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ISSN: 0120-8160
investigaciones@ean.edu.co
Universidad EAN
Colombia
Resumen
El Balanced Scorecard es una herramienta
1. Introducción
E
útil que facilita y estructura el proceso de
planeación estratégica de las organizaciones, n su primer libro, The
sin embargo su implantación en muchas
ocasiones no se traduce en los resultados Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan
esperados inicialmente y es necesario tomar y David P. Norton (1996b) presentan
en consideración factores claves de éxito y
mejores prácticas utilizadas en casos exitosos de la consolidación de su investigación
implantación. Aquí se presenta una recopilación iniciada con el nombre: “Midiendo el
de las principales recomendaciones hechas por
autores reconocidos en el tema, las compara
Desempeño en las Organizaciones del
con las acciones realizadas en casos exitosos Futuro”, en la que parten de la hipótesis
publicados en revistas arbitradas, las consolida
en nueve factores claves de éxito del proceso
de que las aproximaciones de medición
de implantación, los cuales son validados a del desempeño de una organización,
la luz de experiencias positivas y negativas de
basadas principalmente en mediciones
once casos de organizaciones colombianas por
medio de entrevistas. Se presenta un análisis contables, se están quedando obsoletas,
de la discriminación de cada factor en el
ya que dichas mediciones fueron dise-
resultado final y los consolida en tres grupos de
importancia. ñadas para medir el resultado de
activos tangibles o financieros y no los
Este artículo fue entregado el 19 de febrero de 2009 y su publicación aprobada por el Comité Editorial el 4 de marzo de 2009.
L
os resultados obtenidos se pueden resumir en la tabla 1; y analizando
las evaluaciones del conjunto de variables, que componen cada uno de los factores
claves de éxito, podemos llegar a determinar el grado discriminante de cada factor en
el resultado final agrupados en tres categorías: Alto, Medio y Bajo.
7. Reflexiones
L
os resultados obtenidos Los factores claves de éxito, por más
del estudio son el producto de la iteración de haber sido catalogados como los
de diferentes métodos de análisis, que de mayor grado discriminante con
empezaron con una revisión biblio- relación al resultado final, por sí solos
gráfica de casos publicados, continuó no garantizan el éxito de la implantación
con un proceso de entrevistas a del BSC y es interesante estudiar
protagonistas de diferentes casos de cómo se relacionan entre sí por medio
implantación de BSC en Colombia y de métodos de regresión múltiple con
finalizó con un análisis por categorías relación a la variable de resultado del
de los resultados de cada variable del proceso. Este tipo de estudio posible-
proceso de implantación. Conforme mente nos muestre otro tipo de resulta-
se iba perfeccionando el método de dos sobre la importancia de los factores
análisis y se aumentaba el tamaño de la claves de éxito que deben ser tenidos en
muestra objeto del estudio, se contaba cuenta en los procesos de implantación
con información más precisa sobre la de sistemas de gestión estratégica.
importancia de cada factor clave de
éxito con relación al resultado final. Este Para terminar, no sobra recalcar que el
resultado es una primera propuesta para BSC no es el producto deseado en un
ser tenida en cuenta por empresas que proceso de implantación de un sistema de
inicien sus procesos de implantación de gestión estratégica sino una herramienta
BSC, pero también para futuros estudios que facilita desarrollar las estrategias
que mejoren el método de análisis de los planteadas por las organizaciones y
datos y aumenten considerablemente el orientarlas hacia su visión deseada.
tamaño de la muestra. Finalmente cada organización adapta su
sistema de gestión estratégica de acuerdo
con sus necesidades, su disponibilidad
de recursos y su cultura organizacional.
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