CITAS Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO 1.

Preparativos
Asegúrese de haber revisado el archivo del
CITAS cliente/orden de Taller y tenerlos delante para
poderlos consultar.
1. Conteste
2. Confirme que esté hablando con la persona
 Conteste antes de tres timbres de llamadas.
adecuada.
 Mencione el nombre de su departamento. “Buenas tardes soy…………………. de……………..
 Mencione su nombre. ¿Podría hablar con el sr………………., Por favor?”.
3. Pregúntele si tiene un momento para hablar.
2. Obtenga detalles “¿Sr.…………Tiene ahora un momento para hablar
 Preste atención a las peticiones del cliente de los frenos de su automóvil?”
 Nombre y dirección del cliente. 4. Explíquele el motivo de la llamada.
 Números de teléfono (trabajo, casa, móvil). “Le llamo para confirmar el buen funcionamiento de
los frenos de su automóvil ¿Han funcionado
3. Ofrezca opciones correctamente durante esta última semana?”.
 Ofrezca el servicio en llanogrande 5. Escuche los comentarios del cliente, y tome nota.
 De dos citas para elegir Nunca interrumpa la conversación de su interlocutor.
 Día, fecha y hora. Evite actividades adicionales durante la conversación
 Ofrecer el servicio a Domicilio. 6. De las gracias al cliente.
 Dar a conocer que persona le atenderá el día “Muchas gracias por su amabilidad, y si tiene alguna
de la cita. pregunta, no dude en llamarme en cualquier
“con mucho gusto (nombre y apellido del momento”.
asesor de servicio) recibirá su vehículo,”.
 Recordar el margen de tiempo con el cliente
para la recepción.

4. Cotización: De acuerdo al tipo de mantenimiento y

los trabajos solicitados por el cliente, mencione un
precio (si es posible) para el mantenimiento y las
reparaciones.

5. Invite a su cliente a hacer un diagnostico. Nadie

conoce mejor las peticiones de un cliente que el
mismo, Nunca menosprecie las apreciaciones de su
cliente.

6. En caso de que el cliente no utilice el servicio en

llanogrande, ofrecer el descuento aprobado por la
gerencia para incentivar la visita.

7. Confirme el acuerdo, repita el día, la fecha y la hora y

recuérdele la importancia de la puntualidad.

8. Ofrecer el Servicio Spa e indicarle que Alemautos

realiza una limpieza de cortesía.

9. De las gracias al cliente.

LLAMADAS DE SEGUIMIENTO DESPUES DEL

SERVICIO

A continuación se da un ejemplo de los seis pasos claves

para realizar llamadas de seguimiento después del
servicio: