Manual de Funciones

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MANUAL DE FUNCIONES SGC

Versión: 1
CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTRIZ Pág. 1
MANUAL DE FUNCIONES.docx
INTRODUCCIÓN
El presente Manual de funciones, es un instrumento normativo que describe las
funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir
de la estructura y funciones establecidas en el Reglamento de la Organización.
Dicho documento de gestión permitirá al Centro de servicio de diagnóstico
CESAM, conocer con claridad las responsabilidades de las atribuciones asignadas
a cada cargo.
Así mismo, proporciona información al personal de la organización sobre sus
funciones y ubicación dentro de la estructura general de la organización, así como
sobre las interrelaciones formales que corresponda.
Con base en lo anterior, el presente manual se estructura de la siguiente forma:
 Identificación del cargo
 Propósito del cargo
 Competencias comportamentales
 Competencias funcionales
 Contribuciones individuales
 Conocimientos básicos
 Requisitos de estudio y experiencia
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OBJETIVO
Definir el perfil de cada cargo, las funciones esenciales, las contribuciones
individuales, los conocimientos básicos y los requisitos de estudio y experiencia
necesarios para el desempeño eficiente de cada uno de los empleados.
MISIÓN
El Centro de Diagnóstico en Servicio Automotriz (CESAM) Proporciona un buen
servicio de mantenimiento automotriz en general, conservando los autos de
nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro, satisfaciendo sus
necesidades y expectativas en el mejor tiempo posible.
VISIÓN
Para el año 2024 el CDA CESAM será una empresa reconocida por la excelencia
y calidad de los servicios prestados.
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OBJETIVOS Y FUNCIONES
 Definir las competencias comunes y comportamentales de los empleos
establecidos en el presente manual.
 Servir de base para la aplicación de los diferentes procesos de la Administración
del talento humano.
 Dar a conocer a cada empleado el que hacer del cargo para el cual fue
nombrado, en aras de que este mejore su eficiencia y, por ende, la prestación de
los servicios.
 Contribuir al proceso de reclutamiento y selección de personal, mediante el
conocimiento de las funciones por desarrollar y los requisitos mínimos exigidos
para el ejercicio del cargo objeto de convocatoria a concurso.
El MANUAL DE FUNCIONES fue elaborado con el fin de contribuir al desarrollo
de la misión y la visión de la organización a partir de un enfoque sistémico, desde
el cual se pretende que con la definición de los perfiles por competencia el Centro
de Diagnóstico Automotriz logre la eficiencia de su gestión.
ORGANIGRAMA
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
MANUAL DE FUNCIONES: Es un instrumento normativo que describe las

funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir
de la estructura y funciones establecidas en el Reglamento de la Organización.
TALENTO HUMANO: capacidad de la persona que entiende y comprende de
manera inteligente la forma de resolver en determinada ocupación, asumiendo sus
habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes propias de las personas
talentosas
SISTEMICO: Totalidad de un sistema
EFICIENCIA: Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.
COMPETENCIAS TECNICAS: son aquellas que están referidas a las habilidades
específicas implicadas con el correcto desempeño de puestos de un área
COMPETENCIAS FUNCIONALES: Se refieren a la capacidad real para
desempeñar las funciones individuales de un empleo.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: se refieren a las actitudes, los
valores, los intereses, las motivaciones y las características de personalidad con
que los educadores cumplen sus funciones.
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IDENTIFICACION DEL CARGO
FECHA: 05/02/2020
NOMBRE DEL CARGO Director General de la empresa CDA – CESAM

AREA Líder Administrativa
CAPACIDADES Y REQUERIMIENTOS
EDUCACION Administración Empresarial
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES  Mercadeo
TECNICAS  Gestión humana
 Finanzas
 Operaciones y logística
EXPERIENCIA TOTAL 3Años
MISION DEL CARGO
Lograr el máximo beneficio posible para la empresa, mediante la organización,

planificación, dirección y control de los recursos a su disposición (humanos,
económicos, tecnológicos).
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación, organización,
dirección y control empresarial, donde sus objetivos están en la misma dirección de las
metas y propósitos de la empresa.
COMPETENCIAS TECNICAS:
 Matemáticas
 liderazgo
 Estadísticas
 Contabilidad
 Administración financiera
 Gerencia financiera
COMPETENCIAS FUNCIONALES:
 Comunicación
 Motivación
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 Dar buen ejemplo

 Empatizar
 Establecer metas y expectativas
 Planificar
 Apoyar
 Evaluar
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES:
 Trabajar con personas comprendiendo sus actitudes y motivaciones aplicando un
liderazgo feraz
 Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
 Lograr trabajar con los demás para alcanzar sus objetivos empresariales
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FECHA: 05/02/2020
NOMBRE DEL CARGO Técnico Mantenimiento Automotriz

