SEDAL PLAN DE MARKETING

INTRODUCCION
Uno de los mercados más competitivos y de constante variación en estrategias es el de Cuidado
Personal, el cual muestra cambios y nuevas propuestas muy ligadas a la moda y al manejo de
apariencia personal que buscan los consumidores para diferenciarse entre los demás.
En este contexto, el rubro de cuidado del cabello, y de manera especial el mercado de shampoo,
se ha vuelto muy dinámico en donde los competidores día a día intentan suplir las necesidades de
sus consumidores, quienes ya no ven en el producto un medio para satisfacer las expectativas
relacionadas al higiene. Gracias a la tecnología que va innovando, muchas Empresas desarrollan
productos acordes a cada particularidad que el consumidor manifiesta, lo que les permite ampliar
su presencia en el mercado.
De lo expuesto, se va presentar el caso específico de SEDAL SHAMPOO quienes con el correr del
tiempo han ido mostrando una interesante propuesta de marketing con el interés de cubrir las
necesidades de los hoy en día más exigentes consumidores.
El presente trabajo intenta mostrar un panorama del actual mercado de shampoo trasladado en un
Plan de Marketing de SEDAL Shampoo, el cual detalla información a nivel de Empresa, Producto
(y su interacción con la Plaza, Promoción y Publicidad), Usuario o Consumidor y el Mercado. Todo
esto se resume en una exposición de Objetivos y Estrategias de Marketing, bajo un cronograma y
presupuesto que permitirán cumplir con las metas trazadas.

