PROTOCOLO DE ATENCIÓN DEL

SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL

SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL

Bienestar Universitario
Experiencia estudiantil
Gerencia de Proyección y Crecimiento
Universidad Ean

ENERO 2021
Contenido

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
1. DEFINICIONES ........................................................................................................... 4
1.1. Atención psicosocial ................................................................................................. 4
1.2. Asesoría................................................................................................................... 4
1.3. Acompañamiento psicológico ................................................................................... 4
1.4 Casos Concluyentes .....................................................................................................5
2. OBJETIVO................................................................................................................... 5
3. ALCANCE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL.......................................... 5
4. PROCEDIMIENTO
4.1. Atención virtual......................................................................................................... 6
4.2. Atención presencial .................................................................................................. 6
5. TIPOS DE ATENCIÓN.
5.1 Asesoría ....................................................................................................................... 6
5.2 Acompañamiento psicológico ........................................................................................ 7
5.3 Atención a padres y madres de familia........................................................................... 7
5.4 Atención a familias ........................................................................................................ 7
5.5 Atención en crisis.......................................................................................................... 7
6. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS ................................................................................... 7
7. ESTRUCTURA DE LA ATENCIÓN.................................................................................. 7
7.1 Encuadre ...................................................................................................................... 8
7. 2 Asesoría o acompañamiento ........................................................................................ 9
7.3 Cierre la sesión ............................................................................................................. 9
8. SEGUIMIENTO............................................................................................................... 9
9. CASOS CONCLUYENTES ............................................................................................. 4
10. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVOS ATENCIÓN PSICOSOCIAL .......................... 12
 INTRODUCCIÓN

Bajo el Acuerdo No. 020 de 2020, mediante el cual se adopta el nuevo Reglamento
de Bienestar Universitario, se enmarca al servicio de atención psicosocial dentro
del PEI y modelo pedagógico de la Universidad Ean y se determina que este
servicio “busca aportar al bienestar integral de la comunidad universitaria,
fomentando la salud mental y emocional, el desarrollo de las competencias y
habilidades humanas de los estudiantes, aportando a su permanencia a través de
la implementación de estrategias de acompañamiento psicológico y social y
promoviendo permanentemente la convivencia, el respeto a la diferencia, la
valoración de la diversidad, la prevención de la violencia y discriminación”

En concordancia con lo anterior y teniendo en cuenta el propósito de fortalecer

permanentemente los programas que aportan a la formación integral de los
miembros de la comunidad eanista en sus dimensiones humana, física y
psicoafectiva, se establece el presente protocolo para el servicio de atención
psicosocial. En este se definen el alcance, las modalidades, tipos y estructura del
servicio a prestar a la comunidad educativa relacionado con la atención
personalizada, la asesoría y el acompañamiento psicológico.

Sea este protocolo el marco de referencia para la prestación del servicio y la base
para los profesionales del área, en tanto brinda los lineamientos, la estructura para
la atención y permite generar un marco de calidad en el proceso a desarrollar con
las personas consultantes.

En todo caso, para efectos de poder generar la atención, se le informará a la

víctima que de manera libre y voluntaria deberá entregar al personal de apoyo
datos personales de tipo sensible y datos privados; los cuales, son necesarios para
brindar una atención integral; entendiéndose que, a los mismos se le dará el debido
tratamiento de conformidad con la Ley 1582 de 2012, Decreto 1377 de 2013,
Decreto 1081 de 2015 y demás normas que las adicionen, complementen o
reemplacen.

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 1. DEFINICIONES

1.1. Atención psicosocial

El área de atención psicosocial es aquella que tiene como objetivo aportar al
bienestar integral de la comunidad eanista a través del desarrollo e implementación
de estrategias de acompañamiento psicosocial individual y grupal que fomenten el
desarrollo de las competencias humanas de los estudiantes, aporten a su salud
mental y emocional y contribuyan a su permanencia estudiantil.

Frente al servicio es fundamental tener en cuenta la siguiente disposición

establecida en el artículo 18 del Reglamento de Bienestar Universitario:
“La atención en las dimensiones psicológica y social, no se constituye en un
proceso psicoterapéutico formal, ni sustituye un tratamiento psicológico,
psiquiátrico o farmacológico

Parágrafo: La persona deberá informar en el momento de apertura de historia clínica, si

ha recibido o recibe tratamiento psiquiátrico, psicológico o cualquier otro, en atención al
motivo de consulta, para el planteamiento del manejo pertinente en cada caso”

El equipo de atención psicosocial está conformado por profesionales de la

psicología, cuyo ejercicio se encuentra reglamentado por la Ley 1090 de 2006 y
demás normas que regulan la materia.

