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Documentar procesos y procedimientos aplicando métodos
normalizados adoptados por la organización – Controlar la
calidad de la información del sistema de información.
* Características deseables
- AMIGABLE
- ANALÍTICO
- BUEN COMUNICADOR
- BUEN RECEPTOR
- CARÁCTER FIRME
- DIPLOMÁTICO
- HONESTO
- INQUISITIVO (CURIOSO)
- ÍNTEGRO
- INTERESADO
- JUSTO
- OBJETIVO
- PACIENTE
- PERSEVERANTE
- PROFESIONAL
- RAZONABLE
- SABE PLANEAR
- SIEMPRE CORTÉS
* Características NO deseables
- AGRESIVO
- AUTORITARIO
- DESHONESTO
- FÁCIL DE INFLUENCIAR
- INDECISO
- INMADURO
- NO SABE PLANEAR
- POCO COMUNICATIVO
- POCO PROFESIONAL
- POCO RAZONABLE
- POLÉMICO
- TERCO
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* Criterios de Calificación
- Educación
- Capacitación
- Experiencia
- Atributos Personales
- Habilidades administrativas
- Capacidad de comunicación
- Re - calificación
* Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ORAL
- Palabras
- Tono de voz
- Modulación
- Pausas
- Velocidad
- Volumen
COMUNICACIÓN ESCRITA
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LENGUAJE CORPORAL
- Movimiento ocular
- Expresión facial
- Postura
- Movimientos
- Respiración
El auditor interno debe ser capaz de comunicarse con cualquier persona sin
importar:
PROCESO DE AUDITORÍA
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* Auditoría:
Criterios de Auditoría
Objetivos de la Auditoría
- Determinar conformidad.
- Determinar funcionamiento.
- Determinar efectividad.
- Proveer oportunidad de mejora.
- Asegurar cumplimiento de requisitos legales o regulatorios.
Beneficios de la Auditoría
Tipos de Auditoría
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interna)
- De 2° Parte - realizada por una organización sobre un proveedor (auditoría externa)
- De 3° Parte - realizada por una organización independiente (auditoría externa; por
ejemplo de certificación)
* Es conforme con:
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auditorías previas.
El personal responsable del área a ser auditada debe asegurar que las acciones se
tomen sin demoras injustificadas para eliminar las no conformidades detectadas y
sus causas.
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- Proporciona una guía para llevar a cabo auditorias al sistema de calidad de una
organización.
- Permite a los usuarios ajustar las directrices descritas a sus necesidades.
- Alcance
- Referencias normativas
- Términos y Definiciones
- Fundamentos de las auditorías
- Gestión de un programa de auditoría
- Actividades de auditoría
- Calificación de auditores de Calidad y Medio Ambiente
El proceso de Auditoría
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Planeación de la auditoría
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Programación
* Programa de auditoría
* Planeación de la Auditoría
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NOTAS:
(1) Uno de los auditores del equipo es señalado comúnmente como el líder.
(2) El equipo auditor puede incluir auditores en entrenamiento y cuando se requiere,
expertos técnicos.
(3) El equipo auditor puede ser acompañado de observadores, los cuales no
participan en la auditoría.
NOTAS:
(1) Conocimiento específico o experiencia incluye la organización, los procesos o la
actividad que será auditada, así como traducción o guía sobre la cultura local.
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DEFINIR EL OBJETIVO
- DETERMINAR CONFORMIDAD
- DETERMINAR FUNCIONAMIENTO
- DETERMINAR EFECTIVIDAD
- PROVEER OPORTUNIDAD DE MEJORA
- ASEGURAR CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS LEGALES O REGULATORIOS
DEFINIR EL ALCANCE:
- Lugares o sitios
- Áreas
- Procesos
- Criterios - requisitos
- Período de tiempo
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- Comprender la diferencia
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- Ayuda de memoria
- Asegura que se cubran todos los temas y puntos
- Asegura profundidad y continuidad de la auditoría
- Ayuda a administrar el tiempo
- Organiza la toma de notas
- Ayuda a la preparación del informe
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NOTIFICAR AL AUDITADO
DESARROLLO DE LA AUDITORÍA
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1- Reunión de apertura
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(1/2)
Realizar entrevistas
* Considerar:
Para el Auditor: El orden y limpieza es un indicio de que tan bien está funcionando
el sistema de calidad.
- Aceptación.
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- Confianza.
- Agrado.
- Apertura.
- Comodidad.
- Ubicación correcta.
- Mínima distracción.
- El escritorio puede ser una barrera.
- Auditor y auditados deberían ser un solo equipo.
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- Espacio
- Tiempo
- Contacto visual
- Lenguaje corporal
- Trato respetuoso
El arte de escuchar
Eliminar distracciones.
Prestar atención al contenido.
Evitar juicios.
Identificar temas.
Programar tiempo adicional.
Buscar las clarificaciones.
- Pérdida de atención.
- Preocupación.
- Sobre-reacción.
- Interrumpir al auditado.
- Escuchar sin mirar.
- Escuchar sólo lo que deseamos oír.
- Usar el tiempo de escuchar para reflexionar.
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TÉCNICAS DE AUDITORÍA
¿QUÉ?
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¿POR QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿QUIÉN?
MUÉSTREME
Las preguntas...
- Deben dirigirse a la información relevante.
- No deben sugerir respuestas.
- No deben contener expresividad o implicaciones emocionales.
- Usar palabras coloquiales.
- Se incorporan en la conversación.
- Se debe evitar hacer un ejercicio de preguntas y respuestas.
Desventajas:
- En los archiveros donde se guardan los registros, elegir muestras del frente, mitad
y final.
- Tomar muestras adicionales cuando se encuentra alguna desviación, para
comprobar si se trata de algo significativo.
- Seleccionar muestras de diferentes etapas del proceso.
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Comprobar:
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- Tácticas dilatorias.
- Tácticas de manipulación.
- Tácticas distraccionistas.
- Estrés.
- Mutismo.
- Autoritarismo.
- Hostilidad (agresividad).
- Antagonismo.
- Información copiosa.
Evidencia de auditoría:
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NOTAS:
(1) Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar la trazabilidad y
para proporcionar evidencia de verificación, de acción preventiva y de acción
correctiva.
(2) Generalmente los registros no necesitan estar bajo control de revisión.
* No conformidad: Incumplimiento de un Requisito.
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CLAUSURA
Luego...
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- Evaluación de la conformidad del sistema con los criterios de auditoría, por parte
del equipo auditor.
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* Documentación de NO CONFORMIDADES
Redacción de NO CONFORMIDADES
* Clasificación de en:
- NO CONFORMIDAD MAYOR
- NO CONFORMIDAD MENOR
* No Conformidad Mayor
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Redacción de NO CONFORMIDADES
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Redacción de NO CONFORMIDADES
Redacción de NO CONFORMIDADES
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El auditor líder puede elaborar un calendario o programa que agrupe las fechas
compromiso de las acciones correctivas para la verificación oportuna de su
implementación.
Registros de la Auditoría
- Programa de auditoría.
- Competencia de auditores.
- Listas de verificación.
- Reportes de no conformidad.
- Informe de auditoría.
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