ANALISIS DE LA SITUACION
Empresa
Antes de entrar al tema de SEDAL debemos exponer a su Empresa creadora como es la
transnacional UNILEVER.
UNILEVER nace en 1930 de la fusión la holandesa Margarinas Unie dedicada al rubro de
alimentos, y de la inglesa Lever Brothers, quienes se dedicaban a la producción de jabones.
Desde sus inicios, UNILEVER se ha ido expandiendo y diversificando gracias a la innovación de
procesos productivos, a la elaboración de una buena estrategia publicitaria, a la distribución de sus
productos y a la investigación de marketing, esta última práctica la ha llevado a obtener un notorio
liderazgo en el mercado hasta hoy.
En el año 2000, UNILEVER adquiere Best Food, empresa encargada de la elaboración de
productos líderes en el rubro de alimentos. Esto lo lleva a realizar un proceso de reorganización
que incluyó ventas de empresas subsidiarias, quedando finalmente como una Empresa dedicada a
la producción y comercialización de alimentos y productos de limpieza y tocador.
Actualmente cuenta con oficinas en más de 75 países en todo el mundo, teniendo en
Latinoamérica presencia en 19 países con 13 plantas.
UNILEVER en el Perú
En los años 70s, UNILEVER inicia sus operaciones bajo el nombre de Industrias Lever Pacocha
S.A., quien nace de la fusión de Industrias Pacocha S.A. e Industrias Lima S.A., quienes se
dedicaban a la producción de jabnes y aceites.
Debido a la coyuntura política y económica que se vivía en esos momentos durante el gobierno
militar, se ven obligados a cambiar la razón social Industrias Pacocha S.A. Esto debido al fuerte
nacionalismo que se vivía y que obligó a muchas empresas transnacionales a ceder sus
operaciones a empresas nacionales. Durante ese tiempo, UNILEVER apoyó a Industrias Pacocha
S.A. con procesos de mercadeo y la adquisición de nueva tecnología, dándole así un buen soporte
operacional para enfrentar esos difíciles años.
En los año 90s las políticas económicas incentivaban la inversión extranjera. Es por ello, que en
1996, UNILEVER compra Industrias Pacocha S.A., asegurándose presencia en el mercado local
de consumo gracias a la trayectoria y crecimiento que su antecesor fue ganando en años. Esto le
permitió empezar una estrategia de diversificación que consistía en la incorporación de nuevas
líneas de productos. De ahí que, compra a Productora Andina S.A. quien se encargaba de la
producción y comercialización de cremas Pond´s, Industrias Ventanilla S.A. quienes producían
detergentes, y Condiment Foods S.A. productores de Té e Infusiones.
Gracias a la implementación de las nuevas estrategias corporativas, UNILEVER se ha ido
consolidando en sus niveles de rentabilidad y participación de mercado, razones suficientes para
considerarla como una de las compañías líderes en el mercado de consumo masivo en el Perú.
UNILEVER PERU – Misión y Visión
Como VISION se proyecta en estar entre las 5 primeras compañías de consumo en cada país que
opera, gracias a la cartera de productos con que cuenta pero sobre todo gracias a las estrategias
corporativas que ha ido practicando desde muchos años y que tan buenos resultados le ha dado.
Como MISION se compromete a conducir sus operaciones con integridad y respeto a través de un
equipo de clase mundial comprometido con los objetivos de negocio, nuestra gente, las
comunidades en que operamos y el medio ambiente.
UNILEVER PERU – Productos
El grupo UNILEVER cuenta con líneas de productos orientado a Alimentos y al Cuidado Personal
que le ha valido ser Empresa líder en el mercado de consumo masivo.
Alimentos
DORINA: Margarina libre de grasas trans. Es conocida gracias a su lema “Rica y Suavecita” por
más de 30 años.
HELLMANN´S: Mayonesa #1 a nivel mundial. Hellmann's Sabor peruano cuya fórmula ha sido
adaptada al gusto nacional logrando un delicioso sabor con un toque de limón.
KNORR: Saborizante natural proveniente de la deshidratación de vegetales. Se hizo muy conocido
con los cubos para sopa. Cuenta además con Sopas, Cremas, Pure de Papas y Salsas.
LA DANESA: Margarina tradicional con más de 25 años en el mercado. De ella se desprende
Astra.
LIPTON: Se refiere a Sir Thomas Lipton, quien desde 1890 ha ido desarrollando la mejor hoja de té
más fina del mundo. Lo encontramos en las bebidas energizantes de Té Verde así como hojas
filtrantes en caja.
MAIZENA DURYEA: Marca #1 de Fécula de Maíz. Se amplia la marca con el Chuño Duryea Fécula
de Papa.
McCOLIN´S: Marca tradicional en infusiones como Anís, Manzanilla, Hierba Luisa, Mate de Coca,
Uña de Gato y Boldo
Cuidado Personal
AXE: Marca de desodorantes y antitranspirantes masculinos mas vendida en el mundo. Impuso su
liderazgo gracias a la estrategia “El Efecto Axe”
CLEAR: Marca de shampoo dirigido a la limpieza del cabello y 100% libre de señal de caspa. Se
presenta en frasco y sachets.
DOVE: Nace inicialmente como jabón. Tuvo sus orígenes en la 2da Guerra Mundial como un jabón
de fórmula especial para la limpieza de los heridos. Con el tiempo ha ido ampliando su línea en
lociones, cremas, shampoo y antitranspirante.
LIFEBUOY: Primer jabón anti bacterias en el mundo. De reciente lanzamiento en el Perú.
LUX: Conocido como el “Jabón de las Estrellas”. Se posicionó en el mercado como jabón de
tocador, cuidando la piel y valorizando la belleza de la mujer.
POND´S: Marca de mayor trayectoria en el mercado de cremas faciales. Durante los años se ha
ido innovando con la intención de cubrir las nuevas necesidades de sus consumidoras.
REXONA: “No te abandona”. Líder en desodorantes, se posicionó al lanzar una presentación por
género “Rexona Women” y “Rexone Men”. Incursiona también en el mercado de jabones de
tocador con una envidiable aceptación.
SEDAL: Marca experta en la belleza del cabello. Con su innovación ha ido cubriendo las
necesidades específicas de la limpieza y cuidado del cabello. Cuenta con líneas de shampoo y
cremas para el cabello.
VASENOL: Marca que nace para como reconstructiva para la piel. Hoy es marca líder en el
cuidado y belleza de la piel
UNILEVER PERU – Servicios
UNILEVER FOODSOLUTIONS es un "Proveedor de Soluciones gastronómicas" que brinda
asesoramiento, capacitación y servicio a hoteles, empresas de catering, restaurantes, cadenas de
Fast food, tiendas de estaciones de servicio, entre otros. Ofrece al mercado soluciones alimenticias
que ayudan al crecimiento, rentabilidad y desarrollo del negocio.
UNILEVER PERU – Imagen Corporativa
Desde el inicio de sus operaciones en el Perú en los años 90s, UNILEVER se ha mostrado como
una Empresa Fuerte y Sólida, la cual se demostró en su logo.

