Jorge Landerer Hernandez

El ABC del emprendedor

6. Empezar por enfocar las causas seleccionadas como facil
de implementar y de alto impacto. Detenernos y atender Pr oc es os 25% 25%
el telefono al primer sonido. Estudiar las caracteristicas
Manejo de
de cada producto fuera del horario laboral. Objeciones 33% Perfiles
33%.
Calificacion Formacidn
33%
El diagrama que se efectiie debe tener muy claramente es - Cierre MotivaciOn
crito lo siguiente: Ventas

Llamadas por hora

— El nombre del problema analizado. Tiempo ACW
Velocidad de aplicacion
Velocidad ordenador
Tiempo Aux
— La fecha de ejecucion. Calidad de audio

— El area de la empresa a la cual pertenece el problema. 25% Tecnologia 25%

— Information complementaria: Nombres de quienes lo ha -

yan ejecutado, etc. Ahora bien, si suponemos que las yentas actuales son 100,
como cada proceso tiene igual peso (25%), significa que cada
E j e m pl o 1 : V e n t a s t e l e fo ni c a s: Ne c e s it am os in cr em en ta r
proceso aporta 100 entre 4 igual 25 yentas.
las yentas de nuestro equipo de vendedores.
Luego, 25 yentas entre 3 subprocesos, nos da 8,33 yentas,
Pa ra e st e c a s o, ya t e n e m os e l pr ob lem a de te rm in ad o y,
que es lo que deberia ser si cada subproceso se mantuviera
me di ante una ll uvia de idea s, hem os determinado cuatro
con igual peso.
procesos, de muchos ( RR. HH., procesos, productividad y
tecnologia), cada uno con tres subprocesos, para hater mas Pero vemos en el grafico siguiente que, por ejemplo, en
didactic° y entendible el ejercicio. RR.HH. – Perfiles solo aporta el 60%.
Por ejemplo, en el proceso RR. HH. hemos considerado los 60% de 8,33 (que deberia de aportar) es aproximadamente
subprocesos perfiles, formaciOn y motivation. 4,99 yentas
Si se quiere mejorar en un 20%, entonces, tendriamos un
Procesos 80% de efectividad.
Manejo de. 80% de 8,33 es aproximadamente 6,66 yentas. La diferencia
Objeciones . Perfiles 6,66 – 4,99 es 1,67 o 1,65; aproximadamente 1,6
Calif icaciOn Formacion
Cierre Moti;iacion
De la misma manera, en RR. HH. – FormaciOn aporta el
70%, y
Llamadas por hora Velocidad a aplicaciOn
Tiempo ACW Velocidad ordenador 70% de 8,33 es aproximadamente 5,83 yentas.
Tiempo Aux Calidad de audio Si se quiere mejorar en 10%, tendriamos 80% de efectividad,
y 80% de 8,33 es 6,66. La diferencia 6,66 – 5,83 es 0.83..
Productividad Tecnologia
De la misma manera se ejecuta con cada uno de los subpro -
cesos, hasta terminar con todos.
Decision y solution: Limitar el campo de trabajo a accio -
Consideremos cada proceso y subproceso con pesos iguales.
n es de st in ada s a l i nc re me nt o d e la mo ti va ti on de l e qu ip o
Es decir, son cuatro procesos; entonces, cada uno con 25%;
de vendedores en el corto plazo, mediante la aplicaciOn de
total 100%. Son tres subprocesos, cada uno con 33,333% en
incentivos. Como resultado del analisis del diagrama de
total 100%
Ishikawa.
140 Zect eeeza oda ew ea ce a .e mph en ea 46ilia
Itga extra Had ea tat cerebra ca rca .e oda ea ea edaceea
Ott
- P 1 4 7