LOGO UAH UNIVERSIDAD XXXXXXXXXX

Nombre y Apellido
Asignatura xxxxxxxx
Sección xxxxxxx

TITULO
(PROGRAMA QUE LES TOCÓ INVESTIGAR TODO EN MAYÚSCULA
CENTRADO)

El Balance Scorecard surge en 1990, fue creada por los profesores Robert
Kaplan y Davis Norton, realizando un trabajo de investigación a la empresa de
semiconductores Analog Devices, el objetivo de la investigación era medir el
rendimiento de la organización con nuevas metodologías. En 1992, es publicado el
primer artículo en la revista Hardvard Business Review, en relación a esta nueva
herramienta denominada Balance Scorecard también conocida como Cuadro de
Mando Integral .
El Balance Scorecard puede definirse como un conjunto de herramientas y
estrategias que permiten medir la gestión y la administración de la organización
mediante la aplicación de indicadores obtenidos con el análisis de la finanza,
Clientes, procesos Internos, aprendizaje y crecimiento. El BSC permite tener el
control de la organización y alcanzar la visión de esta.

Perspectivas del Balance Scorecard

El Cuadro de Mando integral abarca cuatro perspectivas, que pueden ser
distintas en función del tipo de organización. Las perspectivas se dividen en dos
perspectivas externas correspondiente a la financiera y la perspectiva del cliente ; y
dos internas correspondientes a la perspectiva de procesos internos y la perspectiva de
formación y crecimiento .
Perspectiva Financiera
Tiene como finalidad analizar la situación del rendimiento económico de la
organización considerando aspectos como flujos de caja, rentabilidad, ingresos,
retorno de la inversión, emisión de bonos, endeudamiento ; este aspecto es clave para
los procesos de tomas de decisiones basados en crecimiento económico para asi
responder a la perspectiva de los accionistas.

Perspectiva del Cliente

Este aspecto vela por el cumplimiento de las expectativas del cliente , entre los
indicadores que abarca este aspecto se puede nombrar: nivel de satisfacción, índice de
recompra, participación de mercado, pedido de vueltos, cantidad de quejas; en fin se
centra en la retención del cliente y adquisición de clientes futuros que permitan crear
escenarios futuros de estabilidad en la organización.

Perspectiva de Procesos Internos

Esta perspectiva se basa en el análisis de los procesos que conforman la columna

vertebral del negocio, es decir todos aquellos procesos asociados directamente con el
producto o servicio que se ofrece y como esto satisfacen al cliente y conseguir los
niveles econmicos deseados. Entre los indicadores que permiten medir se
encuentran : costo por unidad, costo de deperdicios, porcentaje de nuevos productos y
servicios, tiempos de fabricación, devoluciones por productos defectuosos, tiempo de
respuesta al cliente; y todos aquellos aspectos que se pueda medir y que permitan
tomar acciones acerca de los procesos, si requieren re-ingenieria o si deben ser
eliminados.

ii
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Esta perspectiva se basa en que lo que puede y debe aprender y mejorar la
organización, los indicadores que analizan reflejan la capacidad para adaptarse a
nuevas realidades, cambiar y mejorar. Algunos indicadores típicos son: Brecha de
Competencias Claves, Ciclo de Toma de Decisiones Claves, Desarrollo de
Competencias Claves, Disponibilidad y uso de Inf. Estratégica, Retención de Personal
Clave, Satisfacción del Personal y Clima Organizacional. A esta categoría se le
considera como clave en el éxito de la implementación del Balanced Scorecard ya
que en la actualidad se considera al talento humano como un activo imprescindible en
el éxito de la empresa por medio de su desempeño.

Implementar el Balance ScoreCard

Implementar el balance ScoreCard exige el cumplimiento de una serie de fases que

dan la base para realizar un adecuado uso de la herramienta. En principio se debe
definir la planificación estratégica de la organización establecer su misión, visión,
realizar el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y se
establece el mapa estratégico que es la base del Balance, ya que se definen las cuatro
perspectivas mencionadas anteriormente definiendo los objetivos específicos de la
organización para cada una de esas perspectivas.

Posterior a eso se capacita al personal en relación a los objetivos y las metas; se

asignan responsabilidades, se busca que todos los departamentos de la empresa
engranen en fincion del objetivo y las metas principales. Por ultimo se da la fase de
control y evaluación contina, donde se evalúan como se comportan los indicadores en
relación a las metas que se tienen, se realizan los ajustes pertinentes, se toman
decisiones de cambios o mejoras, en definitiva toda la organización se orienta a
cumplir las metas que se plasmaron en el cuadro de mando integral.

iii
Ventajas de usar el Balance ScoreCard
Implementar o hacer uso del cuadro de mando integral le da una visión a la
organización, de la situación actual y permite observar como cambios en estrategias
gerenciales modifican los indicadores reflejados en el cuadro de mando integral . El
Balance permite que sea conocido en toda la organización cuales son los indicadores
y asi concientizar cuales son las áreas de fallas, que requieren mejoras o cambios
inmediatos, esto permite que las estrategias sean el objetivo de todos los
departamentos.
Adicionalmente, al tener indicadores se disparan alarmas que permiten tomas
de decisiones oportunas, hay toma de decisiones que serán vitales para mejorar los
indicadores que definen la situación de la organización, esto trae implícitamente el
hecho que se desarrollen controles para llevar a cabo acciones y corregir las
desviaciones, se monitorea de forma constante como se están desarrollando las
actividades no se espera al final de un ciclo para saber si lo que se hizo esta bien o
mal.
Evidentemente implementar el Balance Score Card implica realizar una inversión
inicial considerable, porque es un plan que involucra un proceso de cambios y
mejoras y que adicional involucra a todos los empleados de la organización, por tanto
conlleva a un plan de aprendizaje. Tambien, se debe considerar si la empresa esta en
evoluci[on , usar el CMI puede resultar contraproducente .

Sin embargo, las desventajas en su mayoría son controlables; en definitiva el Balance

Score Card representa una importante herramienta para las organizaciones, establece
una guía de como medir y analizar el funcionamiento de la organización, el hecho de
tener una base cuantitativa con indicadores que son medibles y que van alineados a
objetivos macros da una visión general de que tan alejado esta la empresa de sus
metas y permite a la empresa ir en un proceso de constante mejora.

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