Diagrama de Flujo Servicio al Cliente telefonía Claro

Inicio

Saludar con cortesía y

amabilidad al cliente

Atender queja, reclamo o

problema del cliente

Documentar y Generar radicado para

tramitar acciones y posibles soluciones

Dar a conocer al cliente las posibles

causas y acciones correctivas para
solucionar el problema

No
¿Se solucionó la
Dar otra solución al problema
queja o problema?

Si
Si
¿Se solucionó
Informar el número de radicado de la el problema?
solicitud emitida de servicio al cliente

No
Despedir amablemente al cliente, Programar visita técnica domiciliaria,
brindándole el mejor servicio por posible daño

Fin