Nuevas herramientas para análisis y solución

de problemas de procesos
 Aprender cuáles son las nuevas herramientas para el
análisis de problemas en los procesos.
 Aprender a utilizar dichas herramientas.
 Diagrama de afinidad.
 Diagrama de interrelación.
 Diagrama de árbol.
 Diagrama matricial.
 Matriz de análisis de datos (Portfolio).
 Diagrama de decisión.
 Diagrama de flechas.
 Sirven para la colección y ordenación de ideas.
 Mediante un “brainstorming” (lluvia de ideas) se
coleccionan las ideas en cartas y se ordenarán
posteriormente según su pertenencia temática.
 Se usa cuando:
◦ El problema es complejo o difícil de entender.
◦ El problema parece estar desorganizado.
◦ Se requiere determinar los temas claves de un gran
número de ideas y problemas.
 Problema: La torta se quema en el horno

Medidor mal instalado Mezcla sin revolver

Entrante: 2 Saliente: 0 Entrante: 1 Saliente: 0

Precalentado mucho tiempo Instrucciones confusas

Entrante: 3 Saliente: 0 Entrante: 1 Saliente: 4

Recipiente equivocado Pobre capacidad de lectura

Entrante: 2 Saliente: 0 Entrante: 0 Saliente: 4

Termostato roto Cocina muy pequeña

Entrante: 0 Saliente: 1 Entrante: 0 Saliente: 0

 Utilizando un proceso de pensamiento lateral después
de haber utilizado un diagrama de afinidad, se trata
aquí de desarrollar nexos lógicos entre las categorías
aparentemente relacionadas.
 Se intenta esbozar la relación causa-efecto entre las
cartas.
 Este diagrama también sirve para visualizar conceptos
bastante complejos.
 Partiendo de una meta, las posibles soluciones o
medidas se ramifican en forma de árbol hasta no
poderse desglosar más.
 Los pasos para realizar un diagrama de árbol son:
◦ Establecer el concepto a estudiar.
◦ Definir las causas de primer nivel o categorías
principales.
◦ Partiendo del extremo izquierdo, ramificar las
principales características y avanzar lateralmente
hacia la derecha.
5 6 7 8 8 5 7
 Facilitan la identificación de la relación que pueda
existir entre los factores de un problema.
 Permiten relacionar, mediante un sistema de
columnas e hileras, los diferentes elementos o
factores del problema que se analiza.
 El análisis se realiza con el propósito de identificar las
acciones más convenientes a tomar para solucionar el
caso en estudio.
 Metodología:
◦ Identificar los dos factores o aspectos a relacionar
entre sí. Uno estará en la vertical y el otro en la
horizontal.
◦ Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos.
◦ Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de
la matriz con los datos correspondientes.
 Características de un excelente equipamiento en el autobús
Bajo
Reloj Papelera

Zona de atrás libre

Costo o esfuerzo

Aviso de
Más ventanas y de próxima parada
más fácil apertura Más espacio
entre asientos

Aire
Rampas
acondicionado
Alto
Bajo Alto
Beneficio
 Esta técnica ayuda a la hora de estructurar una gran
cantidad de información desordenadas y desvelar
relaciones implícitas.
 Los datos se recogen en un diagrama de matriz que
posteriormente pueden ser estructurados por
ejemplo en un porfolio clásico.
 Básicamente se trata de una técnica de análisis de
factores.
 Se puede establecer un análisis de Costo y Beneficio.
 Muestra los procedimientos o métodos necesarios
para el desarrollo de un proyecto o proceso y las
posibles alternativas para alcanzar su culminación.
 Se utiliza cuando se dispone de poca información o el
ambiente es muy inestable.
 Con él es posible anticiparse a los problemas que
puedan surgir y facilita la adopción de medidas para
su prevención o para actuar de manera rápida y eficaz
una vez se han producido.
 Las técnicas de PERT (Program Evaluation and Review
Technique) y CPM (Critical Path Method) son las
técnicas empleadas para visualizar procesos, sus
dependencias y su programación óptima con fin de
evitar cuellos de botellas.
 Sumamente importante es la definición del camino
crítico, que será el eslabón más débil del sistema.
 Establece la secuencia de actividades de un proyecto
considerando sus tiempos de realización y
estableciendo prioridades entre ellas.
 Ejercicio:
 “Lo que no se mide no se administra, no se puede
controlar y por lo tanto no se puede mejorar.”
 Las herramientas de la calidad nos ayudan a controlar
y mejorar los procesos de la empresa ya que
evidencian las causas de los problemas y nos permiten
enfocar su solución.