COMPLEMENTO DE DID-A

QUÉ ES UN COMPLEMENTO DE DID-A ?

 Es una respuesta del taller a un DID-A que abierto y que está pendiente de respuesta para
reabrir o cerrar definitivamente el caso.

PARA QUÉ SIRVE UN COMPLEMENTO?

 Cerrar el diagnóstico o dar seguimiento al diagnóstico, es decir, complementar un análisis.

CUANDO SE ENVÍA UN COMPLEMENTO?

 Lo ideal es responder en menos de 24 horas. En último caso responder en menos de 5 días

útiles.

QUÉ VENTAJAS TENEMOS AL ENVIAR UN COMPLEMENTO?

 Cuanto más rápido tu respuesta por complemento de un DID-A, más rápido se termina el
diagnóstico, más rápido se solicita las piezas para reparar el auto, menos tiempo de
imobilización, cliente más satisfecho, taller listo para recibir más vehículos, mejor imágen de
la marca, un post-venta más ágil y efectivo.

COMO CALIFICAR UN COMPLEMENTO?

- INCIDENTE RESUELTO:
 Cuando el diagnóstico se terminó
 Cuando se detectó el orígen del problema
 Cuando se pidió una pieza al armazén o se pidió su importación
 Para comunicar que se irá pedir un acuerdo prévio
 para comunicar que el telepilotado solucionó una anomalía electrónica (telecodificado,
telecarga, etc.)
 cuando se hizo algún control o ensayo y se detectó el fallo de problema.

- RESULTADO DE LOS CONTROLES Y PEDIDOS: cuando necesita enviar algunos dados y

informaciones complementares (fotos, vídeos, planilhas, etc.) o resultado de los controles y
ensayos que todavía no pudo encontrar el orígen del incidente.

- SOLUCIÓN NO RESOLVIÓ EL INCIDENTE: únicamente cuando una recomendación de remplazo

de un conjunto de piezas no solucionó el incidente.
CUANDO SE REABRE EL DID-A ?

 A través de un complemento del tipo “resultado de los controles y pedidos” o del tipo “solución
no resolvió el incidente”.

SE REABRE EL DID-A CUANDO ENVÍO EL COMPLEMENTO DE INCIDENTE RESUELTO?

 No, se queda encerrado pues se entiende que el diagnóstico fue encerrado y el incidente será
resuelto.

IMPORTANTE: La Plataforma de Asistencia Técnica tiene como responsabilidad ayudar al técnico a

identificar la falla rápidamente para que tengan un buen diagnóstico, por eso, el complemento de
incidente resuelto (positivo) debe ser enviado en el fín del diagnóstico, no después de la reparación.