UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FILIAL CHANCHAMAYO
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración y Sistemas

INFORME DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL I

“Propuesta de mejora de desempeño laboral de los

colaboradores de la empresa Evolución Perú Outsourcing
S.A.C”
Autor : Huaynalaya Rojas, Yadira
Docente - Asesor : Mtra. Yanasupo Roca, Yenifer Thalia
Línea de Investigación : Ciencias Empresariales y Gestión de los
Institucional Recursos
Línea de investigación por :
Programa de estudios
Fecha de Inicio y Culminación : 20.09.2023 – 20.11.2023

Chanchamayo – Perú
2023 - II

1
 Dedicatoria

A mi familia, quienes me brindan todo su apoyo durante todo este proceso académico,

respetando los valores que se me inculcaron, para poder desenvolverme en los diferentes

ámbitos de mi vida.

A mis hermanos, por ser un soporte emocional bajo las adversidades que se presentan

en el transcurso de mi vida.

2
 Agradecimiento

A la Universidad Peruana Los Andes, por brindarnos todos los recursos necesarios

para formarnos como profesionales éxitos en diversas áreas de nuestra carrera.

A la Mtra. Yanasupo Roca, Yenifer Thalia, del curso de Práctica Pre-Profesional I por

ser nuestra mentora en la realización del Informe Final.

A la empresa Evolución Perú S.A.C., por brindarme las facilidades para realizar el

estudio y el aporte de información de los trabajadores.

3
 Índice de Contenido

Dedicatoria………………………………………………………………………………….2

Agradecimiento……………………………………………………………………………...3

Índice de Contenido…………………………………………………………………………4

Índice de Tablas……………………………………………………………………………..7

Índice de Figuras……………………………………………………………………………8

Resumen……………………………………………………………………………………..9

Abstract……………………………………………………………………………………..10

Presentación………………………………………………………………………………...11

Capítulo I: Generalidades………………………………………………………………….12

Información General de la Empresa………………………………………………………12

Datos Generales de la Organización………………………………………………………12

Razón Social…………………………………………………………………………………12

Ruc…………………………………………………………………………………………...12

Dirección o Domicilio fiscal………………………………………………………………...15

Descripción General y de la Actividad Principal………………………………………….16

Breve descripción de la Empresa…………………………………………………………..16

Marco legal de la empresa………………………………………………………………….17

Reseña histórica……………………………………………………………………………..18

Perspectivas de crecimiento………………………………………………………………...18

Misión………………………………………………………………………………………...18

Visión…………………………………………………………………………………………18

Página web…………………………………………………………………………………...18

Organización de la Empresa………………………………………………………………..20

Referencia organizacional de la empresa…………………………………………………..20

4
Organigrama de la empresa………………………………………………………………...20

Identificación del área de prácticas en el organigrama…………………………………...20

Teoría relacionada del organigrama funcional……………………………………………21

Manual de organización y funciones……………………………………………………….21

Reglamento de organización y funciones…………………………………………………..21

Descripción del área de prácticas…………………………………………………………..23

Organigrama del área de prácticas………………………………………………………...24

Funciones del jefe del Área de Practicas…………………………………………………...24

Funciones del asistente o practicante………………………………………………………24

Perfil Profesional que Requiere la empresa……………………………………………….25

Capitulo II: Informe de Practicas Pre Profesionales...........................................................26

Realidad Problemática............................................................................................................27

Formulación de Problema......................................................................................................28

Objetivo (s) ..............................................................................................................................28

Marco teórico. .........................................................................................................................29

Antecedentes..............................................................................................................................30

Teoría Relacionada al tema......................................................................................................31

Caso Práctico. ...........................................................................................................................32

Dificultades ...............................................................................................................................35

Conclusiones......................................................................................................................................36

5
Recomendaciones ...............................................................................................................37

Bibliografía.................................................................................................................................38

Anexos....................................................................................................................... ..................39

6
 Índice de Tablas

Tabla 1: Método del árbol de problemas .............................................................................. 32

Tabla 2: Propuesta de mejora................................................................................................ 33

7
 Índice de Figuras

Figura 1: Ficha Ruc ................................................................................................................ 13

Figura 2: Marco legal de la empresa ...................................................................................... 14

