HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL

Crea una mayor satisfacción por lo tanto se crea mayor percepción de la calidad del bien
/o servicio.

Existen 7 Herramientas Básicas adoptadas en las actividades de mejora continua para

soporte de análisis y solución de problemas operativos en una organización.

 Hoja de Control.

 Histograma.

 Diagrama de Pareto.

 Diagrama de Causa y Efecto.

 Estratificación.

 Diagrama de dispersión.

 Grafica de Control.
 Herramienta Paso en la Resolución del
problema.

Localización de los Hojas de Verificación.

Hechos

Identificar Problemas Diagramas de Pareto.

Histogramas.

Generar Ideas Diagrama de Causa y Efecto.

Inventar Soluciones Diagrama de dispersión.

Poner en Practica Graficas de Control.

¿Para qué sirven ?

 Detectar problemas.

 Delimitar el área Problemática.

 Estimar factores que probablemente provoquen el problema.

 Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no.

 Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.

 Detectar desfases.

La Experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o

herramientas estadísticas; Bien Aplicadas y utilizando un método estandarizado de
solución de problemas pueden resolver hasta un 95% de los problemas.

1.Hoja De Control
Es una recogida de datos o de registro, que sirve para reunir y clasificar las
informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus
frecuencias bajo la forma de datos.

Pasos a Seguir:

1. Identificar el elemento de seguimiento.

2. Definir el alcance de los datos a recoger.

 3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.

4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de información a recoger, dejando

espacios para totalizar los datos, que permita conocer la fecha de inicio y
termino, las probables interrupciones, y las personas designadas a recoger la
información.

Objetivo:

Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo principal es hacer fácil la
recopilación de datos y realizarlo de forma que puedan ser usadas fácilmente y
analizarlos de forma automática.

2. Histograma
Es la presentación de una serie de datos clasificados y ordenados en forma de grafica de
barras.
Pasos a seguir:

1. Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.

2. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo valor

del dato de máximo valor.

3. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.

4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero de

barras a dibujar.

5. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas verticales

que servirán de frontera para cada barrera.

6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde
el mas bajo hasta el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las fronteras
establecidas por cada barra.

7. Elabore el Histograma respectivo.

Objetivo:

Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando

los cambios de los resultados, identificando anormalidades y comparando la
variabilidad de los limites especificados.
3. Diagrama de Pareto.

Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los
generan. Nombrado así por su inventor ,que realizo un estudio donde descubrió que la
minoría tenia la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población tenia la minoría
de la riqueza, aplicando la regala de lo que hoy se conoce 80/20.
Pasos a Seguir:

1. Decidir que problema se va analizar.

2. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren los
totales.

3. Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.

4. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los
totales individuales, los acumulados, la composición porcentual y los
porcentajes acumulados.

5. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.

6. Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.

7. Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada

ítem.

8. Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores acumulados en la

parte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y finalmente una los puntos
con la línea continua.

9. Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.

Objetivo:

Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la inversa para su
Eliminación.
5. Diagrama de Causa y Efecto.

 Expresa gráficamente el conjunto de factores causales que interviene en una

determinada característica de calidad. Identificando todas las variables o causas
que intervienen en el proceso y la interacción de dichas causas se puede
comprender su efecto y proponer soluciones al problema.
Pasos a Seguir:

1. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las causas y la cabeza es

el efecto/ o el problema principal.

2. Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra herramienta de calidad

las 5 M’s para su determinación cada espina representara cada M.

 Mano de Obra.

 Métodos.

 Maquinas.

 Materiales.

 Medio Ambiente.

3. Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por medio de una lluvia de
ideas de los miembro involucrados.

Objetivo:

Para dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser complementado con el del
diagrama de Pareto.
 6. La Estratificación.

Clasifica los datos en grupos con características semejantes. A cada grupo se le

denomina estrato. La clasificación tiene por objeto el identificar el grado de influencia
de determinados factores o variables en el resultado de un proceso.
Pasos a Seguir:

1. Recopilar Datos.

2. Hacer las muestras correctas.

3. Clasificar la información siguiendo los criterios efectivos para su estratificación:

 Tipo de defecto.

 Causa y Efecto.

 Localización del defecto.

 Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de Trabajo, Operador,

Individual, Proveedor, Lote, Etc.

4. Analizar los datos representados.

5. Extraer la información de cada estrato analizado.

Objetivos:

Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.

6. Diagrama de Dispersión.

 Sirven para controlar mejor un proceso y en consecuencia mejorarlo, es

necesario conocer la interrelación entre las variables involucradas. Estos
diagramas muestran la existencia o no de relación entre dichas variables.

Pasos a Seguir:

1. Identificación de las 2 variables:

 Una característica de calidad y un factor que le afecte.

 2 características de calidad relacionadas o

 2 factores relacionados con una sola característica de calidad.

2. Para comprender la relación entre estas hay que hacer un diagrama de

dispersión, con un cuadro de datos con porcentajes.

3. Graficar, para ver la relación entre ambas.

Objetivo:

Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si están ligadas entre si,
y atacar el problema.
7.Grafica de Control

Es para conocer si un proceso esta bajo control, dando información del estado del
proceso y si es estable. Con una premisa simple, si la campana es abierta, no esta
controlado, si la campana es cerrada el proceso se encuentra controlado.

Pasos a Seguir:

1. Definir tamaño, frecuencia y No. De Muestras.

2. Tomar muestras, calcular media y recorrido.

3. Calcular limites de control.

4. Trazar grafico de medias y recorrido.

5. Analizar media y recorrido.

Objetivo:

Saber si el Proceso se encuentra Controlado con relación al tiempo y proceso.