COMUNICACIN EFECTIVA

Cuando conversamos, bailamos una danza en que hablar y escuchar se entrelazan

LA COMUNICACIN
ES LA BASE DE LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

Se da en dos niveles:
* Nivel de Contenido
me dijo?
Qu es lo que

* Nivel de la Relacin. Cmo me lo dijo?

Creencias que impiden la Comunicacin Efectiva.

Creer que puedo leer el pensamiento Creer que soy claro cuando hablo Creer que los dems deben pensar igual que yo. Creer que es posible no comunicarme

Actitudes que entorpecen el desarrollo de la Comunicacin.

Fingir que se est escuchando a la otra persona. Descalificar Negar los sentimientos del otro Confundir ser franco con ser destructivo Tener expectativas de lo que se quiere or Utilizar los doble mensajes

LA COMUNICACIN
La Palabra 7%

El Lenguaje Corporal 55%

El Tono de Voz 38%

COMUNICACIN
GESTOS SENTIMIENTOS

POSTURA CORPORAL

MIRADA

NO VERBAL

93%

PROXMICA

SILENCIO

RESPIRACIN

TONO DE VOZ

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
Las emociones son procesos instantneos de corta duracin, se caracterizan por su respuesta fisiolgica.
Los sentimientos son vivencias afectivas, estables, duraderas, que se van generando a partir de los vnculos. Las emociones y sentimientos se traducen en estados de nimos y ambos, son los pilares de nuestra vida afectiva.

ESCUCHAR
ES MS IMPORTANTE QUE

HABLAR EL ESCUCHAR VALIDA EL

HABLAR
RAFAEL ECHEVERRIA

FORMAS DE ESCUCHAR
Adivina Autorreferente Compasivo/a Interpretativo/a Interrumpe Solucin inmediata Emptica

COMUNICACIN

EMPATICA

Rol del que escucha (como vemos al otro).

Aprender a escuchar:

Tratar al otro con respeto. Reconocer nuestros prejuicios.

Ponerse en los zapatos del otro.

Mejorar nuestra atencin. Invitar a hablar con nuestra actitud corporal.

Invitar a que nos hablen mediante algunas tcnicas verbales

El Discpulo de Scrates Un discpulo lleg muy agitado a casa de Scrates, y empez a hablar de esta manera: Maestro, quiero contarte que un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevolencia... Scrates lo interrumpi diciendo: Espera! Ya hicisteis pasar a travs de las Tres Bardas lo que me vas a decir? Las Tres Bardas??

Si - replic Scrates- La primera es la VERDAD.

Ya examinasteis cuidadosamente si lo que me quieres decir, es verdadero en todos los puntos??

-- No.... lo o decir a unos vecinos......

Pero al menos lo habrs hecho pasar, por la segunda Barda Que es la BONDAD. Lo que me quieres decir es por lo menos bueno??

--- NO, en realidad no; al contrario.......

--- Ah! -interrumpi Scrates- Entonces vamos a la ltima Barda.

Es NECESARIO que me cuentes eso??

--- Para ser sincero, no; necesario no es.

Entonces sonri el sabio: Si no es verdadero, ni bueno, ni necesario....

Sepultmoslo en el Olvido.

CMO SE COMUNICA UD.?

ROL DEL QUE HABLA

CMO LO DIGO?

Agresiva

Pasiva

Asertiva

OBJETIVOS DE LAS CONDUCTAS COMUNICACIONALES

Agresiva: Es dominar, obtener lo que uno
quiere a expensas de los dems.

Pasiva:

Es evitar los conflictos, subordinar los propios deseos al de los dems. directamente.

Asertiva: Es comunicarse honestamente y

COMUNICACIN ASERTIVA
1. En primera persona: yo pienso, me gustara, me siento, me alegra, estoy molesta etc.

2. Apuntar el sentimiento: ponerle nombre y decirlo (pena, rabia, alegra, preocupada etc.)
3. El mensaje tiene que ser concreto: a la situacin es el hoy, aqu y ahora.

4. El mensaje debe ser sin acusacin. (No usar el T acusatorio).

5. No olvide el tono de voz (sereno) y no usar palabras que generalizan.

NO GENERALIZAR

T siempre

T nunca

Nadie

Jams

Cierran posibilidades......

PRACTIQUEMOS
1.
2.

Como siempre, llegas tarde a las

3.

reuniones! ya terminamos! Eres un irresponsable! Nunca cumples con los trabajos que te pido. Parece que no quieres nada conmigo! por qu no me incluiste en la actividad de la semana?

PRACTIQUEMOS
1.

Como siempre, llegas tarde a las reuniones! ya terminamos! Me siento molesta cuando soy interrumpida en la Reunin, para una prxima vez trata de llegar ms temprano, para escuchar tu opinin.

2.

Eres un irresponsable! Nunca cumples con los trabajos que te pido. Para m es muy importante que cumplas con lo que te pido Parece que no quieres nada conmigo! por qu no me incluiste en la actividad de la semana. Me da mucha pena el no ser invitada a participar en la actividad, tengo tanto que aportar.

3.

CANALES PERCEPTUALES
LA INFORMACION ES PERCIBIDA POR NUESTRO SISTEMA NERVIOSO A TRAVS DE LOS SENTIDOS

Visual Auditivo

Ve el mundo Escucha el mundo

Kinestsico Siente el mundo

olfato

gusto

tacto

FRASES TIPO DE PERSONA VISUAL

Cundo nos vemos? Hace tiempo que no te vea El da se ve maravilloso Te ves radiante

Esta claro lo que digo?

VISUALES.
- Prefieren lo que se ve - Piensan en imgenes - En varias cosas al mismo tiempo. - Hablan rpido. - Le dan importancia a la esttica y al orden.

Que hacer:

Mostrar el material, acompaar sus informaciones verbales con grficos, fotografas, documentos etc. Instrucciones por escrito Ser mirados cuando se les habla.

FRASES TIPO DE PERSONA AUDITIVA

Eso suena bien Te oigo claramente Me entiende? Dgame He escuchado hablar de ti

AUDITIVOS -

Piensan de manera secuencial. Necesitan la comprobacin auditiva. Se concentran en una idea a la vez. Se expresan bien. Interpretan bien las instrucciones.

Que hacer:

Cuide bien sus palabras al dar las instrucciones. Use tono adecuado Utilice trminos apropiados del auditivo.

FRASES TIPO DE PERSONA KINESTSICA

Tengo la sensacin de...

Tu opinin me parece bastante fra Siento mariposas en el estmago Me siento contento cuando.... Se me pone la piel de gallina

KINESTSICOS

Necesitan estar en constante movimiento - Le agrada estar cmoda - Sensaciones y emociones - Usan la intuicin. - Piensan en sistema de redes. - Ritmo ms lento.
-

Cuando conversamos, bailamos una danza en que hablar y escuchar se entrelazan

Rafael Echeverra