Carolina Pulido, Tatiana Cifuentes y Mayerly Mendieta 2

Escuela Tecnógica Instituto Técnico Central
Instituto de Bachillerato Tecnico Industrial
GUÍA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL SERVICIO DE PSICOLOGÍA CON
FLUJOGRAMAS DE LA ESCUELA TECNOLÓGICA INSITUTO TÉCNICO

CENTRAL
Nota: 5.0
Yenny Milena García Bonilla
Psicóloga
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central
Darío Nieto Capador
Supervisor
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
Tatiana Cifuentes Núñez
Mayerly Teresa Mendieta Díaz
Lady Carolina Pulido Alarcón
Profesionales en formación
Konrad Lorenz Fundación Universitaria

Servicio de Psicología ETITC
2016-II
GUÍA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL SERVICIO DE PSICOLOGÍA CON

FLUJOGRAMAS DE LA ESCUELA TECNOLÓGICA INSITUTO TÉCNICO
CENTRAL
Cifuentes, T.1, Mendieta, M.2, Pulido, L.3
TEMÁTICA GUÍA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL SERVICIO

DE PSICOLOGÍA CON FLUJOGRAMAS DE LA
ESCUELA TECNOLÓGICA INSITUTO TÉCNICO
CENTRAL
OBJETIVO Proporcionar lineamientos necesarios para que tanto

padres de familia como el personal administrativo y
estudiantes conozcan la ruta de atención en psicología.
Generar información sobre los diferentes formatos
manejados por psicología.
Establecer pautas necesarias para el uso de la
atención psicológica.
ALCANCE
POBLACIÓN Psicólogos, practicantes, coordinadores, docentes, padres de
familia, estudiantes y personal administrativo.
ELABORADO POR: Mayerly Mendieta Aprobada por: Darío Nieto
Tatiana Cifuentes Capador
Carolina Pulido
Las guías de atención tienen como objetivo brindar recomendaciones para la
ejecución de los procesos ya sea de estudiantes, padres de familia, profesores y/o
1
Tatiana Cifuentes Núñez
2
Mayerly Teresa Mendieta Díaz 902121402
3
Lady Carolina Pulido Alarcón 902111055
administrativos. Para iniciar un proceso de psicología se necesita, que la persona decida ir
por su propia cuenta, o que en caso del Instituto Tecnológico sea remitido, una vez el sujeto
tome la decisión de asistir a psicología, se le hace aclaración de los principios éticos y
compromisos que debe tener tanto el consultante como el psicólogo, unos de éstos
principios son el de beneficencia que se caracteriza por el mejoramiento de las condiciones
de vida de la persona, otro principio es el principio de autonomía que hace referencia a la
libertad de toma de decisiones en las que tiene que ver con aceptar y/o continuar el proceso
de psicología.
El proceso psicológico tiene como objetivo brindar herramientas para que los
estudiantes obtengan un logro de bienestar, así mismo, puedan adaptarse al contexto que les
rodea, generando procedimientos eficaces con el fin de disminuir el malestar generado en
los alumnos. Antes de iniciar un proceso en psicología, se realiza las correspondientes
aclaraciones a la persona y a la vez se diligencia unos formatos con el fin de hacer más
claro y efectivo el servicio de psicología. A continuación encontraremos el nombre de los
formatos y a que hace referencia cada uno.
Consentimiento Informado: Es un documento mediante el cual se expone los
beneficios y acuerdos durante el proceso, se explica que dentro de éste, existe el principio
de confidencialidad entre terapeuta y consultante y puede romperse cuando se presente
situaciones que esté en peligro la integridad del consultante o de terceros además, es un
medio de información en el cual, el consultante es libre de firmar o no dicho contenido

