realiza su
seguimiento y da feedback sobre su 1. ¿Cómo motiva a sus colaboradores,
avance integrando las opiniones de tanto directos como indirectos? ¿Qué
los diferentes integrantes. métodos han probado ser para usted
los que dan mejores resultados? ¿Por
Qué?
El grupo lo percibe como líder, fija 2. ¿Cómo
objetivos y realiza un adecuado comunica/transmite/decodifica/ los
B seguimiento brindando feedback a objetivos de gestión de la compañía o
los distintos integrantes. Escucha a de su dirección a sus colaboradores
los demás y es escuchado directos?
3. ¿Tiene un back up para su puesto?
¿Cómo surgió? ¿Cómo incentiva su
Puede fijar objetivos que el grupo desarrollo?
C acepta realizando un adecuado 4. ¿Cómo hace para mantener
seguimiento de lo encomendado. informado a sus staff en lo relativo en
actividades de la compañía que
puedan afectar a su sector?
El grupo no lo percibe como líder.
Tiene dificultades para fijar
D
objetivos aunque puede ponerlos en
marcha y hacer su seguimiento.
 COMPETENCIA
INTEGRIDAD
Capacidad para comportarse de
acuerdo con los valores morales,
las buenas costumbres y prácticas
profesionales, y para actuar con
seguridad y
congruencia entre el decir y el hacer.
Capacidad para construir relaciones
duraderas
basadas en un comportamiento
honesto y veraz.
GRADO DESCRIPCIÓN PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
Actúa en concordancia con los
valores morales y las buenas
prácticas y 1. ¿Qué entiende usted por
A costumbres profesionales, y “integridad” como concepto? (Si la
estructura a la organización en respuesta fuese diferente de la
función de definición de la competencia,
ellos. comentar y solicitar una opinión,
después, pedir ejemplos de
Fomenta e inculca en todos los
comportamientos propios).
integrantes de la organización el
2. ¿Qué lugar ocupan la rectitud y la
B respeto
probidad en su escala de valores en el
por los valores y la justicia en el trato
trabajo? Descríbame una situación en
con los demás.
la que su integridad haya sido puesta
a prueba, ¿Qué beneficios o
Es justo y seguro en la creación y resultados obtuvo después de su
aplicación de procesos y accionar?
C
procedimientos 3. ¿La honestidad y la confianza son
dentro de la organización. valores importantes en la
organización donde usted se
desempeña? ¿Cómo las premia? ¿Fue
Su ritmo de trabajo fluctúa, y no
usted reconocido premiado en alguna
alcanza un comportamiento
oportunidad?
constante
D 4. Si usted debe negociar, ¿considera
que le permita alcanzar sus
que “todo vale”? Bríndeme ejemplos.
objetivos, tanto personales como de
la organización.
 COMPETENCIA GRADO DESCRIPCIÓN
PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS

Conoce con profundidad los elementos 1. Cuénteme sobre alguna situación

constitutivos de la propia organización frente a la cual usted haya tenido que
A y percibe los cambios incluso antes de responder de inmediato, en
que estos se produzcan, momentos que se hallaba muy
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL
con una visión global y de largo plazo. involucrado en alguna otra tarea.
Capacidad para reconocer los
¿Cómo resolvió el problema?
elementos constitutivos de la propia
2. ¿Hizo algún pasaje por diferentes
organización, así como sus cambios; y
sectores o por diferentes filiales u
comprender e interpretar las Comprende e interpreta oficinas, en su último o actual
relaciones de poder dentro de ella, al adecuadamente las relaciones de poder empleo? ¿Fue algo impulsado por
igual que en otras organizaciones dentro
B usted o por la organización? ¿Cómo se
clientes, proveedores, etcétera–. de su propia organización, tanto en su manejó en las otras áreas?
Implica la capacidad de identificar conjunto como en las distintas 3. ¿Alguna vez le han solicitado que se
tanto a aquellas personas que toman áreas que la componen. hiciese cargo de tareas
las decisiones como a las que pueden
Identifica adecuadamente a las correspondientes a otra área o a otra
influir sobre las anteriores. Implica
personas u organizaciones que toman especialidad diferente de la suya?
ser capaz de prever la forma en que
C las decisiones más relevantes para el ¿Asumió la responsabilidad? ¿Cómo
los acontecimientos o las situaciones
negocio. Crea y mantiene una red se manejó?
afectarán a las personas y grupos
de contactos con aquellas que son 4. ¿Qué cambios tuvo que hacer en su
dentro de la organización.
forma de trabajar en ocasión de
No conoce adecuadamente los
recibir nuevos requerimientos de
elementos constitutivos de la propia
clientes, proveedores, instituciones,
D organización
etc.? ¿Cómo los concretó?
ni percibe los cambios de modo de
prever sus implicancias.
 COMPETENCIA
FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN
Capacidad para trabajar con eficacia
en situaciones
variadas y/o inusuales, con personas
o grupos diversos. Implica
comprender
y valorar posturas distintas a las
propias, incluso puntos de vista
encontrados,
modificar su propio enfoque a
medida que la situación cambiante lo
requiera, y promover dichos cambios
en su ámbito de actuación.
GRADO DESCRIPCIÓN
Idea y diseña políticas
organizacionales para enfrentar
A proactivamente y
con eficacia problemas y/o
situaciones diversos.
Posee tal conocimiento de mercado
local, regional y global que le
permite
B anticipar los cambios del contexto,
así como sus prioridades y
relaciones,
y actuar en consecuencia.
Analiza e incorpora en las políticas
organizacionales las características
de personas o grupos diversos,
C
multiculturales, eventualmente
conflictivos,
y asume su conducción.
Implementa las instrucciones
recibidas de sus superiores sin
comprender
D trabajo. ¿Cómo lo resolvió?
sus verdaderas implicancias en
relación con los cambios del
entorno.
PREGUNTAS PARA MEDIR
COMPETENCIAS
1. ¿Tuvo que hacerse cargo alguna vez
de una tarea que no era lo usual en la
rutina de su área/sector? ¿Qué hizo?
2. ¿En alguna oportunidad tuvo que
realizar un tarea relevante o llevar a
cabo un proyecto importante con
personas con las que habitualmente
no se relaciona dentro de su
organización? ¿Cómo se adaptó a esa
situación?
3. ¿Cómo reacciona cuando ya tiene
algo planeado y una circunstancia
imprevista lo obliga a cambiar sus
planes?
4. Cuénteme si alguna vez le sucedió
que, teniendo un
trabajo/tarea/proyecto planificado de
alguna manera, un superior/un
cliente/otro integrante de la
organización le haya cambiado una
consigna que alterará el enfoque del