Posteriormente, y ante las constantes muestras de innovación que ha ido transmitiendo,

UNILEVER se muestra ahora como una Empresa que además de ser Fuerte y Sólida, busca
transmitir VITALIDAD, expresión que se ve reflejada actualmente en su logo, la cual contiene las
variadas prácticas que la Empresa transmite a través de sus productos.

Una de las limitaciones que tiene UNILEVER con el consumidor es la falta de identificación que
tiene la Empresa. Se le reconoce al producto por el empaque y el logo del mismo, pero no es
relacionado con UNILEVER. Actualmente la Empresa trabaja en este tema, que le permitirá ganar
más reconocimiento e identidad para el mercado masivo de consumo.

SEDAL Shampoo
Es una línea de producto del portafolio SEDAL destinado a la limpieza y cuidado del cabello. Fue
lanzado en 1950 en Holanda, siendo a la fecha la marca de shampoo más grande de UNILEVER.
Es #1 en ventas en Latinoamérica, Asia y Medio Oriente. En nuestro país ocupa el 3er puesto en
participación de mercado.
SEDAL Shampoo ha id ganando prestigio gracias a la innovación constante y tecnológica que ha
hecho del producto una de las marcas con mas inversión a nivel de investigación.
Análisis del Producto
Los consumidores identifican a SEDAL como un producto que mejora la apariencia personal al
tener una solución de belleza para cada tipo de cabello. De ahí que muchos identifican la marca
como “Sedal saca lo mejor de ti” o “Sedal entiende lo que tu cabello necesita”.
SEDAL deja el cabello suave y con brillo, evitando su caída en todas sus presentaciones: para
rizos, par crecimiento, para caspa, para cabello negro, para cerámidas y para el cabello expuesto a
climas resistentes.
Presentaciones y Precios
SEDAL, como lema lo dice, tiene una solución para el cuidado del cabello. Y ante el mercado se
identifica por las distintas presentaciones de shampoo:
- Para Cabello Negro
- Para Cabello en Crecimiento
- Para cerámidas.
- Para Rizos
- Para cabello sin caspa
- Para cabellos expuesto a variación climática
- Para Cabellos mal cuidados

En relación a los precios, es bastante competitivo teniendo en cuenta la presencia de Head &
Shoulders y Pantene.

