EMPRESA TIGO

(Telefónica Celular de Bolivia S.A./Telecel S.A.) es una empresa de telecomunicaciones boliviana,

propiedad de Millicom. Fue lanzado en 2005 como parte de integración de la marca nacional Telecel
Bolivia con las internacionales. Ofrece servicios de telefonía móvil, televisión por cable y televisión por
satélite.

Tigo es el segundo operador de telefonía móvil en el país. La empresa compite con operadores como
Viva y Entel. Otorga servicios sobre redes AMPS/TDMA y GSM/GPRS, ambas en 850 MHz para telefonía
móvil. Tigo fue la primera compañía en Bolivia en proveer la tecnología 3.5G para teléfonos móviles.
Actualmente cuenta con la red 4G a nivel nacional.

Servicios:

- Televisión por paga: Tigo posee a Tigo Star, que es su división de televisión de pago
- Tigo Sports: Producciones Digitales de Bolivia S.R.L., que se encarga de la producción del canal
Tigo Sports, el cual transmite la Primera División del fútbol boliviano, con app
- Educa Tigo: Canal educativo dedicado al aprendizaje de niños y adolescentes
- Tigo ONE tv: Televisión mediante app que se instala en dispositivos usando internet
- Contenido premium: Tigo ofrece una cantidad de televisión premium
- Internet: Por cableado, así como internet WiMAX.
- Tigo Money: Billetera móvil con más de un millón de clientes
- Tigo Hogar: Servicio Triple Play que consiste en telefonía móvil, internet fijo con wifi y televisión
por cable.

Elementos componentes del sistema de servucción

 Clientes:

 Soporte físico: Tigo cuenta en todas sus oficinas con aparatos tecnológicos, también tienen en
sus sucursales aires acondicionados para la mayor comodidad del cliente, instalaciones con
colores característicos de la empresa y el logotipo que sirve para diferenciar el negocio de otros.
Estos elementos aparte de cumplir con su papel funcional tienen un aporte simbólico al servicio.
 Personal de contacto: La capacitación del personal de encargado de las plataformas de atención
al cliente, y con respecto a esto Tigo maneja una regla de oro (En Tigo, vivir nuestros valores
corporativos, guiados por ‘’Las reglas de oro’’ y por el Código de Conducta. Así, la Regla de Oro
Nro. 1 es ‘’El Cliente es el Rey’’ y eso queda demostrado en que todos nuestros esfuerzos están
enfocados a complacer a nuestros clientes, ofreciéndoles productos, servicios y atención de
excelencia).
 Servicio:

 Sistema de organización interna:

 Otros clientes: Otros clientes pueden alterar la percepción que se tiene del servicio de Tigo, ya
que en algunas ocasiones hay quejas en sus publicaciones de Facebook con respecto al servicio,
otro factor podrían ser las largas colas que hay en las agencias Tigo, lo cual podría afectar en la
decisión del consumidor a la hora de querer adquirir el producto.
Para la empresa Tigo es importante que mejore los elementos técnicos necesarios para prestar el
servicio, los recursos humanos, deben estar empapados de lo que se busca es la excelencia en la calidad
del servicio, todo debería estar enfocado a que el cliente se sienta satisfecho por acudir a la empresa.

Proceso de servucción:

Diagrama de flujo Servicio al Cliente

Inicio

Saludar con cortesía y

amabilidad al cliente

Atender queja, reclamo

o problema del cliente

Documentar y Generar radicado para

tramitar acciones y posibles soluciones

Dar a conocer al cliente las

posibles causas y acciones
correctivas para solucionar el
problema

¿Se solucionó la No
Dar otra solución al problema
queja o el problema?

Si

Informar el número de radicado Si ¿Se solucionó

de la solicitud emitida de el problema?
servicio al cliente

No

Despedir amablemente al cliente, Programar visita técnica

brindándole el mejor servicio domiciliaria, por posible
daño

Fin