AREA Colaborador de mantenimiento automotriz CDA
EDUCACION Técnico Mantenimiento Automotriz
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES  Electricidad
TECNICAS  Arme y desarme del vehículo
automotor
 Matemáticas
 Básico Ingles
 Fluidez Verbal
 Condiciones de Seguridad
 Redacción
EXPERIENCIA TOTAL 2 Años
MISION DEL CARGO

Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general, conservando
los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro,
satisfaciendo sus necesidades y expectativas en el mejor tiempo posible.
Es responsable de la calidad del mantenimiento y la reparación de los automotores.
 Conocimientos en mecánica y electrónica.
 Mantenimiento, diagnóstico, reparación, cambio de autopartes y motores
 Revisión de niveles de aceite, frenos y sistemas de enfriamiento.
 Ensamble de partes eléctricas y mecánicas
 Identificar y diagnosticar las partes que presenten fallas en los vehículos y
motores.
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Se verifica el perfecto estado de la carrocería y del chasis del vehículo.

Se comprueba que el nivel de emisión de gases contaminantes se encuentre
dentro de los parámetros establecidos por la legislación vigente para el modelo
del vehículo.
 Se revisa el óptimo funcionamiento de todos los compontes mecánicos.
 Funcionamiento correcto del sistema eléctrico, luces y pito.
 Estado de los vidrios y que los de apertura funcionen correctamente.
 Se revisan los cinturones de seguridad para comprobar su estado.
 Revisión completa de los sistemas de dirección y suspensión.
 Atención al cliente
 Presentación personal
 Atención al Detalle
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FECHA: 05/02/2020
NOMBRE DEL CARGO Atención al Usuario

AREA Colaborador de Atención al Cliente
EDUCACION Atención al Cliente
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES  Conocimientos
TECNICAS básicos de informática de
herramientas Office
 Diligenciamiento de PQR
 La capacidad de escuchar con
atención a nuestros clientes
 Claridad en la comunicación verba
EXPERIENCIA TOTAL 2 años
MISION DEL CARGO

Es brindar un apoyo sostenible a la organización garantizando un máximo desempeño
en la entrega de un servicio eficiente y eficaz de alta calidad.
Es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte
con relación a los productos o servicios de la empresa en la que trabaja. Además, es
quien se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
 Conocimientos básicos de informática
 Capacidad de memorizar los protocolo y directrices
 Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en
persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat en vivo.
 Investigar y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios, regulaciones
y políticas del establecimiento.
 Lidiar con la devolución de productos y procesar el reintegro del pago, cambio
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del producto o asignación de crédito.

 Tomar, cambiar o cancelar las órdenes de bienes y servicios de los clientes.
 Recibir pagos por concepto de productos y servicios.
 Recibir solicitudes de crédito y empleo y remitirlas al área encargada.
 Ofrecer los bienes y servicios del establecimiento a los clientes.
 Brindar detalles acerca de los servicios ofrecidos y sus precios.
 Sociabilidad y adaptabilidad
 Iniciativa, decisión, tenacidad.
 Trabajo en equipo
 Comunicacion
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FECHA: 05/02/2020
NOMBRE DEL CARGO Auxiliar de Aseo

AREA Servicios generales
EDUCACION Bachiller
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Asistencial
TECNICAS
EXPERIENCIA TOTAL 1 año
MISION DEL CARGO

Realizar las labores de aseo, limpieza y cafetería, para brindar comodidad a los
funcionarios en los sitios de trabajo del área a la cual está prestando los servicios,
conforme a las normas y procedimientos vigentes.
Velar por el aseo y buena presentación de las áreas y zonas que le sean asignadas.
COMPETENCIAS TECNICAS: Realizar labores propias de los servicios generales que

demande la Entidad.
 Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y
velar que se mantengan aseadas.
 Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y
con la dotación necesaria.
 Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales
sólidos en bolsas separadas.
 Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y
todo elemento accesorio de las áreas de las oficinas.
 Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios
 Velar por la buena presentación y orden de las oficinas y zonas comunes de la
dependencia asignada.
 Realizar labores propias de los servicios generales que demande la
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organización.
 Manejo de la información
 Disciplina
 Relaciones interpersonales
 Colaboración
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FECHA: 05/02/2020
NOMBRE DEL CARGO Contador

CARGO Contador público
EDUCACIÖN Titulado
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Manejo de Software basado en (Office) con
TECNICAS excelente manejo de Excel y bases de
datos
MISION DEL CARGO

Ejecutar procesos contables que se realizan en el área de operaciones de la
Organización a través de su control y supervisión con el fin de asegurar la aplicación
de normas contables y el reconocimiento de los hechos económicos del negocio, así
como la generación de estados financieros confiables para la toma de decisiones.
Realizar informes de gestión del área de su desempeño, relevando, analizando,
sistematizando y presentando la información en diferentes formatos (estadísticas,
planillas, cuadros, formularios, otros). Elaborar informes sobre la situación presupuestal,
financiera y contable de la Institución.
 Áreas básicas: contabilidad, finanzas.
 Determinación de costos y presupuestos.

