Caso 5: La compra de un Televisor

Hacer un esquema del Proceso de Compra:

1. Reconocimiento de una necesidad: El reconocimiento de la

necesidad ocurre cuando la familia Pérez se da cuenta de que su TV de 12 años,
está obsoleta y que se avería con mucha frecuencia, por lo tanto, surge la idea
de si volver a repararlo o es necesario reemplazarla.

2. Búsqueda de información: Esta inicia cuando un pariente de la familia

da una opinión sobre la mara que según él es la mejor del mercado “Sony” y
continua en el establecimiento donde el señor Pérez ve y conoce detalles de
diferentes marcas y modelos.

3. Evaluación de las alternativas: Esta da inicio cuando el señor Pérez

decide cuales son los productos favoritos para satisfacer la necedad y los
compara para posteriormente decidir cuál elegir, en este caso las alternativas
son un televisor marca Sony y uno marca Samsung (Modelo Z20).

4. Decisión de compra: La decisión de compra se da un poco después

cuando el señor Pérez junto con su hijo se dirige al mismo establecimiento en el
que busco información, para adquirir el modelo Z20 de Samsung.

5. Evaluación poscompra: Este paso se da cuando la familia ya ha

adquirido el televisor y están satisfechos ya que se daban cuenta que habían
seleccionado el mejor modelo.