ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 3 EVALUATIVA

Presentado Por:

Yuleyby Hernández Vargas ID 570550

Jimmy Rafael Guevara Trujillo ID 571027

Tatiana Murcia ID 598624

Tutor:

Fredy Alexander González Castillo

NRC: 3254

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto UVD

Facultad De Ciencias Empresariales

Programa Administración De Empresas

Bogotá, enero de 2020

Introducción
El diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones: la presente, que hemos
llegado a conocer mediante la indagación, y otra ya definida y supuestamente conocida que nos
sirve de pauta o modelo. La indagación por las tendencias y la prospectiva de cada sector deben
también ser parte del estudio diagnóstico. El “resultado” de esta comparación o contraste, es lo
que llamamos diagnóstico; el diagnóstico es un medio, no un fin para potenciar los recursos y la
capacidad estratégica de una organización; es un insumo para la planeación estratégica que
reconoce la existencia de un “otro”, lo que implica que el entorno es diferente de cero; es un
componente de la Dirección y la Planeación Estratégica que sirve a la toma de decisiones e
involucra los fines de productividad, competitividad, supervivencia y crecimiento de cualquier
clase de organización.

Los campos que abarcaremos en el proceso diagnóstico de la Empresa Liberty Seguros S.A, serán
los siguientes:

1. Identificación de la organización.

2. Diagnóstico Cultural

3. Áreas de Oportunidad

4. Diagnóstico Organizacional

5. Análisis del macro problema.

6. Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. 

o Identificación Organización
 Liberty Seguros S.A. es una compañía Aseguradora empresa perteneciente a Liberty
Mutual Insurance Group fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, posee más de
50.000 alrededor del mundo, en más de 800 oficinas, es una compañía diversa el cual
tienen varios productos de cobertura para automóviles, propiedades, posesión de valor,
riesgo personal, seguros de vida ofreciendo una amplia gama de productos para el hogar,
automóviles y las empresas protegiendo y cuidando a las personas y sus intereses Es la 6
compañía en seguros de bienes y servicios y la 7 en primas de seguros de automóviles.

o Diagnóstico cultural (funcionamiento de la comunicación)

Toda organización posee una cultura

que la distingue, la identifica y orienta
su accionar y modos de hacer, rige sus
percepciones y la imagen que se tiene
de ella, es una sucesión de acciones
cuya finalidad es descubrir los valores
y principios básicos de una
organización, el grado en que éstos son
conocidos y compartidos por sus
miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

Liberty seguros en sus políticas corporativas y código de ética, ha propendido por crear un
lugar de trabajo respetuoso, el cual es mucho mejor que respetar la ley. En Liberty Mutual
Insurance Group hemos asumido el compromiso de tratar a todas las personas clientes,
socios comerciales y a nosotros mismo, con dignidad y respeto. Nos hacemos responsables
por nuestro comportamiento. Damos nuestra opinión si resulta necesario, escuchamos con la
mente abierta y somos receptivos a las perspectivas de los demás.

El Departamento de Recursos Humanos administra las prácticas y los procedimientos de

empleo de la Compañía. Si desea información adicional puede consultar el Manual del
Empleado, hablar con su gerente o comunicarse con su representante de Recursos Humanos.
Los objetivos desde estas políticas están enfocados a:

● Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la

cultura de una organización.
 ● Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene
para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
● Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de
los miembros de la organización. (Seguros Liberty, 2019)

El proceso del diagnóstico cultural se apoya en herramientas de medición, básicamente

podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.

Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y

su posterior comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del
investigador al analizar los datos. (María, 2019)

o Diagnóstico funcional (valores y principios básicos de la organización).

● Pensamos primero en las personas 
● Somos abiertos
● Lo hacemos simple
● Hacemos lo correcto hasta el final
● Hacemos las cosas cada día mejor.

o Áreas de oportunidad 

Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector Seguros. Los

servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes. Es una de las aseguradoras
más importantes del mundo sus productos son de alta calidad y óptimos.

Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguros para particulares o seguros para empresas y
profesionales.

Liberty ARL

ofrece respaldo a la gestión para la prevención, protección y atención a los colaboradores

bajo el marco de calidad, oportunidad, claridad y transparencia. Todo nuestro esfuerzo está
dirigido a ofrecer soluciones diseñadas pensando en satisfacer las necesidades reales de las
empresas.

Vehículos

Comprendemos muy bien que cuando adquieres tu auto quieres proteger no sólo tu

patrimonio, sino a tu familia, amigos y todas aquellas personas que te acompañan en tu
camino; por eso, te ofrecemos un seguro que se adapta a tus necesidades. Porque en Liberty
Seguros te acompañamos en todo momento y en cualquier lugar.

Asegura ya con nosotros tu automóvil, camioneta, campero o Pick-Up que tengan un valor
comercial de hasta 85 millones de pesos y que no sobrepase una antigüedad de 15 años.

Hogar

El Seguro de Hogar es una solución integral que le brinda al Asegurado una amplia
protección para su patrimonio:

• Cobertura para sus inmuebles y contenidos de la vivienda ante eventos accidentales o

fortuitos que los dañen o generen la pérdida de estos.

