Su respuesta es parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 7.
La respuesta correcta es: Se define como la relación entre los individuos o grupos de individuos
que reciben o se benefician con un proceso, y aquellos que originan resultados que representan
entradas o recursos a dichos procesos,  → Cadena Cliente-Proveedor, lo definen como aquellas
erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables,  conocido
también como el “precio del incumplimiento” → costo de la no calidad,
es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un
resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente…
→ La cadena cliente/ proveedor interna, es la formada por el conjunto Proveedor-
Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre
producto. → La cadena cliente/ proveedor externa,
define la calidad como el grado de pérdida para la sociedad.
→ Gen'ichi Taguchi (Filosofía Taguchi),
Uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos 
para realizar  su trabajo
→ Cliente interno, se refiere a los beneficios  que el cliente recibe y a la satisfacción del 
mismo. Solamente éste (el cliente) y no el productor, puede determinarlo. → La adecuación al
uso,
Empleado o proceso  que suministra información importante o materiales
→ Proveedor interno,
reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a quejas
y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.
→ algunos ejemplos de costos de la No calidad, Es el usuario final o un intermediario, que
compra los servicios o productos terminados de la empresa → Cliente externo, aquéllos
incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad
de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de
mejoramiento continuo de la calidad, → Costos de calidad, “satisfacer o superar los
requerimientos del consumidor ahora y en el futuro”. → Definición de calidad, Empresa o
particular que proporciona los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las
necesidades de corto y largo plazo de la empresa → Proveedor externo, "mejorar la garantía de
calidad y eliminar las insatisfacciones, condiciones existentes entre el comprador y
el proveedor” → Objetivo fundamental de la cadena Cliente-proveedor,
“Grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto (o servicio) cumple con
los requisitos”
→ Concepto de calidad según la Norma ISO-9000,
es un concepto relativo que cambia de un cliente a otro. Además, un cliente puede estar
satisfecho con los productos en este momento, pero no en el futuro.
→ satisfacción del cliente
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es:
permite tener una visión de conjunto de la complejidad de un problema, facilitando la
identificación de las causas de un problema:
  → Diagrama de relaciones, un
esquema que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes
elementos o factores del problema que se analiza:

 → Diagrama Matricial,
es un método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas
categorías. Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de
datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos:
  → Diagrama de
Afinidad, Con este diagrama se obtiene una visón de conjunto de los medios mediante los
cuales se alcanza una meta:

 → Diagrama de árbol, detalla el

flujo de información, clientes, equipos o materiales a través de los distintos pasos de un
proceso:
  → Diagrama de flujo (mapa de
procesos, diagrama de actividades, flujograma, diagrama de bloques),
es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado
número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en
general, sobre un tema que requiere de ideas originales:

 → Tormenta de Ideas
Su respuesta es parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 3.
La respuesta correcta es: ♣ Esta técnica consiste en clasificar o agrupar los datos con
características coincidentes en grupos o estratos. Esta técnica separa los datos para que
podamos encontrar patrones que de otra manera no se podrían ver:

→ Estratificación, ♣ esta herramienta tiene cierta similitud de la de “Porque-Porque”; este

esquema contiene una parte del esquema ¿Por qué-Porque? Como ya lo había mencionado. Ya
esté está ligado porque compaginado o se une con el diagrama de ¿Por qué-Porque?, ya que
ambos buscaran una posible soluciono mejora a las circunstancias de la problemática que se
nos presente, y poder así aplicarlas en el proceso que estemos estudiando. → Método del
Como-como, ♣ es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de
problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los
miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas → Método
de los 5 porque-porque, ♣ es un tipo especial de gráfica de barras que despliega la variabilidad
dentro de un proceso:
 → Histograma, ♣ técnicamente se les domina
datos discretos. son datos que provienen de conteos, por ejemplo, burbujas de una botella de vidri
o, defectos en un trozo de tela, errores del sistema de nomina etc. no se pued e n definir p
or fracc i  nes o números decimales, guardan relación estricta con números enteros → Datos por con
teo, ♣ es un formulario que se usa para registrar la frecuencia con qu

  presentan ciertas características del

producto o servicio relacionadas c
♣ Esta herramienta plantea que la mayor parte de una actividad  tiene como causa un número
relativamente pequeño de los factores que la componen, con este análisis buscamos enfocar
nuestro esfuerzo en las contribuciones más importantes, con objeto de optimizar el beneficio
obtenido del mismo:

→ Diagrama de Pareto (80/20), ♣ Los datos estadísticos se clasifican en: → Datos por
mediciones y datos por conteo,
♣ Es una representación grafica del grado de relación existente entre dos variables cuantitativas
(correlación):
→ Diagrama de Dispersión,
♣ es un método de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para
mejorar, se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a
los hechos fundamentales y las declaraciones de guía para llegar a la abstracción → Método de
cinco W y una H (o 2 H),
♣ Este diagrama sirve para relacionar un problema clave de desempeño con sus posibles
causas:

→ Diagrama Causa-efecto (diagrama de las 6 M's, Ishikawa, espina de pescado),

♣ técnicamente se les domina datos continuos. son datos que provienen de mediciones
efectuadas, por ejemplo, pesos, densidades, longitudes, espesores, rendimientos, resultados de
venta, son valores dentro de un rango lógico establecido.
→ Datos por mediciones
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es:
♣ ¿Cómo puede determinar en términos cuantitativos un ingeniero si un proceso es capaz? →
usando dos mediciones: La razón de capacidad de proceso (𝑪𝒑) y El Índice de capacidad del
proceso (𝑪𝒑𝒌),
♣ si en una distribución de proceso , sus valores extremos se localizan dentro de las
especificaciones superior e inferior para un producto o servicio, y cuando la razón de la
capacidad (𝑪𝒑) es mayor que el valor critico (>1.0) 
→ Se dice que el proceso es capaz, ♣ define si el siguiente proceso es capaz o no:
→ el proceso de la imagen es capaz,
♣ Es la amplitud de tolerancia dividida entre seis desviaciones estándar (6 sigma), variabilidad
del proceso
→ definición de La razón de capacidad de proceso (𝑪𝒑), ♣ Es el grado de aptitud que tiene un
proceso para cumplir y ajustarse a las especificaciones técnicas deseadas del diseño de un
producto o servicio dado → Habilidad y Capacidad del proceso, ♣ se define como el valor
objetivo de las especificaciones de  diseño → Valor nominal, ♣ Se define como el  valor
marginal aceptable, por encima o por debajo del valor nominal u objetivo: → Tolerancia, ♣ Las
especificaciones de diseño se expresan a menudo como:  → Valor nominal y Tolerancia,
♣ es el índice que mide el potencial del proceso para generar productos defectuosos en relación
con la especificación superior o inferior
→ definición del Índice de capacidad del proceso (𝑪𝒑𝒌), ♣ define si el siguiente proceso es
capaz o no:
→ el proceso de la imagen no es capaz

EXAMEN DE SUGUNDA UNIDAD CONTROL ESTADISTICO

Su respuesta es parcialmente correcta.

Ha seleccionado correctamente 10.
La respuesta correcta es:

 "Un operado sin entrenamiento daña numerosas piezas elaboradas en un torno revolver"

→ Es un ejemplo de variación en un proceso por causas especiales,

 Si el estudio de análisis de datos están agrupados en subgrupos de tamaño mayor a 8,

entonces debemos....

→ Construir Cartas de Control Xbar-S,

 reducción sistemática de la variabilidad y el consecuente aislamiento de fuentes de

dificultades durante la producción

→ Objetivo del Control Estadístico de la Calidad,

  "ligeras variaciones de temperatura en el proceso de macerado de un batch de cerveza
artesanal"

→ Es un ejemplo de variación en un proceso por causas comunes,

 es una variación no esperada que se deriva de ocurrencias poco comunes 

→ Variación por causas especiales,

 Diagrama Causa-efecto, Diagrama de Pareto, histograma , cartas de control, Dispersión

y estratificación, hoja de verificación 

→ Herramientas básicas de control de calidad,

 Si el estudio de análisis  contiene datos recolectados a partir de un proceso de medición

(datos continuos), entonces debemos....

→ realizar gráficos de control por variables (Xbar-S, Xbar-R y I-MR),

 Es una variación natural o esperada de un proceso

→ Variación por causas comunes,

 Si el estudio de análisis de datos están agrupados en subgrupos de tamaño igual a 2 y

menor a  8 , entonces debemos...

→ Construir Cartas de Control Xbar-R,

 Si el estudio de análisis de datos no están agrupados en subgrupo, es decir, cada

muestra tiene tamaño 1, entonces debemos....

→ construir cartas de control I-MR,

 Si el estudio de análisis  contiene datos recolectados a partir de un proceso de conteo

(atributos), entonces debemos....

→ realizar gráficos de control por atributos (U, P)