1.2. Asesoría
Tiene como objetivo informar y orientar al consultante frente a las situaciones
presentadas. En esta se propicia la escucha y la búsqueda de alternativas de
solución a dificultades que no afectan de manera significativa las áreas de ajuste
de cada persona y que no requieren de intervención o proceso psicológico, ni
apertura de historia clínica. Dentro de estos escenarios se encuentran: orientación
vocacional, acompañamiento a las alertas tempranas de tipo personal, asesoría en
temas relacionados a la vida estudiantil, orientación a familias, entre otros.

1.3. Acompañamiento psicológico

El acompañamiento psicológico es aquel que tiene como premisa escuchar,
orientar, apoyar y aportar en el trámite de las situaciones o malestares que puedan
afectar el bienestar emocional y mental en la cotidianidad de la persona
consultante.

1.4 Casos Concluyentes

Se considera como caso concluyente aquel en el que en conjunto, el profesional y
la persona consultante determinan que la situación inicial consultada ha sido
resuelta o ha logrado su elaboración.

Teniendo en cuenta que algunos casos por su índole no pueden ser concluidos y
requieren continua presencia o atención, el equipo de atención psicosocial estará

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 permanentemente pendiente de dichos casos.

2. OBJETIVO
El presente protocolo tiene como objetivo establecer el marco de acción de los
servicios de atención psicosocial relacionados con: asesoría y acompañamiento
psicológico.

3. ALCANCE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL

El servicio de atención psicosocial incluye las asesorías y acompañamiento
psicológico individual o grupal a las personas que forman parte de la comunidad
eanista, sean estos: estudiantes, docentes, graduados y colaboradores. Según el
caso, el profesional de Psicología evaluará el número de sesiones necesarias para
dar trámite a este.

Cuando se requiera la atención psicológica a familiares como parte del proceso de

atención, este será un acompañamiento psicosocial primario, que no sobrepasará
las cuatro (4) sesiones anuales y aplica para un familiar 1 por estudiante. Luego de
finalizadas las sesiones, se remitirá al servicio de salud que tenga la persona. En
situaciones puntuales, ejemplo: doble duelo, fallecimiento de estudiante, se
evaluará el caso para determinar la duración extra (más de cuatro sesiones) del
proceso y personas (más de un familiar) a vincular en este.

Es importante tener en cuenta que la atención psicológica individual realizada por

el área de Atención psicosocial no sustituye la atención especializada en salud
mental. Durante las asesorías y acompañamiento psicológico, el profesional no
hará una intervención psicoterapéutica o dará trámite a casos psicopatológicos. La
atención que se da desde el área es un acompañamiento, sesiones de seguimiento
para saber cómo se ha sentido el consultante, sesiones donde se le escucha, más
no se hace terapia.

Para poder iniciar el proceso correspondiente es indispensable una previa

autorización por parte del usuario para el tratamiento de sus datos personales, esta
autorización debe ser concedida al momento de realizar el agendamiento de citas.
En los casos en que se requiera apertura de historia clínica, antes de iniciar dicha
apertura, se llevará a cabo 一una vez más一 la solicitud de autorización del uso de
sus datos personales.

En los casos de acompañamiento psicológico se realizará apertura de la historia

clínica individual, de forma obligatoria sin excepción alguna 一 de acuerdo con lo
dispuesto Ley 1090 de 2006, que regula el ejercicio del psicólogo, y la Resolución
No. 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, que establece normas para el manejo
de la Historia Clínica.

1 Son considerados familiares a aquellos parientes de primer grado: padres o cuidadores e hijos. De igual

forma, se considera al o la cónyuge dentro de este grupo.

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 En todo caso, para efectos de poder generar la atención, la víctima deberá
expresamente indicar que de manera libre y voluntaria está entregando los
datos/información requerida por el personal de apoyo; entendiéndose que, a la
misma se le dará el debido tratamiento de conformidad con la Ley 1582 de 2012,
Decreto 1377 de 2013, Decreto 1081 de 2015 y demás normas que las adicionen,
complementen o reemplacen.

4. PROCEDIMIENTO
Como se enuncia en el artículo 21 del Reglamento de Bienestar Universitario: “La
oferta de servicios en atención psicosocial, pone a disposición citas para las
metodologías: virtual y presencial. En los dos casos y en iguales términos, el
proceso de asignación de citas y condiciones de atención serán regulados por la
coordinación de Bienestar Universitario” según las necesidades y características
de las personas.

Para cualquier modalidad de atención es indispensable una previa autorización por

parte del usuario para el tratamiento de sus datos personales, esta autorización es
concedida al momento de realizar el agendamiento de citas. En los casos en que
se requiera apertura de historia clínica, antes de iniciar dicha apertura, se llevará a
cabo 一una vez más一la solicitud de autorización del uso de sus datos personales.