Figura 3: Organigrama de la empresa..................................................................................... 21

Figura 4: Identificación del área de prácticas en el organigrama ........................................... 24

Figura 5: Organigrama del área de practicas .......................................................................... 31

Figura 6: Método del árbol de problemas ............................................................................... 37

Figura 7: Apoyo en los procesos de convocatoria .................................................................. 38

Figura 8: Apoyo en visita al cliente ........................................................................................ 38

Figura 9: Selección de clientes ............................................................................................... 39

Figura 10: Salida a campo ...................................................................................................... 39

Figura 11: Capacitación hacia los nuevos colaboradores ....................................................... 40

Figura 12: Premiación a los mejores promotores ................................................................... 40

8
 Resumen

El presente informe, está elaborado sobre la empresa Evolución Perú Outsourcing

S.A.C., donde su Organización se basa en la división del trabajo según la experiencia que

tienes en dichas áreas para poder ejecutarla de manera correcta y beneficiosa para la empresa.

Durante el progreso de prácticas pre profesional I, se ha podido observar que los

colaboradores de la empresa presentan diversas formas de comportamiento, ya que por el

mismo trabajo que se realiza para lograr captar clientes a los cuales realizarles su proceso de

crédito, existe los conflictos y estrés por parte de los colaboradores, todos estos problemas

que presentan dentro de la empresa dieron el inicio de dicha investigación.

El informe consta de dos capítulos, en el Capítulo I, se desarrolla la descripción del

sector, descripción general de la entidad, misión, visión, valores, y su estructura orgánica.

Este capítulo tiene carácter descriptivo ya que, aquí podemos encontrar la reseña histórica de

la entidad, el análisis del Manual de Organización y Funciones del área de prácticas y la

descripción del área donde se realizó las Practicas Pre Profesionales I.

El Capítulo II, es de carácter investigativo, ya que se identifica el problema dentro de

la organización. En este capítulo se puede encontrar la definición del problema, el análisis de

los antecedentes, el marco teórico, el objetivo general y los específicos, el desarrollo

completo del trabajo analizando los resultados obtenidos, para así, contribuir a una mejora

constante de la entidad de calidad.

En la parte final se incluyeron las conclusiones, recomendaciones y anexos que

sustentan el presente informe.

9
 Abstract

This report is prepared on the company Evolución Perú Outsourcing S.A.C., where

your Organization is based on the division of work according to the experience you have in

these areas to be able to execute it correctly and beneficial for the company. During the

progress of the pre-professional I, It has been observed that the company's collaborators

present various forms of behavior, since due to the same work that is carried out to attract

clients to carry out their credit process, there are conflicts and stress on the part of the

collaborators, all of them. These problems that arise within the company gave rise to this

investigation.

The report consists of two chapters, in Chapter I, the description of the sector, general

description of the entity, mission, vision, values, and its organic structure are developed. This

chapter is descriptive since, here we can find the historical review of the entity, the analysis

of the Organization and Functions Manual of the internship area and the description of the

area where the Pre-Professional Internships I were carried out.

Chapter II is investigative in nature, since the problem is identified within the

organization. In this chapter you can find the definition of the problem, the analysis of the

background, the theoretical framework, the general objective and the specific ones, the

complete development of the work analyzing the results obtained, in order to contribute to a

constant improvement of the entity of quality.

The final part includes the conclusions, recommendations and annexes that support

this report.

10
 Presentación

El presente informe de Práctica Pre - Profesional I, se realiza en cumplimiento al

Reglamento de Prácticas Pre Profesionales y el Reglamento de Grados y Títulos de la

Universidad Peruana Los Andes, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables para la

obtención del Grado de Bachiller en Administración y Sistemas. La realización de las

Prácticas Pre – Profesionales son de suma importancia, ya que le permitirán al estudiante

ampliar y aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de los años de estudio, así mismo le

permite desarrollar habilidades y destrezas que solo se adquiere con la práctica constante.

La Práctica Pre Profesional I fue realizada en la empresa Evolución Perú Outsourcing

S.A.C. en el área de atención al cliente en la financiera CrediScotia.