Presentación

Marca 200ml 400ml 700ml Sachet

Head & Shoulder 10.50 17.80 24.00 0.70

Pantene 12,80 16,80 27.89 0.60

Sedal 10,80 12,20 18.29 0.60

Pert 9,90 13.89 0.70

EBEL 11.80 0,60

Plaza de Distribución
Una de los pilares de UNILEVER es la distribución de los productos Sedal en establecimientos
comerciales con una inmediata reposición con la finalidad que el consumidor lo encuentre siempre
disponible para su compra.
Es en los Supermercados, Cadenas de Farmacias y Bodegas donde el producto se muestra al
público consumidor con un alto impacto visual, gracias a los colores llamativos de sus
presentaciones.
Es en las bodegas, autoservicios, boticas y mercados donde existe presencia comercial y solo
impulsado por afiches en las paredes de los mencionados establecimientos.
Estrategia de Promoción
Con la finalidad de impulsar las ventas de Sedal Shampoo, la estrategia de promoción que practica
UNILEVER es con la presencia de impulsadoras en Supermercados y Cadenas de Farmacia, así
como la entrega de muestras en eventos masivos o en las playas de nuestro país. Actualmente, se
está promocionando el sorteo para ganar un auto Peugeot, Ipods, Cámaras Digitales y Kits del
Producto de la marca Sedal, todo esto por la compra de cualquier frasco de shampoo.
Otra de las formas de estrategia de promoción es la hecha por Relaciones Públicas, donde su
presencia auspiciando eventos de belleza, en medios de comunicación especializados, así como
en la página web www.sedal.com.pe.
Como parte de crear una identidad de UNILEVER con la marca, existe también otra forma de
promoción y es la realización y campañas de charlas gratuitas donde se orienta a los
consumidores en el higiene y cuidado personal.
Otro de los medios de promoción y que se diferencia de manera considerable de su competidores
es en la Publicidad, la cual muestra a Sedal Shampoo como un producto influyente en estética
gracias a testimoniales y entrevistas. Con ello se quiere ganar más campo en el imagen de la
marca. Los medios publicitarios utilizados son: anuncios en radio y TV, en afiches, letreros y vallas,
impulsadoras en el punto de venta y anuncios en las redes sociales.
Con la idea de darle mayor categoría a la marca, UNILEVER desarrollo un programa llamado
SEDAL CO_CREATIONS que consiste en relacionar la marca con personalidades influyentes y
relacionados al mundo de la belleza que colaboran con la marca, ya que tiene contacto directo con
consumidores potenciales que buscan innovación y satisfacción a sus necesidades específicas,
apoyándose con la tecnología y poder innovar constantemente sus productos.
CICLO DE VIDA
Sedal Shampoo es un producto maduro que está en constante lanzamiento de extensiones de
líneas con el propósito de ir dando una imagen al producto y la compañía, de atraer nuevos
usuarios, de dar a conocer nuevas aplicaciones y usos de sus productos. Todo esto con el objetivo
de conservar su participación en el mercado de shampoo y aumentando la participación de
usuarios.
ANALISIS FODA
Fortalezas
- Portafolio de alta innovación.
- Respaldo de tecnología de punta.
- Portafolio de lanzamientos que le permite estar siempre a la “moda”.
- Excelente cadena de distribución.
- Importante nivel de publicidad.
- Plan de innovación anticipada.
Oportunidades
- Por ser una solución para el cuidado integral del cabello, SEDAL tiene altas posibilidades de
crecimiento tanto para el shampoo como para la marca en sí.
Debilidades
- No cuentan con productos alternativos dirigidos a las personas de nivel socioeconómico media
baja y baja
- Solo cuentan con sachets
Amenazas
- Posible entrada de competidores
- Competidores actuales
- Situación económica y social en el país (crisis mundial)
PARTICIPACION DE MERCADO

Marca Fabricante %

Head & Shoulder Procter & Gamble 25.8

Pantene Pro-V Procter & Gamble 18.0

Sedal Unilever 14.5

Pert Plus Procter & Gamble 10.6

Ebel Cetco 8.3

3 El Usuario – Consumidor actual

3.1 Perfil demográfico: El principal consumidor del champú Sedal es el público femenino, ya
que los beneficios que brindan sus diferentes variedades, están pensadas en el cabello e
intereses de la mujer. A pesar de que el en pasado este producto también contaba con un
porcentaje considerable de público masculino, esto ha ido cambiando en los últimos años
debido a que actualmente existe una diferenciación de producto por género y algunos de los
competidores han creado en los varones la necesidad de contar con un producto que este
orientado al cabello de hombres y sus exigencias.

Estadistica generos (antes )

Las clientes, en su mayoría se encuentran entre los 17 y 25 años de edad y es adquirido tanto
por las clases sociales media-alta; así como por el sector bajo inferior, puesto que ofrece un
producto de calidad a un precio bastante competitivo y accesible en el mercado.

Estadistica de edades (sólo sedal)

Estadística de clases sociales (sólo sedal)

La marca es comercializada en las principales ciudades del país, No obstante, la mayor

demanda se encuentra en Lima metropolitana debido a que cuenta con mayor población en
relación al resto de ciudades conformando un target sólo en Lima de 6392.6
(personas/hogares).

Estadística Sedal en base al target

3.2 Perfil sicográfico: En la actualidad el consumidor ya no sólo busca la higiene del cabello,
sino también contribuir con su salud y belleza. Es por ello que encontramos diferentes
variedades de champú especializadas por tipo de cabello y/o estado del mismo. Entre ellos
podemos mencionar, su versión ceramidas, anti frizz, rizos definidos, anti caspa, entre otros.
La compra se realiza mensualmente mayormente en autoservicios y/o bodegas.
Los usuarios están constantemente expuestos a publicidad televisiva, paneles publicitarios, y
acceden a mayor información del producto por medio de las impulsadoras que se encuentran
en los más concurridos supermercados. Sin embargo, tan sólo al 11% de los clientes es
totalmente fiel a la marca y el porcentaje restante podría verse influenciado por ofertas u
nuevas propuestas a la hora de decidir que champú comprar.
Estadistica Fidelizacion

3.3 Papel en la compra/uso o comportamiento:

El consumidor adquiere el producto para uso personal y en algunas ocasiones para uso
familiar.