aceptando los parámetros del mismo y aprobando que está de acuerdo y que ha sido clara la
información. Congreso de la república, (2006).
El procedimiento de firma de consentimiento informado en el servicio de psicología
del Etitc se realiza en una primera instancia con la identificación de la necesidad, por parte
del psicólogo profesional, del inicio de un proceso psicológico, entiéndase como
valoración, evaluación, intervención, intervención breve, asesoría o seguimiento; una vez
identificada esta necesidad del procedimiento se prosigue a comunicar al consultante de la
necesidad del inicio del mismo, estableciendo de manera verbal y escrita las características
del principio de confidencialidad, una vez se dé la lectura, claridad y acuerdo con estos, el
consultante, que cabe aclarar es un ciudadano con mayoría de edad, da su nombre,
documento de identidad y firma para certificar su acuerdo con lo expresado en el
documento.
Este procedimiento de consentimiento informado será realizado por cada proceso de
manera diferenciada, entiéndase proceso como valoración, evaluación, intervención,
intervención breve, asesoría o seguimiento, siempre contando con la aprobación expresa del
consultante para su inicio.
Si en determinado momento del proceso, el consultante, haciendo uso de sus
facultades, expresa de manera verbal o escrita, su deseo autónomo de revocar el
consentimiento informado, el psicólogo debe ejecutarlo, mediante el formato de
revocatoria del consentimiento informado, indicando fecha, nombre, documento y firma.

El consentimiento informado debe ser almacenado (por parte de la institución) en
su historia clínica respectiva de forma cronológica y asegurando su permanencia en archivo
en un tiempo de por los menos 10 años, y en un archivo general de por lo menos 20 años.
FLUJOGRAMA
Estudiante de la Escuela Atención por parte de

Tecnológica Instituto uno de los profesionales
Técnico Central del área de psicología
Firma del consentimiento

informado por parte del
acudiente del estudiante
o persona mayor de edad
Indagar sobre el
motivo de consulta
Cierre de Caso
Programar citas para

continuar con el proceso
Programación de Cita
Evaluación de las áreas

de ajuste (familiar,
académico) y otros
Seguimiento Intervención
Asentimiento Informado: Es un documento el cual es firmado por el menor de
edad, cuenta con los siguientes criterios, se le informa al menor que toda información
revelada será reservada bajo el principio de confidencialidad, que se romperá cuando haya
una situación que ponga en peligro la vida de Él mismo o de los demás. El estudiante tendrá
libertad de realizar las preguntas necesarias frente al proceso que se lleve a cabo. Congreso
de la república, (2006).
Se identificará el tipo de proceso que se llevará a cabo con el estudiante, ya sea
asesoría, seguimiento, valoración, evaluación e intervención, una vez identificada la
necesidad del alumno, se les expondrá el manejo del mismo, que se efectuará de manera
verbal y/o escrita firmando el asentimiento informado que consta de nombre completo,
tarjeta de identidad y firma para confirmar su acuerdo frente a lo expresado en el formato.
Si en un momento dado, durante el proceso de psicología, el consultante, haciendo
uso de sus facultades, manifiesta de manera verbal o escrita, su deseo autónomo de finalizar
el proceso, el psicólogo debe ejecutarlo, mediante el formato de cierre de caso, indicando
fecha, nombre, número de sesiones realizadas, motivo por el cual el estudiante desea
terminar con el proceso, documento y firma.
El respectivo documento cierre de caso, garantiza el principio de autonomía del
consultante, puesto que lo que menos se pretende es exigir a que la persona continué con el
proceso, por tal motivo, se respetará la decisión que tome el consultante.

FLUJOGRAMA


informado, por parte del
acudiente del estudiante
o persona mayor de edad
Cierre de Caso
Firma del asentimiento

informado
Indagar sobre el
motivo de consulta
Seguimiento
Evaluación de las áreas

Intervención de ajuste (familiar,
académico) y otros
Contrato de Prevención de Suicidio: Este formato contempla el compromiso que
debe tener el consultante durante el proceso terapéutico y el compromiso de no realizar
acciones de agresión física en contra de él mismo o de las personas que lo rodean, en éste
también, el estudiante suministrará la información necesaria para facilitar el proceso.
Como datos registrados en el documento se encuentra el nombre al inicio del
formato, números de celular junto con el nombre de la persona, fecha en la que se hace la
ejecución del mismo y firma tanto del alumno como del psicólogo.
Remisión: Una vez se identifique conductas auto-lesivas en el consultante, se
realiza un proceso terapéutico dependiendo de la evaluación ejecutada por el psicólogo, si
el estudiante infringe el contrato de prevención de suicidio, se procede a remitir a la
persona a una IPS o al bienestar familiar, debido a que la vida del estudiante está en riesgo
y por tal motivo, debemos salvaguardar la integridad del mismo.
A la vez, dichas entidades logren identificar factores que estén siendo vulnerables al
consultante y además, se realice un trabajo y un seguimiento más riguroso, con el fin de
proteger la vida del individuo.

FLUJOGRAMA


Cierre de Caso informado, por parte del
acudiente del estudiante o
persona mayor de edad
informado
Seguimiento
Indagar sobre el
motivo de consulta
Intervención
En caso de
autolesiones
Evaluación de las áreas Firma contrato de Remisión a IPS y/o

de ajuste (familiar, prevención de suicidio Bienestar familiar.
académico) y otros

Remisión: Es un formato que es diligenciado por parte de los coordinadores o
profesores donde contiene fecha, grado, nombre del estudiante, remitido a, motivo de
remisión, observaciones, remitido por y firma de quien lo remite; con el fin de que el
psicólogo evalué las respectivas áreas del estudiante y así mismo poder llevar el proceso
correspondiente.
FLUJOGRAMA
Estudiante de la Escuela
Atención por parte de
Tecnológica Instituto
uno de los profesionales
Técnico Central
del área de psicología
Remisión
coordinador, profesor

Cierre de Caso informado, por parte del
acudiente del estudiante o
persona mayor de edad
informado
Seguimiento
Indagar sobre el
motivo de consulta
Intervención
En caso de
autolesiones
Evaluación de las áreas Firma contrato de Remisión a IPS y/o

de ajuste (familiar, prevención de suicidio Bienestar familiar.
académico) y otros

Justificación
Se realizará una guía de atención en la Escuela tecnológica Instituto Técnico Central
de la Salle, con el fin de que padres de familia, personal administrativo y estudiantes tengan
la oportunidad de conocer acerca del procedimiento que se tiene en el momento de acceder
al servicio de psicología, dicha guía estará expuesta en la página de la institución, puesto
que toda la comunidad tendrá una mayor información frente al tema de los formatos que se
manejan (consentimiento informado, asentimiento informado, formato de prevención de
autolesiones, entre otros).
Además, se evidenciará en la guía de atención de manera clara y concisa, la
descripción de cada uno de los documentos anteriormente expuestos, puesto que
anteriormente, se evidenciaba confusiones frente al diligenciamiento de los documentos por
parte de los padres de familia, es así que, ahora el personal administrativo, docentes
estudiantes y padres de familia podrán acceder libremente a dicha información presentada.
Al mismo tiempo, se pretende facilitar la información por medio de un flujograma
que permitirá percibir de forma clara lo expuesto en la guía de atención.
Descripción
En esta guía de atención, se permite aclarar que todos los procesos
psicológicos son diferentes, puesto que dentro del servicio de psicología se incluye
asesoría, acompañamiento, evaluación, intervención y seguimiento. Por tal motivo, cuando
un estudiante es remitido a psicología, inicialmente se realiza una evaluación con el

objetivo de saber qué es lo que se va a trabajar con el alumno y cuál es el motivo por el cual
fue remitido, y que es lo que el estudiante quiere que se aborde durante las sesiones, existen
casos que son de bajo rendimiento académico, como también puede ser por manejo de
emociones, comportamientos agresivos u otros.
Cuando se realiza un proceso con un estudiante, en primera instancia se solicita la
presencia del padre de familia o acudiente para que ellos tengan claridad acerca de:
primero, porque el estudiante fue remitido a psicología y segundo, que se informe de que la
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central le está prestando el servicio que necesita el
estudiante para que pueda incrementar su nivel académico o que pueda recibir
asesoramiento o seguimiento frente a lo que el alumno requiere y solicita.
La atención que el alumno recibirá en la Institución, se hará dentro de la jornada
académica, especialmente en los descansos o en las clases que tengan con los directores de
curso.
Referencias
Amaya, L., Berrio, G., Herrera, W. (2015). Principios éticos.
Ley 1090 (2006). Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de Psicología, se
dicta el Código Deontológico y Bioético y otras disposiciones.
Ministerio de la Protección Social Programa de Apoyo a la Reforma de Salud Universidad
Nacional de Colombia Instituto de Investigaciones Públicas (2007). Guías de
promoción de la salud y prevención de enfermedades en la salud pública. Bogotá,
Colombia.
Santacreu, J. (2011). Protocolo general de intervención clínica en psicología. Master de
Salud de la UAM.

