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Proceso o auditoría Servicio Post Venta

N° Elemento auditado N/A


8 DISCIPLINAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS N° Acción
Gerente de Servicio
Líder de acción
Fecha de inicio 8/2/2021

1.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. Evidencia

Durante los meses de Enero y Febrero correspondientes al año 2021, el


Problema departamento de Servicio Post Venta queda fuera del cumplimiento de indicador
para Tiempo de Entrega.

Fecha de
detección
3/1/2021

Quién lo detectó Gerente de Servicio


Dónde se
Seguimiento a Indicadores.
detectó

Indicador Auditoría Produc- Nivel de Rechazo Rechazo


PMR Indicador
afectado ción servicio Interno Externo

2. EQUIPO DE TRABAJO (MULTIDISCIPLINARIO)

NOMBRE PUESTO NOMBRE PUESTO NOMBRE PUESTO


Ing. Erick Bautista Gerente de Calidad
Jefe de Atención a
Lic. Karla Delgado
Clientes
Ing. Miguel Cabrera Gerente de Servicio

Lic. Diana Palma Controlista

3. ACCIONES DE CONTENCIÓN
FECHA
ACCIÓN RESPONSABLE DEPTO COMPROMIS FIRMA ESTATUS
O
Concientización al personal de Servicio referente a la importancia del cumplimiento Ing. Miguel
Servicio 3/1/2021
a tiempos de entrega con los clientes. Cabrera
4. IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ (ANÁLISIS ISHIKAWA)

Método / Proceso Maquinaria/Equipo Medición


Unidades

Durante los meses de


Enero y Febrero
correspondientes al
año 2021, el
departamento de
Choferes Refacciones Servicio Post Venta
queda fuera del
Lavador cumplimiento de
indicador para
Tiempo de Entrega.

Mano de Obra Medio ambiente Material

Prueba
5. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (5 PORQUÉ's)
¿Por qué ¿Por qué ¿Por qué ¿Por qué
Mano de Obra? Mano de Obra? Material? Método / Proceso?
1 2 3 4 5
Choferes Lavador Refacciones Unidades
¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?
Baja capacidad de recolección y No se cuenta con las unidades Surtido a destiempo por parte del NO se concluyen las reparaciones
entrega de Unidades terminadas en tiempo y forma proveedor autorizadas por los clientes a tiempo
para su entrega con el cliente

Tiempos de entrega variables sin Vehiculoes en espera de refacciones


Falta de Personal para traslado
¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?
previo aviso sin poderlos entregar

Generación de retrabajos en
proceso final.
¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?
Rotación de Personal a Inicio de Escacez de refacciones en el Escacez de refacciones en el
Año mercado mercado
Lavado deficiente de unidades por
parte del personal

Proceso o auditoría Servicio Post Venta


N° Elemento auditado N/A
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA N° Acción 0
Líder de acción Gerente de Servicio
Fecha de inicio 8/2/2021

Problema: Durante los meses de Enero y Febrero correspondientes al año 2021, el departamento de Servicio Post Venta queda fuera del cumplimiento d 2/2

5. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (5 PORQUÉ's)


¿Por qué ¿Por qué ¿Por qué ¿Por qué
0
Mano de Obra? Mano de Obra? Material? Método / Proceso?
1 2 3 4 5
Choferes Lavador Refacciones Unidades 0
¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

No se cuenta con la capacitación Cierre de Aduanas por Cierre de Aduanas por


necesaria para el desarrollo de la modificaciones regulatorias modificaciones regulatorias
actividad gubernamentales gubernamentales

Definición de la causa raíz

No se cuenta con la Cierre de Aduanas por Cierre de Aduanas por


Rotación de Personal a capacitación necesaria modificaciones modificaciones
1 2 3 4 5 0
Inicio de Año para el desarrollo de la regulatorias regulatorias
actividad gubernamentales gubernamentales
6. ACCIONES CORRECTIVAS
FECHA
ACCIÓN RESPONSABLE DEPTO COMPROMISO FIRMA ESTATUS

Periodo de capacitación al personal, incluyendo especificamente el requerimiento Ing. Miguel


Cabrera
Servicio Post Venta 3/15/2021 Concluido
solicitado para la estetica final de las unidades.

Ing. Miguel
Seguimiento puntual con las agencias para monitoreo oportuno de las entregas Cabrera
Servicio Post Venta 3/15/2021 Concluido

Fecha Compromiso. Criterio para cerrar la acción


7. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS (Seguimiento del problema y evidencias)

8. DIFUSIÓN DE LA ACCIÓN Y ESTATUS


NOMBRE PUESTO FECHA FIRMA

ESTATUS DE LA ACCIÓN

Cerrada Replanteada Cancelada

Fecha replanteamiento o cancelación: Fecha de cierre:

FIRMA JEFE DE ÁREA FIRMA LÍDER DE ACCIÓN FIRMA SISTEMAS DE CALIDAD

Ing. Miguel Cabrera Ing. Erick Iván Bautista Mata.

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