4.1. Atención virtual

La atención virtual es aquella realizada entre el profesional y el consultante a través
de las plataformas virtuales dispuestas por la Universidad, las cuales permiten la
comunicación y el intercambio de información. Este encuentro se realiza teniendo
en cuenta los principios de confidencialidad y privacidad.

4.2. Atención presencial

La atención presencial es la que se realiza de forma física con el consultante en
las instalaciones establecidas por la Universidad Ean, garantizando la comodidad
y confidencialidad. Este tipo de atención permite reconocer en mayor medida y de
forma directa las actitudes, expresiones y en general el lenguaje verbal y no verbal
que puede aportar un valor relevante al momento de la asesoría o
acompañamiento puntual.

5. TIPOS DE ATENCIÓN
Estos son los servicios ofrecidos a la comunidad educativa, los cuales buscan
orientar, acompañar y facilitar herramientas para la solución de las situaciones que
aquejan y afectan el bienestar del consultante.

Estos servicios no constituyen un proceso psicoterapéutico formal, ni sustituye un

tratamiento psicológico, psiquiátrico o farmacológico.

5.1 Asesoría
Se incluyen, entre otros, temas relacionados con:

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 5.1.1. Adaptación a la vida universitaria y orientación vocacional
5.1.2. Seguimiento a los estudiantes con necesidades personales reportados en
las alertas por parte de otras áreas
5.1.3. Herramientas para fortalecer las habilidades comunicativas y humanas
5.1.4. Fortalecimiento de relaciones interpersonales

5.2 Acompañamiento psicológico

En este acompañamiento se busca escuchar, orientar, apoyar en el trámite de las
situaciones o malestares que puedan afectar el bienestar emocional y mental en la
cotidianidad de la persona consultante. De esta manera, se busca prevenir la
aparición de problemas de salud mental y reducir la frecuencia de nuevos casos.

5.3 Atención a padres y madres de familia

Incluye la orientación, contención y acompañamiento psicológico a los padres,
madres o adultos responsables de los estudiantes, quienes suelen tener esta
atención para resolver inquietudes, malestares o dificultades de comunicación
relacionadas con: procesos académicos de los estudiantes, problemáticas sociales
y riesgos a los que se enfrentan los estudiantes en la vida universitaria. Es
importante resaltar que la atención se enmarca bajo la ley de habeas data. Por lo
tanto, en esta no se provee información personal de los estudiantes sin una previa
autorización.
Esta atención se realiza por solicitud directa del familiar o por solicitud de apoyo a
alguno de los procesos institucionales (registro académico, permanencia
estudiantil, tesorería y facultades)

5.4 Atención a familias

Esta atención tiene como objetivo generar canales de comunicación entre los
participantes de la sesión, que les permitan expresar sus sentimientos,
imaginarios, percepciones y lograr acuerdos en torno a la relación.

5.5 Atención en crisis

Se trata de la atención realizada por el profesional de psicología, la cual surge por
la consulta o la remisión de un área de la Universidad y tiene como objetivo realizar
la contención emocional, evaluación del caso y determinar manejo (urgencia o
acompañamiento psicológico). Dentro de estos casos se incluyen: Consumo de
sustancias psicoactivas, trastorno mental, violencias o discriminación y lo
relacionado con suicidio (Ver Protocolo para el manejo psicológico a casos de crisis
por parte de Atención Psicosocial)

6. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios prestados por el área de Atención psicosocial (asesoría y
acompañamiento psicológico) tendrán una duración máxima de 50 minutos, ya que
10 minutos adicionales son dedicados a la apertura de historia y diligenciamiento
de formularios correspondientes.

7. ESTRUCTURA DE LA ATENCIÓN

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 A continuación, se establecen una serie de pasos que definen la estructura de la
atención en términos de claridad, calidad y el cubrimiento de los aspectos que
favorezcan el bienestar psicológico de las personas consultantes.

7.1. SOLICITUD Y AGENDAMIENTO DE CITAS

Siguiendo lo expresado en el Reglamento de Bienestar Universitario Artículo 21 el
servicio de atención psicosocial se ofrecerá en los horarios dispuestos por la
coordinación de Bienestar Universitario, teniendo en cuenta los siguientes
lineamientos:

● Las citas se programan según disponibilidad de los profesionales.

● La persona está en la potestad de elegir el profesional por el cual quiere ser
atendido; esto, teniendo en consideración la disponibilidad de cada uno de
ellos
● La persona no podrá llevar acompañamiento psicológico con varios
profesionales en simultáneo. Sin embargo, de desearlo, se permite el cambio
de profesional, bajo la condición de continuar su proceso con este último.
● La persona no podrá agendar más de una cita a la semana. A no ser que sea
una solicitud de urgencia-en crisis o una solicitud hecha por el profesional con
el fin de no crear dependencias al proceso.
● Si la persona no puede asistir a la cita, deberá cancelarla 24 horas antes de
la hora y fecha de la cita. Así, otra persona puede disponer de este espacio.

