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Conceptos básicos de la
mercadotecnia
 Conceptos básicos de
la mercadotecnia

• La mercadotecnia/marketing : Se encarga del proceso

de planear l as actividades en relación con el precio,
promoción, publicidad, distribución y venta de los
bienes y servicios que ofrece, así como la definición
del producto o servicio con base en l as preferencias
del consumidor, de forma tal que permite crear
intercambio entre empresa y consumidor y que
satisfaga los objetivos de los c l i entes y de la
organización.
• Proceso mediante el cual l as compañías crean valor
para sus c l ientes y establecen relaciones sólidas con
e l los para obtener valor a cambio de ello.

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 Conceptos básicos de
la mercadotecnia
1. Necesidades: Estados de carencia percibida.
2. Deseos: Forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad del individuo.
3. Demandas: Deseos humanos respaldados
por el poder de compra.
4. Oferta del mercado: Cierta combinación
de productos o servicios, información o
experiencias que ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad o un
deseo.
5. Miopía del marketing: Error de poner
mayor atención y enfoque a los
productos específicos que ofrece una
compañía.
 Conceptos básicos de
la mercadotecnia

1. Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado que está en

manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio.
2. Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio.
3. Dirección de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados y
establecer relaciones redituables con ellos.
4. Concepto de producción: Es la idea de que los consumidores
favorecen los productos que están disponibles y son accesibles, por
lo tanto, la organización debe enfocarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución.

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 Conceptos básicos de
la mercadotecnia

1. Concepto de producto: Es la idea de que los consumidores favorecen

los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y
características. Por lo tanto, la organización debería dedicar su
energía a mejorar continuamente sus productos.
2. Concepto de venta: Es la idea de que los consumidores no
compraran suficientes productos de la compañía a menos que esta
realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
3. Concepto de marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de
la organización depende de conocer las necesidades y deseos de
los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de
mejor manera que los competidores.
 Conceptos básicos de
la mercadotecnia

1. Concepto de marketing social/societal: Es la idea de que las decisiones

de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos
de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a
largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
2. Administración de las relaciones con los clientes: Proceso general
de establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al
entregarles más valor y mayor satisfacción.
3. Valor percibido por el cliente: Evaluación que hace el cliente de la
diferencia que existe entre todos los beneficios obtenidos y todos
los costos de una oferta de marketing en relación con las ofertas de
los competidores.
 Conceptos básicos de
la mercadotecnia

1. Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de

un producto coincide con las expectativas del comprador.
2. Marketing de compromiso del cliente: Lograr que la marca constituya
una parte significativa de las conversaciones y la vida de los
consumidores, alentando la participación directa y continua del cliente
para dar forma a conversaciones relacionadas con la marca, las
experiencias de marca y la continuidad de la marca.
3. Marketing generado por el consumidor: Intercambio de marca creado
por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados,
mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus
propias experiencias de marca y de los demás.

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1. Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los
socios de otros departamentos de la compañía y fuera de esta
para, en conjunto, ofrecer mayor valor a los consumidores.
2. Valor de vida del cliente: Valor de todas las compras que el cliente
realiza durante toda una vida de preferencia.
3. Participación en el gasto del cliente: Porción de las compras del cliente
que una compañía obtiene en sus diferentes categorías de
producto.
4. Capital de clientes: Suma de los valores de vida de todos los clientes de la
compañía.
1. Marketing digital de social media: Uso de la herramientas de
marketing digital, como sitios web, social media, aplicaciones y
anuncios móviles, videos en línea, correo electrónico y blogs para
involucrar a los consumidores en cualquier parte y en todo
momento mediante dispositivos digitales.
2. Experiencia de marca: Es cuando se combinan servicios y productos
diversos.
 Conceptos básicos de
la Mercadotecnia

1. Marketing sustentable: Involucra la ética corporativa y la

responsabilidad social y la sustentabilidad del planeta.
2. Marketing 3.0: Está relacionado con el marketing societal, ya que este
se enfoca hacia los valores, les preocupa no solo las ganancias
económicas, sino el bienestar de sus clientes y el bienestar
económico de la comunidad.

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 Mezcla de
marketing

roducto romoción

recio Del
marketing laza

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 Modelo ampliado del proceso
de marketing

•Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.

 Elaborar el
Diseñar una Establece
Entender el programa de Captar valor de los
estrategia de relaciones
mercado, las marketing clientes para
marketing redituables y
necesidades y integrado que obtener utilidades
centrada en logra el deleite
deseos del entregue un y capital de
el cliente del cliente
cliente valor superior clientes

Seleccionar a los Administrar las

clientes para Diseño de relaciones con el
Investigar a los cliente: generar
atenderlos: productos y Crear cliente reales
consumidores y al compromiso y
Segmentación y servicios: Crear establecer relaciones y satisfechos
mercado
selección del marcas fuertes sólidas con los
mercado meta clientes elegidos

Administrar las
Administrar Decidir una relaciones con los
información de propuesta de Fijación de precios: socios: Crear Captar el valor de
marketing y valor: Crear valor real relaciones estrechas vida del cliente
datos de clientes Diferenciación y con los socios de
posicionamiento marketing

Distribución: Incrementar la
Administrar la participación de
demanda y las mercado y la
cadenas de participación del
suministro gasto del
cliente

Promoción:
Comunicar la
propuesta de
valor

Asegurar la
Aprovechar la Administrar
responsabilidad ética
tecnologia de mercados
marketing y social
globales

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Comparación entre los conceptos
de ventas y marketing

El concepto de venta
Punt
o de Enfoque Medios Fines
inicio

Productos Ventas y Utilidades por

Fábrica volumen de
existentes promoción
ventas

El concepto de marketing

MercadoNecesidadesMarketing Utilidades por

de clienteintegrado la satisfacción
del cliente

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Elementos de un sistema moderno de
marketing
Compañía
(vendedores)

Proveedores Intermediarios de
marketing Usuarios
finales

Competidores
Bibliografía

•Kerin, R., Hartley, S. W., & Rudelius, w. (2014). Marketing. Mexico,

D.F: McGraw Hill.
• Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Marketing. Mexico D.F.: Pearson.
• Kotler, P., & Gary., A. (2012). Marketing. México D.F.: Pearson .
• Stanton, J. W., Etzel, J. M., & Walker, J. B. (2007). Fundamentos de
Marketing. México, D.F.: McGraw Hill.