11
 Capítulo I: Generalidades

Información General de la Empresa

Datos Generales de la Organización

La empresa Evolución Perú Outsourcing S.A.C., una empresa con más de 10 años de

experiencia en el rubro bancario y financiero que nos respaldan, con la visión tercerización.

Razón Social

Evolución Perú Outsourcing S.A.C.

Ruc

20602947972

12
Figura 1
Ficha Ruc

13
14
Dirección o Domicilio fiscal

Cal.Chinchon Nro. 886 Urb. Jardin (Of. B) Lima - Lima - San Isidro.

15
Descripción General y de la Actividad Principal

Breve descripción de la Empresa

En Evolución Perú Outsourcing S.A.C., somos una empresa conformada por personas

con amplia experiencia que nos respalda a realizar procesos de selección y contratación de

personal, administración de fuerzas de ventas y desarrollo de proyectos. Contamos con más

de 10 años de experiencia en el rubro bancario y financiero que nos respaldan, con la visión

tercerización. Teniendo como principal servicio el Outsourcing y otras actividades como:

Outsourcing: Una empresa que decide tercerizar y alcanzar sus objetivos, nosotros

mejoramos la productividad de nuestros clientes ofrecen una mayor rapidez para la

convocatoria de nuestros talentos y una empresa gestión, mejorando la eficiencia del cliente.

Call Center: Cuentan con un centro de llamadas, con personal capacitado para

vender, dar soporte y asistencia, realizar trámites e interactuar con los clientes actuales y

potenciales, brindamos atención de calidad y generamos experiencias positivas de los clientes

con nuestra empresa.

Auditoría de Comunicación: Se encargan de formar un plan de comunicación para

sus clientes, logrando un canal efectivo comunicativo para empresas, corporaciones o

instituciones.

16
Marco legal de la empresa

Figura 2
Marco legal de la empresa

17
Reseña histórica

La empresa Evolución Perú Outsourcing, especializada en otras actividades de

servicios de apoyo a las empresas N.C.P.. Fue creada y fundada el 04/06/2003, registrada

dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una Sociedad Anónima Cerrada.

Prestando servicios de Intermediación laboral y contratación de personal,

tercerización, Banca y finanzas, Administración en fuerza de ventas. Hoy en día contando

con más de 500 empleados dentro de diversas sedes ubicadas dentro del territorio peruano

para estar más cerca con los clientes que confían en nuestros servicios.

Perspectivas de crecimiento

• Dentro de 2 años incrementar nuestros socios estratégicos con la Financiera

CrediScotia, cuyo objetivo principal es poder contactar profesionales para laborar en

esta entidad.

• En los próximos años reclutar ejecutivos banca PYME para laborar con ellos.

• Ampliar la cartera de nuestros socios estratégicos para incrementar nuestro rubro

laboral.

Misión

Contribuir al éxito de las empresas a través de servicios integrales diferenciados,

basados en la calidad e innovación, garantizando la mejor experiencia para nuestros clientes.

Visión

Convertirnos en la empresa líder a nivel nacional, en diversificación de servicios y

soluciones de alto valor, contribuyendo la expansión comercial de nuestros clientes.

Página web

18
 La empresa Evolución Perú S.A.C., cuenta con una página web, en donde nos brinda

información fundamental sobre su empresa y características que tienen como organización.

https://evolucionperu.pe/

También, cuentan con otro medio informativo como es el Facebook que puede ser

ubicada con el nombre de “Evolución Perú” y para otros fines, cuenta con correo electrónico

la cual es: consultores.infraest.vial@gmail.com.

Valores

Nuestros valores esenciales orientan nuestros actos y la forma en que nos

comunicamos. Nos instruyen sobre la mejor forma de dar cumplimiento al objetivo principal

y sobre cómo tratar al cliente de forma que éste considere que realmente somos merecedores

de manejar sus asuntos financieros, fundamentalmente porque nuestros valores reflejan los

suyos. El objetivo es exteriorizar en cada comunicación esos valores esenciales. Por lo

general, eso es lo que el cliente necesita para convencerse de probar nuevos productos y

servicios.

a) Espíritu emprendedor

Guiamos a través de las bases de la responsabilidad el trabajo y la innovación.

b) Espíritu de equipo

Los cimientos de nuestra empresa, está basado en: El Equipo y la confianza.

c) Pasión

Nos apasiona ver el crecimiento profesional de las personas que pertenecen a esta

familia.

d) Respeto

Mostramos respeto al identificarnos con los demás y tomar en cuenta sus diferentes

necesidades.

e) Perspicacia

19
 Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera

proactiva las soluciones más adecuadas y sencillas.

Organización de la Empresa

Referencia organizacional de la empresa

La estructura organizacional de la empresa Evolución Perú Outsourcing consiste en

un modelo que define cómo se organiza la empresa y sus empleados, con una red jerárquica

que se convierte en el esqueleto que sostiene a la empresa. Teniendo como autoridad máxima

la Gerencia General a cargo de la Lic. Abel Abad Pulce, con DNI N° 46301622.

En cuanto a la estructura dentro de la empresa que está realizando tercerización de

servicios dentro de la empresa CrediScotia sede Chanchamayo, cuentan con dicha estructura

organizacional personalizada con el objetivo de garantizar un correcto funcionamiento dentro

de la empresa, manteniendo una adecuada comunicación con las áreas funcionales.

Organigrama de la empresa

Figura 3
Organigrama de la empresa

Identificación del área de prácticas en el organigrama

El área donde se realiza las prácticas, es en la Oficina de Administración; dentro del

Área de Promotores, Cumpliendo con los requisitos dados de la supervisora Nashira Cristina

Molina Solorsano.

20
 Figura 4
Identificación del área de prácticas en el organigrama

Área de la realización de prácticas “Oficina de Administración”, dentro del área de

ventas.

Teoría relacionada del organigrama funcional

(Bezerra, 2018), Este tipo de organigrama se puede dividir en dos submodelos: Tipo

de Función 01 y Tipo de Función 02; estos vínculos representan afiliaciones temporales y se

debe tener cuidado de actualizar este organigrama porque cuando un empleado finaliza su

tarea o actividad, cambiará un nuevo coordinador o gerente para ser responsable de las

nuevas actividades. llevado a cabo y destaca que este tipo de estructura es una organización

sin gestión jerárquica directa.

Manual de organización y funciones

• Promotores (Analistas de venta)

Líder en el desarrollo e implementación de soluciones de outsourcing de gestión

documental (BPO) para clientes del sector financiero, convirtiéndolos en su aliado estratégico

y liberándolos de funciones operativas para centrarse en su negocio.

Funciones:

21
 a. Seleccionar clientes externos para identificar sus requerimientos y diseñar una

solución idónea a sus necesidades, presentando una propuesta Técnico –

Económica y estableciendo acuerdos de nivel de servicios (SLA).

b. Crea comités de campaña internos para que los equipos comerciales impulsen las

ventas y garantice que se desarrollen propuestas mensurables que se alineen con

la estrategia comercial. Comunicar las acciones aprobadas y monitorear los

resultados.

c. Colabore con los propietarios de procesos para identificar oportunidades de

mejora para evitar retrabajos o sobrecostos y garantizar la ejecución.

d. Monitorear continuamente los gastos operativos y análisis de rentabilidad de cada

cliente, aprobar facturación e identificar oportunidades de mejora de productos y

optimización de procesos operativos y de gestión.

Reglamento de organización y funciones

Somos nosotros los que con determinación, constancia y trabajo duro no paramos

nunca hasta que nuestro proyecto o negocio arranca, se desarrolla y crece.

• Naturaleza:

La empresa EVOLUCIÓN PERÚ OUTSOURCING S.A.C., Ser específico al

identificar en qué se enfocan los esfuerzos en la atención al cliente y en la necesidad de

responder a la creciente diversificación de sus necesidades.

• Ámbito:

Simplemente, hacemos que las cosas pasen. En CrediScotia, nuestros clientes son lo

primero. Día a día nos confían sus logros y proyectos, ya sean empresariales, personales o

familiares. Por ello, nuestro compromiso es trabajar de la mano con estos hacedores peruanos

para concretar juntos sus objetivos.

• Domicilio:

22
 La ciudad de Tarma es la sede de la empresa EVOLUCIÓN PERÚ OUTSOURCING

S.A.C., y tiene su domicilio legal en Call.Chinchon Nro. 886 Urb. Jardín (Of. B) Lima - Lima

- San Isidro.

