Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Gestión de Calidad
Instituto IACC
30-11-2018
Desarrollo
1.- Defina en sus propias palabras lo siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,
servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional.
Insumo: Son los elementos que se utilizan para la creación del producto que se quiere
desarrollar y ofrecer en el mercado. Los insumos pueden ser materiales o humanos,
estos últimos ofreciendo su mano de obra para obtener los insumos requeridos.
Algunos insumos sufren modificaciones para poder lograr el producto final.
La empresa que daré como ejemplo es la cual donde estoy prestando servicios
actualmente. Esta empresa se llama ASOTRACH la cual, presta servicios a Codelco
División Salvador con el tema de transporte de concentrado de cobre. En esta empresa
se puede ver un sistema de gestión de calidad total con el servicio entregado. Esto se
debe que lo primero que se nota, es el enfoque que se tienen al cliente, el cual tiene
que cumplir con los plazos y toneladas exigidas mensualmente a la empresa. Se debe
analizar diariamente las necesidades del cliente y cuáles son los viajes que este
solicita, si bien, el tonelaje se programa mensualmente, siempre está en cambio por
diferentes problemas que se puedan producir dentro de los procesos productivos.
Además se aplica también el concepto de SGC sobre el liderazgo, el cual, como parte
de supervisión, se deben tomar cursos para tener las capacidades y aptitudes para
poder generar un buen liderazgo con sus pares y trabajadores. Este punto es
importante dentro de la gestión de calidad, ya que con un buen liderazgo se puede
llevar de la mano la seguridad y la producción dentro de la empresa.
El enfoque basado en el proceso y mejora, se cumple con el fiato que se tenga con la
empresa mandante en este caso Codelco, ya que son ellos los que procesan el
concentrado de cobre y nosotros lo trasladamos. Se debe trabajar en conjunto para que
la mejora continua se lleve a cabo. Como línea de mando se debe planificar día a día
las cargas, los viajes, los trabajadores a utilizar, realizar los viajes, verificar los
estándares establecidos y la productividad.
Bibliografía