Jorge Landerer Hernández

velocidad, uso de los recursos donde generen mayor impacto,

movilidad, flexibilidad, y firmeza.
A diferencia de las analogías forzadas que hacen muchos au -
tores entre los negocios y la guerra, McNeilly respeta las di -
ferencias obvias y trata de explicar cómo ciertos principios se
aplican a ambas.''

—Se tiene el 25% de la guerra ganada cuando se conocen las fuerzas pro -
pias.
—El 50% de la guerra ganada cuando se conocen las fuerzas del enemigo.
— El 75% de la guerra ganada cuando se conoce el teatro de operaciones.
— Y el 100% de la guerra ganada cuando se conoce uno mismo. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

5.1 ¿QUIÉN ES UN CLIENTE?

Aquella persona a quien destinamos nuestros productos y/o servicios es

crucial para todo el proceso de nuestro negocio. Veamos estas definicio -
nes:
—Todo aquel que recibe los beneficios de los bienes y/o servicios. —
Es la razón de ser de la empresa o institución.

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17 Fuente: http://www.frasesypensamientos.com.ar/autor/sun-tzu.html
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