CAPÍTULO 2

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del estudio

2.1.1. Antecedentes internacionales

Calvopiña (2016), en su trabajo de tesis de maestría denominado “Influencia de la RSE en el

comportamiento de consumo de los Guayaquileños”, realizado en la ciudad de Guayaquil,
Ecuador. La finalidad fue “Determinar la incidencia del término RSE referente al proceso de
compra en supermercados de los pobladores de Guayaquil y si las estrategias de RSE influye o
no en el consumo y su disposición de adquirir productos que contengan este tipo de
atributos”. Se llevó a cabo la aplicación del método de diseño no experimental, Investigación
cuantitativa y cualitativa, de grado descriptivo analítico. La población considerada para el
estudio fue de 2291 habitantes y una muestra de 385 guayaquileños. Se aplicó la encuesta
para la indagación de datos.

Los resultados obtenidos en el estudio indican que: Los consumidores guayaquileños están
divididos con respecto a las influencias de la RSE hacia una organización. Según la
investigación, el 55 por ciento de las personas expresan que la Responsabilidad Social
Empresarial - RSE no es prioridad para el desarrollo de las empresas ni para el gobierno ya que
no existe un control estricto contra la contaminación mediante los residuos que dejan los
comerciantes al finalizar la jornada laboral, mientras que, el 40 por ciento de los ciudadanos
Guayaquileños piensan que las labores sociales realizadas contribuyen con el desarrollo de la
población, asimismo la empresa será percibida positivamente por la sociedad. El concepto
positivo sobre la Responsabilidad Social Empresarial - RSE, la poseen las personas más jóvenes
ya que a estas se les otorga una educación efectiva fomentando la práctica más no solo la
teoría, mediante botes de basura específicos para cada tipo de residuo, además el 56 por
ciento de las personas que fueron encuestadas no consideran la Responsabilidad Social
Empresarial - RSE como factor de compra, mientras el 68,3 por ciento considera el accionar
realizado por las grandes empresas al momento de realizar una compra.

Rodríguez (2016), en su trabajo de tesis de maestría denominado “Influencia de la RSE sobre la

lealtad de los clientes intermediarios de Colpac en el estado de nuevo león”, realizado en
México”. El objetivo a determinar fue el “Analizar si el grado de percepción de la RSE está
relacionado con el nivel de lealtad de los clientes intermediarios de Alimentos Colpac”. El
método usado fue de enfoque cuantitativo, explicativo, correlacional -transversal. La población
considerada para el estudio fue de 42 consumidores y con una muestra de 39 clientes
intermediarios. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el
cuestionario.

Los resultados obtenidos dentro del estudio muestran que: Se obtiene una buena relación
entre la RSE y la lealtad. En el estudio que se realizó indica que mientras mayor sean las
acciones sociales que apoyan a las organizaciones, mucho mayor será la lealtad de los
intermediarios, ya que confían en que su inversión es más segura y contribuye al bienestar
social. Las buenas actividades sociales que realizan las entidades privadas de manera
voluntaria de alguna u otra manera contribuyen con el desarrollo sostenible de la ciudad.

Salazar, Hidalgo, y Manríquez, (2017), en su trabajo de tesis de pregrado denominado “La

responsabilidad social empresarial desde la percepción del capital humano”, realizado en
México. El objetivo a conseguir fue el “Analizar los factores que mayor impacto tienen sobre el
nivel de responsabilidad social empresarial (RSE), desde la perspectiva del capital humano.” El
método utilizado fue el no experimental, cuantitativo y cualitativo, de grado descriptivo
analítico. La muestra utilizada para esta investigación fue de 68 colaboradores. Aplicando el
cuestionario como instrumento y, como técnica la encuesta. Los resultados obtenidos en la
realización del estudio demuestran que: La RSE se establece en función de práctica justa de los
derechos de las personas, las prácticas laborales de desempeño, el pleno desarrollo de la
comunidad y la participación activa y positiva en el medio ambiente. Asimismo, los resultados
indican que las damas perciben y asimilan con mayor facilidad las actividades relacionadas con
la RSE que los varones.

Millar, Morales, y Rodríguez (2015), en su trabajo de tesis de pregrado “RSE en la pequeña y

mediana empresa chilena”. La finalidad fue el “Diagnosticar la situación actual de las pequeñas
y medianas empresas chilenas con respecto a sus acciones de Responsabilidad Social
Empresarial y su influencia en Reputación Corporativa”. El método aplicado para la
investigación fue el no experimental, cuantitativo y transversal, de grado descriptivo. Esta
investigación tiene 97 empresas como muestra, catalogadas tanto como pequeña y mediana
empresas pertenecientes a la región Metropolitana y Valparaíso. Aplicando el cuestionario
como instrumento y, como técnica la encuesta. Los resultados obtenidos en la investigación
precisan que: El 58 por ciento de las empresas pymes si realizan acciones que se encuentran
relacionadas a la RSE, otorgando más oportunidades de empleo, capacitando a sus
colaboradores de manera frecuente para que no surja algún inconveniente en sus labores de
trabajo además de estar al día con las nuevas exigencias de los clientes actuales, apoyando en
la educación, realizando donaciones a las personas que son de bajo recursos económicos, en
productos y mayormente en las labores sociales, reciclando residuos y concientizando a los
ciudadanos el cuidado del medio ambiente, el actuar responsablemente genera un concepto
positivo por la sociedad y logra un posicionamiento notable ante la competencia.

Henao (2014), en su de tesis de maestría denominado “La Responsabilidad social empresarial

como estrategia de gestión en la organización Pranha S.A”, realizado, en Colombia. El objetivo
planteado fue el “Proponer una estrategia de gestión de la responsabilidad social empresarial
para la organización Pranha S.A.”. El método aplicado fue el no experimental, cuantitativo, de
grado descriptivo - propositivo. Empleando el cuestionario como instrumento y como técnica
la encuesta. Los resultados conseguidos en la investigación Henao destaca como una
estrategia de gestión emplear la RSE, permitiendo a la empresa fomentar el compromiso, la
gratitud y lealtad de los empleados con la misma; además, el propósito es conseguir que los
trabajadores se sientan identificados con cada una de las actividades y objetivos del ente ya
que los buenos resultados se obtienen gracias al trabajo en equipo; perfeccionar la imagen y la
reputación institucional; conseguir que las personas cuiden el entorno de trabajo; crear un
ambiente laboral agradable; aumentar y superar las expectativas de los consumidores y por
ultimo aumentar la productividad consiguiendo resultados óptimos. Y lo más importante es
poder lograr que estas enseñanzas sean transmitidas al entorno de cada persona.

2.1.2. Antecedentes nacionales

Roque (2018), en su tesis de maestría denominada “Las condiciones de trabajo y la

responsabilidad social empresarial en el complejo pesquero la Puntilla-Pisco, propuesta
actual”, realizado en Pisco, Perú. El objetivo planteado fue el “Determinar la relación que
existe entre las condiciones de trabajo y la responsabilidad social en el Complejo Pesquero La
Puntilla”. El método aplicado fue el de diseño no experimental - aplicativa, de grado
descriptivo. Además, la población empleada para el estudio fue de 135 personas y la muestra
fue de 100 personas. Aplicando el cuestionario como instrumento y como técnica la encuesta.
Los resultados conseguidos en el estudio indican: El 82 por ciento de las personas que fueron
encuestadas consideran que en el complejo pesquero la puntilla, se aplica la responsabilidad
social con el compromiso voluntario favoreciendo al crecimiento y mejoramiento económico,
social y ambiental, en su mayoría los encuestados perciben acciones sociales dentro del
complejo. Asimismo, se decretó que existe relación óptima en cuanto a la responsabilidad
social y a las condiciones de trabajo, tomando en cuenta las condiciones ambientales de
empleo de prevención y seguridad.

Cáceres, Fernández, Orihuela, y Moscoso (2015), en su trabajo de investigación de maestría

denominado “La Relación entre la Responsabilidad Social y la Filosofía Empresarial en el Fondo
Mi vivienda de la Provincia Tacna, 2015.”, realizado en Tacna, Perú. El objetivo fue
“Determinar la relación entre la responsabilidad social y la filosofía empresarial del Fondo Mi
vivienda en la provincia de Tacna, 2015.”. El método aplicado fue el no experimental -
transversal, 12 aplicativa, de grado descriptivo. La población considerada para el estudio fue
de 25 clientes y su muestra también de 25 clientes. La técnica aplicada fue la observación y el
instrumento empleado fue la ficha de observación. Los resultados del estudio determinan que:
La relación entre las dos variables no es la esperada. El tipo de responsabilidad social
empresarial que aplica “Fondo mi vivienda” es legal enfocado principalmente en el
cumplimiento de las obligaciones laborales, tributarias y de seguridad. La manera en la que
“Fondo mi vivienda” aplica la responsabilidad social es en el aseguramiento de los beneficios
que les corresponden a sus trabajadores como lo son el pago de salarios y de sueldos, como
también el cumplimiento de pago de sus aportaciones sociales. No llevan a cabo labores
voluntarias a favor de la sociedad como, la generación de empleo a las personas que radican
en el lugar, no dan apoyo a la educación, no realizan capacitaciones sobre el uso de residuos
reciclados y no llevan a cabo concientizaciones sobre el cuidado del medio ambiente.

De la Barra (2018) en su tesis de maestría denominada “Responsabilidad social empresarial y el

comportamiento de compra de los consumidores de la industria farmacéutica del
departamento de Lima.”, realizado en Lima, Perú. El objetivo planteado fue el “Determinar qué
relación existe entre la RSE y el comportamiento de compra de los clientes de la industria
farmacéutica en Lima”. El método aplicado fue el no experimental, correlacional de corte
transeccional, Investigación de tipo básica. La población para el estudio fue de 1042590
usuarios y una muestra de 385 usuarios. Empleando el cuestionario como instrumento y como
técnica la encuesta. Los resultados obtenidos en el trabajo indican que: La relación entre el
comportamiento de compra y la RSE es significativa. Se expresa que mientras sea mayor la
responsabilidad económica por parte de la industria farmacéutica, el comportamiento de
compra del consumidor será también mayor, obteniendo resultados óptimos para la empresa
que se podrán aprovechar para crecer en el mercado. En este caso se determinó que el
coeficiente de correlación es moderado (r: 0,422). Respecto a la responsabilidad legal, se
determinó también que mantiene una relación moderada con el acto de compra (r: 0,439).
Respecto a la responsabilidad ética se determinó que su relación es moderada con el
comportamiento de compra del consumidor (r: 0,0460). Por último, la relación existente entre
la responsabilidad filantrópica y el comportamiento de compra es moderada (r: 0,456).

Cochachi (2018), en su tesis de maestría denominada “La Responsabilidad social y la Gestión

empresarial de la empresa Saga Falabella, año 2017”, realizado en la ciudad de Lima - Perú. El
objetivo establecido fue el “Determinar si hay relación entre la gestión empresarial de Saga
Falabella y la responsabilidad social, en el distrito de Miraflores, 2017”. El método usado fue el
no experimental aplicativa, de grado descriptivo - correlacional. La población considerada fue
de 100 empleados. También la muestra fue de 100 colaboradores. Utilizando el cuestionario
como instrumento y como técnica la encuesta. Los resultados alcanzados en el trabajo son:
Que los resultados fueron deficientes donde se encontró que el 77 por ciento percibió que el
desarrollo de la responsabilidad social empresarial aplicada por la entidad no es positivo a su
percepción, mientras que el 10 por ciento indico que se encuentra en un grado promedio y el
13 por ciento restante lo perciben en un alto grado. Luego de la discusión y el contraste de los
resultados, se concluyó que el coeficiente de correlación no es negativo con un nivel de: (r:
0,874). Es probable que los colaboradores tengan este concepto negativo debido a que no
perciben que la empresa genere obras sociales.

Fernández, (2018) en su tesis de maestría denominada “Relación entre la responsabilidad

social empresarial y la competitividad en MYPES de Lima Norte”, realizado en Perú. El objetivo
plateado fue “Establecer la relación entre la RSE y la competitividad en las MYPES de Lima
Norte”. El método aplicado fue el de diseño no experimental descriptivo – explicativo. La
población considerada para el estudio fue de 60 microempresarios, la muestra ya definida fue
de 60 microempresarios. Empleando el cuestionario como instrumento y como técnica la
encuesta. Los resultados alcanzados en el trabajo demuestran que: La competitividad
empresarial se encuentra influenciada por la responsabilidad social empresarial puesto que el
mayor porcentaje de las MYPES encuestadas lo aplican diariamente, teniendo en cuenta que
se relaciona profundamente con el desarrollo empresarial y la relación con los clientes,
demostrando que las MYPES consideran abiertamente que la responsabilidad social
empresarial es apreciada como un valor agregado para las empresas que entre sus actividades
pone en práctica todos sus estándares aprovechando los beneficios que pueda generar, no
solo para la empresa sino también en el impacto que produce a la sociedad a nivel económico
y del medio ambiente.

2.1.3. Antecedentes locales

Coaquira y Lipa (2015), en su tesis de grado denominada “Conocimiento de los gerentes

administradores de KFC, respecto a la responsabilidad social empresarial y el consumo
responsable en sus clientes”, realizado en Arequipa, Perú. Su objetivo a demostrar fue el
“Determinar cuánto es que conocen los administradores de KFC sobre la RSE aplicado en el
consumo responsable de sus clientes en Arequipa”. El método aplicado fue el de diseño no
experimental de corte transversal, Investigación aplicativa, de grado descriptivo explicativo. La
población considerada para el estudio fue de 15 gerentes y asistentes de gerencia y 387
comensales entre hombres y mujeres. Aplicando el cuestionario como instrumento y como
técnica la encuesta. Los resultados obtenidos en el trabajo comprueban que: Los gerentes y
administradores de KFC conocen sobre la responsabilidad social empresarial, sin embargo
muestran más interés en sus colaboradores en ofrecerles un clima laboral agradable con
buenas relaciones entre ellos y con la promoción de sus derechos como trabajadores, en
cuanto a los clientes y la sociedad de su entorno existen diversas quejas en cuanto a la
atención y buen trato quizá en ofrecer comidas más saludables, no se lleva a cabo acciones
voluntarias en beneficio de la sociedad según indicaron los encuestados, no se preocupa en
usar productos más ecológicos, apenas ubicaban residuos en lugares preestablecidos. Las
recomendaciones de los propios clientes eran que deberían ejercer y establecer como una
estrategia el marketing ecológico. Si bien las personas seguirán manteniendo su preferencia de
consumir los productos de KFC, consideran que, de ser más responsables, generaría fidelidad
lo que sería muy bueno para la empresa.

Gutierrez y Salas (2016), en su trabajo de tesis de grado “Responsabilidad social empresarial de

Southern Perú y el balance social de la población en el Distrito de Cocachacra, Arequipa,
2016”, realizado en Arequipa, Perú. El objetivo planteado fue el “determinar la
Responsabilidad Social de la Empresa Minera Southern Perú en el Balance Social de la
población del Distrito de Cocachacra, provincia de Islay en la Región Arequipa”. El método
aplicado fue el de diseño no experimental, Investigación transversal aplicativa, de grado
descriptivo y el enfoque utilizado es cuantitativo. La población considerada para el estudio fue
de 8984 habitantes, obteniéndose una muestra de 383 personas para encuestar. La población
fue de 100 empleados, así como su muestra. Empleando el cuestionario como instrumento y
como técnica la encuesta. Los resultados obtenidos en el trabajo indican que: Los ciudadanos
de Cocachacra provincia de Islay expresan que no existe actividades de responsabilidad social
por parte de la organización Souther Peru respecto al proyecto de Tía María, debido a ello, se
muestran insatisfechos con la presencia de la empresa resultando de ellos diferentes grescas y
hasta enfrentamientos con la autoridad, a pesar que la empresa realiza algunas donaciones y
apoyos para realizar obras públicas, también indican que las estas deben realizar acciones
sociales transparentemente. Hoy en día la rivalidad entre la minera y la agricultura está en
constante crecimiento.

Hualla (2019), en su trabajo de tesis de Maestría denominado “Modelo de Gestión de

Responsabilidad Social Empresarial en Empresas Micro Financieras, Caso: Anónimas”, realizado
en Arequipa, Perú. El objetivo planteado fue “Diseñar un Modelo de Gestión de
Responsabilidad Social Empresarial que sirva como instrumento de implementación
estratégica en las empresas micro financieras”. El método aplicado fue diseño no experimental
transversal, Investigación exploratoria descriptiva y de enfoque cuantitativo. La población
considerada para esta investigación fueron los directorios y gerentes generales, la muestra es
de 9 personas con cargos directivos. La población fue de 100 empleados al igual que su
muestra. A través de la aplicación del cuestionario como instrumento y como técnica la
encuesta. Los resultados obtenidos en el trabajo afirman que: Las empresas micro financieras
tienen iniciativa para tomar acciones voluntarias de responsabilidad social empresarial, la idea
de diseñar un modelo de gestión les genera buenas expectativas, porque no solo es actuar
legalmente respetando las normas otorgadas para el presente sector, el diseño de modelo de
gestión de RSE es un instrumento que les ayuda para generar valor a la entidad. Valor que
puede ser aprovechado para el beneficio de la imagen de las entidades financieras a
comparación de la competencia. La recomendación que se le puede brindar es el de la
digitalización de sus procesos, inclusive en la captación de clientes para ofrecer un préstamo
ya que los analistas distribuyen cientos de folletos a diario que muchas veces terminan en el
suelo de las calles.

Torres y Herrera (2016), en su trabajo de tesis de grado denominado “Impacto de las acciones
de responsabilidad social empresarial en los beneficiarios de la empresa Incalpaca, Caylloma
2016”, realizado en Arequipa, Perú. La finalidad establecida fue el “Determinar el impacto de
las acciones de responsabilidad social empresarial en los beneficiarios de la empresa Incalpaca,
Caylloma 2016”. El método aplicado fue de diseño no experimental, Investigación transversal
aplicativa, de grado descriptivo y el enfoque utilizado es cuantitativo. Como muestra se
consideró a 382 pobladores. La población fue de 100 empleados al igual que su muestra. Por
medio de la aplicación de la cedula de entrevista como instrumento y como técnica la
entrevista. Los resultados conseguidos en el trabajo determinan que: Los habitantes de la
provincia de Caylloma en su mayoría tienen un concepto favorable con relación a las labores
referentes a la responsabilidad social que realiza Incapalca, apoyando a la educación,
capacitando a los pobladores, concientizando el reciclaje y el cuidado de medio ambiente,
además el ente considera el uso de productos que no contaminen mucho durante el desarrollo
de sus procesos, todas estas acciones voluntarias de la empresa causan impactos de forma
positiva a cada uno de los pobladores de la provincia de Caylloma. Es allí donde resalta la
importancia de apegarse a la RSE ya que los productos que ofrece Incalpaca pueden alcanzar
precios sobre el mercado, aun así, las personas siguen consumiendo sus productos gracias la
imagen que generada por su trayecto. Este caso es un claro ejemplo del gran aporte que
realiza el aplicar eficientemente la RSE en una empresa textil.

Apaza y Cayllahui (2019), en su trabajo de tesis de maestría llamado “Percepción de los

pobladores del Distrito de Uchumayo sobre las acciones de responsabilidad social de la
empresa Cerro Verde – 2018”, realizado en la ciudad de Arequipa, Perú. El objetivo establecido
“Conocer de qué manera perciben los pobladores referentes a las labores de la RSE que realiza
Cerro Verde - 2018”. El método aplicado fue de diseño no experimental, Investigación
aplicativa, de grado descriptivo, de enfoque cualitativo y cuantitativo. La población
considerada para llevar a cabo el estudio fue de 6086 pobladores de Uchumayo y el tamaño de
la muestra para esta investigación es de 370 personas del sexo masculino y femenino de 20 a
64 años. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los
resultados obtenidos en el trabajo demuestran que: Las personas que radican en el distrito de
Uchumayo en su mayoría tienen una percepción negativa frente a todo el accionar social y
responsable la empresa de Cerro verde, indicando que no fomentan el cuidado del medio
ambiente. Los pobladores observan diariamente el aire y el agua contaminados, no apoyan a la
preservación de la fauna y flora y no observan ya áreas verdes. Indican además que cerro
verde no es una empresa socialmente responsable y lo que todos los pobladores desean para
su distrito es que se contribuya con la educación y la salud. Si bien la minería fomenta la
generación de desarrollo económico, la contra parte genera la disminución de las áreas verdes
afectando a los agricultores de manera directa y a causa de ello se arman protestas contra la
minería.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Responsabilidad social empresarial

En la literatura se ha identificado muchos aportes teóricos sobre la RSE. En función a este

aspecto, se analizarán los aportes fundamentales. Domínguez y Fernández (2011),
argumentaron sobre la RSE que, de realizar su aplicación dentro de una organización, le provee
a estos beneficios de valor social como lo son la reputación, innovación, transparencia,
confianza e información veraz. Una empresa que actúa de manera responsable en sus
actividades, genera valor que favorece a la organización para conseguir una imagen
institucional que marque la diferencia ante el resto de la competencia.

Por otra parte, Bestraten y Pujol (2014), sostuvieron que la responsabilidad social empresarial
al ser correctamente aplicada dentro de las organizaciones, ayudara a brindar los productos
que reaccionen positivamente a las necesidades urgentes de las personas, contribuyendo al
bienestar mutuo y superando las expectativas de los clientes frente a la competencia y, a su
vez aumentando la imagen corporativa de la organización. Asimismo, se debe priorizar poner
mucha atención de que manera los colaboradores se relacionan con la empresa, para
garantizar un ambiente laboral tranquilo y seguro; sin dejar de lado el cuidado y el conservado
del medio ambiente; además de, acoplarse con la comunidad donde se encuentra la empresa
respetando sus intereses y respondiendo adecuadamente a sus necesidades para convivir en
armonía.

En cambio, Baltera y Diaz (2005), definieron la RSE como una de las mejores estrategias para
innovar actualmente en una empresa. Esta idea se produce de la necesidad de agregar valor a
la empresa y poder ser sostenible y competitiva en el mercado. Asimismo, debe considerada
como compromiso organizacional, más que una estrategia de competitividad. Se considera que
el compromiso se distribuye entre sus consumidores y sus proveedores. Por el cual la empresa
realiza el compromiso con los consumidores en brindar un bien o un servicio confiable, con la
información adecuada y completa reduciendo de forma considerable los riesgos en diversos
aspectos y la promesa hacia los proveedores del cumplimiento con los contratos y
compromisos previamente pactados.

Asimismo, Vega (2014), definió la responsabilidad social empresarial como estrategia

innovadora comprometiendo a las empresas mediante el empleo de tipo sistemático de los
recursos organizacionales con el fin de respetar los derechos de la sociedad, el medio
ambiente y de las personas dentro de la comunidad. Este accionar se realiza a beneficio de
todos los involucrados en conjunto con la finalidad de alcanzar un desempeño eficiente y
poder lograr ser sostenibles. Una organización socialmente responsable es aquella que
adquiere y consigue la ejecución de la capacidad de oír las necesidades e intereses de ambas
partes comprendido entre toda la junta de accionistas, los trabajadores, proveedores, clientes,
el gobierno y la comunidad y, por último, el medio ambiente favoreciendo no solo la demanda
interna de la empresa sino también a la demanda externa.

Desde un contexto filosófico, Caravedo (2004), afirmaron que la RSE es una manera filosófica
de “gerenciar” a una entidad. Es un plan acerca de cómo debería ser el accionar de las
organizaciones en el contexto actual. Es una práctica relacionada con la sostenibilidad de la
tierra que va depender de la manera en que se procesan y producen los productos para el
público. Simplificando el tema en discusión,

De Gastelumnedi (2004), definió la RSE simplemente como la nueva forma de hacer negocio lo
que conlleva que los empresarios comprendan que el compromiso no es solo atender los
intereses tradicionales, sino que este debe ser ampliado hacia diversos grupos de interés ya
que estos afectan y se ven afectados a causa de la organización.

En cambio, enfocándose en el ámbito competitivo Gallardo y Sánchez (2013), señalaron la

existencia de áreas determinadas en las que la RSE es apreciada como el autor original de la
mejora del rendimiento en una entidad, lo cual es importante para todas las microempresas
que buscan conseguir una relación óptima con sus clientes, consiguiendo una buena
reputación. De esta forma la competitividad organizacional es conseguida siempre y cuando se
aplique de manera correcta la responsabilidad social empresarial mediante la adecuada
práctica de las tres dimensiones propuestas por los autores: la dimensión económica, social y
medioambiental, obteniendo como resultado un mayor logro competitivo ante las demás
empresas. Llegando a la conclusión que una organización consigue el éxito al competir contra
otras organizaciones y optar por una mejor posición dando algo más que la competencia no
puede brindar a sus consumidores, conocido comúnmente como valor agregado. Por ello, se
podría decir que la responsabilidad social empresarial respecto a la victoria competitiva ejerce
un papel fundamental dentro del mercado actual. El éxito llegara auge si la organización es
responsable internamente respetando los derechos del trabajador y externamente
minimizando los impactos negativos al medioambiente, además respetando a los
consumidores al brindar bienes y servicios de calidad. Luego de haber revisado los principales
conceptos, consideramos que la responsabilidad social empresarial (RSE) es el aporte
voluntario y no obligatorio que poseen todas las organizaciones ante los impactos que sus
actividades y decisiones afectan a la sociedad como también al medio ambiente. La
responsabilidad social empresarial se orienta al bienestar social más que la maximización de
los beneficios económicos y así contribuir con la protección ambiental para alcanzar un grado
positivo de competitividad y sostenibilidad a mediano y al largo plazo mediante el buen
gerenciamiento de las áreas del factor económico, social y medioambiental de la organización
junto a la intervención de sus grupos de interés. Factores que enmarcan a la calidad y al precio
de los productos y que llegan a hacer un objeto distinto al momento de decidir o adquirir algún
bien.

2.2.2. Modelos de medición de la responsabilidad social empresarial

En la literatura se señaló una gran diversidad de autores que consideran diferentes

dimensiones para analizar la RSE. Asimismo, tomaremos el modelo de medición desarrollada
por Gallardo y Sánchez (2013), porque según los autores antes mencionados, consideraron que
es una variable de segundo orden, puesto que en la teoría se encuentra conformada por 3
dimensiones que no son observables directamente, como la dimensión social, medioambiental
y económica. Dado que estos aportes por parte de los autores otorgan indicadores selectos
por cada una de las dimensiones provenientes de los diferentes niveles de medida que fueron
verificadas, analizadas y adecuadas a la realidad de las organizaciones.

2.2.3. Dimensiones de la responsabilidad social empresarial

2.2.3.1. Responsabilidad social.

Gallardo y Sánchez (2013), expresan que la responsabilidad social es el respeto relacionado

con los colaboradores de la organización, tomando en cuenta aspectos como la conciliación
laboral y familiar, la igualdad y la comunicación que ayudara a contribuir a la salud laboral. Sin
dejar de lado el respeto a la sociedad contribuyendo a la creación de una comunidad activa al
ofrecer un empleo remunerado respetando los derechos y beneficios del empleado, la
correcta atención a la discapacidad y el buen manejo de las conexiones con las organizaciones
no gubernamentales.

De la misma forma, Marquina (2013), consideró que la responsabilidad social es una táctica
que se orienta a las acciones propias de las organizaciones referidas por una agrupación de
políticas que se integran en las acciones operativas de la empresa.

Por otro lado, Velasco (2013), precisó que la responsabilidad social es un deber organizacional
que ayuda a satisfacer la necesidad de los trabajadores de la empresa mediante la creación de
un ambiente digno y adecuado, formándolo y retribuyéndole su aporte laboral.
Conjuntamente de brindarle un bienestar laboral y personal garantizando la igualdad en todo
aspecto. Los empleados generalmente se encuentran en la búsqueda de una mejor de su
calidad de vida personal, familiar y el progreso profesional mediante una capacitación
constante para obtener mejores oportunidades en el ámbito laboral.

Considerando la evolución de la responsabilidad social, Díaz (2014), comentó que hasta no

hace mucho que la calidad laboral se consideraba una competencia exclusiva el cual se enfoca
específicamente en brindar las facilidades correspondientes para un ambiente laboral digno,
como la total prohibición de la discriminación y más aún el de permitir el trabajo infantil.

Navarro (2012), citó que el planteamiento sobre los stakeholders es una tentativa de
incorporar en un método universal el concepto donde la organización mantiene un
compromiso concreto ante distintas personas incluyendo a los colaboradores, gerentes,
accionistas. Quienes se encontrarán alertas por cualquier medida que perjudique sus
derechos, por ello será factible negociar la paz con tales grupos efectivamente para llegar a un
acuerdo ético social.

Se consideran los siguientes indicadores:

a. Igualdad Jiménez (2018), concluyó que las oportunidades no dependen del género de las
personas. La desigualdad es un fenómeno tanto cultural como social donde muchas veces las
personas son limitadas a oportunidades laborales, al consumo de ciertos bienes o servicios lo
que conlleva a la discriminación provocada por el trato desigual. Es por ello por lo que en el
ámbito laboral las empresas deben tener en cuenta las necesidades, intereses y prioridades de
sus colaboradores por igual.

b. La conciliación laboral

Con relación a la definición de la conciliación laboral, Vega (2006), explicó que la conciliación
laboral es el camino alternativo para resolver conflictos o problemas laborales entre los
colaboradores de la organización que permitirá minimizar y en muchas ocasiones solucionarlos
mediante audiencias que se pueden realizar mediante sesiones lideradas por un mediador
conocido como “conciliador”. Dicho conciliador trabajará para unir a las partes afectadas
fomentando la comunicación, aclarando el problema sucedido y buscando contribuir a las
necesidades de ambas partes con el fin de que se llegue a un mutuo acuerdo y de esta manera
poder conseguir la motivación necesaria que permita el bienestar laboral.

c. La comunicación García (2007), consideró que la comunicación inicia dentro de la

organización con el fin de integrar a los colaboradores, administradores y accionistas.

Por otro lado, Cervera (2008), asegura que la comunicación más común es empleada por los
trabajadores de la organización que después de su jordana laboral se relacionan y platican con
otras personas donde el tema de conversación habitual es de trabajo.

d. Participación en la empresa

Poutsma y Huijgen (1999), se enfocaron a analizar las distintas maneras de participación de los
colaboradores en las organizaciones en las cuales laboran, proponiendo un artículo titulado:
“Rendimiento sin una visión deliberada sobre la aportación de la implicación y participación de
los trabajadores parece estar pasado de moda.” Dando referencia que, las empresas de la
actualidad se ven forzadas a tomar elevados niveles de colaboración y participación entre los
trabajadores, equipos directivos y ejecutivos para lograr mayor competitividad y lograr hacer
frente al mercado actual que cada vez es más exigente y que requiere una mayor flexibilidad
laboral.

2.2.3.2. Responsabilidad medio ambiental.

Londoño (1999), hizo referencia que la responsabilidad ambiental se basa en diferentes

principios del cual consideramos más importante el principio de la precaución, el cual está
enfocado a la iniciativa por actuar o tomar medidas antes de que el daño ocurra en vez de
esperar que este suceso ocurra o que las autoridades hagan un proceso de verificación o
sustentación para recién iniciar una acción preventiva. La precaución es un principio que
implica a individuos, pero también a las organizaciones y el estado de una manera especial.

En contraste Burgui (2011), afirmó que la responsabilidad medio ambiental es una rama de la
ética donde últimamente va ganando terreno en los distintos ámbitos. En lo laboral hoy en día
se busca integrar lo humano y lo natural en busca de un trabajo eficiente para alcanzar la
sostenibilidad que beneficie a ambas partes.

Desde un alcance estratégico, Gallardo y Sánchez (2013), relacionaron la responsabilidad

medio ambiental con el respeto por el medio ambiente mediante la minimización de los
impactos empleando el ahorro energético e identificando las repercusiones que pueden
ocasionar de manera interna los procesos y productos propios de la organización y poder
prevenir daños que puedan causar en agravio al medio ambiente. Además, de las medidas y
acciones para la contribución a la protección del entorno teniendo un compromiso con la
comunidad por mantener una ecología sostenible.

Desde un marco legal, Maravi (2014), consideró de suma importancia que toda organización
debe iniciar sus operaciones después de ofrecer un estudio sustentado de impacto ambiental
donde se detallara los efectos ambientales que pueden producir y de qué manera técnica
pueden mitigarlos. Dichos documentos deberían ser revisados y aprobados por las
organizaciones competentes. La mejor manera de evitar impactos negativos al medio
ambiente, es exigir que se nieguen las licencias de funcionamiento a empresas que sobrepasen
el impacto negativo que pueden producir al ambiente.

Además, Andía (2013), consideró que la gestión ambiental reconocida expresamente por la
municipalidad respectiva, se encarga de la coordinación y la comprensión de las políticas
ambientales de la localidad para promover el dialogo y el acuerdo mutuo. Cada municipalidad
tiene como deber el promover estas políticas, sembrando conciencia en la comunidad vecinal.

Se consideran los siguientes indicadores:

a. Minimización de impactos Luna (2017), aportó que un impacto ambiental puede causar
cualquier emergencia y se puede evitar mediante actividades de prevención e infraestructura
se debe optar por conservar y proteger la propiedad.

b. Ahorro energético Brian (2011), consideró que el ahorro energético se emplea en distintos
ámbitos en la vida de las personas, desde hogares pequeños hasta las grandes empresas, en
realidad se menciona ahorro energético a la gestión eficiente del consumo de energía
eléctrica. El objetivo es el de conservar la energía y para ello se puede emplear dos maneras:
disminuir el tiempo de trabajo o reducir la potencia de la electricidad, asimismo al reducir el
consumo energético da como resultados ventajas positivas para el medioambiente reduciendo
la emisión de gases y minimizando los costos por el consumo energético.

c. Protección del entorno Bellido (2010), mencionó que para proteger el entorno se ve
implicado el cuidado y mantenimiento de las reservas, la creación de áreas protegidas, emitir
leyes para proteger la naturaleza, cambiar los hábitos de consumo y sobre todo concientizar a
la población por los actos que el humano puede ocasionar referente a la problemática
ambiental.

26 2.2.3.3. Responsabilidad económica.

Gallardo y Sánchez (2013), aseguraron que la responsabilidad económica implica el respeto
relacionado con los consumidores considerando el grado de la calidad de los productos que la
organización ofrece ofertando precios asequibles y competentes en el mercado. En este
sentido para la ampliación del mercado es necesario que haya un equilibrio de bajos costos
para una mejor productividad y lograr que se perciba oportunidades y valores agregados en la
organización.

Desde una perspectiva económica interna Cajiga (2001), Comprendió la responsabilidad

económica como la asignación de sueldos justos que se adecuen y admitan la sostenibilidad de
la empresa, el desarrollo de los trabajadores y su bienestar. Retribuciones enfocadas al nivel
de capacidad y de profesionalismo del trabajador, contribuye al buen manejo responsable de
cada puesto de trabajo. Una persona sobre calificada con un sueldo bajo, será un trabajador
sin motivación para ejecutar sus labores y tendera a estar a la espera de una propuesta mejor.
Como también un trabajador con múltiples tareas se retiraría de la empresa cuando se le
presente alguna oportunidad.

Desde una perspectiva económica externa, Díaz (2014), consideró que el ámbito económico se
entiende por la producción de productos y servicios de necesidad y deseo común del cual se
obtiene una compensación económica a cambio de los productos o servicios ofrecidos.

Sin desviarse Medina y Severino (2014), aseguraron que la dimensión económica abarca la
elaboración de productos valorados por los clientes, respondiendo efectivamente a sus
necesidades generando valor. El stakeholder principal es el accionista quien es el que desea
que la organización genere valor.

En contraste Nowajewski et al. (2014), argumentaron que una empresa tiene la obligación de
cumplir con sus metas que comúnmente es obtener ganancias y desarrollar el crecimiento
económico, cumplir con las exigencias de los consumidores complaciendo las necesidades
requeridas. Esto permitirá acercar a la empresa a sus los objetivos y generar ingresos para los
distintos stakeholders. Se consideran los siguientes indicadores:

a. Calidad del producto Armstrong y Kotler (2013), definieron la calidad del producto como un
instrumento indispensable para lograr el posicionamiento en el mercado. Asimismo, está
ampliamente vinculado con la satisfacción de los clientes quienes buscan satisfacer sus
necesidades y para ello, las organizaciones se verán en la obligación de crear valor para los
consumidores.

b. Ampliación de mercado Armstrong y Kotler (2013), aseguraron que las organizaciones

pueden expandirse al penetrar en mercados vigentes con productos vigentes, es decir con
productos innovadores que sobrepasen las expectativas del consumidor actual. La ampliación
de mercado tiene que ver mucho con la diversificación, estrategia que debe ser considerada
para las empresas para introducirse en nuevos mercados.

2.2.4. Resultado empresarial

García-Villaverde, Ruiz-Ortega, Parra-Requena y Rodrigo-Job (2014), definieron que para

determinar el resultado empresarial se mide de manera subjetiva con la valoración de los
gerentes y/o administradores de una empresa, este resultado afecta directamente al
crecimiento y rentabilidad de una empresa, si la percepción de la sociedad en general es
positiva, el valor de la compañía aumenta.
Mientras Sastre (2006), consideraron al resultado empresarial como el aumento del valor de
una empresa obtenido en un periodo determinado, el resultado empresarial no solo es de
naturaleza objetiva, es decir que no solo se puede medir de manera numérica si no también su
valor es de naturaleza subjetiva, como el de crear valor a partir de las buenas acciones de una
empresa y que son percibidas de manera positiva por parte de las personas de su entorno.
Analizando, tradicionalmente el resultado empresarial es objetivo, es decir, analizar las
situaciones financieras de los diferentes años sucesivos de la entidad. Donde se logra percibir
si hubo un crecimiento o decrecimiento patrimonial, no se diagnostica el valor que los
consumidores aprecian.

Así mismo, Huerta, Torres y Rivera (2015), precisaron al resultado empresarial como la medida
de su desempeño de las empresas en la sociedad donde están ubicados, una organización en la
actualidad tiene que generar valor para ser observado positivamente por la sociedad, para ello
tiene que realizar una serie de acciones voluntarias que favorezcan a los colaboradores,
proveedores y clientes. El resultado empresarial no siempre es incrementar las ventas
generando un crecimiento financiero, si no que la empresa tenga buenas apreciaciones por
parte de la sociedad.

Del mismo modo Martínez y Fernández (2008), propusieron que para obtener un resultado
empresarial efectivo las empresas deben cambiar sus estrategias de crecimiento con el fin de
adecuarse a un nuevo ambiente competitivo determinado por las revoluciones tecnológicos
que genera la globalización, asimismo para que una empresa mejore el resultado negativo, los
gerentes y/o administradores deben utilizar la diversificación como estrategia para ser
competitivo en el mercado, adquiriendo variedad de líneas de producto y en cada línea crear
valor con distintas acciones, la mayor parte del beneficio no se genera a través de las ventas
individuales en el mercado si no por organizaciones en las que sus colaboradores actúan
eficientemente con sus buenas actividades dirigidas por la gerencia. El objetivo no es optimizar
la utilidad de los accionistas y/o dueño, si no mejorar la riqueza de la empresa que es generar
valor y que tenga buenas apreciaciones por parte de su entorno en donde realizan sus
actividades.

Desde la perspectiva medioambiental y social Plaza, Burgos y Belmonte (2011), dieron a

conocer según su investigación que para mejorar el resultado empresarial se considera muchas
actividades como el de integrar personas que tienen un interés en común y contribuir a la
gestión ambiental, es cierto que la situación financiera actual exige a las organizaciones a
optimizar su beneficio económico, sin embargo la influencia de las personas que tienen un
interés en común hacen que mejoren las buenas acciones en cuanto al gestión del medio
ambiente en las compañías. Para lograr una ventaja competitiva es importante satisfacer las
expectativas de los clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, también dar buenas
impresiones a los competidores, autoridades e instituciones, asimismo debe tener un
compromiso voluntario hacia el medio ambiental, ejerciendo responsablemente en sus
actividades, de tal manera las apreciaciones de su entorno serán confiables.

En cambio, Almodóvar, Pedraja, Navas y Huerta (2008), lo clasificaron de dos maneras:

Estrategias corporativas y Dirección de la diversificación para mejorar y obtener resultados
exitosos en una empresa. Estrategias corporativas, tienen que ver mucho con el desempeño de
la empresa y el de elegir buenas estrategias, buenos canales de distribución, segmentos
adecuados y contratar trabajadores capacitados y la dirección de la diversificación con la
rentabilidad que obtiene la empresa en un tiempo determinado porque con la variedad de
líneas que lanza al mercado una compañía obtendrá mayor participación en el mercado,
ambas dimensiones van de la mano para logar un resultado positivo.

Finalmente Somohano Rodríguez, López Fernández, Y Martínez García (2018), Proponen que
para ayudar a conseguir un mejor resultado empresarial, debe ser considerada la innovación
en los procesos de producción, que complementen al manejo eficiente de la RSE,
disminuyendo el tiempo de producción y el consumo de energía eléctrica, además las
organizaciones deben actualizarse continuamente a lo que el mercado ofrece y adaptarse
prontamente a las nuevas tendencias para lograr ser una entidad competitiva, desarrollar una
ventaja competitiva hará que una empresa sea diferente en su rubro o a la actividad en la que
se dedica y que genere mayor valor para los clientes estableciendo resultados positivos para la
organización. Después de analizar los conceptos entendemos que el resultado empresarial es
una medida del desempeño en una organización sin importar el tamaño y naturaleza,
generando una cadena de valor (que son actividades que generan valor a un producto final,
desde que surge la idea, pasando por la producción, distribución y comercialización hasta
reciclado después del uso), los resultados pueden ser objetivos, analizados de manera
numérica y subjetivas siendo las apreciaciones positivas de los colaboradores, proveedores,
consumidores y de la sociedad en donde la organización realiza sus actividades, creando un
valor hacia el futuro. Asimismo, para obtener resultados eficientes, las organizaciones deben
considerar la innovación como una estrategia complementaria a la RSE además de adecuarse
rápidamente a las nuevas tecnologías y tendencias que surgen en el mercado creando una
ventaja competitiva que marque la diferencia de los competidores, al mismo tiempo
considerar altamente las necesidades de la población, la de sus colaboradores y la de su
entorno tomando muy en cuenta la contaminación ambiental.

Del mismo modo la diversificación como estrategia ayudara el crecimiento de la empresa, no

sin antes realizar un estudio de mercado, analizando la zona, las necesidades de los
consumidores y competidores, la idea es elaborar un producto adecuado que cubra una
necesidad insatisfecha, de tal manera se obtendrá un mejor ingreso que ayudara el resultado
empresarial.

2.2.5. Modelo de medición de resultados empresariales

En el presente trabajo se consideró el modelo de medición del resultado empresarial

desarrollado por García, Ruiz, Parra y Rodrigo (2014), “orientación emprendedora y resultado
empresarial: implicaciones de los factores relacionales” porque en su trabajo de investigación
demostró que se puede medir un resultado de manera subjetiva, de lo cual interpretamos que
es un método basado en opiniones de especialistas internos como los gerentes o
administradores del área basándose en hechos. Es un modelo aplicable, porque no se necesita
datos numéricos de sus actividades económicas, basta con tener una valoración confiable
donde brinden datos muy valiosos para analizar y medir el resultado de una empresa.

El rubro al que nos enfocaremos serán las empresas textiles que, como cualquier organización
en su mayoría, son discretas con sus ingresos económicos y por tal razón creemos conveniente
emplear este modelo. Sin embargo, en la literatura se ha identificado diversos trabajos de
investigación que analizan el resultado empresarial y/o desempeño empresarial de diversas
maneras.

2.2.6. Dimensiones del resultado empresarial

García, Ruiz, Parra y Rodrigo (2014), plantearon que el resultado empresarial presenta dos
dimensiones como: rentabilidad y crecimiento.

2.2.6.1. Rentabilidad.

Según Ccaccya (2015), precisó la rentabilidad como un componente aplicado a toda actividad
económica de la empresa que agrupa capitales financieros, humanos y materiales y con la
intención de lograr un determinado resultado. La rentabilidad en la organización se tiene que
analizar comparando su resultado final y el valor de sus capitales, con el propósito de generar
dichos bienes.

Mientras, Díaz (2012), consideró que la Rentabilidad es la retribución que se busca conseguir
dentro de una organización, con la finalidad de desarrollar su actividad económica y financiera.
Implantando habilidades de manera efectiva en los procesos de producción y teniendo en
cuenta el eficiente manejo de los recursos propios de la compañía, así como también en los
servicios que brinda y productos que ofrecen.

Por su parte Maldonado (2015), definió que la rentabilidad se logra según la capacidad que
tiene la empresa, en poder generar buenos ingresos, es decir, será más beneficiosa o rentable
cuando se registren mayores ventas, cuando tenga la capacidad de minimizar gastos y costos
en los procesos de producción, además en un tiempo adecuado y maximizar ganancias,
logrando ventas exitosas, entonces se puede decir que es una empresa rentable.

En cambio, Tapia (2014), consideró la rentabilidad como el nivel de productividad, logrando

recuperar el capital en un tiempo de terminado generando utilidad a la empresa. El buen
manejo de la administración y gestión del capital indicara si es rentable o no la inversión
depositada. Asimismo, influye la aptitud de la empresa para administrar los medios
económicos generando suficientes beneficios.

Finalmente, Gómez (2013), precisó la rentabilidad como una actividad económica - financiera
que agrupa los medios financieros, humanos y materiales con la intención de alcanzar buenos
resultados. Normalmente denominamos rentabilidad al rendimiento del capital invertido en un
determinado tiempo, creando valor para la organización.

Se consideran los siguientes indicadores:

a. Margen neto de beneficios Bahillo (2000), consideró que el margen neto de beneficio es el
resultado entre el beneficio neto y las ventas, en si el beneficio neto de una organización son
los beneficios descontando todos los gastos, impuestos y también los dividendos pagados. Los
ingresos son obtenidos de las ventas realizadas por la empresa. En cuanto a los costos se
consideran los gastos de la compañía incluyendo los financiamientos ajenos. El margen neto de
beneficios se considera descontando todos los gastos y costos además del pago de los
dividendos.

b. Rentabilidad sobre la inversión Custodio (2018), consideró como una métrica utilizada para
saber cuánto la empresa ha ganado a través de sus inversiones depositadas. Para calcular la
rentabilidad sobre la inversión es importante registrar los ingresos generales restando los
costos y finalmente dividir el resultado por los costos generales. En otro sentido, es un
indicador que accede saber cuánto dinero ha ganado o ha perdido la compañía, de esta
manera se sabe cuáles son las inversiones adecuadas y cómo mejorar aquellas que ya están en
marcha, para que tengan un rendimiento aún superior, de la misma forma con este indicador
se puede proyectar objetivos y/o metas establecidas en resultados perceptibles y analizar qué
inversión y en que canal se obtiene buena rentabilidad.

2.2.6.2. Crecimiento.

Según Muñiz (2008), definió que el crecimiento es la tendencia natural de una organización
que está basado en función de los objetivos a mediano y largo plazo, aunque generalmente se
puede decir que las organizaciones se desarrollan porque minimizan costos y gastos, es decir la
producción incrementa en grandes escalas utilizando menores costos y gastos en el proceso,
sin embargo existen aspectos por lo que las empresas deciden progresar: eliminar
competidores actuales en el mercado donde está ubicado, asegurar proveedores responsables
en cuanto al abastecimiento de recursos, consolidar la posición en el mercado frente a los
clientes y aumentar los beneficios para formar parte de una organización exclusiva en el
mercado.

Mientras Martínez (2010), consideró que el crecimiento está dado por la dimensión de una
entidad entre dos aspectos, considerado en función al número de trabajadores o en función de
los activos. Si es una empresa mediana o pequeña se considera los criterios sobre el capital
que posee y el volumen del negocio. Asimismo, el crecimiento empresarial se calcula a través
de los resultados en un tiempo determinado, en función al capital, los activos, y el análisis de
los estados financieros haciendo una comparación de un año anterior a un año posterior, por
otro lado, se mide a través de las ventas obtenidos durante un periodo determinado, el capital
de empresa debería incrementar para beneficiar el crecimiento de la empresa.

Del mismo modo Seclen (2016), detalló que el crecimiento de una empresa involucra un
proceso en donde una entidad se adapta a los nuevos cambios que surgen en su entorno
(donde está ubicado y como está formado), depende mucho también de dos factores tanto
micro como macro que están sumamente interrelacionados.

En cambio, Jovanovic (1982), consideró que una empresa que está en constante crecimiento
tiene la capacidad para afrontar obstáculos, asumir riesgos, adaptarse a los cambios
constantes de la tecnología y detectar a tiempo lo que los clientes necesitan o requieren
creando o innovando productos para satisfacer sus necesidades y logran sobrevivir y crecer en
el mercado competitivo. Se agrega a ello los factores como la antigüedad de la empresa, la
experiencia lograda. Esto suma positivamente a la empresa para poder afrontar a la
competencia y asumir riesgos.

Finalmente, Lim (2008), consideró que los estudios sobre el crecimiento de una empresa se
concentran en el análisis de los componentes que incluyen elementos como el de nivel
organizativo que tiene que ver con las estrategias de negocio y los recursos del negocio;
elementos individuales como el nivel de la educación, las experiencias del gerente y/o
fundador y sus aspiraciones al crecimiento de su empresa y elementos macro, asimismo el
lugar y las condiciones donde está ubicado la empresa, tiene que ver mucho para minimizar el
ausentismo de los trabajadores, facilidad de acceso a los proveedores y facilidad de ubicación
para los cliente, si cumple todo estos factores las probabilidades de que una organización
desarrolle serán mayores.

Se consideran los siguientes indicadores:

a. Cuota de mercado Cravens y Piercy (2006), consideró la cuota de mercado a las ventas de
una empresa fraccionada entre las ventas totales de todas las empresas de un sector
determinado, en otras palabras, el porcentaje del producto vendido por parte de la empresa
entre todos los competidores que venden en el mismo mercado el mismo producto, se puede
calcular las ventas reales y también las ventas previstas. Asimismo, se puede prever para
proyectar las ventas futuras de la empresa y para medir la cantidad de ventas en el mercado
donde se encuentra la competencia. Para hacer un análisis preciso de la cuota de mercado se
tiene que mostrar el mercado de productores en concreto, el periodo de tiempo implicado y la
zona geográfica.

b. Crecimiento de las ventas Saravia (2010), definió que el crecimiento de las ventas involucra
las variaciones en cantidad y precio, la que mayor atención se considera es el del precio. En ese
sentido hay formas de crecer en cuanto a las ventas que pueden ser; subiendo el precio sin
tener que aumentar la cantidad, esto puede suceder siempre y cuando el producto sea único,
es decir, que no tengan sustitutos, no tengan competidores en el mercado logrando un
monopolio. La otra forma es mantener o quizá bajar el precio aumentando la cantidad de
producción considerablemente, a ello se le denomina elasticidad de la demanda. En el
mercado puede tener productos sustitutos y competidores, en este caso no se puede tomar la
opción de incrementar precio al producto.