3.4 Posicionamiento actual:

.xx

Estadistica general en comparacion con competencia.

4.Sobre el mercado
4.1 Mercado actual: Esta dirigida al mismo mercado local capitalino con el objetivo de lograr una
mayor participación de este, tratando de alcanzar el sector A. Asimismo, va dirigido a los sectores
C, & B, en el que su competidor, Pantene Pro V, tiene la mitad del porcentaje del mercado.
El mercado meta actual esta orientado según la siguiente segmentación:

Segmentación Mercado Actual Mercado Meta

Geografica Orientadas al territorio peruano El mismo mercado con

con énfasis en Lima Metropolitana y mayor participación

ciudades principales

Demografico

Por edad A todas las edades A todas las edades, con

énfasis mercado joven adulto.

Por genero Masculino, femenino Femenino

Nivel economico Todos los mercados Posicionarse en los mercados

A,B,C,D,E & F de sector A & B en adelante.

Conductual por Mercado que busca cuidar Mercado que busca innovar

Beneficio su cabello ademas de y estar a la vanguardia y

 mantenerlo limpio este dispuesto a pagar un valor

mayor.

Cuadro de negocio orientado hacia el mercado

Empresa Orientada hacia el producto Orientada hacia el mercado

Sedal Hacemos y vendemos Champú Vendemos Autoestima a buen precio

y toda una línea para el cuidado Oportunidad de adquirir un producto

del cabello para el cuidado del cabello a un precio

al alcance de todos

4.2 Participación del mercado: Los productos que satisfacen este mercado son los siguientes:

Porcentaje HEAD & SHOULDERS PANTENE PRO-V SEDAL PERT PLUS EBEL HERBAL

de Participación

de Mercado 25.8 18.0 14.5 10.6 8.3 2.8

4.3 Competencia:
Directa: Pantene PRO-V, ya que satisface la misma necesidad con precios similares a los de
Sedal.
Indirecta: Head Shoulders, que esta posicionado como producto líder en la venta de Champús. Es
indirecta ya que su línea de productos se concentra en champús anticaspas, aun con contar con
una línea de champús para todo tipo de cabello.
4.4 Tendencias: Esto variara de acuerdo al mercado. Actualmente, las personas están dándole
más valor al cuidado de su apariencia. En consecuencia, están en la búsqueda de productos que
no solo satisfagan la necesidad principal de un champú, sino que además de ello les brinde un
cuidado especial para su determinado tipo de cabello.
Sedal con su nueva presentación en la que los expertos están a cargo de la formulación y
asesoramiento de cada champú, de acuerdo al tipo de cabello, ha logrado captar la atención del
este mercado, lo que permitirá que en un mediano o largo plazo se posicione como líder en
productos del cabello por su innovación y cuidado especial. Por otro lado, también se debe
mencionar que el mercado es variante y se inclinara hacia el producto que llene sus expectativas
de compra.

4.5 Análisis del producto frente al de la competencia:

El mercado de los champús en Perú esta conformado por grandes empresas, entre las cuales
destacan: Head Shoulders, Pantene, Sedal , Dove, Elvive, Pert, etc. Cada una de estas empresas
cuenta con diversas extensiones de línea dentro de la gama de productos que ofrece.
Ventajas comparativas & competitivas

Sedal Pantene Head Shoulders

Ventajas Innovación Ofrece Ofrece asesoría

comparativas frecuente asesoría online online para

& del producto para cuidar determinar el

competitivas tu cabello producto mas

adecuado para

cabello

Respaldo de Estudios Champús con

los mejores para reparar soluciones

estilistas del daños anticaspa

mundo

4.6 Conclusiones Finales & Diagnóstico del producto:

Por lo expuesto, se concluye que, el mercado al cual se dirige Sedal es el correcto. Asimismo, el
Grupo objetivo al que se dirige, ya que ofrece un producto que cubre las necesidades de los
consumidores actuales, pero a la vez, esta al alcance económicamente del mercado de clase
social media- baja.
Por otro lado, el producto esta posicionado en la mente del consumidor como una marca ajena a
Unilever, por lo que con una adecuada publicidad podría lograrse que el producto Sedal sea
relacionado con Unilever y de este modo cumplir la meta de la empresa.