FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DE MANTENIMIENTO

ING. BERROPI ESPINOZA, VICTOR YVAN DEMETRIO

DOCENTE

DIAGRAMA DE FLUJO DE OT

Presentado por:
Cubas Lozada, José Luis U17213477

Llontop Matallana, Jesús Eduardo U17214182

Salazar Cajusol, Alex Alfredo U17214212

Santamaría Valdera, Solano U17209856

Chiclayo – Perú
2019
ORDEN DE TRABAJO

El siguiente diagrama de flujo se detalla el proceso de atención al cliente que llega al taller a
realizar un servicio de mantenimiento preventivo a su unidad al Concesionario “San Antonio
Motors”, representante de la marca NISSAN en Chiclayo.

Planificación de mantenimiento: Se realizó Mantenimiento Preventivo

MODELO DE OT
 DIAGRAMA DE FLUJO DE O.T

Cliente llega con su Asesor de servicio recibe Técnico mecánico inicia el

Logística genera pedido
unidad al concesionario y registra la unidad servicio de reparación

NO
Asesor diagnostica el
¿Hay repuestos en ¿Llegaron los
problema
almacén? repuestos?

SI

Asesor cotiza el servicio Almacén entrega los

Espera 2 días
repuestos

SI
¿Cliente acepta Generación de O.T Mecánico continua los
cotización? trabajos

SI
NO NO
¿Hay mas problemas?

Cliente se retira

Asesor de servicio Asesor genera pre-

Cliente cancela en caja
entrega unidad a cliente liquidación y pasa a caja