Las citas podrán asignarse a través de los siguientes medios:

1. página web Bienestar Universitario: la persona debe realizar el

agendamiento de su cita en la página de la Universidad Ean siguiendo la
siguiente ruta: estudiantes/Bienestar Universitario/Atención
psicosocial/servicios Allí se podrá revisar la programación, la disponibilidad
para el agendamiento y los profesionales que brindan la atención.
link de citas:
https://outlook.office365.com/owa/calendar/ReservaBienestarUniversitar io@
universidadean.edu.co/bookings/

2. Asistente administrativo Bienestar Universitario: la persona que

requiera una cita, puede acercarse o comunicarse con la asistente
administrativa de la Coordinación, quien le enviará al correo el link
correspondiente para el agendamiento.

7.2 Encuadre
Se realiza en los primeros minutos de la sesión, posterior al saludo, y permite
establecer el marco de actuación en el caso presente.

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 Durante el encuadre, se proporciona al consultante la información relacionada con:
alcance de la atención, límites, duración de cada sesión, fechas de estas últimas,
entre otros.

Así mismo y con el objetivo de tener clara la atención y nivelar las expectativas del
proceso, en este espacio el profesional definirá con la persona consultante los
aspectos relacionados con la atención como propósito, requerimientos y logros a
obtener, estos aspectos se definen a partir de las necesidades, los acuerdos
terapéuticos y los compromisos de las partes.

7.3 Asesoría o acompañamiento

Incluye las acciones que el profesional desarrolla con el o los consultantes para
lograr los objetivos terapéuticos trazados. En este proceso se pueden dejar tareas
o compromisos entre sesiones.

7.4 Cierre la sesión

Se define como el momento en que se realiza la retroalimentación o feedback a la
sesión. Durante el cierre, se establecen aspectos como la fecha de la próxima cita
o los logros, en el caso de considerarse como la última sesión.
Al terminar y al haber salido el consultante del consultorio o plataforma donde se
brindó el servicio, es fundamental y necesario el diligenciamiento de la historia
clínica en el sistema por parte del psicólogo para garantizar el registro de la
información.

De acuerdo a la Resolución No. 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, es

obligatorio por parte del profesional hacer reporte de historia clínica por cada
sesión.

8. SEGUIMIENTO
En los procesos de acompañamiento psicológico se define el seguimiento como
los espacios o sesiones destinadas a revisar el progreso que el consultante ha
tenido en su proceso en busca de la solución a su situación inicial de consulta. Este
seguimiento se realiza a través de llamada telefónica, correo electrónico o
encuentro personal y como soporte de haber realizado dicho seguimiento se anexa
la información brindada durante la sesión en los formularios correspondientes.

Aquellos casos especiales o de urgencia tendrán un seguimiento continuo y

sistemático a voluntad del consultante.

9. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVOS ATENCIÓN PSICOSOCIAL

9.1 Manejo y uso de drive y archivos compartidos

Los profesionales en Psicología deben enviar a sus atendidos un link de asistencia,
donde aceptan el tratamiento de datos personales y dan a conocer nombre, cédula
y vínculo con la universidad. Esta información se recopila en un consolidado en

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 línea, al que solo tienen acceso los profesionales en psicología, la coordinación de
Bienestar Universitario y el profesional estadístico que hace reportes e informes,
manteniendo el compromiso de confidencialidad.

Adicionalmente, dentro de las atenciones existen algunos casos llamados:

“Especiales”, los cuales requieren de un seguimiento personalizado y la solicitud
de algunos trámites académicos administrativos. Estos casos también son
consolidados y en el reporte en línea no se dan detalles de los mismo. A este
reporte solo tiene acceso los profesionales de psicología, la gerencia de
Experiencia estudiantil y la dirección de bienestar Universitario.

Todos los reportes en línea de Atención psicosocial son confidenciales y guardan

la seguridad pertinente que protege la integridad de los pacientes. En caso de ser
necesario, compartirlo con alguna de las partes mencionadas en los párrafos
anteriores, solo pueden compartirse por medio de correos institucionales.

9.2 Historias clínicas - aplicativo Medical Records.

Los profesionales de Psicología de Bienestar Universitario tienen la obligación de
reportar cada atención en el aplicativo Medical Records ─o aplicación dispuesta
para por la Universidad para tales fines─ donde se menciona detalladamente el
acompañamiento o seguimiento de cada participante. Allí se adjuntan documentos
relevantes del caso y remisiones.

Cuando haya terminación del vínculo laboral de algún profesional, la Coordinación

de Bienestar Universitario solicitará el retiro del sistema de este profesional al líder
de Medical Records ─o de la aplicación dispuesta para por la Universidad para
tales fines.

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