• Oficina de Administración

La Oficina de Administración es el órgano de apoyo de la empresa, encargada de

administrar las diversas áreas como la de Gestión de Negocios, consultor de créditos, cajeros

y la otra área donde se encuentra los funcionario y promotores, cuya estructura esta a cargo

de un Gerente General.

Descripción del área de prácticas

La oficina de Administración es el encargado de la distribución de las sub áreas en

donde una de ellas es la de los Promotores en donde estoy realizando mis Practicas Pre

Profesionales, encargada de la venta de los productos y dar seguimiento día a día de las

distintas rutas de vendedores para garantizar la cobertura total en la provincia de

Chanchamayo y zonas cercanas a la provincia.

Esta Oficina se prepara a diario el pedido de prospectos según requerimiento, donde

se realiza comunicación directa con los clientes referente a una base de datos donde nos

brinda una base de datos para poder ofrecer dichos productos y proporcionar información

verídica la cual nos ayudara a cerrar una venta y mayor captación de clientes.

Organigrama del área de prácticas

Figura 5

Organigrama del área de prácticas

23
Funciones del Jefe del Área de Practicas

• Proyectar y controlar las metas mensuales dentro del área de trabajo.

• Supervisar y coordinar las actividades de cada promotor

• Supervisar el crecimiento del HHCC.

• Gestionar el equipo sobre el desempeño y necesidades de cada promotor

• Desarrollar el plan de trabajo mensual.

• Brindar inducción y capacitación de un promotor nuevo.

• Controlar la zona de trabajo con capacidad de liderazgo.

Funciones del asistente o practicante

• Asumir el proceso de ventas, cumpliendo las fases específicas para llegar a la meta

mensual establecida por la supervisora zonal.

• Brindar información sobre el producto que se vende (créditos, tramites de tarjetas)

• Ofrece y asesora sobre ciertos servicios financieros.

• Dar prospectos e información de ventas, analizando las rutas de venta convenientes y

asignar el número exacto prospectos.

24
Perfil Profesional que Requiere la empresa

Requisitos:

• Estudiantes o Egresados de las carreras universitarias o técnicas de Administración o

Contabilidad.

• Proactivo, con habilidades sociales y ventas.

• Con experiencia mínima en entidades financieras.

• Conocimiento en labores de atención al cliente.

25
 Capitulo II:

Informe de Practicas Pre Profesionales

Realidad Problemática

A nivel mundial, las empresas hoy en día son muy exigente y requiere que todos los

socios evalúen constantemente su desempeño en las actividades de continuidad del negocio

en las diversas operaciones de la empresa, siendo as evaluaciones de desempeño un hecho

que cambia constantemente en nuestras vidas y también en las empresas. Siendo esto uno de

los factores importantes que permite medir el rendimiento de los empleados y la efectividad

de las operaciones. Sin embargo, es fundamental que estas evaluaciones se realicen de

manera justa y objetiva, y que se utilicen como una herramienta para el desarrollo y la mejora

continua.

A nivel de América Latina, El desempeño laboral en América Latina es un tema

complejo y multifacético, que abarca aspectos como las evaluaciones de desempeño, la

estabilidad laboral, el clima organizacional, el impacto de la pandemia de Covid-19 y las

políticas del mercado laboral. Estos desafíos deben abordarse para mejorar el bienestar de los

empleados y promover un ambiente de trabajo eficiente y productivo en la región. Estos

factores hacen que los colaboradores en cada organización se sientan limitados a la hora de

realizar sus labores, siendo afectado su desempeño y satisfacción laboral.

A nivel nacional, la evaluación del desempeño en el Perú es una herramienta que nos

permita la evaluación de los colaboradores, pero debido a la la pandemia y la crisis

económica que hay en el país, se ven afectados los colaboradores porque no se brindan las

suficientes herramientas provocando esto bajo rendimiento y poca productividad. Estos

factores mencionados limitan la calidad de servicio que como financiera desean brindar,

provocando un clima laboral tenso con el personal de las empresas.

Problema (AQP). Bajo desempeño laboral de los colaboradores de la empresa

26
Evolución Perú Outsourcing S.A.C

Causas conflictividad laboral, altas cargas de trabajo y mala remuneración.

Consecuencias poca productividad en sus actividades y estrés laboral.

Aportes realizar tiempos de descanso, charlas motivadoras y bonificación por realizar

tareas extras.

Las consecuencias que conlleva esa situación mencionada, son problemas de estrés

dentro de los colaboradores, bajo desempeño laboral, a partir de la experiencia de diversos

miembros que, de la empresa, la mayoría opta por retirarse o trabajar solo medio tiempo, ya

que buscan obtener mejores ingresos y mejor ambiente laboral.

Formulación de Problema

Problema general

¿La elaboración de la propuesta mejorara el desempeño laboral de los colaboradores

en una financiera de selva central?

Problemas específicos

1. ¿Cuál es el diagnóstico situacional del desempeño laboral de los colaboradores en una

financiera de la selva central?

2. ¿La elaboración de la propuesta mejorara el desempeño laboral de los colaboradores

en una financiera de la selva central en el primer mes?

Objetivo (s)

Objetivo general

Elaborar una propuesta para poder mejorar el desempeño laboral de los colaboradores

en una financiera de la selva central.

Objetivo específico

27
 1. Elaborar un diagnóstico situacional sobre el desempeño laboral de los

colaboradores en una financiera de la selva central.

2. Elaborar la propuesta de mejora para el desempeño de los colaboradores en una

financiera de la selva central.

Marco teórico.

Antecedentes

Hernández (2018), Investigación referente a la “Motivación, Satisfacción Y

Desempeño Laboral En Organizaciones Públicas Y Privadas”, estudio realizado sobre la

motivación, satisfacción y desempeño laboral en entidades públicas y privadas, en la cual se

hace un comparativo para demostrar la hipótesis de que no hay diferencias en estas variables

tanto en entiendes públicas o privadas.

Esta investigación, demostró que las variables estudiadas en realidad muestran

diferentes indicadores en su medición, indicando que las variables de motivación,

satisfacción y desempeño laboral se manejan de manera diferente en unidades públicas y

privadas, por lo que se invalida la hipótesis.

Ramírez (2019), Estudio investigación en relación al “Diseño del trabajo y

desempeño laboral individual”, esta tesis española, analizo a las organizaciones desde su

estructura funcional, considerando para esto, al tipo de liderazgo que esta aplica y a la

actividad laboral que se desarrolla; con estos elementos construyó un “diseño del trabajo” por

cada una de las funciones que son más visibles, ordenándolas por sus características y

dimensiones laborales.

Esta investigación, es recomendable como material de consulta para otras

investigaciones similares; las conclusiones a las que se llegó, es que el desempeño laboral

individual, se concluye que el desempeño laboral individual es multidimensional y se divide

28
en cuatro componentes: desempeño de tareas, desempeño situacional, desempeño adaptativo

y desempeño proactivo, todos con buena definición o explicación.

Almonacid (2021), La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué

manera el clima laboral influye en el desempeño del personal administrativo de la

Municipalidad Provincial de Chanchamayo - La Merced, 2021. La metodología de

investigación de la presente tesis fue de enfoque cuantitativo, con una investigación de tipo

básica, de nivel correlacional- causal. La población objetivo estuvo conformado por 51

trabajadores administrativos de diversas áreas de la Municipalidad Provincial de

Chanchamayo -La Merced.

Esta investigación, es relevante para la organización, ya que aborda un tema

importante en el ámbito de la administración pública, especialmente en entornos como la

Municipalidad de Chanchamayo - La Merced. Identificar los factores que influyen en el

desempeño del personal administrativo es fundamental para mejorar la eficiencia y la

efectividad de las instituciones públicas.

Estrada Giménez (2021), La investigación tuvo como objetivo determinar la relación

entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores en el Módulo Penal

de Chanchamayo de la Selva Central en el año 2021. El tipo de investigación fue básica con

enfoque cuantitativo y diseño descriptivo correlacional, no experimental. La población y

muestra seleccionada lo conformó 40 trabajadores del Módulo Penal de Chanchamayo. Los

datos fueron recolectados por la técnica de la encuesta, con un instrumento un cuestionario

para la gestión administrativa y otro para el desempeño laboral, los que fueron validados por

expertos.

Esta investigación, contribuye al conocimiento sobre la relación entre la gestión

administrativa y el desempeño laboral, y sus hallazgos podrían tener implicaciones

importantes para la práctica en el ámbito de la administración de recursos humanos.

29
 Falcon Montes (2020), El trabajo de investigación tiene como objetivo principal

identificar el contexto en el cual se desarrolla el clima organizacional de la Dirección

Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, en sus dimensiones (comunicación, autonomía

para tomar decisiones y liderazgo) así poder determinar el impacto del mismo en el

desempeño laboral de los colaboradores de la DRTPE. Cada organización tiene su propia

personalidad lo que se denomina como clima organizacional, por las características sociales

presentes que influyen en la conducta.

Esta investigación, el trabajo de investigación es relevante y bien fundamentado, ya

que aborda un tema crucial en el ámbito de la administración pública y su impacto en el

desempeño laboral. Los resultados de este estudio podrían proporcionar información valiosa

para mejorar el clima organizacional y el desempeño laboral en la Dirección Regional de

Trabajo y Promoción del Empleo, así como en otros contextos similares.

Teoría Relacionada al tema

Según Pérez (2019), Piense en el desempeño como las acciones y resultados del

desempeño: cumplir con un deber, realizar una acción, trabajar en una tarea. Esta actividad

también puede estar adscrita o relacionada con la representación. El término desempeño

generalmente se refiere al desempeño de una persona. Enfatizando la importancia de analizar

diferentes aspectos del desempeño laboral y cómo se relacionan con el contexto en el que se

desarrolla la labor y la capacidad de adaptación de los trabajadores.

Según el artículo “Desempeño laboral” de Krell se encontró que “es muy frecuente y

notorio el bajo desempeño de los colaboradores en las instituciones debido a que no se trabaja

ni se realiza un seguimiento oportuno de los factores que precipitan una condición de

agotamiento tanto físico como mental y que influye en el rendimiento deseado del individuo”

(29)

30
 Resaltando la importancia de gestionar adecuadamente los factores que pueden

afectar el desempeño laboral de los colaboradores, con el fin de promover un ambiente de

trabajo saludable y de mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados.

Caso Práctico.

Figura 6

Método del árbol de problemas

Habiendo observado esta problemática, se desea plantear alternativas de solución para

mejorar las debilidades y contribuir al crecimiento de la empresa.

El objetivo es de proponer una Propuesta de mejora de desempeño laboral de los

colaboradores de la empresa Evolución Perú Outsourcing S.A.C dedicada a la tercerización

de servicios financieros dentro de una empresa.

31
 Tabla 1

Método del árbol de problemas

EFECTOS Dentro de los efectos que conlleva tener estrés laboral son:

• Trastornos psicológicos

• Problemas motores y cognitivos.

• Disminución en la calidad

Poca productividad

PROBLEMAS Bajo desempeño laboral de los colaboradores de la

empresa evolución outsourcing, debido a la presencia de

condiciones psicosociales adversas o adversas en el ambiente

laboral, siendo una respuesta física y emocional a un

desequilibrio entre las exigencias percibidas y la capacidad de

una persona para hacer frente a esas exigencias.

CAUSAS • Conflictividad laboral: A medida que las condiciones

laborales se deterioran, pueden surgir conflictos laborales

o conflictos laborales en la empresa.

• Altas cargas de trabajo: Las cargas de trabajo excesivas y

los plazos poco realistas pueden hacer que las personas se

sientan apuradas, estresadas y abrumadas.

32
33
 Plan de mejora

Tabla 2

Propuesta de mejora

N Descripción del proyecto. Tiempo de Recursos Responsable del

° Objetivos Actividades Responsable ejecución necesarios Financiación seguimiento

Elaborar un diagnóstico a) Realizar charlas en

donde cada trabajadore
situacional sobre el Presupuesto
exprese sus puntos de Área de Capacitación
desempeño laboral de los asignado por Gerencia
1 vista Talento 6 meses para los
colaboradores en una b) Realizar capacitaciones la general
Humano colaboradores. organización
financiera de la selva para mejorar la venta
central. de los productos.
a) Realizar tiempos de
Elaborar la propuesta de descanso de 10
Retroalimentac Presupuesto
mejora para el desempeño minutos. Área de
b) Identificar qué factores ión de sus asignado por Gerencia
2 de los colaboradores en una Talento 2 meses
metas que la general
financiera de la selva desencadenan más Humano
lograron. organización
central. estrés en los
colaboradores.

34
 Dificultades

Durante el periodo que realicé mis practicas pre profesionales en la empresa

Evolución Perú Outsourcing S.A.C, tuve distintas dificultades al inicio, como adaptarme a las

actividades que se realizan para la atención al cliente, como filtrar datos y ubicación de las

personas para su posterior visita, dentro de ello la competencia laboral que existe ya que

existe diferentes empresas tercerizadoras.

Asimismo, inconvenientes que surgen con los clientes como quejas externas que

tienen con la financiera al momento de adquirir un producto que se brindan, y el ambiente

laboral sobrecargado que existe tanto entre colaboradores y jefes.

35
 Conclusiones

La conflictividad laboral dentro de los colaboradores y lideres de cada equipo hace

que cada promotor dentro de su área se sienta estresado, la cual repercute en su desempeño,

siendo un motivo para que no llegue a la meta deseada y demuestren sus habilidades dentro la

atención al cliente.

Las altas cargas de trabajo, siendo practicante los lideres de cada zona te disponen

bases de datos dentro de las cuales tienes que seleccionar clientes, esto lleva a que el

colaborador mantenga una carga laboral en la cual todavía no está capacitado completamente.

Poca remuneración, en los colaboradores hacen que no cumplan correctamente las

actividades porque no esperan un sueldo fijo, solo comisiones lo que causa poca producción y

falta de compromiso con la empresa.

36
 Recomendaciones

Las recomendaciones en punto sobre la conflictividad laboral dentro de los

colaboradores serian charlas en donde cada trabajadore exprese sus puntos de vista y se

brinde herramientas para mejorar las actitudes y lograr un buen ambiente laboral.

Para las altas cargas de trabajo, cada líder dentro de cada área brindar espacios de

descansos donde cada promotor se relaje y pueda cumplir con sus actividades, también

mejorar la distribución de base de datos hacia cada colaborar para que no se sientan cargados,

pero siempre cumpliendo su meta.

Brindar mejores oportunidades para que cada colaborador obtenga una mayor

remuneración, como en la realización de tareas extras como visitas a campo para cada cliente,

y alguna bonificación para los promotores que laboren los días sábados.

37
 Bibliografía

• Almonacid, C. Y. (2021). Clima Laboral y su Influencia en el Desempeño del

Personal Administrativo de la Municipalidad Provincial de Chanchamayo.

• Bezerra, R. (2018). ORGANIGRAMAS: LA IMPORTANCIA DE LA

SECTORIZACIÓN Y LA DEFINICIÓN DE CARGOS Y FUNCIONES EN LAS
EMPRESAS.

• Chiang M y Nuñez A. (2010). Relación entre el clima organizacional y la

satisfacción laboral. Madrid: Universidad Pontificia Comillas España.

• Chiang, M., & Nuñez, A. (2010). Relación entre el clima organizacional y la

satisfacción laboral. Madrid: Universidad Pontificia Comillas España.

• Estrada Giménez. (2021). Gestión administrativa y desempeño laboral de los

trabajadores del módulo penal de Chanchamayo.

• Falcon Montes. (2020). Clima organizacional y desempeño laboral de la Dirección

Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Junín.

• Ferrel, H. A. (2004). Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante. Mc Graw

Hill.

• Franklin, E. B. (2004). Organización de Empresas. En E. B. Franklin. Mc Graw

Hill.

• Ojeda, R. (2011). Propuesta para determinar la relación entre el clima organización

y el desempeño. México: Universidad Nacional Autónoma de México.

• Valdivia C. (2014). El clima organizacional en el desempeño laboral del personal de

la empresa. Perú: Universidad Nacional de Trujillo.

38
 Anexos

Figura 7

Apoyo en los procesos de convocatoria

Figura 8

Apoyo en visita al cliente

39
Figura 9

Selección de clientes

Figura 10

Salida a campo

40
Figura 11

Capacitación hacia los nuevos colaboradores

Figura 12

Premiación a los mejores promotores.

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