Estudio de caso: Modales telefonicos apropiados

Audio 1: Atención a una llamada telefónica.

Este es el correcto

Audio 2: Atención a una llamada telefónica .

Este es el incorrecto ya que

1. Tiene mucho tiempo ente que entra la llamada y la asesora habla

2. Su forma de preguntar el motivo de la llamada
3. No usa un lenguaje adecuado
4. Utiliza las palabras espere, no me corte
5. No personaliza la llamada
6. No se despide

Correcion.

Asesora. Asistencia tecnica de daviplay. Buen dia habla Lorena Martinez ¿ en que le
puedo ayudar?

Interlocutor. Llamaba para informale que llevo 3 dias sin internet y no se si seria
alguna averria tecnica o un problema en el sistema que uds manejan

Asesora. Me prodia indicar su nombre estan amable! por favor ¡

Interlocutor. Eveiro Patillo

Asesora. señ or Patillo aguardeme por favor, voy a consultar...

Señ or Eveiro no se me refleja ningun incombeniente en la linea.. le podria ofecerle

unos consejos tecnicos o la posiblidad de ofecerle un plaquete con mejor servicio

Interlocutor. No gracias lo que quiero es que le de solucion a mi problema por que es

que mi trabajo yo uso todos los dias el internet

Asesora. señ or eveiro podria ser una averria en el isted o el rooited o quisas en la
configuracion de ipn permita me un intante no corte por favor

Estoy consultando para confirmar

Disculpe por el tiempo. El problema esta en la configuracion de la cuenta en 5 minutos

lo tengra solucionada señ or patillo

Podria ayudarlo en algo mas Señ or eveiro

Interlocutor. No gracias

Asesora recuerde que le hablo Lorena Martinez que tenga

un buen resto de dia hasta pronto y gracias por comunicarse