¿Qué hacer frente a

la Incertidumbre?

JOSÉ DANIEL PUCHE LACHARME

Incertidumbre…
• Va a ser un año complicado
• No sabemos lo que va a pasar
• No va a ser fácil
• Hay mucha información contradictoria
• Hay mucha incertidumbre
 Incertidumbre
incertidumbre s. f.
Falta de conocimiento seguro o fiable sobre
una cosa, especialmente cuando crea
inquietud en alguien.
(Opuesto a) certeza, certidumbre.
(http://es.thefreedictionary.com/incertidumbre)
 Situaciones
• Certidumbre
• Podemos prever los resultados

• Riesgo
• Podemos estimar probabilidades

• Incertidumbre
• No sabemos lo que va a pasar
 Trabajando
la polaridad

De la
Angustia a
la Serenidad
GESTIÓN
EMOCIONAL DE LA
INCERTIDUMBRE
 Angustia
La angustia es un estado afectivo de carácter
penoso que se caracteriza por aparecer como
reacción ante un peligro desconocido o
impresión.
Suele estar acompañado por intenso malestar
psicológico y por pequeñas alteraciones en el
organismo, tales como elevación del ritmo cardíaco,
temblores, sudoración excesiva, sensación de
opresión en el pecho o de falta de aire.
En el sentido y uso vulgares, se lo hace equivalente
a ansiedad extrema o miedo.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Angustia)
 • La serenidad es una
sensación de bienestar que
nos permite focalizar las
cosas que suceden a nuestro
alrededor desde un costado
más activo.
• Las personas serenas
logran pensar antes de
decidir y no se sienten
demasiado asustadas,
preocupadas o ansiosas
por el porvenir.
Tampoco se recuestan
en la infelicidad del
pasado, ni fantasean
posibles catástrofes
Serenidad futuras.
 HERRAMIENTAS

Estrategia Recursos

Criterios

•
•
 HERRAMIENTAS

Estrategia Recursos
• Reconoce la incertidumbre
• Identifica lo que puedes controlar
• Identifica tus proyectos
• Intenta resolver o disolver
• Identifica posibles escenarios
• Planifica
• Actúa

Criterios
 • Reconoce la
incertidumbre
• Identifica lo que
puedes controlar
• Identifica tus
proyectos
• Intenta resolver o
disolver
• Identifica los
posibles escenarios
• Planifica
• Actúa
ESTRATEGIA
Reconoce la incertidumbre

La incertidumbre está presente siempre

Círculo
de preocupación
Reconócela
Círculo Aumenta tu
de influencia
influencia
Disminuye tu
Stephen R. Covey preocupación
 Niveles de incertidumbre

4 Ambigüedad real

1
2 3 Rango de futuros

2 Futuro de alternativas

1 Futuro claro
H. Courtney, J. Kirkland, P. Viguerie
 Identifica
lo que puedes controlar

Ambiente

Influencia

Control
 Proyectos:
Visión de Futuro
No tener
proyectos es no
tener futuro

• Imagina
• Sueña
Identifica tus • Aspira
• Desea
proyectos
 Oportunidades
Problema Oportunidad
Un problema es algo que Una oportunidad es algo que
quieres pero no puedes todavía no sabes que quieres
y puedes hacer
Son del tipo obstáculo
No parecen problemas…
o de falta de información

Para un problema se busca Para una oportunidad se

la solución busca el beneficio

La solución de problemas La “búsqueda de oportunidades”

es reactiva es pro-activa

Edward de Bono
Intenta resolver o disolver
Solucionar: encontrar un “óptimo”
Resolver: una solución satisfactoria
Disolver: adoptar otra perspectiva
Acepta resolver
Busca disolver
(fuera de la caja y ver más allá)
 Identifica los posibles escenarios

Escenario = Secuencia de eventos

que conducen a un resultado

Certidumbre: resultado cierto

Riesgo: resultado probable

Incertidumbre: resultado incierto

 • Planificar

• Planificar es
decidir las acciones
para lograr los
objetivos

• Objetivos,
acciones, recursos
Planifica
 Objetivos
Situación futura deseable

Objetivos MARTE
M edible
A lcanzable
R ecursos
T iempo
E stimulante
Actúa
• IN-actividad
• RE-actividad
• Actividad
• PRO-actividad
 HERRAMIENTAS

Estrategia Recursos
• Reconoce la incertidumbre • Valores
• Identifica lo que puedes controlar • Modelos mentales
• Identifica tus proyectos • Flexibilidad
• Intenta resolver o disolver • Resiliencia
• Identifica posibles escenarios • Buenas compañías
• Planifica
• Actúa

Criterios
 RECURSOS
• Valores
• Modelos mentales
• Flexibilidad
• Resiliencia
• Buenas compañías
 Valores
Valores: guías de conducta correcta

Los valores nos mantienen centrados,

encarrillados, serenos

Respeto Integridad Compromiso

Responsabilidad Social y ambiental Ser vicio humanizado

 HUMANIZACIÓN AMBIENTAL

CALIDAD
SEGURIDAD AL PACIENTE

Nuestras fortalezas
 • Modelos mentales
= Paradigmas

• El mundo es como
lo piensas

• El mundo es como
lo ves

• El mundo es como
Modelos lo hablas

mentales
 • Las circunstancias
pueden cambiar
Prepárate para
otros “escenarios”

• Plan A =
guía para
la acción

• Plan B =
“por si
Flexibilidad acaso…”
 RESILIENCIA
• Capacidad humana para
asumir con flexibilidad
situaciones adversas y
sobreponerse a ellas

No = tieso, rígido, pesado

Si = capacidad para retornar
a su estado óptimo
 Buenas compañías
Personas positivas = buena compañía
(De que se pega se pega…)

Busca acompañarte de personas positivas

Sinergia

Sin-ergia =
Co-operación
 HERRAMIENTAS

Estrategia Recursos
• Reconoce la incertidumbre • Valores
• Identifica lo que puedes controlar • Modelos mentales
• Identifica tus proyectos • Flexibilidad
• Intenta resolver o disolver • Resiliencia
• Identifica posibles escenarios • Buenas compañías
• Planifica
• Actúa

Criterios
• Pesimista/prudente: Esperar lo peor y escoger lo menos malo.
• Optimista/arriesgado: Esperar lo mejor y escoger lo mejor de lo mejor.
• Suponer igual probabilidad.
•
•
 Criterios de Decisión

Certidumbre: Beneficio máximo

Riesgo: Máximo valor esperado

Incertidumbre: Varios
 • MINIMAX
• Mínima pérdida
máxima

• MAXIMIN
• Máxima ganancia
mínima

• Supongo lo peor y
escojo lo menos malo
Pesimista /
• Lo mejor de lo peor
Prudente
 • MAXIMAX
• Máxima ganancia
máxima

• Supongo lo mejor y
escojo lo óptimo

• Lo mejor de lo mejor

Optimista /
Arriesgado
 • ¿Probabilidades?

• Supongo que
son iguales

• Escojo el
máximo valor
esperado

Igual
probabilidad
 HERRAMIENTAS

Estrategia Recursos
• Reconoce la incertidumbre • Valores
• Identifica lo que puedes controlar • Modelos mentales
• Identifica tus proyectos • Flexibilidad
• Intenta resolver o disolver • Capacidad de rebote
• Identifica posibles escenarios • Buenas compañías
• Planifica
• Actúa

Criterios
• Pesimista/prudente: Esperar lo peor y escoger lo menos malo.
• Optimista/arriesgado: Esperar lo mejor y escoger lo mejor de lo mejor.
• Suponer igual probabilidad.
 INCERTIDUMBRE

• Reconozco que hay

incertidumbre

• Tengo una estrategia

• Dispongo de los recursos de

apoyo

• Aplico los criterios apropiados

• Actúo…
SERENIDAD
 Serenidad

• Quienes desarrollan mayor

serenidad pueden disfrutar de la
vida y pensar que podrán, en algún
momento, superar los problemas.
• Esto no significa esperar que las
cosas pasen o mejoren solas.
• Por el contrario, se trata de actuar
de acuerdo a lo que cada uno crea
mejor para sí mismo y para lo que
debe afrontar.
 Reconocer y aceptar la
incertidumbre

Identificar la Estrategia

Apropiarse de los
Recursos

Aplicar los criterios

adecuados

TAREA DE LA Actuar!!!

SEMANA