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CADENA DE VALOR DIRECTV

La cadena de valor muestra un modelo grafico sobre las actividades que posee cualquier empresa.

Para este análisis se presentará la cadena de valor de DIRECTV Perú, cuya finalidad es mostrar las
principales actividades que desempeña la empresa.

Infraestructura de la empresa: se divide en 2:

1. Todo lo relacionado con el contacto con el cliente no presencial como por ejemplo los call
center, cobranzas y asistencia técnica.
2. El almacén donde se encuentran los equipos de instalación y oficinas administrativas.

Manejo de Recursos Humano

El área de recursos humanos cumple un rol importante dentro de la organización ya que poseen
altos estándares de calidad en la selección del personal. DIRECTV brinda a sus trabajadores becas
de estudio, capacitación y promueve una vida saludable. Además, evalúa el desempeño de sus
colaboradores de manera que deben cumplir con los indicadores y metas trazados por cada
aérea.

Desarrollo de Tecnología

Es una actividad de apoyo, que necesita desarrollar nuevas aplicaciones para potenciar el producto
y servicio con la finalidad que pueda diferenciarse de la competencia. Actualmente, cuenta se ha
desarrollado multipantallas en los eventos de partido, esto quiere decir ver un mismo partido con
diferentes narradores, empezar a ver un programa grabado, detenerlo y continuar, ultimo, se ha
incorporado DIRECTV PLAY, DIRECTV SPORTS.
Compra de contenido / Adquisiciones:

Para DIRECTV la materia prima son los programadores de contenido. Está en constante
negociaciones con el total de su cartelera de Latinoamericana. La empresa se interesa por pagar
los derechos de toda programación deportiva. Asimismo, todos los años busca auspiciar a equipos
deportivos en futbol y básquet que cuya finalidad es seguir la presencia de la marca.

Logística de entrada y salida

Es importante para este proceso el control de inventario de los equipos y materiales sea lo más
realista posible. Solicitar con anticipación los pedidos para así no quedarse sin stock de venta,
luego que reciben los equipos y materiales son almacenados en las bodegas, lo más importante es
que cuentan con certificado de seguridad. Luego se hace el ingreso del inventario en el sistema
para luego ser distribuido a las empresas ventas e instalación según orden de requerimiento.

Operaciones

El área de operaciones brinda el servicio de instalación técnico. Existe empresas tercerizado que
dan soporte al área técnico. Una vez que reciben la orden empieza la instalación. Para dicha área
es muy importante la puntualidad, el correcto funcionamiento del servicio, plaza de instalación,
interés del técnico para resolver dudad. Todos los puntos mencionados hacen que la satisfacción
del cliente valore la marca.

Ventas y Marketing

El tema de publicidad, marketing, posicionamiento de marca es muy débil a comparación de la


competencia, Actualmente se cuenta con 400 ejecutivos de ventas para 15 distribuidores a nivel
nacional. Al personal de ventas se le entrega herramientas de ventas como promociones y fichas
para hacer entender la diferencia del servicio con la competencia. Se les capacita de manera
constante al área de ventas sobre los nuevos lanzamientos para así incrementar las ventas.