Universidad El Bosque

Investigación de Mercados

Taller Cessna Aircraft

Cessna es uno de los fabricantes más grandes de Estados Unidos de pequeños aviones privados
para el sector de los negocios. Siempre está buscando nuevas oportunidades de mercado, lo que
podría implicar cultivar los segmentos existentes o desarrollar explotar nuevos. La investigación
reciente realizada por Cessna reveló que, aunque un porcentaje muy pequeño de la población
adulta total se inscribe en programas de capacitación para pilotos privados, casi la mitad de
quienes ingresan a un programa de capacitación lo terminan. El número de personas que tienen
licencia de piloto se está incrementado. Con el tiempo, una de cada cinco personas que tienen
licencia de piloto compra un avión privado. Por consiguiente, la capacitación de pilotos es una
parte importante del mercado total para Cessna y sus competidores.

Un pequeño porcentaje de pilotos se compone de mujeres. De manera similar, un pequeño

porcentaje de estudiantes que asisten a los programas de capacitación se compone de mujeres;
esta cifra sólo ha mostrado un ligero incremento de dos años recientes. Además, hay muy pocas
mujeres instructoras en los programas de capacitación para pilotos. Un considerable número de
mujeres poseen las capacidades y dispone del tiempo y el dinero para inscribirse en el programa
de capacitación básico y completarlo. A Cessna le interesa saber por qué no es mayor el número
de mujeres que se inscribe en el programa y en qué forma el programa y/o los materiales
promocionales podrían atraer y motivar a más mujeres a considerar esos programas o indagar
acerca de ellos.

Es posible que haya varios segmentos específicos del mercado que vale la pena examinar. Incluyen
a esposas de pilotos, mujeres de negocios, mujeres que tienen el dinero y el deseo de hacer viajes
de placer y mujeres jóvenes que buscan un futuro empleo como piloto de aviones corporativos.
Cessna comprende que el factor limitante podría ser el bajo nivel de interés o de motivación y tal
vez las actitudes respecto a lo deseable que haya mujeres pilotos. Pero las oportunidades para las
mujeres se están incrementando en muchos terrenos diferentes. Por consiguiente, Cessna cree
que tal vez existe un mercado vital que no se está explotando plenamente.

Preguntas

1. ¿Cuál es el problema de decisión de la gerencia?

2. Defina el problema de investigación de mercados
3. Desarrolle los objetivos de la investigación de mercados
4. Cuál sería la metodología más adecuada?