Actividad de aprendizaje 1.

¿Qué es el aprendizaje organizacional? ¿Para animar este tipo de aprendizaje, los

gerentes pueden actuar a nivel individual, grupal, organizacional e
interorganizacional?

El aprendizaje organizacional es la capacidad de las organizaciones de crear, organizar

y procesar información desde sus fuentes, para que de esta manera pueda generar
nuevos conocimientos individuales, de equipo, organizacional e interorganizacional,
generando una cultura que lo facilite y permitiendo las condiciones para desarrollar
nuevas capacidades, diseñar nuevos productos y servicios, incrementar la oferta
existente y mejorar procesos orientados a la perdurabilidad.

Por ejemplo el aprendizaje de equipo apunta a la necesidad de crear condiciones y

mecanismos para la construcción de equipos orientados al aprendizaje; la experiencia
muestra que el cociente intelectual del equipo desarrollado en ambientes de trabajo
colaborativos, en pequeños equipos heterogéneos, es potencialmente superior al de
los individuos, el aprendizaje organizacional debe ser visto desde un pensamiento
sistémico; es decir, se debe comprender que todas y cada una de las partes que
componen la organización son importantes, ya que afectan el proceso de aprendizaje.

De esta maneara, el aprendizaje organizacional favorece un modelo de gestión más

participativo, procesos de descentralización, departamentos y unidades autónomas
que facilitan la construcción de metas y sentido de responsabilidad compartida. La
cultura debe contribuir a derrumbar los egoísmos entre las personas y las secciones de
la organización, para que, al compartir de forma libre y desinteresada, los
conocimientos adquiridos nutran a toda la organización con el saber generado de
forma individual, y se dé el salto al saber colectivo.

Es por eso por lo que el aprendizaje organizacional anima de manera individual, grupal,
organizacional e interorganizacional.
 Actividad de aprendizaje 2.

Algunos emprendedores internos han logrado descubrimientos que hacen ganar

millones de dólares en ventas a las compañías para las que trabajan. Encuentre un
ejemplo de alguna organización que haya alcanzado este logro. ¿Qué tipo de
innovación promovió? ¿Cuál fue su éxito hasta ahora?

El Dr. Spencer Silver estaba trabajando en la creación de un adhesivo lo

suficientemente fuerte para poder utilizarse en tecnología aeroespacial, pero fracasó.
O eso pensaba, porque el resultado de esta investigación fue un adhesivo ligero que
podía mantenerse en las superficies, pero no dejaba ningún rastro cuando se retiraba.
Ante este hallazgo, lo que hizo el Dr. Spencer Silver fue unirse a Art Fry, un compañero
que trabajaba como científico en 3M. En 1978, los representantes de ventas de 3M se
dan cuenta que el secreto está en dar muestras gratis para que tenga éxito el nuevo
producto, por esta razón se idean lo que se conoce como “Bombardeo a Boise”, en
donde muchos representantes de ventas distribuyen muestras de estos particulares
papeles en la ciudad de Boise, Idhao.

El resultado: 90% de los consumidores de oficinas que los probaron quedaron

aficionados, así que los dirigentes de 3M dan luz verde para la producción en grandes
cantidades bajo el nombre de Post-It.

Su éxito no se ha opacado a pesar de que han trascurrido varios años, hasta el día de
hoy existen más de 600 productos Post-It en más de 100 países, siempre han sido
fabricados de materiales reciclados, se encuentran en 8 tamaños 25 formas y 62
colores diferentes, los encontramos en todas las oficinas, hogares, bibliotecas,
paredes, muros, neveras y hasta en la pantalla del computador, ha logrado
introducirse en el mercado de tal forma que ahora es un suministro de oficina
necesario, y aun mas utilizado por varios estudiantes a nivel mundial.

El tipo de innovación que se promovió es la innovación en producto/servicio, donde se

introduce en el mercado nuevos (o significativamente mejorados) productos o
servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los
componentes, en los materiales, la incorporación de software o en otras características
funcionales.

Actividad de aprendizaje 3.

Usted es un alto directivo/a a cargo de una cadena de tiendas que vende ropa
costosa y de alta calidad para damas y caballeros. Las ventas han disminuido y usted
está preocupado/a de que la ropa que ofrece a los clientes no consigue satisfacer sus
necesidades, por lo que necesita revitalizar e innovar los procesos de desarrollo y
producción de sus productos.

1. Basándose en los temas del capítulo, resuma la forma en la que creará un

programa para aumentar la creatividad y el espíritu emprendedor a nivel de sus
tiendas. Por ejemplo, cómo incentivar las aportaciones de los empleados y los
clientes, quién será el responsable de administrar el programa, etc.

Debemos tener claro que la moda es importante para el sector de la industria del
vestido, en donde la ropa de temporadas pasadas queda fuera de moda con la llegada
de una nueva temporada; y el ciclo de vida de los productos puede que no dure más
de tres meses.

Muchos emprendedores internos no se sienten satisfechos cuando sus superiores

deciden no apoyar sus ideas creativas de nuevos productos, ni financiar esfuerzos de
desarrollo que ellos piensan que van a tener éxito.

Primeramente, para incentivar a los empleados a ser mas creativos y que tengan ideas
innovadoras en su área de mercado, se crearía un departamento de administración de
proyectos donde se incentive a los empleados a crear de manera mas novedosa
nuevos productos o hacer mejoras en la empresa en la que laboran utilizando recursos
que la empresa les proporcione sin afectar a sus sueldos.

Pero esto no solo implicaría a que ellos trabajen más, si no que se podría lograr
incentivos remunerados a mas del sueldo que perciban, financiación para la creación
de nuevas tiendas que tengan aspectos originales, además de ofrecerles
capacitaciones pagadas para que puedan desarrollarse mejor en el campo de
innovación y creatividad.

Otra manera de saber satisfacer a los clientes es recibir sugerencias de gustos y

preferencias, para de esta manera crear un ambiente con ropa de temporada que los
clientes necesitan. El responsable de administrar el programa será el gerente un
delegado, donde este al pendiente de nuevas ideas innovadoras y con el apoyo de
otros departamentos sepan elegir las ideas mas eficientes.

2. ¿Cómo usará la TI y la estructura organizacional para facilitar el proceso de

innovación y cambio organizacional?

La TI ayudaria al proceso de innovación de la siguiente manera:

Primero dar a los empleados de nivel inferior conocimientos más detallados y actuales
sobre las tendencias de los clientes (gustos y preferencias) y los mercados, así como de
las oportunidades.

Por ejemplo, la TI se puede aplicar en los almacenes de la empresa para mejorar el

proceso de facturación, resolver problemas y quejas de los clientes vía Internet, ya que
se ha convertido en un medio generalizado de elevar la efectividad de una empresa.

Se actualizarían los sistemas informáticos, para que la empresa tenga un mejor manejo
de la información de manera mas fácil, mediante las TI, se implementaría la creación y
actualización constante de paginas web, para la realización de compras de los
productos, en este caso ropa de marca, de manera ágil, eficiente y segura.
 Actividad de aprendizaje 4.

¿Por qué y bajo qué condiciones puede ser el conflicto bueno o malo para una
organización? y ¿dónde analiza un nivel más alto de conflicto: en una estructura de
división de producto, estructura multidivisional o en una de equipo de producto?
¿Por qué?

El conflicto organizacional por lo general se lo considera malo, debido a que este

comportamiento afecta directamente a las metas propuestas, es decir que bloquea o
estorba las de otros.

Pero de algún modo este puede resultar beneficioso porque puede superar la inercia
organizacional y conducir al aprendizaje y al cambio. Cuando surge un conflicto dentro
de una organización o entre ésta y los elementos de su ambiente, la organización y sus
gerentes deben volver a evaluar su punto de vista del mundo. El conflicto puede
mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje organizacional ya que revela nuevas
formas de examinar un problema o las suposiciones falsas o erróneas que distorsionan
la toma de decisiones.

Se analiza un nivel más alto de conflicto en las estructuras multidivisionales, estas

están disponibles para las organizaciones que crecen rápidamente y producen una
amplia variedad de productos o que operan en tipos de industrias completamente
diferentes.

El manejo de industrias diferente provocaría que no se lleguen a acuerdos y se generen

conflictos entre ellos, ya que esta estructura multidivisional, también generaría
conflictos en el personal de la casa matriz corporativa, ya que es el responsable de
coordinar las actividades de las divisiones de la organización, el manejo de varias
industrias hace más complejo a que la estructura se sostenga.
 Actividad de aprendizaje 5.

¿Cuáles cree que son probablemente las fuentes de conflicto que pueden surgir en su
lugar de trabajo? ¿Hay alguna historia de conflictos entre los gerentes o entre los
accionistas de esta empresa?

Las principales fuentes de conflicto que podrían surgir es las diferencias en las metas,
debido a que, uno como empleado tiene metas a futuro, pero quizás la empresa las
cohíba, ya sea por contratación de otros empleados, o simplemente que no ofrezca
incentivos a los mismos, ni capacitaciones para que puedan desarrollarse y así alcanzar
sus metas.

Esto tiene también que ver con la burocracia, en muchos empleos sucede que por
tener altos mando o de primera línea como nos dice la teoría, se creen de un estatus
superior, muchas veces al manejar las empresas, nos encontramos con personas que no
valoran el trabajo de sus empleados y no les permiten crecer, porque sienten que podrían ser
una competencia o amenaza para los de mandos superiores, es aquí cuando se entra en
conflicto con los empleados.