Descripción

Utilizar los conocimientos sobre estrategia competitiva.

Objetivo
Aplicar los conocimientos para describir la importancia estratégica de la toma de decisiones
adecuadas, identificar los modelos.
Desarrollo
1. Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:
Kas Bus es una empresa de transporte de pasajeros que tenía problemas. Con
márgenes de utilidad cercanos a números rojos, no podía continuar despachando
autobuses semivacíos o continuar llamando a sus choferes para servicios urgentes.
Además, los empleados de las terminales eran groseros con los clientes, los ignoraban
y aventaban sus equipajes.
En un intento por reducir los gastos de operación y mejorar el servicio al cliente, los
directivos de Kas Bus reorganizaron la empresa: recortaron personal, rutas, servicios e
implementaron un nuevo sistema de reservaciones.
Aunque muchos no estuvieron de acuerdo con la decisión, se llevó a cabo y el día de su
lanzamiento fue un rotundo caos: el sistema fallaba (demasiado lento), los clientes
tenían que hacer largas filas y esperar, los empleados terminaron haciendo los boletos
a mano. Muchos decidieron no esperar e irse a otras empresas. Los empleados
estaban muy molestos porque no habían tenido una capacitación completa, el sistema
fallaba y tenían que lidiar con más clientes.

2. ¿Qué tipo de decisión (planeada o no planeada) tomó Kas Bus? Justifica.

3. ¿Qué modelo de toma de decisiones crees que utilizaron: racional o

normativo o ninguno? Describe y justifica.

1. Proceso de la limitación de la información:

Siendo este uno de los más importantes ya que es en este paso es la

documentación de toda la información a recabar el cual les falto para poder
redefinir bien su estrategia a desarrollar ya que en este paso se puede prevenir la
menor afectación y/o contratiempo de la empresa y además de crear diferentes
alternativas de los distintos casos a presentar.

2. Reglas empíricas:

3. Compromiso de satisfacción:

4. Si tú hubieras sido el director de Kas Bus, ¿cómo habrías tomado la

decisión?, ¿qué otros tipos de análisis habrías llevado a cabo? Describe
basándote en alguno de los modelos (racional o normativo).
Conclusión: