Un cuestionario telefonico
debe ser sencillo.

Quien hará las preguntas? Un

ordenador ya especificado o
personas que tengas las
directrices necesarias y la
experiencia determinada. Y por
otro lado quién recoge las
respuestas, de manera manual
o automáticamente, como un
ordenador. A veces si el
proceso es manual, es mas
largo el proceso que si lo
estuviese introduciendo a un
ordenador en el momento
exacto en el que se recoge, en
tiempo real.

¿Qué aspectos hay que tener

en cuenta?
Hay que facilitar la lectura y la
comprensión de las preguntas,
que no sean muy largas. La
secuencia, es decir el orden,
hay preguntas que no se
pueden poner al principio. Las
escalas a utilizar, que escalas
están disponibles.

¿Como debe revisarse?

Hay que probar que ese

cuestionario funciona. Hay que
hacer una prueba interna
(colegas) y que nos digan si
detectan algún problema. Una
vez que pase ese filtro hay que
utilizar un porcentaje de esa
muestra para realizar mejoras
de las preguntas… Una vez
pasada esas pruebas hay que
reescribir si hay errores y darle
un formato definitivo.
OBJETIVOS DEL
CUESTIONARIO

1.- Transformar la necesidad

de información en datos
operacionalizables

2.- Ser comprensible para

quien lo administre y responda

3.- Ser motivador: esto es

importante y no es fácil,
tenemos que conseguir que la
tasa de respuestas se alzo más
alta posible. Tenemos que
motivar al usuario a contestar.

4.- Minimizar el error de

respuesta: se minimiza
haciendo que el encuestado
comprenda las preguntas, que
estén claramente.



SECCIONES DE UN
CUESTIONARIO
En la presentación el
encuestador dice quien es y
explica el objetivo pero sin
influir en las respuestas.

Se debe tener en cuenta si

hay entrevistador o
autoadministrado.

Saber quien la realiza y

financia ese estudio.

Hay que explicar al

encuestado que se le ha
elegido al azar y se van a
guardar esos datos y no se
van a filtrar datos personales.
Y necesitamos el
consentimiento por ley del
encuestado.

En un cuestionario pueden
haber preguntas sencillas y
dificiles, las sencillas van
primero ya que si ven que
pueden contestar al principio
de una manera continua,
siguen hasta el final el
cuestionario.

A veces se suele abrir el

cuestionario con una
pregunta abierta y anima a
dar su opinión al encuestado,
se utiliza cuando las
respuestas son muy amplias y
dejamos que se exprese
libremente.

Al terminar entran las socio-

demográficas, como edad,
sexo..

Las cuestiones personales

van por la mitad, Siempre
tiene que haber una
despedida y agradecimiento.

MATERIALES
Intucciones entrevistador, es
importante que el
entrevistador tenga claro
todo. Se suele enviar un
correo indicando que se le va
a enviar una encuesta,
explicando objetivos,
garantía, cumplimentacion…

Una cuota es una ficha en el

cual si tienes que entrevistar a
10 estén dispersos en todas
las edades.



FILTROS Y SALTOS

¿bebe usted cerveza? Si

contesta si, el cuestionario
salta a preguntas de que
tipo de cerveza bebe. Si
dice no, salta directamente
esa pregunta y pregunta
otra.

Existen dos tipos de saltos,

Salto condicional e
incondicional, (no depende
de la pregunta que has
hecho