2.3. Estado del arte

2.3.1. La responsabilidad social empresarial

Las primeras prácticas de la responsabilidad social empresarial estuvieron desde un inicio

enfocadas al “recurso humano” del cual el termino adecuado hasta hoy en día es “talento
humano” por la comprensión de recurso como algo que se utiliza, se desecha o se guarda,
diferente a lo que implica al trabajo de las personas. La definición de la responsabilidad social
empresarial es conceptualizada inicialmente por Bowen (1953), asegurando que no solo debe
tratarse de producir productos y servicios, sino también de retornar a la sociedad beneficios
que este le estaría brindando.

En los años 60 comienza el debate sobre el valor de las empresas y su ética como fines
empresariales. Posteriormente en los años 70, el concepto de responsabilidad social se hace
más notable con la contribución especial de Carroll (1979), definiéndola como “económicas,
legales, éticas y filantrópicas”, dando relevancia a la ética voluntaria.

Desde este punto con la aparición del enfoque ético, se amplía la visión de la responsabilidad
social empresarial. El único interés que está en la mente de los gerentes no son los empleados
si no también aparece el enfoque de mercadeo intensivo, es decir, ya no es factible producir
por producir, sino, se tiene que pensar en el cliente y en ofrecer un producto de calidad. A este
acontecimiento las competencias en las empresas se acentúan y les obligan a generar nuevas
estrategias. En este mismo sentido estas estrategias se enfocan en las consecuencias que
pueden generar las grandes corporaciones en el entorno social y natural del ámbito
medioambiental, sobre todo en sectores económicos muy sensibles como el sector energético,
petrolero y minero. En la siguiente década se analiza con mayor profundidad estas ideas y se
implementa una nueva estrategia basada en los Stakerholders.

Por su parte, Freeman (1984), considera que es muy importante tomar en cuenta el impacto
transmitido por las empresas por sus operaciones a los diversos grupos que pueden ser
afectados de los cuales en algún momento contribuyen a sus logros como son los
consumidores, sociedad o empleados. Este nuevo enfoque basada en los stakerholders, que
son básicamente el público de interés de las empresas como las personas que obtienen de
manera directa o indirecta las consecuencias positivas o negativas de la empresa. Sabiendo
que todas las acciones empresariales generan un impacto sobre alguien o un grupo de
personas, de ser negativas se debe trabajar por mitigarlas y de ser positivas se trabajara por
potencializarlas.

A consecuencia se genera un activismo por parte de la sociedad civil. Empiezan a tener mayor
auge las ONG, los grupos ambientalistas y empiezan a realizarse diversas actividades por parte
de la sociedad civil que obligan a las empresas a enfocarse a la ética empresarial. Al llegar la
década de los 90, la responsabilidad social empresarial sobrepasa colateralmente a las
distintas áreas de las empresas.

Además, Carroll (1991), en su desarrollo de la “Teoría de la pirámide”, propuso 4 diferentes

maneras de ver la responsabilidad social de las empresas graficadas en una pirámide:
responsabilidad económica, siendo la base se considera por la producción de bienes y servicios
necesitados y deseados por los consumidores y a su vez recibir una retribución económica por
estas. Responsabilidad legal, que constituye con el cumplimiento legal para sus operaciones en
el mercado. Responsabilidad ética, enfocada a la minimización de daños a sus grupos de
interés, el respeto a la sociedad y a la comunidad donde se encuentran. Y por último en la cima
de la pirámide: La responsabilidad filantrópica, plasmado a contribuir con la sociedad
participando activamente en actividades que siembren el bien de la sociedad y que afecten
positivamente a la condición de vida de la comunidad. Después de esta evolución, la
responsabilidad social empresarial no podía ser una actividad que no genere un rendimiento,
es decir, debería generar un retorno financiero ya sea por la vía del mejoramiento de la imagen
de la marca y se vea reflejado en las ventas o en la disposición del consumidor para comprar
los productos. Tampoco puede ser interpretada como un gasto ya que se considera una
estrategia en la búsqueda de satisfacer a las partes interesadas. En el Perú el desarrollo de la
responsabilidad social empresarial ha avanzado de manera significativa.

Barbachan (2017), hizo hincapié que en los últimos años fueron apareciendo empresas con
gran interés en el tema. Este hábito fue inducido por la fuerte labor de difundir y virilizar este
concepto creando valor en las organizaciones. Sin embargo, en el Perú, la RSE esta aun en
desarrollo siendo un punto débil la manera en la que ejecutan sus programas para lograr
resultados positivos de manera interna y externa. Consideramos que la RSE contribuye de una
manera positiva a la percepción que tienen los clientes hacia la empresa y debe verse como
una inversión y a medida que se vea como tal, será parte de la estrategia corporativa que
caminara junto con los planes de inversión de la empresa y los objetivos estratégicos. La
responsabilidad social empresarial ha sido usada como unidad de estudio hasta en 595
trabajos de investigación (Tesis), entre pregrado, maestrías y doctorados a nivel local y
nacional. Respaldando esta información obtenida de la web Renati (2019).

2.3.2. Resultado empresarial

El resultado empresarial se puede percibir de dos maneras objetivas y subjetivas, quizá muchas
empresas lo asocian más de carácter objetivo, que puede ser un análisis numérico relacionado
directamente a los movimientos financiero que son las ganancias y pérdidas de una
organización y a partir de esos resultados tomar decisiones importantes con el único objetivo
de aumentar las utilidades, por otra parte el concepto subjetivo que va relacionado a las
valoraciones y percepciones por la sociedad, el concepto más certero sobre resultado
empresarial es la medida del desempeño de las empresas la cual se conforma a través de la
creación de valor para los propietarios, una organización en la actualidad tiene que generar
valor para ser percibido positivamente por la sociedad, para ello se tiene que realizar una serie
de acciones voluntarias que favorezcan a los colaboradores, proveedores y clientes (Huerta,
Torres y Rivera, 2015).

Para tener un resultado óptimo de una empresa la innovación constante va de la mano, las
organizaciones deben actualizarse continuamente a lo que el mercado ofrece y adaptarse
prontamente a las nuevas tendencias de tal manera ser una entidad competitivo en el
mercado (López, Martínez, & Samohano, 2018).

Asimismo, el resultado empresarial por lo general es una variable independiente porque

depende de una acción o causa para generar una señal que pueden ser positivo o negativo en
los resultados. En la actualidad el éxito de las empresas textiles está vinculado más al resultado
subjetivo que objetivo, esto gracias al valor que tiene la empresa, como el conocimiento de sus
colaboradores, experiencia en el mercado, imagen de sus productos y la buena relación en la
sociedad, gracias a estos aspectos importantes se puede lograr buenos balances y estados de
resultados.