UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Escuela de Negocios

Administración de servicios ADM-324

Presentado por:

Jesica Paola Liriano Batista 13-3757

Tema:

El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios.

Facilitador:

Manuel Tejada

Santo Domingo, D.N

República Dominicana
17/09/ 2020
1- Seleccionar una empresa de servicios a la que usted pueda
desplazarse a investigar y elaborar un diagrama de flujo de la entrega de
uno de sus servicios (tome en cuenta las actividades del escenario y tras
bambalinas).

Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de

rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en
cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución, es
decir, viene a ser la representación simbólica o pictórica de un procedimiento
administrativo.

Un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso

en cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o
de servicios y en sus departamentos, secciones u áreas de su estructura
organizativa.

A continuación veremos un diagrama de flujos de la empresa Altice.

Diagrama de Flujo Servicio al Cliente empresa Altice

Inicio

Saludar amablemente

Preguntar qué problema tiene el cliente

Generar soluciones

Dar a conocer las posibles causas y

soluciones del problema

¿Se solucionó el
problema? No
Dar otra solución

Si
¿Se solucionó el
Si problema?
Informar resultado de la solicitud se servicio al
cliente.

No

Despedir
Programar visita
amablemente al
técnica domiciliaria
cliente