• Cobertura ante daños causados a terceros de manera accidental.

• Amplia gama de asistencias para eventos de emergencia.

La solución ofrecida por Liberty se podrá ajustar a las necesidades específicas de cada caso. 

Responsabilidad Civil Estatal

En Liberty Seguros comprendemos la responsabilidad y seriedad que se deriva de un

contrato con cualquier entidad estatal y conocemos a la perfección lo que estas esperan
respecto al respaldo y apoyo que necesitan sus contratantes; por eso, contamos con una
solución multirriesgo, creada a la medida de tus necesidades, que pueda protegerte en dado
caso de que llegues a causar daños a terceros dentro de los predios que utilizas o como
consecuencias de tus labores y desarrollo del contrato.

Como sabemos que los imprevistos ocurren en cualquier momento, con nuestro seguro vas a
tener la facilidad de estar amparado respecto a los pagos de aquellos perjuicios patrimoniales
(daño emergente y lucro cesante) y extrapatrimoniales causados a terceros por daños
materiales o lesiones personales que se ocasionen en virtud de siniestros sucedidos durante la
vigencia de la póliza de responsabilidad civil extracontractual.
 Salud

Pensado para acompañarte en todos esos momentos donde necesitas una mano amiga, hemos
diseñado un producto que te ofrece cobertura ilimitada dentro de la red especializada
contratada por Liberty Seguros para todas aquellas necesidades de salud ambulatorias,
hospitalarias y/o cirugías como consecuencia de una enfermedad, accidente o maternidad.

Te presentamos una opción en la que podrás acceder en el momento indicado a consultas

médicas generales y especializadas, exámenes de diagnóstico simple y especializado,
terapias, urgencias, hospitalización y cirugías.

Nuestro producto está orientado a: Cualquier persona mayor de edad y beneficiarios que
cumplan con los requerimientos de asegurabilidad respectivos para esta póliza.

o Problemas y macro problema.

Existe el Liberty Seguros S.A. un código de procedimientos y cumplimiento en cada área, sus
manuales de funciones y ejecución de los procesos de calidad hacia el resultado final los clientes
y el servicio que se presta por los productos adquiridos, pero te tienen algunas falencias que se
deben reforzar y que pueden tener puntos de mejoras:

● Demoras en la información oportuna por los comerciales.

● Reprocesos en las emisiones de pólizas.
● falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.
● Recaudos no reportados por parte de los intermediario.
● Revocaciones de pólizas por falta de pago.
● falta de información y datos para emisión de colectivas.
● Reprocesos en las solicitudes y demoras de entregas para clientes internos y externos
● Dentro de la compañía rotación de personal.
● Inconsistencias en aplicativos.
● Falta de personal en varias áreas.
● Horarios laborales extensos.
● Falta de capacitación a los analistas.
o Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. 

En Liberty Seguros S.A, la estrategia adoptada para la solución de los problemas o macro
problemas, se rige principalmente en la aplicación del código de ética, nos esforzamos por
hacer lo correcto. La reputación de la Compañía, la calidad del entorno de trabajo y el valor
que creamos para nuestros clientes internos y externos dependen de la forma en que
realizamos nuestra actividad comercial. Nuestro Código de ética y conducta empresarial (en
adelante el “Código” o “Código de conducta”) es el plan de acción por el que nos guiamos
para realizar nuestro trabajo. Nuestro Código refleja como expectativa básica que actuemos
siempre con honestidad e integridad al desempeñar tareas para Liberty Mutual Insurance
Group. La Oficina de Cumplimiento Corporativo supervisa la aplicación del Código de
conducta. Esta Oficina apoya y promueve el objetivo operativo central de la Compañía de
“hacer las cosas bien” mediante actividades de capacitación, supervisión y líneas de
comunicación abiertas. La Oficina de Cumplimiento Corporativo está ubicada en la Oficina
Central Mundial de Liberty Mutual Insurance Group en los Estados Unidos, y trabaja
estrechamente con el personal del Departamento de Cumplimiento y del Departamento Legal
en nuestras unidades comerciales mundiales.

Adicionalmente la organización ha fijado una serie de normas o procedimientos a la parte

gerencial con el fin de obtener una solución desde la parte interna:

● Establecer normas de actuación éticas y legales para sus equipos

● Transmitir las normas del Código a sus equipos y promuevan discusiones regulares sobre
esos temas
● Garantizar que sus equipos estén familiarizados con los recursos de cumplimiento y sean
capaces de localizarlos
● Asegurar que los empleados de sus equipos completen la capacitación de cumplimiento
en forma oportuna y consciente
● Detectar señales de posibles conductas indebidas
● Notificar al personal local del Departamento de Cumplimiento y del Departamento legal o
a la Oficina de Cumplimiento Corporativo las preocupaciones y los problemas que
requieran investigación
● Generar un entorno en que los empleados se sientan motivados a plantear preguntas y
preocupaciones sin miedo a sufrir represalias.