1

Fundamentos empresariales
para la medición
 2
Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................. 4

Mapa conceptual ........................................................................................................... 5

1. Fundamentos empresariales .................................................................................... 6

1.1 Misión ........................................................................................................................ 6
1.2 Visión ........................................................................................................................ 7
1.3 Política de calidad ..................................................................................................... 8
1.4 Diagnostico empresarial ............................................................................................ 8
1.4.1 Debilidades ............................................................................................................ 9
1.4.2 Fortalezas ............................................................................................................ 10
1.4.3 Oportunidades ...................................................................................................... 10
1.4.4 Amenazas ............................................................................................................ 10
1.5 Planeación estratégica ............................................................................................ 11
1.5.1 Beneficios de la Planeación estratégica ............................................................... 12

2. El liderazgo en la organización .............................................................................. 14

2.1 Características de un buen líder ............................................................................. 14
2.2 Habilidades de comunicación .................................................................................. 16
2.3 Toma de decisiones empresariales ......................................................................... 16

3. Sistema de gestión de calidad ............................................................................... 17

3.1 Ventajas del sistema de calidad .............................................................................. 18
3.2 Norma de calidad .................................................................................................... 19
3.3 Certificación ............................................................................................................ 19

Referentes bibliográficos ........................................................................................... 20

Créditos........................................................................................................................ 22
 3

Lista de figuras

Figura 1. Mapa conceptual .............................................................................................. 5

Figura 2. Fundamentos empresariales ............................................................................ 6
Figura 3. Diagnostico empresarial ................................................................................... 8
Figura 4. Planeación Estratégica .................................................................................. 11
Figura 5. Liderazgo ....................................................................................................... 14
Figura 6. Gestión de calidad ......................................................................................... 17
 4

Introducción

En las empresas antes de iniciar un proceso donde se efectúan mediciones (para

mejoras), es importante realizar un análisis externo e interno de las diferentes
actividades que se ejercen en la misma, para determinar cuáles son las falencias
puntuales que detienen el normal desarrollo, la calidad y crecimiento de la entidad.

Para realizar este análisis surgen interrogantes como: ¿Qué información se debe
recoger en los procesos? ¿Qué datos son importantes para la evaluación de las
actividades desarrolladas en la compañía? ¿Qué decisiones son las más acertadas
para el quehacer diario de la organización? Surge entonces el dilema de saber qué
herramientas se deben utilizar para llevar un control de las actividades y generar
estrategias adecuadas para el crecimiento y prestación de un servicio o producto de
calidad.
 5

Mapa conceptual

En el mapa conceptual que se comparte a continuación, se evidencia la interrelación

temática del contenido que se plantea en este material de formación:

Figura 1. Mapa conceptual

Fuente: SENA (2019)
 6

1. Fundamentos empresariales

Figura 2. Fundamentos empresariales

Fuente: Freepik (2018)

La empresa es una organización que realiza diferentes actividades que dan valor a
través de la interacción de recursos financieros, tecnológicos, físicos y talento humano
que generan determinados objetivos como la satisfacción de necesidades, la prestación
de servicios de calidad, la entrega a tiempo de un producto. Pero para alcanzar dichos
objetivos es importante realizar un análisis externo e interno de la organización.

1.1 Misión

De acuerdo al concepto de Thompson (2006):

Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se
califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil
para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los
clientes a quienes trata de servir.
 7
La misión en una organización, describe las actividades que realiza y determina las
actividades económicas específicas a las que se dedica el negocio, que puede ser un
producto o la prestación del servicio.

Para su elaboración es importante contestar:

 ¿Qué es lo que se quiere ofrecer?

 ¿Cuál es el perfil del cliente que se quiere atraer?
 ¿Qué imagen del negocio se quiere comunicar?
 ¿Qué relación tendrá con sus empleados?
 ¿Cuál es el aspecto que diferencia su producto o servicio de la competencia?

1.2 Visión

Definida por Fleitman Jack en su obra, Negocios Exitosos, retomada por Thompson
(2006), como: el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad.

Esto quiere decir, que la visión es la proyección de la empresa a largo plazo definiendo
tiempo y tomando como referente las actividades que desarrolla, es decir la misión.

Para su elaboración es importante contestar:

 ¿Cómo será la empresa en unos años?

 ¿Cuáles son las metas a corto, mediano y largo plazo?
 ¿Cuál quiere que sea la opinión de las personas de la empresa?
 ¿Qué mercado quiere abarcar la organización?
 8
1.3 Política de calidad

La política de calidad es el marco de referencia que establece líneas de acción

enfocadas a la prestación de un servicio o entrega de un producto orientado a la
calidad del mismo, es un documento escrito que forma parte de la organización y debe
estar disponible para el conocimiento de clientes y colaboradores.

La política de calidad muestra el compromiso de la organización, de documentar e

implementar un sistema de calidad que permita entregar un producto o servicio de
calidad acorde con las expectativas del cliente.

1.4 Diagnostico empresarial

Figura 3. Diagnóstico empresarial

Fuente: SENA (2019)
 9
Antes de hablar de procesos y mediciones, la empresa debe hacer un alto en el camino
y realizar un diagnóstico interno y externo, que permita conocer aspectos positivos y
negativos que afectan directamente el crecimiento y prestación del servicio.

Existe un sinnúmero de herramientas que permiten analizar el estado actual de la

empresa y evaluar cuáles son los factores externos e internos que impiden su
crecimiento y el cumplimiento de objetivos.

Una herramienta que puede emplearse para analizar aspectos internos y externos es la
matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Dice al respecto Ponce (2006):

El análisis FODA o DOFA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y
débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así
como su evaluación externa, es decir, las oportunidades y amenazas. También es una
herramienta que puede considerarse sencilla y que permite obtener una perspectiva
general de la situación estratégica de una organización determinada (p. 113).

1.4.1 Debilidades

Son aspectos negativos que forman parte del contexto interno de la organización que
hacen que disminuya la posibilidad de éxito.

Se puede realizar algunos interrogantes:

 ¿Qué actividades está realizando mal la organización?

 ¿Qué tan desorganizada está la empresa frente a sus procesos?
 ¿Se cuenta con una buena asignación de recursos y administración eficiente de los
mismos?
1.4.2 Fortalezas 10

Son aspectos positivos que hacen parte del contexto interno de la organización
directamente relacionados con el producto o la prestación del servicio, se identifica la
capacidad que tiene la empresa para alcanzar los objetivos.

Se pueden realizar las siguientes preguntas:

 ¿Qué cosas realiza la empresa muy bien y en ocasiones mejor que otras?
 ¿Por qué la empresa es fuerte en el mercado?
 ¿La empresa cuenta con recursos diferenciadores de la competencia?
 ¿El equipo de trabajo o talento humano está comprometido con la empresa y con
su planeación estratégica?

1.4.3 Oportunidades

Son aspectos positivos que se identifican en el contexto externo de la organización,

que permiten alcanzar los objetivos planteados, consiste en identificar las
oportunidades para que la compañía crezca en el mercado.

Se pueden realizar los siguientes interrogantes:

 ¿Cuál es el crecimiento del mercado en el cual opera su empresa?

 ¿Qué tecnologías hay en el mercado que puede adquirir para mejorar los procesos
y el producto?
 ¿Qué políticas gubernamentales benefician el mercadeo para la empresa?

1.4.4 Amenazas

Son aspectos negativos que se identifican en el contexto externo de la organización,

las mismas variables que se identificaron como oportunidades pueden en determinado
momento convertirse en amenazas, son características del mercado que juegan un 11
papel en contra para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Se pueden generar los siguientes interrogantes:

 ¿Qué cosas hacen mejor los competidores que su empresa?

 ¿Qué obstáculos de tipo legal o normativo enfrenta la organización?
 ¿Qué tan fuerte es el impacto de la competencia en el mercado?
 ¿La calidad de la competencia qué aspecto diferenciador tiene frente a su empresa?

1.5 Planeación estratégica

Figura 4. Planeación Estratégica

Fuente: SENA (2019)

Después de realizar el diagnóstico externo e interno de la empresa, se efectúa la

generación de tácticas para el logro de los objetivos estratégicos.
 12
Las buenas planeaciones estratégicas contribuyen al éxito de los negocios a nivel
empresarial, son herramientas que ayudan a estructurar y estudiar los procesos y
labores de la empresa, permiten reconocer los errores y los problemas que no permiten
que esta mejore. La formulación, desarrollo y ejecución de los planes empresariales
son el planteamiento estratégico y permiten alcanzar los objetivos trazados. (Restrepo,
2017).

Por ello es importante reconocer que se debe efectuar un plan de acción que permita a
la organización orientar las actividades para llegar a conseguir la visión o proyección
planteada. Los planes de acción determinan actividades que se comprueban a través
preguntas como:

¿Qué actividades hacer?

¿Cómo realizar las actividades planificadas?
¿Cuándo o en qué tiempo ejecutar las actividades?
¿Dónde o en qué lugar hacer las actividades?
¿Quién debe hacer las actividades planeadas?
¿Cómo medir las actividades del plan de acción?
¿Por qué se tienen que realizar las actividades en la empresa?

1.5.1 Beneficios de la Planeación estratégica

 Brinda a la organización sentido de dirección.

 Permite a los colaboradores de la empresa conocer las estrategias para alcanzar la
visión.
 Incrementa la rentabilidad de la compañía y la participación en el mercado.
 Permite tomar decisiones enfocadas al análisis de datos y evidencias reales.
 Permite establecer una estructura para coordinar y evaluar las actividades.
 Permite el manejo de procesos organizados y controlados.
 Basa la toma de decisiones en el manejo de indicadores de gestión.
 Facilita la distribución de tiempo, recursos y funciones. 13
 Proporciona la disciplina en el talento humano de la organización.
 14
2. El liderazgo en la organización

Figura 5. Liderazgo
Fuente: Freepik (2018)

El concepto de liderazgo, es el arte de motivar y conducir a las personas. Proviene de

la raíz inglesa leader, que significa líder y el sufijo “azgo” que hace referencia a una
condición, es entonces el liderazgo la cualidad de una persona que puede ser líder.
(significados.com 2016).

Teniendo presente este concepto, es importante que las actividades planteadas por la
organización cuenten con líderes, gerentes, empresarios, con características
específicas orientadas a lograr los objetivos enfocados a las exigencias del mercado,
sin desconocer los sueños de los colaboradores como agentes directos en la
producción o prestación de servicios.

2.1 Características de un buen líder

Dependiendo de la actividad económica de la empresa, el contexto en el cual está

operando, el análisis externo e interno y la planeación estratégica a desarrollar, un
buen líder debe contar con una serie de características que le brinden seguridad y 15
confianza al personal que está en la compañía.

Algunas características a considerar son las siguientes:

 Establecer canales de comunicación claros y concisos que orienten al talento

humano al entendimiento de sus funciones y actividades.

 Motivar e inspirar a los colaboradores a través de un excelente clima laboral que

ayuden a la consecución de objetivos.

 Ser responsable brindando ejemplo a los trabajadores.

 Asignar responsabilidades y delegar funciones a los equipos de trabajo.

 Establecer objetivos y metas claras para los diferentes procesos que permitan el
beneficio común.

 Generar mejoras basadas en los errores que pueden cometerse en la organización.

Es vital felicitar en público y orientar en privado.

 No aparentar ante los demás, sino encontrar su propio estilo de liderazgo con
aspectos diferenciadores.

 Realizar un autodiagnóstico para identificar los aspectos internos positivos y

negativos que ayuden a crecer como persona.

 Tomar decisiones basadas en evidencias y datos medibles para brindar planes de

acción en búsqueda de la mejora continua.
 16
2.2 Habilidades de comunicación

Cuando se quieren alcanzar objetivos y metas en la empresa los canales comunicación

juegan un papel fundamental, como lo describe en su publicación la escuela de
posgrado de negocios en Perú, Conexionesan (2015):

La gestión de la comunicación interna es muy importante para mantener el buen

funcionamiento de la organización. No solo contribuye a una administración más
ordenada y eficaz de los recursos humanos, sino que permite el establecimiento de un
clima laboral saludable.

El trabajo consciente a nivel comunicativo dentro de la organización, permite

determinar los canales acertados para la misma, que pueden ser formales como:
orales, escritos o tecnológicos y como una herramienta útil para enviar mensajes claros
además de brindar un control.

2.3 Toma de decisiones empresariales

Tomar decisiones no es fácil para ningún empresario, gerente, coordinador de área o

líder de procesos, en este aspecto influyen muchos factores que definen si la acción a
tomar es la más adecuada.

Las decisiones se toman con cabeza fría después de analizar datos, evidencias,
hechos que son medidos a través de indicadores de gestión que permiten hacer un
seguimiento a los diferentes comportamientos que se han presentado en un periodo de
tiempo y que afectan negativamente la consecución de metas organizacionales.
 17

3. Sistema de gestión de calidad

Figura 6. Gestión de calidad

Fuente: SENA (2019)

Una herramienta que brinda la posibilidad de organizar los procesos en las empresas,
es el sistema de gestión de calidad sin importar el tamaño, actividad económica o
número de trabajadores con que cuente la compañía. El sistema de gestión de calidad
permite establecer la documentación adecuada para que las diferentes actividades que
se realizan en la empresa, se organicen en un sistema de procesos a través del ciclo
PHVA, Planear, Hacer, Verificar y Actuar de manera secuencial, asignando
responsables, recursos y herramientas de medición y control que permiten brindar un
producto o servicio que cumpla con los requisitos de los clientes, que cada vez son
más exigentes.
3.1 Ventajas del sistema de calidad 18

Las ventajas de la implementación de un sistema de calidad en la empresa son las

siguientes:

 Permite la organización de las actividades en procesos.

 Generan mayor eficiencia en el manejo de recursos, tiempo, material, costos y

calidad de los productos y servicios a entregar.

 Genera niveles de satisfacción en los clientes.

 Permite obtener un valor agregado frente a la competencia.

 Organiza la información a través de la documentación y su codificación.

 Permite establecer controles en el desarrollo de las actividades de los procesos

identificados.

 Con la toma de decisiones basada en evidencias e indicadores permite tomar

decisiones ajustadas a la misión y visión.

 Cumple con las expectativas de los clientes enfocados a los gustos, costumbres y
necesidad de cada uno de ellos.

 Identifica las falencias que se llevan en los procesos para generar la mejora
continua.
3.2 Norma de calidad 19

La norma que orienta a los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de
calidad es la ISO 9001 cuya versión más actualizada es la 2015, con un enfoque
basado en una estructura de alto nivel, permitiendo que se articule con otros sistemas
de gestión como el ambiental ISO 14001 y el del sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo ISO 4500.

3.3 Certificación

La certificación de calidad es el resultado que otorga un ente certificador acreditado a

través de la auditoría externa y demuestra que la organización cumple con los
requisitos de una norma, en este caso la ISO 9001:2015 requisitos para la
implementación de un sistema de gestión de calidad y se hace entrega de un
certificado que evidencie el compromiso de la empresa con la calidad de sus productos.

Las empresas no necesariamente para tener un sistema de calidad se deben certificar,

aunque la certificación trae muchos beneficios competitivos como:

 Genera confianza en los clientes.

 Permite diferenciarla de la competencia.
 Aumenta la reputación de sus productos y servicios.
 Genera un reconocimiento en el mercado.
 20

Referentes bibliográficos

Conexionesan. (2016). ¿Qué canales de comunicación existen dentro de las

empresas? Recuperado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2015/10/canales-comunicacion-existen-dentro-empresas/

Drummond, H. (2000). La calidad total: El movimiento de la calidad. Bilbao: Deusto.

Freepik. (2018a). Empresas. Recuperado de https://www.freepik.es/foto-gratis/hombre-

negocios-senalando-graficos-simbolos_985257.htm

Freepik. (2018b). Liderazgo. Recuperado de https://www.freepik.es/foto-gratis/diversity-

people-seminar-learning-cityscape-concept_2791457.htm

Hellriegel, E. (2008). Administración: Un enfoque basado en competencias. México:

CENGAGE Learning.

Illera, R. (2008). Administración y funciones de empresa. Madrid: Sanz y Torres.

Ponce, H. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y

determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y
sociales. Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomás.
Recuperado de https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf

Restrepo, L. (2017). ¿Qué es la planeación estratégica? Minuto de Dios Industrial.

Recuperado de https://mdc.org.co/que-es-la-planeacion-estrategica/

Senge, P. (1990). La quinta disciplina. Buenos Aires: Granica/Vergara.

 21
Significados. (2016). Liderazgo. Recuperado de https://www.significados.com/liderazgo/

Thompson, I. (2006). Misión y visión. Recuperado de

https://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. (2018) Gestión empresarial.

Unidad 1: Fundamentos de la administración. Tunja: UPTC.

Virtualpro. (2011). Matriz DOFA. Herramientas de planeación estratégica. Recuperado

de https://www.virtualpro.co/revista/herramientas-de-planeacion-estrategica/6

WorkMeter. (2014). La medición de los resultados en las empresas: indicadores y

datos. Recuperado de https://es.workmeter.com/blog/bid/346693/la-medici-n-de-
los-resultados-en-las-empresas-indicadores-y-datos
 22
Créditos

Gestor del proceso de recursos digitales

Juan Bautista Londoño Pineda

Responsable de producción y creación

Jhoana Andrea Vásquez Gómez

Evaluador de calidad instruccional

Erika Alejandra Beltrán Cuesta

Desarrollador de contenidos
Ricardo Andrés Castro

E-pedagogo instruccional
Gloria Amparo López Escudero

Evaluador de contenidos
Ángela Natalia Zuluaga Linares

Creativos de recursos didácticos

Carlos Andrés Díaz Botero
Carolina Ramírez Martínez
Melissa Ochoa Alvarado

Desarrollador Full-Stack
Bryan Mauricio Giraldo Mejía
Daniel Enciso Arias
Eumir Pulido de la Pava
Francisco José Lizcano Reyes
Germán Alberto Rodríguez Liévano
Jhon Jairo Urueta Álvarez
Leyson Fabián Castaño Pérez
Luis Felipe Zapata Castaño
Ricardo Alfonso González Vargas

Centro Agroindustrial - Regional Quindío

Centro Agropecuario - Regional Risaralda
2019