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FLUJOGRAMAS DE LA ESCUELA TECNOLÓGICA INSITUTO TÉCNICO

Yenny Milena García Bonilla

Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central

Darío Nieto Capador

Fundación Universitaria Konrad Lorenz

Tatiana Cifuentes Núñez

Mayerly Teresa Mendieta Díaz

Lady Carolina Pulido Alarcón

Konrad Lorenz Fundación Universitaria

GUÍA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL SERVICIO DE PSICOLOGÍA CON

Cifuentes, T.1, Mendieta, M.2, Pulido, L.3

TEMÁTICA GUÍA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL SERVICIO

OBJETIVO Proporcionar lineamientos necesarios para que tanto

Las guías de atención tienen como objetivo brindar recomendaciones para la

ejecución de los procesos ya sea de estudiantes, padres de familia, profesores y/o

administrativos. Para iniciar un proceso de psicología se necesita, que la persona decida ir

tome la decisión de asistir a psicología, se le hace aclaración de los principios éticos y

principios son el de beneficencia que se caracteriza por el mejoramiento de las condiciones

de vida de la persona, otro principio es el principio de autonomía que hace referencia a la

rodea, generando procedimientos eficaces con el fin de disminuir el malestar generado en

los alumnos. Antes de iniciar un proceso en psicología, se realiza las correspondientes

claro y efectivo el servicio de psicología. A continuación encontraremos el nombre de los

formatos y a que hace referencia cada uno.

Consentimiento Informado: Es un documento mediante el cual se expone los

de confidencialidad entre terapeuta y consultante y puede romperse cuando se presente

situaciones que esté en peligro la integridad del consultante o de terceros además, es un

medio de información en el cual, el consultante es libre de firmar o no dicho contenido

información. Congreso de la república, (2006).

El procedimiento de firma de consentimiento informado en el servicio de psicología

del psicólogo profesional, del inicio de un proceso psicológico, entiéndase como

valoración, evaluación, intervención, intervención breve, asesoría o seguimiento; una vez

identificada esta necesidad del procedimiento se prosigue a comunicar al consultante de la

consultante, que cabe aclarar es un ciudadano con mayoría de edad, da su nombre,

documento de identidad y firma para certificar su acuerdo con lo expresado en el

Este procedimiento de consentimiento informado será realizado por cada proceso de

manera diferenciada, entiéndase proceso como valoración, evaluación, intervención,

consultante para su inicio.

Si en determinado momento del proceso, el consultante, haciendo uso de sus

facultades, expresa de manera verbal o escrita, su deseo autónomo de revocar el

consentimiento informado, el psicólogo debe ejecutarlo, mediante el formato de

revocatoria del consentimiento informado, indicando fecha, nombre, documento y firma.

El consentimiento informado debe ser almacenado (por parte de la institución) en

su historia clínica respectiva de forma cronológica y asegurando su permanencia en archivo

Estudiante de la Escuela Atención por parte de

Firma del consentimiento

Programar citas para

Evaluación de las áreas

Asentimiento Informado: Es un documento el cual es firmado por el menor de

Se identificará el tipo de proceso que se llevará a cabo con el estudiante, ya sea

asesoría, seguimiento, valoración, evaluación e intervención, una vez identificada la

tarjeta de identidad y firma para confirmar su acuerdo frente a lo expresado en el formato.

Si en un momento dado, durante el proceso de psicología, el consultante, haciendo

el proceso, el psicólogo debe ejecutarlo, mediante el formato de cierre de caso, indicando

terminar con el proceso, documento y firma.

El respectivo documento cierre de caso, garantiza el principio de autonomía del

proceso, por tal motivo, se respetará la decisión que tome el consultante.

Estudiante de la Escuela Atención por parte de

Firma del consentimiento

Firma del asentimiento

Evaluación de las áreas

Contrato de Prevención de Suicidio: Este formato contempla el compromiso que