 Efectuar y validar los registros contables directos y generar el respectivo
comprobante contable
 Efectuar los cierres mensuales y anuales de acuerdo a los plazos establecidos
 Mantener debidamente referenciado y completo el archivo de documentación de
respaldo contable institucional
 Cuentas T
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 Retenciones de IVA
 Declaraciones
 Elaboración de presupuestos
 Análisis y evaluación de cartera
 Manejo de conflictos
 capacidad de líder
 respuesta inmediata
 cordialidad e integridad personal
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FECHA: 05/02/2020
NOMBRE DEL CARGO Técnico en sistemas

AREA Técnico laboral en auxiliar de sistemas
EDUCACION Técnico o tecnólogo
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Conocimiento de Computadores y Software
TECNICAS
MISION DEL CARGO

Otorgar soporte técnico a la organización; administrar la implementación,
funcionamiento, actualización y mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas
de información de la organización entre otras actividades.
Realizar tareas de mantenimiento rutinario del conjunto del sistema informático de la
organización (hardware, software y dispositivos específicos)
Solución de problemas en sistemas de cómputo, disciplina, capacidad para trabajo en
equipo.
 Administrar, mantener y ejercer el control de las copias de seguridad del sistema
 Dar soporte técnico y administrativo en el manejo de los recursos informáticos
 Mantener y revisar periódicamente los equipos
 Instalar software
 Actualiza los sistemas operativos
 resolver incidencias leves del día a día.
 Seguridad en la red, ordenadores y servidores.
 Promueve las metas de la organización y respeta sus normas.
 Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades.
 Apoya a la organización en situaciones difíciles.
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 Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.

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NOMBRE DEL CARGO HSEQ

AREA Administrador de salud, seguridad, medio ambiente y
calidad
EDUCACION -Tecnólogo de Salud Ocupacional,
Ambiental o carreras afines con Licencia en
Salud Ocupacional.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Actitud
TECNICAS  Innovación
 Integridad
 Imaginación
 Tenacidad
 Estrategia
Conocimientos en Sistema Integrales de
Gestión HSEQ
 Conocimiento en la legislación de
seguridad y ambiente aplicable.
EXPERIENCIA TOTAL Experiencia mínima de 2 año en cargos
similares o implementación del Sistemas de
Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo
MISION DEL CARGO

Suministrar a la organización asesoría técnica e implementar sistemas de gestión en
áreas relacionadas con salud ocupacional, seguridad industrial, ambiental y calidad.
Entre sus responsabilidades se incluyen cuidar la salud y la seguridad de los
empleados y garantizar que el ambiente de trabajo sea seguro para todos los
empleados que trabajan dentro de la organización.
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Orientación a Resultados
Orientación al Servicio
Orientación a la Mejora Continua (HSEQ)
Pensamiento Estratégico y Valores Corporativos
 Planeación y Organización
 Realizar inducciones al personal que ingresa a la compañía, así como
reinducciones al personal
activo
 Realizar entrega de elementos de protección personal.
 Mantener actualizada la base de datos
 Mantener actualizada la matriz de requisitos legales de Salud, Seguridad y
Ambiente.
 Apoyar en la realización del plan de auditorías.
 Realizar inspecciones diarias en la planta para la prevención de incidentes y
documentarlas a
 través del programa de seguridad basada en el comportamiento
 Trabajo en Equipo
 Comunicación y Manejo de la Información
 Negociación y Convivencia

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MANUAL DE FUNCIONES: Es un instrumento normativo que describe las

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Director General de la empresa CDA – CESAM

EXPERIENCIA TOTAL 3Años

MISION DEL CARGO

Lograr el máximo beneficio posible para la empresa, mediante la organización,

 Dar buen ejemplo

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Técnico Mantenimiento Automotriz

EXPERIENCIA TOTAL 2 Años

MISION DEL CARGO

Se verifica el perfecto estado de la carrocería y del chasis del vehículo.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Atención al Usuario

MISION DEL CARGO

del producto o asignación de crédito.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Auxiliar de Aseo

MISION DEL CARGO

COMPETENCIAS TECNICAS: Realizar labores propias de los servicios generales que

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 Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.

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