Caso para aná lisis: Cambios y má s

cambios en AOL - Time Warner

Cuando American Online y Time Warner se unieron para formar el gigante de medios de
entretenimiento y tecnología de información global de 97millones de dólares, AOL-Time
Warner, Bob Pittman quedó a cargo de la administración del proceso de diseño y cambio
organizacional. ¿La tarea de Ritman ? Hallar la mejor manera de combinar las personas y los
recursos de ambas empresas eficaz y efectivamente para crear más productos y servicios,
como la televisión por internet y video a la carta, para los clientes y, por ende aumentar las
ganancias. El reto de Pittman era encontrar una manera de hacer que todos los gerentes de la
empresa no solo se enfocaran en sus propias tareas y funciones en particular, sino que
también pensaran en maneras de utilizar mejor los extensos recursos de la empresa en toda la
organización. Por ejemplo, Pittman necesitaba que los gerentes de la revista Time pensaran en
cómo podrían utilizar la presencia en internet de AOL para aumentar la circulación e ingresos
por publicidad de su revista. También necesitaba que los gerentes de AOL pensaran en la
mejor manera de expandir su servicio en las redes de cable de Time Warner y obtener clientes
de cable que se registraran para los servicios de internet de AOL.-Se puso a Pittman a cargo de
esta tarea vital por sus éxitos pasados en la administración del cambio total en la organización
de AOL en un tiempo en el que compraba muchas pequeñas empresas punto.com y expandía
su rango de oferta de productos. Pittman es reconocido por su diplomacia y su capacidad de
obtener lo que quiere que se haga por medio de la persuasión en vez de órdenes, y por forjar
un equipo entre los gerentes de diferentes partes de una organización, haciendo de la
colaboración, en vez de la competencia, el valor principal en la cultura de AOL.- Al mismo
tiempo el éxito de Pittman se debió a su preocupación por lo más importante: la
administración de los costos. Su ascenso en la jerarquía de AOL se debió en gran parte a sus
grandes habilidades operativas y a que reconoce las maneras de diseñar y cambiar la
estructura para reducir costos y acelerar la introducción de nuevos productos al mercado.
Pittman consiguió esto al descentralizar la autoridad a los gerentes y al establecer objetivos
desafiantes para cada gerente y para cada parte de la empresa. Un objetivo era aumentar los
ingresos anuales del 12 por ciento al 15 por ciento y obtener un ahorro de costos de más de 1
mil millones de dólares el primer año. Para lograr estos ambiciosos objetivos, Pittman
estableció objetivos de ingresos y de ahorro de costos para sus altos directivos; ellos a su vez
establecieron objetivos para sus subordinados y así sucesivamente en toda la organización.
Pittman también coordino juntas en las que participaban miles de gerentes de diferentes
partes de todos los niveles de la empresa que se reunían semanalmente para analizar, decidir y
prever cómo podrían crear productos o servicios nuevos y valiosos que los clientes quisieran.
Se llevaron a cabo un sinnúmero de juntas para decidir qué curso de acción o metas establecer
para la nueva empresa.
Un obstáculo inmediato que enfrento fue que las empresas anteriormente separadas tenían
estructuras y culturas muy diferentes. La antigua Time Warner había sido de naturaleza muy
jerárquica; era burocrática y la toma de decisiones era lenta. -Por otro lado en AOL los
gerentes estaban acostumbrados a los ambientes rápidamente cambiantes de la industria de
internet y TI.- Estaban acostumbrados a tomar decisiones en equipo y a hacerlo rápidamente.
Pittman, quien era de AOL decidió que el modelo de organización de AOL era el que sería más
exitoso en la nueva empresa.-Creo equipos de gerentes de AOL y Time Warner pero hizo
responsables a los de AOL a tomar la iniciativa, desarrollando una cultura organizacional que
pusiera rápidamente nuevos productos en el mercado.- Y como ocurrió, todos los grandes
esfuerzos de Pittman por cambiar la empresa no fueron suficientes después de la gran
implosión de precio de acciones de las empresas punto.com y la recesión de principios de la
década de de 2000. El valor de las acciones de AOL que se desplomaba provoco que la
directiva de AOL-Time Warner se pusiera de lado de los viejos ejecutivos de Time Warner y
surgiera una lucha de poder en la que Pittman y la mayoría de los directivos Sénior de AOL
perdieran sus puestos de líderes; los antiguos ejecutivos de Time Warner reasumieron el
control de la empresa.- En el2002, un nuevo ejecutivo, Jonathan Miller, quedo a cargo de la
reestructuración de AOL para convertirla en un portal de internet que pudiera competir
directamente con Yahoo! y MSN por los miles de millones de ingresos por publicidad que están
en juego en la publicidad en línea.- En el 2005, se vio el éxito de sus esfuerzos cuando AOL se
convirtió en el posible objetivo de absorción para empresas como Microsoft y Yahoo!. Sin
embargo en 2005 Time Warner dijo no querer prescindir de AOL; en cambio quería formar una
alianza de marketing con Google o Microsoft.- No estaba claro si habría una separación entre
las dos empresas en 2005.

PREGUNTAS PARA ANALISIS.

1. ¿Qué tipos de problemas organizacionales enfrento Bob Pittman al administrar la

nueva empresa resultado de la fusión?
2. ¿Qué pasos tomo para resolver los problemas?
3. ¿De qué maneras una separación entre Time Warner y Aol podría aumentar la
efectividad de ambas? ¿por qué podría ser mejor mantenerlas juntas en una
organización?
4. Desde el punto de vista de la gestión del cambio, ¿qué dimensiones encontramos en
este caso?

Cultura-liderazgo-politica(conflicto entre personas,empleador empleado,etc)-

comunicación

Se puede añadir la tecnología