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  • Speech Standard Mdy - HFC

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    Este documento proporciona un guion de 5 oraciones para el proceso de atención al cliente de Claro. Incluye saludar al cliente, verificar su identidad y titularidad del servicio, escuchar el motivo de la llamada, verificar la información en el sistema y despedirse.

    Descripción original:

    Speech standard

    Título original

    SPEECH STANDARD MDY- HFC

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN SEDE - LINCE

    SPEECH STANDARD

    1. “Buen día le saluda (Nombre y Apellido) ¿Su consulta es


    por un servicio fijo de CLARO?”

    2. “¿Usted es el titular del servicio?”

    Si es titular. “Por favor bríndeme su número de DNI. ¿Me


    indica por favor sus nombres y apellidos completos?”
    No es titular. “Por favor bríndeme el número de DNI,
    nombres y apellidos completos del titular”

    3. “Sr. (nombre del cliente) ¿Cuéntenme a que se debe su


    llamada? Lo escucho”
    “Permítame un minuto en línea mientras verificamos la
    información en el sistema, no corte por favor”

    4. “Sr. (nombre del cliente), gracias por la espera (brinda su


    respuesta). ¿Mi atención permitió resolver su duda? ¿Algo
    más en que pueda ayudarlo?”

    5. “Un gusto ayudarlo, le atendió (Nombre y Apellido) gracias


    por llamar a Claro, que tenga un buen día”

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